豐田汽車銷售公司業(yè)務接待標準規(guī)程-免費閱讀
【正文】 生產調度的書面規(guī)程應包括 。在高峰時間段如不能及時接待客戶 ,應告知客戶原因并引導客戶到休息室休息 .不要讓客戶等太久一般 15 分鐘內 , ：確認顧客上次來本店時間、公里數(shù)、維修內容，并對顧客信息進行再次確認，保證顧客信息及時更新。 相關文件記錄 《環(huán)車檢查表》 《施工單》 程序：遵循豐田七步法服務流程 。第一步 。 ：仔細伶聽顧客需求，對于疑難問題使用《接車問診表》進行記錄。派工 ,控制以及監(jiān)控維修工單在店內的整個流動過程 ,建立有效的溝通體系 .前臺 SA 用對講機呼車間調度到前臺開車并把施工單交與車間調度由其進行派工維修。如是返工顧客或預約顧客，則在施工單上蓋上相應的圖章并在維修車輛車頂上放上
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