【導(dǎo)讀】最大的食品綜合批發(fā)市場，亦成為“南貨北運(yùn)、北貨南運(yùn)”，綜合批發(fā)市場。東旺批發(fā)市場有限公司集。副食品、干果、海味、飲料、煙酒、糧油、日雜等商品供應(yīng)物流的批發(fā)市場。以“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，滿足市場需求”為經(jīng)營方針。20xx和20xx年被廣州市人民政府建設(shè)部指定為“廣州市十大升級改造市場，20xx年被廣。市場”之一，從而使東旺批發(fā)市場的發(fā)展出現(xiàn)新的飛躍。大型流通企業(yè)為合作伙伴，計劃在未來三、五年內(nèi)把企業(yè)打造成為國內(nèi)食品流通領(lǐng)域的“品牌市場”，建立商品展示、購銷中心，打造成為“以批帶零、連鎖經(jīng)營、專業(yè)配送”個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營體系，信息流、資金流、物流為一體的多功能、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的國際交易中心，企業(yè)隔守誠信雙贏為商德，6負(fù)責(zé)應(yīng)對發(fā)生突發(fā)事件和危機(jī)的處理，組織相關(guān)應(yīng)急訓(xùn)練。以及退還客戶的押金和公司以書面文件明確規(guī)定已準(zhǔn)予支付的其他費(fèi)用。7擬定租務(wù)政策、管理制度和規(guī)定等。9審批給予新租戶15天以內(nèi)的裝修優(yōu)惠。

　　

【正文】 阻擾市場管理員進(jìn)行正常的安全防火檢查工作及活動，對毆打和干擾消防人員的，交有關(guān)職能部門 處理。 十． 嚴(yán)格遵守〈〈消防法〉〉的消防管理規(guī)定和市場、地放性管理規(guī)定。 應(yīng)急處理規(guī)程 一、火警火災(zāi) 目的：應(yīng)付市場的突發(fā)事件，保障公司客戶生命和財產(chǎn)安全。 〈 一 〉、火警火災(zāi)信息的來源 1． 市場管理員值班期間發(fā)現(xiàn)的火警。 2． 群眾、檔主和客戶的報警。 3． 市場廣播通知的報警。 〈 二 〉、火警信息的確認(rèn) 1． 發(fā)現(xiàn)火警時市場管理員立即趕撲起火現(xiàn)場，取就近滅火器材控制火情，并及時報警或向值班干部報告。 2． 公司任何人員或部門接到群眾或客戶的報警時，應(yīng)立即采取最有效的手段報警，控制火情或通知市場管理部。 3． 聽到廣播通知后所有人員用最快速度趕 往火警發(fā)生地點(diǎn)。 〈 三 〉、火警火災(zāi)的處理原則 1． 確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向“ 119”臺和市場管理部報警的原則。 2． 立即開展撲滅火警火災(zāi)的原則。 3． 積極疏散受影響的群眾、客戶，搶救被困人員的原則。 4． 將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則。 5． 盡力搶救公司客戶財產(chǎn)安全的原則。 〈 四 〉、火警火災(zāi)的處置辦法 1． 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警。 2． 若火警有發(fā)展趨勢應(yīng)立即呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫市場管理值班干部和相關(guān)人員前往撲救。 3． 取用滅火器材時應(yīng)正確選用滅火器〈根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性〉，以免用 錯滅火器防回火復(fù)燃。 4． 若是機(jī)房，電器發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷電源選用“ 121干粉和 CO2 等滅火器直接噴射火源處。 〈 五 〉、火災(zāi)撲救及現(xiàn)場控制 1． 向“ 119”報警，并派隊(duì)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)。 2． 通知值班干部緊急組織其他值班留守人員快速趕往火災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行外圍警戒和局部交通管制。 3． 市場區(qū)域內(nèi)機(jī)動崗位立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行疏散，搶救被困人員，搶救財物，控制火勢的蔓延。 4． 市場內(nèi)門崗嚴(yán)格控制閑散人員，保證市場財物安全。 5． 市管員在值班干部的帶領(lǐng)下鋪設(shè)水帶出水或施放滅火劑進(jìn)行滅火。 6． 通知工程部斷開相關(guān)電源，開啟消防加壓系統(tǒng)，保證消防 供水。 