醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度全集-資料下載頁
2025-08-05 21:26本頁面
【正文】 目或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費用的行為； 八、在醫(yī)療服務(wù)工作中杜絕出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為； 九、不向患者出具假證明、假診斷書以及隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等弄虛作假行為。不使用假劣藥品或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號的自制藥品和制劑； 十、無醫(yī)療責(zé)任和技術(shù)事故，醫(yī)療糾紛全年不得超過5件； 醫(yī)院社會服務(wù)承諾方案 一、指導(dǎo)思想 以黨的十六大精神為指導(dǎo)，以深化衛(wèi)生改革為動力，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以精湛的醫(yī)術(shù)、高尚的醫(yī)德搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實把廣大患者滿意不滿意作為衡量醫(yī)療服務(wù)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，做到有諾必承、一諾千金，真正樹立起醫(yī)院良好的社會形象。 二、承諾內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 實行首問負(fù)責(zé)制?；颊咴儐柋驹汗ぷ魅藛T時(包括進(jìn)修實習(xí)和臨時招聘的工作人員)，被詢問人必須做到態(tài)度和藹，解釋耐心，不推諉、訓(xùn)斥和刁難病人?！ 嵭虚T診醫(yī)師首診負(fù)責(zé)制。第一個接診的醫(yī)師必須對患者就診的第一次診斷負(fù)責(zé)處理完畢?！ ￠_設(shè)“生命綠色通道”。接到“120”急救電話后3分鐘內(nèi)出車，對急危重病人實行“三先一后”服務(wù)，即：先接診、先搶救、先入院、后辦手續(xù)，搶救率達(dá)到100%?！ 》?wù)窗口科室和病區(qū)實行24小時值班制。做到掛牌上崗，堅守崗位，文明用語，熱情服務(wù)?！ 嵭嗅t(yī)療價格公示制和醫(yī)療收費查詢制(門診大廳設(shè)置電子顯示屏，門診、住院處設(shè)置電子觸摸屏)。做到“四不”，即不巧立名目收費、不超標(biāo)準(zhǔn)收費、不分解收費、不重復(fù)收費?！ ◇w諒病人困難，減輕病人負(fù)擔(dān)，做到合理檢查、合理用藥。能使用一般設(shè)備檢查確診的，不使用高檔設(shè)備檢查。在病人就診時至少介紹兩種作用相似、價格不同的藥品供病人選擇?！ ?yán)把藥品質(zhì)量關(guān)和價格關(guān)。藥房不發(fā)偽劣、過期藥品，科室和個人不私自制藥、不私自賣藥，不參與藥品臨床促銷活動，嚴(yán)格執(zhí)行物價部門制定的藥品價格。 嚴(yán)格遵守保護(hù)性醫(yī)療制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和隱私權(quán)，為病人保守醫(yī)密?！ Σ∪藢嵭袃?yōu)質(zhì)服務(wù)。危重病人的特殊檢查由醫(yī)護(hù)人員陪同；不讓病人或親屬送會診單，實行出院病人行風(fēng)評議制度，滿意率不低于90%?！ 《沤^以醫(yī)謀私的行為。不私自外出行醫(yī)、手術(shù)；不向院外介紹病人撈取好處；不出具假證明、假報告；不私收現(xiàn)金；不以患者名義開搭車藥、搭車檢查、治療單；不接受任何形式的紅包、回扣?！ ∪?、違諾處罰 凡違反承諾內(nèi)容第4條者，一經(jīng)查實，對其當(dāng)事人進(jìn)行全院通報批評，并處罰金200元；語言粗俗、拒答推諉、訓(xùn)斥刁難病人，造成不良影響者，待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費，給予當(dāng)事人行政或黨內(nèi)警告處分；情節(jié)嚴(yán)重者，給予行政記過、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，科室和個人當(dāng)年不得評先評優(yōu)。 凡違反承諾內(nèi)容第5條者，一經(jīng)查實，除退還多收費用外，對所收費科室處以5倍罰款，并對當(dāng)事人和科室主要負(fù)責(zé)人給予200元罰款?！ 》策`反承諾內(nèi)容第6條者，一經(jīng)查實，處以200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，給予行政記過或黨內(nèi)警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年、停止執(zhí)業(yè)活動半年。 凡違反承諾內(nèi)容第7條者，一經(jīng)查實，取消科室當(dāng)月績效工資，當(dāng)事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記大過、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年?！ 》策`反承諾內(nèi)容第8條，引起病人投訴，造成不良影響者，一經(jīng)查實，當(dāng)事人待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記過、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年?！ 》策`反承諾內(nèi)容第9條者，一經(jīng)查實，給予科室負(fù)責(zé)人200元罰款，取消科室當(dāng)月浮動工資，科室當(dāng)年不得評先評優(yōu)?！ 》策`反承諾內(nèi)容第10條者，一經(jīng)查實，給予行政記大過、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)二年、停止執(zhí)業(yè)活動半年(累計折款金額超過5000元，加重處罰，給予開除公職、開除黨籍處分，并移交司法部門追究其刑事責(zé)任)，對當(dāng)事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，處以10倍罰款，舉報人每舉報一例，給舉報人獎勵一萬元，由被舉報人個人承擔(dān)，醫(yī)院為舉報人保密。 四、投訴程序 發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員違反承諾，可向醫(yī)院有關(guān)部門投訴。醫(yī)療投訴請撥打醫(yī)務(wù)科電話()，護(hù)理投訴請撥打護(hù)理部電話(()，醫(yī)療收費投訴請撥打經(jīng)管辦電話()，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及其他投訴請撥打辦公室電話(()。醫(yī)院有關(guān)部門將在10個工作日內(nèi)調(diào)查核實，并將調(diào)查結(jié)果答復(fù)投訴人?！ ⊥对V人對醫(yī)院投訴處理結(jié)果不滿意，可向市衛(wèi)生局監(jiān)督部門投訴。 以上承諾，敬請社會各界予以監(jiān)督。 醫(yī)院八項“便民利民”承諾 ?。ㄒ唬┚驮\流程，合理便捷； ?。ǘ┮虿∈┲?，合理用藥； ?。ㄈ┮匀藶楸?，親情服務(wù)； ?。ㄋ模┲е?wù)，便民利民； ?。ㄎ澹┏杀竟芾恚瑑r格公示； （六）衛(wèi)生扶貧，義診支農(nóng)； ?。ㄆ撸┽t(yī)患溝通，和諧互動； ?。ò耍┝疂嵭嗅t(yī)，誠信服務(wù)。 工作匯報開題報告社會實踐文檔報告研究指南自查事
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