【導讀】最大的食品綜合批發(fā)市場，亦成為“南貨北運、北貨南運”，綜合批發(fā)市場。東旺批發(fā)市場有限公司集。副食品、干果、海味、飲料、煙酒、糧油、日雜等商品供應物流的批發(fā)市場。以“優(yōu)質客戶服務，滿足市場需求”為經(jīng)營方針。20xx和20xx年被廣州市人民政府建設部指定為“廣州市十大升級改造市場，20xx年被廣。市場”之一，從而使東旺批發(fā)市場的發(fā)展出現(xiàn)新的飛躍。大型流通企業(yè)為合作伙伴，計劃在未來三、五年內把企業(yè)打造成為國內食品流通領域的“品牌市場”，建立商品展示、購銷中心，打造成為“以批帶零、連鎖經(jīng)營、專業(yè)配送”個性化優(yōu)質服務的經(jīng)營體系，信息流、資金流、物流為一體的多功能、信息化、網(wǎng)絡化的國際交易中心，企業(yè)隔守誠信雙贏為商德，6負責應對發(fā)生突發(fā)事件和危機的處理，組織相關應急訓練。以及退還客戶的押金和公司以書面文件明確規(guī)定已準予支付的其他費用。7擬定租務政策、管理制度和規(guī)定等。9審批給予新租戶15天以內的裝修優(yōu)惠。

　　

【正文】 阻擾市場管理員進行正常的安全防火檢查工作及活動，對毆打和干擾消防人員的，交有關職能部門 處理。 十． 嚴格遵守〈〈消防法〉〉的消防管理規(guī)定和市場、地放性管理規(guī)定。 應急處理規(guī)程 一、火警火災 目的：應付市場的突發(fā)事件，保障公司客戶生命和財產(chǎn)安全。 〈 一 〉、火警火災信息的來源 1． 市場管理員值班期間發(fā)現(xiàn)的火警。 2． 群眾、檔主和客戶的報警。 3． 市場廣播通知的報警。 〈 二 〉、火警信息的確認 1． 發(fā)現(xiàn)火警時市場管理員立即趕撲起火現(xiàn)場，取就近滅火器材控制火情，并及時報警或向值班干部報告。 2． 公司任何人員或部門接到群眾或客戶的報警時，應立即采取最有效的手段報警，控制火情或通知市場管理部。 3． 聽到廣播通知后所有人員用最快速度趕 往火警發(fā)生地點。 〈 三 〉、火警火災的處理原則 1． 確認的火警應在第一時間內向“ 119”臺和市場管理部報警的原則。 2． 立即開展撲滅火警火災的原則。 3． 積極疏散受影響的群眾、客戶，搶救被困人員的原則。 4． 將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則。 5． 盡力搶救公司客戶財產(chǎn)安全的原則。 〈 四 〉、火警火災的處置辦法 1． 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警。 2． 若火警有發(fā)展趨勢應立即呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫市場管理值班干部和相關人員前往撲救。 3． 取用滅火器材時應正確選用滅火器〈根據(jù)物質的燃燒特性〉，以免用 錯滅火器防回火復燃。 4． 若是機房，電器發(fā)生火災，應先切斷電源選用“ 121干粉和 CO2 等滅火器直接噴射火源處。 〈 五 〉、火災撲救及現(xiàn)場控制 1． 向“ 119”報警，并派隊員到必經(jīng)路口引導。 2． 通知值班干部緊急組織其他值班留守人員快速趕往火災現(xiàn)場，進行外圍警戒和局部交通管制。 3． 市場區(qū)域內機動崗位立即趕往火災現(xiàn)場進行疏散，搶救被困人員，搶救財物，控制火勢的蔓延。 4． 市場內門崗嚴格控制閑散人員，保證市場財物安全。 5． 市管員在值班干部的帶領下鋪設水帶出水或施放滅火劑進行滅火。 6． 通知工程部斷開相關電源，開啟消防加壓系統(tǒng)，保證消防 供水。 