醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度全集-資料下載頁(yè)
2025-08-05 21:26本頁(yè)面
【正文】 目或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用的行為； 八、在醫(yī)療服務(wù)工作中杜絕出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為； 九、不向患者出具假證明、假診斷書(shū)以及隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯(cuò)等弄虛作假行為。不使用假劣藥品或生產(chǎn)、銷(xiāo)售、使用無(wú)生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品和制劑； 十、無(wú)醫(yī)療責(zé)任和技術(shù)事故，醫(yī)療糾紛全年不得超過(guò)5件； 醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾方案 一、指導(dǎo)思想 以黨的十六大精神為指導(dǎo)，以深化衛(wèi)生改革為動(dòng)力，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以精湛的醫(yī)術(shù)、高尚的醫(yī)德搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)把廣大患者滿意不滿意作為衡量醫(yī)療服務(wù)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，做到有諾必承、一諾千金，真正樹(shù)立起醫(yī)院良好的社會(huì)形象?！ 《⒊兄Z內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。患者詢(xún)問(wèn)本院工作人員時(shí)(包括進(jìn)修實(shí)習(xí)和臨時(shí)招聘的工作人員)，被詢(xún)問(wèn)人必須做到態(tài)度和藹，解釋耐心，不推諉、訓(xùn)斥和刁難病人?！ ?shí)行門(mén)診醫(yī)師首診負(fù)責(zé)制。第一個(gè)接診的醫(yī)師必須對(duì)患者就診的第一次診斷負(fù)責(zé)處理完畢?！ ￠_(kāi)設(shè)“生命綠色通道”。接到“120”急救電話后3分鐘內(nèi)出車(chē)，對(duì)急危重病人實(shí)行“三先一后”服務(wù)，即：先接診、先搶救、先入院、后辦手續(xù)，搶救率達(dá)到100%?！ 》?wù)窗口科室和病區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班制。做到掛牌上崗，堅(jiān)守崗位，文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)。 實(shí)行醫(yī)療價(jià)格公示制和醫(yī)療收費(fèi)查詢(xún)制(門(mén)診大廳設(shè)置電子顯示屏，門(mén)診、住院處設(shè)置電子觸摸屏)。做到“四不”，即不巧立名目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、不分解收費(fèi)、不重復(fù)收費(fèi)。 體諒病人困難，減輕病人負(fù)擔(dān)，做到合理檢查、合理用藥。能使用一般設(shè)備檢查確診的，不使用高檔設(shè)備檢查。在病人就診時(shí)至少介紹兩種作用相似、價(jià)格不同的藥品供病人選擇?！ ?yán)把藥品質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)。藥房不發(fā)偽劣、過(guò)期藥品，科室和個(gè)人不私自制藥、不私自賣(mài)藥，不參與藥品臨床促銷(xiāo)活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)制定的藥品價(jià)格。 嚴(yán)格遵守保護(hù)性醫(yī)療制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和隱私權(quán)，為病人保守醫(yī)密?！ ?duì)病人實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。危重病人的特殊檢查由醫(yī)護(hù)人員陪同；不讓病人或親屬送會(huì)診單，實(shí)行出院病人行風(fēng)評(píng)議制度，滿意率不低于90%。 杜絕以醫(yī)謀私的行為。不私自外出行醫(yī)、手術(shù)；不向院外介紹病人撈取好處；不出具假證明、假報(bào)告；不私收現(xiàn)金；不以患者名義開(kāi)搭車(chē)藥、搭車(chē)檢查、治療單；不接受任何形式的紅包、回扣。 三、違諾處罰 凡違反承諾內(nèi)容第4條者，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)其當(dāng)事人進(jìn)行全院通報(bào)批評(píng)，并處罰金200元；語(yǔ)言粗俗、拒答推諉、訓(xùn)斥刁難病人，造成不良影響者，待崗3至12個(gè)月，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，給予當(dāng)事人行政或黨內(nèi)警告處分；情節(jié)嚴(yán)重者，給予行政記過(guò)、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，科室和個(gè)人當(dāng)年不得評(píng)先評(píng)優(yōu)?！ 》策`反承諾內(nèi)容第5條者，一經(jīng)查實(shí)，除退還多收費(fèi)用外，對(duì)所收費(fèi)科室處以5倍罰款，并對(duì)當(dāng)事人和科室主要負(fù)責(zé)人給予200元罰款?！ 》策`反承諾內(nèi)容第6條者，一經(jīng)查實(shí)，處以200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，給予行政記過(guò)或黨內(nèi)警告處分，低聘一級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)一年、停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)半年?！ 》策`反承諾內(nèi)容第7條者，一經(jīng)查實(shí)，取消科室當(dāng)月績(jī)效工資，當(dāng)事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，給予行政記大過(guò)、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，低聘一級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)一年。 凡違反承諾內(nèi)容第8條，引起病人投訴，造成不良影響者，一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人待崗3至12個(gè)月，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，給予行政記過(guò)、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，低聘一級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)一年。 凡違反承諾內(nèi)容第9條者，一經(jīng)查實(shí)，給予科室負(fù)責(zé)人200元罰款，取消科室當(dāng)月浮動(dòng)工資，科室當(dāng)年不得評(píng)先評(píng)優(yōu)?！ 》策`反承諾內(nèi)容第10條者，一經(jīng)查實(shí)，給予行政記大過(guò)、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，低聘一級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)二年、停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)半年(累計(jì)折款金額超過(guò)5000元，加重處罰，給予開(kāi)除公職、開(kāi)除黨籍處分，并移交司法部門(mén)追究其刑事責(zé)任)，對(duì)當(dāng)事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，處以10倍罰款，舉報(bào)人每舉報(bào)一例，給舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)一萬(wàn)元，由被舉報(bào)人個(gè)人承擔(dān)，醫(yī)院為舉報(bào)人保密。 四、投訴程序 發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員違反承諾，可向醫(yī)院有關(guān)部門(mén)投訴。醫(yī)療投訴請(qǐng)撥打醫(yī)務(wù)科電話()，護(hù)理投訴請(qǐng)撥打護(hù)理部電話(()，醫(yī)療收費(fèi)投訴請(qǐng)撥打經(jīng)管辦電話()，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及其他投訴請(qǐng)撥打辦公室電話(()。醫(yī)院有關(guān)部門(mén)將在10個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果答復(fù)投訴人?！ ⊥对V人對(duì)醫(yī)院投訴處理結(jié)果不滿意，可向市衛(wèi)生局監(jiān)督部門(mén)投訴?！ ∫陨铣兄Z，敬請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督?！ ♂t(yī)院八項(xiàng)“便民利民”承諾 ?。ㄒ唬┚驮\流程，合理便捷； （二）因病施治，合理用藥； （三）以人為本，親情服務(wù)； ?。ㄋ模┲е?wù)，便民利民； ?。ㄎ澹┏杀竟芾恚瑑r(jià)格公示； （六）衛(wèi)生扶貧，義診支農(nóng)； （七）醫(yī)患溝通，和諧互動(dòng)； ?。ò耍┝疂嵭嗅t(yī)，誠(chéng)信服務(wù)?！ 」ぷ鲄R報(bào)開(kāi)題報(bào)告社會(huì)實(shí)踐文檔報(bào)告研究指南自查事
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