7． 市場經(jīng)理在消防隊(duì)沒到之前應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，消防隊(duì)達(dá)到之后，應(yīng)迅速向消防指揮員報告火情并移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。 〈 六 〉、火災(zāi)現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散 1． 客戶經(jīng)營部通過市場廣播裝置進(jìn)行廣播，通知火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散。 2． 市管員通知受火災(zāi)影響的客戶，做好疏散撤離工作。 3． 工程部切斷電源后應(yīng)開通應(yīng)急照明電源，現(xiàn)場值班員引導(dǎo)客戶有序的撤離。 〈 七 〉、交通管制和現(xiàn)場治安的維護(hù) 1． 市場管理部當(dāng)班人員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場控制。 2． 阻攔與撲救無關(guān)的人員進(jìn)入現(xiàn)場和影響區(qū)，保障援救車輛通行，預(yù)防 火場中物品被盜竊。 3． 組織看管被搶救的公司和客戶財物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移。 〈 八 〉、火災(zāi)撲滅后的處置 1． 市場經(jīng)理主管和相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析，評估火災(zāi)造成的損失及影響。并按規(guī)定上報火災(zāi)事故報告，填寫火警火災(zāi)事故報告表，組織對滅火演練方案的可行性和有效性進(jìn)行討論，必要是進(jìn)行修改。 2． 市場管理部組織人員對搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫庫存。 3． 總經(jīng)辦和客戶經(jīng)營部負(fù)責(zé)整個市場的協(xié)調(diào)工作，保障后勤供給。對受災(zāi)客戶進(jìn)行安慰及解決實(shí)際問題。 4． 總經(jīng)辦應(yīng)召集參與實(shí)施滅火撲救的部門負(fù)責(zé)人，總結(jié) 滅火工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。 5． 市場管理部對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對已損壞的應(yīng)提出申請修復(fù)或者購買。 〈九〉、附〈〈消防滅火流程圖〉〉 二、水浸處理應(yīng)急方案 〈 一 〉、目的：快速妥善處理水浸，減少公司客戶財產(chǎn)損失。 〈 二 〉、前期工作的準(zhǔn)備 1． 做好天氣預(yù)報的收聽工作。 2． 準(zhǔn)備好充足的雨具，保證搶險隊(duì)工作的正常使用〈雨衣、雨鞋〉。 3． 準(zhǔn)備好充足的處理水浸的工具〈沙袋、水帶、潛水泵〉。 4． 保證機(jī)動人員的在位。 〈 三 〉、水浸應(yīng)急處理的原則 1． 由市場經(jīng)理主管或值班分隊(duì)長全權(quán)處理水浸的原則。 2． 市場管理部、物業(yè)部統(tǒng)一指揮的原則。 3． 積極主動處理水浸，協(xié)助或通知各客戶轉(zhuǎn)移物質(zhì)的原則。 4． 盡最大努力減少公司和客戶財物損失的原則。 〈 四 〉、工作分工 1．警戒聯(lián)絡(luò)分隊(duì) 人員的組成：人員由值班市管員組成，值班分隊(duì)長為現(xiàn)場指揮員，直接行使指揮權(quán)。 工作任務(wù)： 負(fù)責(zé)監(jiān)控整個市場的水勢情況，聯(lián)絡(luò)突擊分隊(duì)做好抗水浸的準(zhǔn)備工作。搶險時負(fù)責(zé)外圍的警戒以及對搶救出的公司客戶財物的看管。 2．機(jī)動分隊(duì) 人員的組成：由備勤人員與物業(yè)部人員組成，值班經(jīng)理主管為直接指揮人。 工作任務(wù)： 負(fù)責(zé)鋪設(shè)水帶，將潛水泵等排水設(shè)備安裝好，搶險裝填沙袋，排除積水，協(xié)助客戶轉(zhuǎn)移物品 。 〈 五 〉、水浸的處理程序 1． 由值班員查看區(qū)域水情，發(fā)現(xiàn)情況異常時及時通知值班分隊(duì)長。 2． 值班分隊(duì)長通知倉庫管理員，將潛水泵、水帶拿出倉庫，按險情位置的重點(diǎn)由工程部人員連接好，并通知機(jī)動分隊(duì)做好抗洪的準(zhǔn)備工作。 3． 通知工程部人員打開電源，排除積水。機(jī)動分隊(duì)利用防水浸的工具，采取堵水，轉(zhuǎn)移物品及通知客戶等方式，減少損失。 4． 