7． 市場經(jīng)理在消防隊沒到之前應負責火災現(xiàn)場的指揮，消防隊達到之后，應迅速向消防指揮員報告火情并移交指揮權，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災。 〈 六 〉、火災現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散 1． 客戶經(jīng)營部通過市場廣播裝置進行廣播，通知火災情況，引導群眾疏散。 2． 市管員通知受火災影響的客戶，做好疏散撤離工作。 3． 工程部切斷電源后應開通應急照明電源，現(xiàn)場值班員引導客戶有序的撤離。 〈 七 〉、交通管制和現(xiàn)場治安的維護 1． 市場管理部當班人員對火災現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制。 2． 阻攔與撲救無關的人員進入現(xiàn)場和影響區(qū)，保障援救車輛通行，預防 火場中物品被盜竊。 3． 組織看管被搶救的公司和客戶財物，在火災撲滅前嚴禁任何人轉移。 〈 八 〉、火災撲滅后的處置 1． 市場經(jīng)理主管和相關人員應配合公安消防部門對火災現(xiàn)場進行調查分析，評估火災造成的損失及影響。并按規(guī)定上報火災事故報告，填寫火警火災事故報告表，組織對滅火演練方案的可行性和有效性進行討論，必要是進行修改。 2． 市場管理部組織人員對搶救出的物品進行確認領取及轉移到倉庫庫存。 3． 總經(jīng)辦和客戶經(jīng)營部負責整個市場的協(xié)調工作，保障后勤供給。對受災客戶進行安慰及解決實際問題。 4． 總經(jīng)辦應召集參與實施滅火撲救的部門負責人，總結 滅火工作的經(jīng)驗及教訓。 5． 市場管理部對消防設備設施進行一次檢查和清點，對已損壞的應提出申請修復或者購買。 〈九〉、附〈〈消防滅火流程圖〉〉 二、水浸處理應急方案 〈 一 〉、目的：快速妥善處理水浸，減少公司客戶財產(chǎn)損失。 〈 二 〉、前期工作的準備 1． 做好天氣預報的收聽工作。 2． 準備好充足的雨具，保證搶險隊工作的正常使用〈雨衣、雨鞋〉。 3． 準備好充足的處理水浸的工具〈沙袋、水帶、潛水泵〉。 4． 保證機動人員的在位。 〈 三 〉、水浸應急處理的原則 1． 由市場經(jīng)理主管或值班分隊長全權處理水浸的原則。 2． 市場管理部、物業(yè)部統(tǒng)一指揮的原則。 3． 積極主動處理水浸，協(xié)助或通知各客戶轉移物質的原則。 4． 盡最大努力減少公司和客戶財物損失的原則。 〈 四 〉、工作分工 1．警戒聯(lián)絡分隊 人員的組成：人員由值班市管員組成，值班分隊長為現(xiàn)場指揮員，直接行使指揮權。 工作任務： 負責監(jiān)控整個市場的水勢情況，聯(lián)絡突擊分隊做好抗水浸的準備工作。搶險時負責外圍的警戒以及對搶救出的公司客戶財物的看管。 2．機動分隊 人員的組成：由備勤人員與物業(yè)部人員組成，值班經(jīng)理主管為直接指揮人。 工作任務： 負責鋪設水帶，將潛水泵等排水設備安裝好，搶險裝填沙袋，排除積水，協(xié)助客戶轉移物品 。 〈 五 〉、水浸的處理程序 1． 由值班員查看區(qū)域水情，發(fā)現(xiàn)情況異常時及時通知值班分隊長。 2． 值班分隊長通知倉庫管理員，將潛水泵、水帶拿出倉庫，按險情位置的重點由工程部人員連接好，并通知機動分隊做好抗洪的準備工作。 3． 通知工程部人員打開電源，排除積水。機動分隊利用防水浸的工具，采取堵水，轉移物品及通知客戶等方式，減少損失。 4． 值班分隊為警戒分隊，對轉移過來的物品監(jiān)督看管，指揮車輛的行駛路線及防止市場內發(fā)生其它的異常情況。 