導(dǎo)游服務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策分析-資料下載頁(yè)
2025-08-06 20:00本頁(yè)面
【正文】 另一方面能使導(dǎo)游員對(duì)于自己的付出有個(gè)合理的薪酬而滿意，從而激發(fā)導(dǎo)游員的工作積極性。（四）建立健全導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制建立一種既能使在職的導(dǎo)游獲得應(yīng)得的回報(bào)，又能使導(dǎo)游為其質(zhì)量問(wèn)題付出行動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制，來(lái)調(diào)動(dòng)導(dǎo)游的工作積極性，保證導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。 建立導(dǎo)游員的職稱評(píng)定機(jī)制，使導(dǎo)游隊(duì)伍走向職業(yè)化建設(shè)有業(yè)內(nèi)人士指出，導(dǎo)游職稱評(píng)定制度如果能把各級(jí)導(dǎo)游的工資福利待遇、帶團(tuán)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)拉開(kāi)差距，就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用，導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)也會(huì)相應(yīng)提高。 引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制將導(dǎo)游人員按照其能力與素質(zhì)的差異進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，評(píng)定的過(guò)程透明清晰，使每一個(gè)導(dǎo)游員都有機(jī)會(huì)參與進(jìn)去，通過(guò)平等競(jìng)爭(zhēng)氛圍的營(yíng)造，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情和積極性。(五)加強(qiáng)導(dǎo)游員自身素質(zhì)建設(shè)導(dǎo)游代表著國(guó)家和地區(qū)的形象。所以需要不斷充電。提高個(gè)人的修養(yǎng)和知識(shí)層次。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)具有：良好的服務(wù)意識(shí)；較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力和廣博的知識(shí)；很強(qiáng)的溝通能力；較高的個(gè)人素養(yǎng)；良好的組織協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的法制意識(shí)，優(yōu)秀的心理品質(zhì)。加強(qiáng)導(dǎo)游自身素質(zhì)建設(shè)，一方面可以通過(guò)自身學(xué)習(xí)文化知識(shí)，不斷充實(shí)自己，淵博自己的知識(shí)面；另一方面相關(guān)部門(mén)要為其提供一個(gè)能攝取相關(guān)知識(shí)的平臺(tái)，使導(dǎo)游員能夠方便、快速地?cái)z取自己所需知識(shí)，促使導(dǎo)游自覺(jué)地做好自我素養(yǎng)的提升。 （六）尊重導(dǎo)游職業(yè)和導(dǎo)游人員導(dǎo)游是一本百科全書(shū)，天文地理，文學(xué)歷史要樣樣精通。很多導(dǎo)游平時(shí)就注意知識(shí)的積累，博覽群書(shū)，力求博聞強(qiáng)志。為了拉近和游客的心理距離，他們拿到計(jì)劃后，還認(rèn)真地研究客人的客源地，年齡層次和職業(yè)特點(diǎn)，并加班加點(diǎn)地?fù)層浿R(shí)，努力去做到個(gè)性化的服務(wù)，針對(duì)性的講解。導(dǎo)游服務(wù)是一種社會(huì)職業(yè)，和其他職業(yè)一樣，理應(yīng)受到人們的尊重總之，導(dǎo)游處在旅游產(chǎn)品的主導(dǎo)地位，導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的高低決定于旅游產(chǎn)品質(zhì)量的好壞；同時(shí)，導(dǎo)游也是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)形象的代表。因此，要想樹(shù)立旅游品牌，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，必須加強(qiáng)．導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。（七）完善導(dǎo)游管理模式在導(dǎo)游管理上，旅行社對(duì)導(dǎo)游員的培訓(xùn)往往側(cè)重于各業(yè)務(wù)技能，而忽視職業(yè)道德規(guī)范和行業(yè)政策法規(guī)的教育，使有些新導(dǎo)游員往往會(huì)熱衷于學(xué)習(xí)各種宰客技巧，這就造成導(dǎo)游員普遍缺乏職業(yè)道德和法律意識(shí)。目前這種不完善的導(dǎo)游管理模式，使得導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量基本上只能是依靠導(dǎo)游員自身的素質(zhì)。因此，在進(jìn)行對(duì)導(dǎo)游管理模式的設(shè)定時(shí)，應(yīng)該著重于導(dǎo)游服務(wù)市場(chǎng)的管理制度，建立完善的法規(guī)體系，使導(dǎo)游人員做到按照規(guī)定嚴(yán)格約束自己的行為，使導(dǎo)游管理模式趨于完善。參考文獻(xiàn)：[1].[M].北京：中國(guó)旅游出版社,2005. [2].[M].北京：中國(guó)旅游出版社,2003.[3].[M].北京：中國(guó)旅游出版社,2001.[4][M].北京：科學(xué)出版社，2004.
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