值班分隊(duì)為警戒分隊(duì)，對轉(zhuǎn)移過來的物品監(jiān)督看管，指揮車輛的行駛路線及防止市場內(nèi)發(fā)生其它的異常情況。 5． 報告上級領(lǐng)導(dǎo)水浸的受災(zāi)及處理情況，對受水浸影響的客戶進(jìn)行了解安慰。 6． 水浸處理好后將工具收回倉庫，并 進(jìn)行維修保養(yǎng)，同時對需要補(bǔ)充的物質(zhì)填寫申購單。 返回 三、其他 〈 一 〉、 客戶投訴處理流程 〈二〉、 辦理動火證流程 倉庫管理?xiàng)l例 為了加強(qiáng)倉庫的安全管理，確保倉庫的安全使用，特制定倉庫管理辦法，用戶必須遵守執(zhí)行。 一． 租用倉庫必須自行購買貨物防火、防盜、防自然災(zāi)害、財產(chǎn)保險； 二． 倉庫內(nèi)除公 司提供照明用電外，嚴(yán)禁使用任何電器； 三． 倉庫內(nèi)不得住人或在倉庫內(nèi)煮食； 四． 倉庫內(nèi)嚴(yán)禁存放火柴、打火機(jī)、發(fā)膠等易燃易爆物品； 五． 倉庫內(nèi)嚴(yán)禁存放各種假冒偽劣商品和進(jìn)行其他違法活動； 六． 倉庫內(nèi)必須按照安全規(guī)定，由客戶購買配置符合要求的滅火器材，貨物離電源開關(guān)和電線必須留有 50 厘米以上的安全距離； 七． 客戶必須服從和配合管理人員對倉庫的安全檢查，并對管理人員提出的問題及時改正； 八． 進(jìn)入倉庫的車輛和人員必須服從管理人員的監(jiān)督檢查和管理； 九． 嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入倉庫區(qū)域，嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙； 十． 嚴(yán)禁違反國家法律法規(guī)和市場的其他管理規(guī)定。 十一． 每天 倉庫進(jìn)、出貨的時間為 07： 0022： 00 凡違反上述有關(guān)管理規(guī)定，公司有權(quán)取消對倉庫的使用資格和追究其責(zé)任；如因此造成火災(zāi)或其他安全事故的，必須承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 倉庫管理人員工作守則 為了規(guī)范倉庫管理員的工作行為，加強(qiáng)倉庫的安全管理，特制定本工作守則。 一． 做好物品和區(qū)域情況的交接班工作。 二． 嚴(yán)格控制車輛人員的出入，對出入車輛和人員，倉管員應(yīng)檢查其有效證件，做好登記，并檢查是否攜帶易燃易爆物品進(jìn)入倉庫區(qū)。 三． 嚴(yán)禁在倉庫區(qū)內(nèi)吸煙和攜帶危險物品上班，當(dāng)班時不準(zhǔn)酗酒、服食麻醉藥物等。 四． 佩帶工卡上班，不 得擅離工作崗位，當(dāng)值時不得私自會客、打瞌睡等其他違紀(jì)行為。 五． 潔身自愛，不貪小便宜，嚴(yán)禁拿用、索要或竊取租戶倉庫內(nèi)的任何物品。 六． 加強(qiáng)倉庫區(qū)域巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人物馬上清理出場或現(xiàn)場控制，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。 七． 仔細(xì)巡查倉庫，檢查倉庫的公共設(shè)施設(shè)備是否完好，協(xié)助客戶落實(shí)各項(xiàng)防范措施。 八． 按《倉庫管理?xiàng)l例》做好檢查工作，注意經(jīng)常保持倉庫的清潔、通風(fēng)。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即責(zé)令其改正并報告主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 九． 嚴(yán)禁外界推銷人員或小販進(jìn)入倉庫區(qū)域內(nèi)。 十． 離職或工作調(diào)動時，必須辦理移交手續(xù)。 十一 .倉庫每天 07： 0022： 00 開門，除特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)外，其余時間禁止出入。 衛(wèi)生隊(duì)工作規(guī)程 一、 工作任務(wù) 清理市場生活垃圾和不定時對市場進(jìn)行保養(yǎng)，協(xié)助清除“四害”，保障市場干凈、整潔的良好經(jīng)營秩序。 二、 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)市場、倉庫衛(wèi)生清理、保潔工作。 負(fù)責(zé)對市場、倉庫垃圾的運(yùn)送和壓縮工作。 保持公共廁所清潔衛(wèi)生，對公司宿舍、辦公區(qū)域、倉庫的廁所堵塞進(jìn)行免費(fèi)疏通。 協(xié)助其他部門做好清除“四害”工作。 做好客戶協(xié)調(diào)工作，不與客戶發(fā)生矛盾。 完成上級所交予的其他臨時性工作任務(wù)。 