5． 報告上級領導水浸的受災及處理情況，對受水浸影響的客戶進行了解安慰。 6． 水浸處理好后將工具收回倉庫，并 進行維修保養(yǎng)，同時對需要補充的物質填寫申購單。 返回 三、其他 〈 一 〉、 客戶投訴處理流程 〈二〉、 辦理動火證流程 倉庫管理條例 為了加強倉庫的安全管理，確保倉庫的安全使用，特制定倉庫管理辦法，用戶必須遵守執(zhí)行。 一． 租用倉庫必須自行購買貨物防火、防盜、防自然災害、財產(chǎn)保險； 二． 倉庫內除公 司提供照明用電外，嚴禁使用任何電器； 三． 倉庫內不得住人或在倉庫內煮食； 四． 倉庫內嚴禁存放火柴、打火機、發(fā)膠等易燃易爆物品； 五． 倉庫內嚴禁存放各種假冒偽劣商品和進行其他違法活動； 六． 倉庫內必須按照安全規(guī)定，由客戶購買配置符合要求的滅火器材，貨物離電源開關和電線必須留有 50 厘米以上的安全距離； 七． 客戶必須服從和配合管理人員對倉庫的安全檢查，并對管理人員提出的問題及時改正； 八． 進入倉庫的車輛和人員必須服從管理人員的監(jiān)督檢查和管理； 九． 嚴禁攜帶火種進入倉庫區(qū)域，嚴禁在倉庫內吸煙； 十． 嚴禁違反國家法律法規(guī)和市場的其他管理規(guī)定。 十一． 每天 倉庫進、出貨的時間為 07： 0022： 00 凡違反上述有關管理規(guī)定，公司有權取消對倉庫的使用資格和追究其責任；如因此造成火災或其他安全事故的，必須承擔一切經(jīng)濟和法律責任。 倉庫管理人員工作守則 為了規(guī)范倉庫管理員的工作行為，加強倉庫的安全管理，特制定本工作守則。 一． 做好物品和區(qū)域情況的交接班工作。 二． 嚴格控制車輛人員的出入，對出入車輛和人員，倉管員應檢查其有效證件，做好登記，并檢查是否攜帶易燃易爆物品進入倉庫區(qū)。 三． 嚴禁在倉庫區(qū)內吸煙和攜帶危險物品上班，當班時不準酗酒、服食麻醉藥物等。 四． 佩帶工卡上班，不 得擅離工作崗位，當值時不得私自會客、打瞌睡等其他違紀行為。 五． 潔身自愛，不貪小便宜，嚴禁拿用、索要或竊取租戶倉庫內的任何物品。 六． 加強倉庫區(qū)域巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人物馬上清理出場或現(xiàn)場控制，并及時報告主管領導。 七． 仔細巡查倉庫，檢查倉庫的公共設施設備是否完好，協(xié)助客戶落實各項防范措施。 八． 按《倉庫管理條例》做好檢查工作，注意經(jīng)常保持倉庫的清潔、通風。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應立即責令其改正并報告主管領導處理。 九． 嚴禁外界推銷人員或小販進入倉庫區(qū)域內。 十． 離職或工作調動時，必須辦理移交手續(xù)。 十一 .倉庫每天 07： 0022： 00 開門，除特殊情況經(jīng)批準外，其余時間禁止出入。 衛(wèi)生隊工作規(guī)程 一、 工作任務 清理市場生活垃圾和不定時對市場進行保養(yǎng)，協(xié)助清除“四害”，保障市場干凈、整潔的良好經(jīng)營秩序。 二、 工作職責 負責市場、倉庫衛(wèi)生清理、保潔工作。 負責對市場、倉庫垃圾的運送和壓縮工作。 保持公共廁所清潔衛(wèi)生，對公司宿舍、辦公區(qū)域、倉庫的廁所堵塞進行免費疏通。 協(xié)助其他部門做好清除“四害”工作。 做好客戶協(xié)調工作，不與客戶發(fā)生矛盾。 完成上級所交予的其他臨時性工作任務。 三、 工作守則 遵守公司的各項規(guī)章制 度，團結互助，與同事和睦相處。 服從上級的工作安排，做到隨叫隨到。 佩帶工卡，待人禮貌，文明服務，不得刁難客戶，不得與客戶發(fā)生爭吵。 