【正文】 客戶的反饋意見或者你的觀察結(jié)果.跟蹤復(fù)選框如果被打勾,將會(huì)在幾天后產(chǎn)生一個(gè)跟蹤聯(lián)系, 作為部門調(diào)查人將成為跟蹤此客戶的聯(lián)系人. 除非你認(rèn)為此客戶需要一個(gè)跟蹤聯(lián)系電話, 那么才打勾,否則不會(huì)產(chǎn)生跟蹤聯(lián)系.做完客戶滿意度調(diào)查后, 保存調(diào)查結(jié)果.在此你可以創(chuàng)建新的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果表,顯示或者或者修改, 顯示甚至刪除現(xiàn)有的調(diào)查表. FJDA 只創(chuàng)建了銷售部門的 SSI 銷售滿意度調(diào)查表作為全國經(jīng)銷商使用標(biāo)準(zhǔn), 經(jīng)銷商可以基于SS2, SS3 設(shè)置自己的調(diào)查表. 售后和零件部門可以使用和設(shè)置本部門的 CSI,CS2,CS3 調(diào)查表. FJDA DMS Project DMS IT handbook 58/68 –客戶滿意度調(diào)查表設(shè)置窗體 CRM綜合選項(xiàng)調(diào)查表設(shè)置字段: 成本中心: 調(diào)查表的成本中心代表歸屬部門聯(lián) 系: 調(diào)查表的聯(lián)系類型代碼..詳細(xì)要詢問的問題: 一共二十行, 每行可記錄一個(gè)單獨(dú)的問題. 每個(gè)問題可以容納 65 個(gè)字節(jié). FJDA DMS Project DMS IT handbook 59/68 – 綜合選項(xiàng) —額外查詢類型用于建立客戶其他信息時(shí)使用 CRM》綜合選項(xiàng)》額外查詢值維護(hù)有三個(gè)代碼是系統(tǒng)強(qiáng)制的:DPA :日?qǐng)?bào)AGE :年齡段CUS :客戶組備注:這些說明可以根據(jù)自己的需要來更改,代碼是強(qiáng)制的,所有不要更改這些代碼.對(duì)于額外查詢類型,系統(tǒng)當(dāng)前的設(shè)定是適用于 FJDA 所有的經(jīng)銷商, 為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置. FJDA DMS Project DMS IT handbook 60/68 – 綜合選項(xiàng) 額外查詢值.在此根據(jù)額外查詢類型維護(hù)額外查詢值, 這些額外查詢值將用于市場營銷模塊中的的客戶額外信息維護(hù), 與”額外查詢維護(hù)”功能結(jié)果一致, 只是在一張表中集中維護(hù)額外查詢值.由于此次的設(shè)置地域性較強(qiáng),FJDA 的經(jīng)銷商可以根據(jù)自己的情況做出設(shè)置或者修改. 但是不能.在此根據(jù)額外查詢類型維護(hù)額外查詢值, 可以添加,刪除和修改額外查詢值, 這些將用在市場營銷模塊中客戶額外信息維護(hù). FJDA DMS Project DMS IT handbook 61/68 – 綜合選項(xiàng) 額外查詢維護(hù)一共有三個(gè)部分. 第一個(gè)是類型,第二部分稱作代碼及其說明. 第三部分包括了工具按鈕. 首先選擇類型,再添加或者刪除額外查詢代碼和說明. ? 代碼: 三個(gè)字母的標(biāo)識(shí), 可以包括數(shù)字或者字母. ? 說明: T 至多 30 個(gè)字節(jié)的代碼說明 . , 這些額外查詢值將用于市場營銷模塊中的的客戶額外信息維護(hù). 界面較”額外查詢值”友好.由于此次的設(shè)置地域性較強(qiáng),FJDA 的經(jīng)銷商可以根據(jù)自己的情況做出設(shè)置或者修改. FJDA DMS Project DMS IT handbook 62/68 –觸摸屏啟動(dòng)參數(shù)經(jīng)銷商 IT 必須為維修車間的觸摸屏系統(tǒng)準(zhǔn)備維修人員照片，其尺寸必須是寬為 100 像素，高為 90 像素的 jpg 文件，大小必須控制在 10kb 左右。照片命名規(guī)則是[公司代碼][員工中文姓名].jpg,中間沒有空格，文件后綴 jpg 也必須是小寫。比如說 ZZ .需要注意的是，員工姓名必須與 DMS “車間調(diào)度 資源”中的員工姓名一致。照片準(zhǔn)備好后發(fā)送給 FJDA 來設(shè)置。technical person picture match D:\BenZ_local\Localpack\home\WL\pictures\gallerymain screen pic D:\BenZ_local\Localpack\home\GB\pictures\login? 不能在 FTP 窗口中拖拉圖片文件。 