三、 工作守則 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度，團(tuán)結(jié)互助，與同事和睦相處。 服從上級的工作安排，做到隨叫隨到。 佩帶工卡，待人禮貌，文明服務(wù)，不得刁難客戶，不得與客戶發(fā)生爭吵。 要有高度的工作責(zé)任心，工作認(rèn)真、主動。 要潔身自愛，不隨便損壞、拿用公司和客戶財物。 四、 工作流程 區(qū)域的劃分 衛(wèi)生隊(duì)共有 9 人，整個市場劃分為五個區(qū)，每 2 人負(fù)責(zé)一個區(qū)域〈衛(wèi)生隊(duì)隊(duì)長一人負(fù)責(zé) 3 個外倉〉即：南排至中二排單號、中二排雙號至中四排單號、中四排雙號至中六排單號、中六排雙號至北排、 3 個外倉。 工作時間安排 ①、每天 所有保潔人員在 06： 00 之前必須到 達(dá)工作崗位，并對市場進(jìn)行初期的清潔工作在 08： 00 之前完成。 ②、每天在 08： 30— 10： 00，衛(wèi)生隊(duì)全體人員必須留守市場，進(jìn)行全場的衛(wèi)生保潔工作。 ③、每天在 10： 00— 11： 30由 4名保潔人員將市場的垃圾運(yùn)往垃圾壓縮站，其余人員在市場進(jìn)行全場的保潔工作。 ④、 每天在 11： 30— 13： 30 必須留 2 名保潔人員對市場管理員反映的衛(wèi)生問題跟進(jìn)處理。 ⑤ 每天下午 13： 00— 16： 30 將整個市場分作兩個區(qū)〈南排至中四排單號、中四排雙號至北排〉，每個區(qū) 2 個人進(jìn)行保潔工作。 ⑥ 每個衛(wèi)生區(qū)域每個月調(diào)換一次。 市場辦公室 — 物業(yè)管理 ? 物業(yè)主管崗位職務(wù)說明書 ? 物業(yè)維修班長崗位職務(wù)說明書 ? 物業(yè)維修員崗位職務(wù)說明書 ? 物業(yè)倉管員崗位職務(wù)說明書 ? 部門職責(zé)及人員工作安排 ? 物業(yè)檢查規(guī)程 ? 客戶裝修指南 ? 客戶報維修流程、 ? 搬運(yùn)隊(duì)管理規(guī)定（附貨物擺放標(biāo)準(zhǔn)） 返回 一、 物業(yè)模塊的職責(zé)： 負(fù)責(zé)市場客戶使用物業(yè)的日常維修、維護(hù)工作，做好物業(yè)的安全檢查工作，及時給客戶提供方便、快捷、和優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)； 負(fù)責(zé)市場公共設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作，確保物業(yè)正常使用，提高物業(yè)的使用價值，延 長使用壽命； 負(fù)責(zé)市場用水、用電的檢查、監(jiān)督工作和抄表工作，合理安排用量，杜絕浪費(fèi)和偷用水、電的現(xiàn)象，確保水電費(fèi)的收支平衡 . 負(fù)責(zé)做好外倉庫的管理和檢查工作，確保倉庫安全使用，消除火災(zāi)隱患，無任何盜竊行為，協(xié)助客戶及維修人員做好其它工作； 負(fù)責(zé)給市場客戶提供優(yōu)質(zhì)的搬運(yùn)服務(wù)和其他有償服務(wù) ,協(xié)助開展客戶調(diào)查工作和業(yè)務(wù)拓展工作； 負(fù)責(zé)做好公司倉庫的保管工作，及時購進(jìn)維修用料和其它日常用品，并對物料的單價和使用實(shí)行有效控制。 負(fù)責(zé)給客戶辦理裝修審批工作，并對施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)管及驗(yàn)收工作負(fù)責(zé)； 及時向公司反饋?zhàn)鈶舻男畔?，并配合財?wù)部做好水、電的收繳工作、維修收費(fèi)工作和其它應(yīng)收款收費(fèi)工作； 根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展方向 ,制定工作計劃和工作指標(biāo) ,并有效地控制成本，創(chuàng)造大效益； 配合各部門的工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。 物業(yè)部主管 主持部門的日常工作，根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定工作計劃和指標(biāo)，并監(jiān)督其執(zhí)行效果；有針對地做好員工的培訓(xùn)和協(xié)調(diào)工作； 評估市場硬件設(shè)備 、設(shè)施的使用情況，制定維修計劃和預(yù)算； 協(xié)調(diào)其它部門做好各項(xiàng)工作。 二、 部門的架構(gòu)、人員的配置和崗位工作 ： 下 配 達(dá) 合 直接 間接 直 接 直接 間接 維修班長 協(xié)助部門主管做好日常的維修、監(jiān)督工作，執(zhí)行工作計劃和任務(wù)，提供技術(shù)參數(shù)，協(xié)助裝修施工的審批和驗(yàn)收工作。