豐田汽車銷售公司業(yè)務(wù)接待標準規(guī)程-資料下載頁
2025-06-02 08:38本頁面
【導(dǎo)讀】及經(jīng)銷店的形象，特制定本規(guī)程。本店《預(yù)約維修管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。在高峰時間段如不能及時接待客戶,應(yīng)告知客戶原。因并引導(dǎo)客戶到休息室休息.不要讓客戶等太久一般15分鐘內(nèi),并對顧客信息進行再次確認，保證顧客信息及時更新。診表》進行記錄。必要時請檢驗員陪同顧客進行路試。應(yīng)提醒客戶車內(nèi)不要放置貴重物品.及舊件處理方式加以明確，請顧客在施工單上簽字確認。否在店等候,如等候,將顧客引往顧客休息區(qū)等待。在廠等候的章提示車間主管合理派工。如是返工顧客或預(yù)約顧客，則。呼車間調(diào)度到前臺開車并把施工單交與車間調(diào)度由其進行派工維修。定進行規(guī)范作業(yè)。分派工時須考慮到維修技師的能力和經(jīng)驗，如在維?？蛻粽鞯每蛻敉夂笤倬S修。
【正文】 效的溝通體系 .前臺 SA 用對講機呼車間調(diào)度到前臺開車并把施工單交與車間調(diào)度由其進行派工維修。從而 SA有更多的時間來接待客戶，維修技師須按 FTMS 以及 TSM 的規(guī)定進行規(guī)范作業(yè)。分派工時須考慮到 維修技師的能力和經(jīng)驗，如在維修過程中須增加的項目由車間先出一份技術(shù)報告給 SA，后由 SA 通知客戶征得客戶同意后再維修。 本制度由長沙華運通豐田汽車銷售服務(wù)有限公司提出 附：《維修服務(wù)標準業(yè)務(wù)流程圖》
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