要有高度的工作責任心，工作認真、主動。 要潔身自愛，不隨便損壞、拿用公司和客戶財物。 四、 工作流程 區(qū)域的劃分 衛(wèi)生隊共有 9 人，整個市場劃分為五個區(qū)，每 2 人負責一個區(qū)域〈衛(wèi)生隊隊長一人負責 3 個外倉〉即：南排至中二排單號、中二排雙號至中四排單號、中四排雙號至中六排單號、中六排雙號至北排、 3 個外倉。 工作時間安排 ①、每天 所有保潔人員在 06： 00 之前必須到 達工作崗位，并對市場進行初期的清潔工作在 08： 00 之前完成。 ②、每天在 08： 30— 10： 00，衛(wèi)生隊全體人員必須留守市場，進行全場的衛(wèi)生保潔工作。 ③、每天在 10： 00— 11： 30由 4名保潔人員將市場的垃圾運往垃圾壓縮站，其余人員在市場進行全場的保潔工作。 ④、 每天在 11： 30— 13： 30 必須留 2 名保潔人員對市場管理員反映的衛(wèi)生問題跟進處理。 ⑤ 每天下午 13： 00— 16： 30 將整個市場分作兩個區(qū)〈南排至中四排單號、中四排雙號至北排〉，每個區(qū) 2 個人進行保潔工作。 ⑥ 每個衛(wèi)生區(qū)域每個月調換一次。 市場辦公室 — 物業(yè)管理 ? 物業(yè)主管崗位職務說明書 ? 物業(yè)維修班長崗位職務說明書 ? 物業(yè)維修員崗位職務說明書 ? 物業(yè)倉管員崗位職務說明書 ? 部門職責及人員工作安排 ? 物業(yè)檢查規(guī)程 ? 客戶裝修指南 ? 客戶報維修流程、 ? 搬運隊管理規(guī)定（附貨物擺放標準） 返回 一、 物業(yè)模塊的職責： 負責市場客戶使用物業(yè)的日常維修、維護工作，做好物業(yè)的安全檢查工作，及時給客戶提供方便、快捷、和優(yōu)質的維修服務； 負責市場公共設備、設施的維修、保養(yǎng)工作，確保物業(yè)正常使用，提高物業(yè)的使用價值，延 長使用壽命； 負責市場用水、用電的檢查、監(jiān)督工作和抄表工作，合理安排用量，杜絕浪費和偷用水、電的現(xiàn)象，確保水電費的收支平衡 . 負責做好外倉庫的管理和檢查工作，確保倉庫安全使用，消除火災隱患，無任何盜竊行為，協(xié)助客戶及維修人員做好其它工作； 負責給市場客戶提供優(yōu)質的搬運服務和其他有償服務 ,協(xié)助開展客戶調查工作和業(yè)務拓展工作； 負責做好公司倉庫的保管工作，及時購進維修用料和其它日常用品，并對物料的單價和使用實行有效控制。 負責給客戶辦理裝修審批工作，并對施工現(xiàn)場進行監(jiān)管及驗收工作負責； 及時向公司反饋租戶的信息，并配合財務部做好水、電的收繳工作、維修收費工作和其它應收款收費工作； 根據(jù)公司的經(jīng)營目標和發(fā)展方向 ,制定工作計劃和工作指標 ,并有效地控制成本，創(chuàng)造大效益； 配合各部門的工作，完成公司下達的各項工作任務和工作指標，給客戶提供最優(yōu)質的服務 ,創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。 物業(yè)部主管 主持部門的日常工作，根據(jù)公司的經(jīng)營目標，制定工作計劃和指標，并監(jiān)督其執(zhí)行效果；有針對地做好員工的培訓和協(xié)調工作； 評估市場硬件設備 、設施的使用情況，制定維修計劃和預算； 協(xié)調其它部門做好各項工作。 二、 部門的架構、人員的配置和崗位工作 ： 下 配 達 合 直接 間接 直 接 直接 間接 維修班長 協(xié)助部門主管做好日常的維修、監(jiān)督工作，執(zhí)行工作計劃和任務，提供技術參數(shù)，協(xié)助裝修施工的審批和驗收工作。