按照以下 DOS 命令步驟 公司代碼FJDA_STAGE FJDA DMS Project DMS IT handbook 63/68 – IT 職責(zé)ITEM Activity Description1維護(hù)銷售點(diǎn)系統(tǒng)中與用戶 ID 相對(duì)應(yīng)的操作員號(hào)碼 經(jīng)銷商 IT 可調(diào)節(jié)各用戶在銷售點(diǎn)系統(tǒng)中的訪問權(quán)限 2維護(hù)銷售點(diǎn)系統(tǒng)中與用戶 ID 相對(duì)應(yīng)的終端號(hào) 經(jīng)銷商 IT 可調(diào)節(jié)各用戶在銷售點(diǎn)系統(tǒng)中的打印機(jī)設(shè)置 3 維護(hù)市場部用戶的訪問權(quán)限 經(jīng)銷商 IT 可調(diào)節(jié)各用戶在市場功能中的訪問權(quán)限4 維護(hù)銷售人員的相關(guān)設(shè)定創(chuàng)建并調(diào)整銷售人員在銷售展廳中的訪問權(quán)限（僅限公司內(nèi)部員工）展廳銷售》系統(tǒng)維護(hù)》銷售員設(shè)定5 用戶 ID 將經(jīng)銷商經(jīng)理確認(rèn)后的用戶 ID 增減修改清單提交給DNEA6 用戶權(quán)限如果用戶權(quán)限需要變化，經(jīng)銷商 IT 必須了解改變的原因并向 DNEA 提交申請(qǐng)7 維護(hù)經(jīng)銷商端的本地網(wǎng)絡(luò) 包括網(wǎng)絡(luò)連接，kclient 安裝以及 Kprintserver 的安裝 FJDA DMS Project DMS IT handbook 64/68 –ITEM Activity Description8協(xié)調(diào)經(jīng)銷商與 DMS 服務(wù)器間的連接經(jīng)銷商 IT 必須關(guān)心與 DMS 服務(wù)器間的網(wǎng)絡(luò)連接狀況，并在連接出現(xiàn)意外中斷時(shí)展開聯(lián)絡(luò)工作9 維護(hù) kprinter 打印服務(wù)器 經(jīng)銷商 IT 必須關(guān)心打印服務(wù)器的設(shè)置，并調(diào)節(jié)打印機(jī)名稱，所在位置及設(shè)置10對(duì)激光打印機(jī)或針式打印機(jī)出紙的調(diào)試經(jīng)銷商 IT 必須通過調(diào)整 CPI 或紙張大小等方法來確保打印內(nèi)容的整齊11 跟蹤處理一般問題 對(duì)于涵蓋不同模塊的一般問題，經(jīng)銷商 IT 必須關(guān)注，了解并跟蹤處理12 修改 Kform 中的 resource 文件如果經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)方式或信息有變動(dòng)，如名稱，地址，電話號(hào)碼等，經(jīng)銷商 IT 必須修改打印服務(wù)器上相應(yīng)的resource 文件 支持工具1．用戶登錄 EWA support所有 EWA 問題都將由經(jīng)銷商 IT 先行解決,如果無法解決，請(qǐng)聯(lián)系聯(lián)系電話:工作時(shí)間:周一到周五, 8:00am 至 4:45pm, 公共假日除外 凡涉及系統(tǒng)安全和使用的申請(qǐng)凡涉及系統(tǒng)安全和使用的申請(qǐng)如添加刪除 ID，修改 ID 權(quán)限或者添加打印機(jī)不僅要在 FJDA DMS Project DMS IT handbook 65/68 –DNEA 填寫申請(qǐng)表簽字蓋章并傳真給 Support Center，申請(qǐng)表可以向 DNEA 索要. IT Contact List系統(tǒng)實(shí)用程序中的 IT contact list (系統(tǒng)實(shí)用程序權(quán)限 2 的才能訪問)方便廣大經(jīng)銷商 IT 同事交流支持心得 用戶登陸查詢關(guān)于查詢用戶在非工作時(shí)間登錄 DMS 的問題,現(xiàn)在開發(fā)出一個(gè)報(bào)表可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。1．從哪里運(yùn)行系統(tǒng)實(shí)用程序 用戶登錄查詢 FJDA DMS Project DMS IT handbook 66/68 –2．怎樣運(yùn)行：按日期時(shí)間查詢登錄用戶(1) 說明 根據(jù)用戶輸入的日期和時(shí)間范圍，查詢登錄的用戶、電腦、登錄時(shí)間。(2) 數(shù)據(jù)搜索條件 開始日期: 用戶登錄系統(tǒng)的起始日期 （按”T”直接輸入今天的日期） 結(jié)束日期: 用戶登錄系統(tǒng)的結(jié)束日期 （按”T”直接輸入今天的日期） 開始時(shí)間: 用戶登錄系統(tǒng)的起始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間: 用戶登錄系統(tǒng)的結(jié)束時(shí)間 FJDA DMS Project DMS IT handbook 67/68 –(3) 報(bào)表字段報(bào)表字段 數(shù)據(jù)表 說明User ID Usrlg 用戶 IDLogin Date Headr 用戶登錄系統(tǒng)的日期Login Time Headr 用戶登錄系統(tǒng)的起始時(shí)間Logoff Time Headr 用戶登錄系統(tǒng)的結(jié)束時(shí)間IP for user Opers 用戶登錄系統(tǒng)的 IP 地址PC Client name Opers 用戶登錄系統(tǒng)的電腦名Login Duration Headr 用戶登錄系統(tǒng)的時(shí)間段 FJDA DMS Project DMS IT handbook 68/68 –3．運(yùn)行條件在系統(tǒng)實(shí)用程序模塊有 2 的權(quán)限，在國家參數(shù)/ 模塊有 1 的權(quán)限.本文檔結(jié)束，感謝關(guān)注