職業(yè)經(jīng)理人管理技能提升相關(guān)內(nèi)容分享-資料下載頁(yè)
2025-08-15 20:49本頁(yè)面
【正文】 名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占 82％。 ?管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程 67 溝通技能自我測(cè)試 ? 測(cè)試問(wèn)題： ? 1．我能根據(jù)不同對(duì)象的特點(diǎn)提供合適的建議或指導(dǎo)。 ? 2．當(dāng)我勸告他人時(shí)，更注重幫助他們反思自身存在的問(wèn)題。 ? 3．當(dāng)我給他人提供反饋意見(jiàn)、甚至是逆耳的意見(jiàn)時(shí)，能堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)的態(tài)度。 ? 4．當(dāng)我與他人討論問(wèn)題時(shí)，始終能就事論事，而非針對(duì)個(gè)人。 ? 5．當(dāng)我批評(píng)或指出他人的不足時(shí)，能以客觀(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ)。 ? 6．當(dāng)我糾正某人的行為后，我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng)。 ? 7．在我與他人溝通時(shí)，我會(huì)激發(fā)出對(duì)方的自我價(jià)值和自尊意識(shí)。 ? 8．即使我并不贊同，我也能對(duì)他人觀(guān)點(diǎn)表現(xiàn)出誠(chéng)摯的興趣。 ? 9．我不會(huì)對(duì)比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài)。 ? 10．在與自己有不同觀(guān)點(diǎn)的人討論時(shí)，我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn)。 ? 11．我的反饋是明確而直接指向問(wèn)題關(guān)鍵的，避免泛泛而談或含糊不清。 ? 12．我能以平等的方式與對(duì)方溝通，避免在交談中讓對(duì)方感到被動(dòng)。 ? 13．我以“我認(rèn)為”而不是“他們認(rèn)為”的方式表示對(duì)自己的觀(guān)點(diǎn)負(fù)責(zé)。 ? 14．討論問(wèn)題時(shí)，我通常更關(guān)注自己對(duì)問(wèn)題的理解，而不是直接提建議。 ? 15．我有意識(shí)地與同事和朋友進(jìn)行定期或不定期的、私人的會(huì)談。 68 ? 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： ? 非常不同意 /不符合（ 1分） 不同意 /不符合（ 2分） ? 比較不同意 /不符合（ 3分） 比較同意 /符合（ 4分） ? 同意 /符合（ 5分） 非常同意／非常符合 (6分 ) ? 自我評(píng)價(jià)： ? 如果你的總分是： ? 8090 你具有優(yōu)秀的溝通技能 ? 7079 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 ? 70以下 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能 ? 選擇得分最低的 6項(xiàng)，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn) 69 列舉本周你最重要的六項(xiàng)工作在表上 序號(hào) 時(shí)間 工作內(nèi)容此項(xiàng)工作是否與人溝通，如需溝通是采用何樣的方式 （會(huì)談、電話(huà)、書(shū)面等）。12345670 溝通的含義 為了既定目標(biāo) ， 用一定的符號(hào) ， 把信息思想和情感在人與人之間進(jìn)行相互傳遞的過(guò)程 。 71 溝通所包含的要素 1） 信息的發(fā)送者 2）信息的接收者 3）信息的內(nèi)容 4）信息的傳遞手段 5）信息的反饋 6）環(huán)境 5W2H ? what 做什么事 ? who 誰(shuí)去做 ? when 何時(shí)做 ? where 在哪兒作 ? why 什么原因 ? How 怎樣做 ? How much 多少資源 72 成功溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 傳遞 5W2H 傾聽(tīng) 確認(rèn) 成功溝通的關(guān)鍵 方式與途徑選擇 面對(duì)面溝通 ——肢體語(yǔ)言是關(guān)鍵 73 常見(jiàn)溝通中的障礙 ? 地位的影響 。 ? 語(yǔ)義問(wèn)題。 ? 感覺(jué)失真。 ? 環(huán)境混亂。 ? 無(wú)反饋。 ? 時(shí)間限制。 ? 對(duì)主題不了解。 ? 發(fā)出的信息不完整、不準(zhǔn)確。 ? 距離的阻隔會(huì)影響溝通的效果。 ? 溝通方法不得當(dāng)。 案例研討 問(wèn)題：回想一下我們?cè)谌粘９ぷ髦薪?jīng)常遇到何種溝通障礙，通過(guò)上面內(nèi)容的學(xué)習(xí)，你將怎樣克服？ 74 ? 溝通的原則 ? 接受工作任務(wù) ? 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作 ? 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 ? 勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議 ? 與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 與上級(jí)溝通技巧 75 與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 具有 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人 傾向于 控制型 直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過(guò)程。互動(dòng)型 親切友善的與部下相處，愿意聆聽(tīng)部下的困難和要求，努力營(yíng)造融洽的工作氛圍。實(shí)事求是型 按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問(wèn)題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。76 ? 正確傳達(dá)指令意圖 ? 溝通方式的選擇 ? 贊揚(yáng)部下的技巧 ? 批評(píng)部下的技巧 ? 贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng) ? 贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 ? 注意贊美的場(chǎng)合 ? 適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 ? 要尊重客觀(guān)事實(shí) ? 采用 “ 三明治 ” 的批評(píng)方式 ? 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 與下級(jí)溝通技巧 77 與部門(mén)溝通技巧 ? 水平溝通的障礙 ? 水平溝通的方式 ? 部門(mén)間溝通流程 ? 積極溝通的要點(diǎn) ? 喬哈里窗口 78 喬哈里窗口 自己他人 自己知道 自己不知道他人知道 開(kāi)放區(qū)域 盲目區(qū)域他人不知道 秘密區(qū)域 未知區(qū)域79 還有什么疑問(wèn)嗎 ? 80 作業(yè) ——請(qǐng)不要只聽(tīng)不練 ? 對(duì)您啟發(fā)最大的三個(gè)方面？ ? 結(jié)合自己的工作性質(zhì)和內(nèi)容，說(shuō)明什么是管理？ ? 結(jié)合本講內(nèi)容和自身工作，用案例方式（見(jiàn)后附“模板”）說(shuō)明自己是如何應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的。 81 管 理 案 例 編號(hào)： 姓名 部門(mén) 崗位 填制時(shí)間 案例時(shí)間 案例部門(mén) 案例背景描述 所應(yīng)用的管理方法 管理結(jié)果描述 總結(jié) 確認(rèn) 上級(jí)確認(rèn)： 時(shí)間： 備注 “管理案例庫(kù) ”模板 82
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