【正文】 1遵照公司每周辦公例會內(nèi)容及要求，結(jié)合門店實(shí)際情況，召開本店每周工作例會，每月召開一次員工民主生活會，做到上情下達(dá)。 1負(fù)責(zé)抓好門店的團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，提高員工的專業(yè)技能，為公司的發(fā)展培養(yǎng)和塑造優(yōu)秀人才。 1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性事務(wù)。 （三）每日工作流程： 早上上班打卡后，首先對門店防損的工作記錄、交接班紀(jì)錄進(jìn)行認(rèn)真核對，發(fā)現(xiàn)異常立即組織相關(guān)人員進(jìn)行妥善解決。 召集當(dāng)班主管開班前會，做重點(diǎn)工作點(diǎn)評、傳達(dá)公司重要指示，回顧昨日工作完成或遺留情況，作出當(dāng)日工作要求。 主持或指導(dǎo)門店主管主持門店員工晨會，充分激勵當(dāng)班員工，擬定當(dāng)日銷售目標(biāo)，布置當(dāng)班營業(yè)工作。 指導(dǎo)主管檢查開門迎賓后各相關(guān)崗位到位和工作情況，檢查門店員工是否符合公司制定的行為規(guī)范。 分時段對顧客流量、銷售動態(tài)、客單價、毛利率等數(shù)據(jù)，做出統(tǒng)計、對比和分析，并采取應(yīng)對策略和措施。 每日巡場六次以上，對門店銷售、收銀、物料、商品、防損、促銷商品、購物環(huán)境、賣場氛圍、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。 做好門店開門、打烊、防火、防盜及突發(fā)事件的監(jiān)督和應(yīng)對工作。 當(dāng)日工作整理完畢后下班。二、主管（一）上崗條件： 大專以上文化程度，從事過一年以上大型商場現(xiàn)場管理工作，具有一定的商品流轉(zhuǎn)知識和賣場管理經(jīng)驗。 具備有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，有溝通、組織、協(xié)調(diào)綜合管理能力。（二）崗位職責(zé)：在門店店長的領(lǐng)導(dǎo)下，開展門店日常銷售和營運(yùn)等事務(wù)性工作。協(xié)助店長落實(shí)門店員工崗位責(zé)任制，使門店員工崗位職責(zé)分明，銷售指標(biāo)明晰，并負(fù)責(zé)檢查員工的執(zhí)行情況。 協(xié)助店長營造優(yōu)良的購物環(huán)境，提升員工的服務(wù)意識，制定合理的商品結(jié)構(gòu)，維護(hù)門店經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，確保門店正常營運(yùn)。 在店長的指導(dǎo)下主持門店的早、晚例會，突出重點(diǎn)、以身作則，有效激勵員工的主觀能動性和工作積極性。 負(fù)責(zé)管理門店開門、打烊流程、背景音樂系統(tǒng)等，統(tǒng)籌管理門店導(dǎo)購員、收銀員、客服員、防損員、保潔員及臨時促銷員等員工，布置日常工作，檢查工作進(jìn)展情況。 協(xié)助店長，規(guī)范管理門店合作經(jīng)營商戶的商品流轉(zhuǎn)程序和調(diào)換清退程序，嚴(yán)把商品質(zhì)量驗收關(guān)，對不合格商品及時下柜返廠。 負(fù)責(zé)規(guī)范管理門店自營商品的流轉(zhuǎn)程序和商品中轉(zhuǎn)倉庫，從物流調(diào)撥商品到上柜銷售，保證商品出庫、上柜合格率，若確屬滯銷、殘次或破損商品應(yīng)及時下柜返流。 協(xié)助店長做好銷售分析或數(shù)據(jù)統(tǒng)計，把控門店營運(yùn)成本，采取多渠道、多形式進(jìn)行商品營銷，使商品流轉(zhuǎn)率達(dá)到最大化。 定期進(jìn)行市場調(diào)研，收集行業(yè)信息，分析整理后呈報公司領(lǐng)導(dǎo)，為公司的營銷戰(zhàn)略提供論證依據(jù)。 加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)專業(yè)知識和銷售技能，提升自身綜合素質(zhì)，全面發(fā)展綜合管理能力。 1結(jié)合公司培訓(xùn)大綱和門店工作需要，對門店員工定期進(jìn)行專業(yè)知識、銷售技能和服務(wù)意識等的培訓(xùn)，為公司發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。 1嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)的規(guī)章制度和管理規(guī)定，按照員工獎懲管理條例履行對員工的獎罰，做到“獎罰有據(jù)、人人平等”。 1負(fù)責(zé)商品售后服務(wù)和顧客抱怨、投訴的處理，重大問題提請店長處理，將顧客反饋的信息收集整理后呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。 1加強(qiáng)門店員工的管理和交流，掌握員工工作狀態(tài)和思想動態(tài)，盡力為門店員工解決工作或生活方面的困難。 1接受賣場管理部對門店各項工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，落實(shí)賣場管理部做出的整改意見后，將整改進(jìn)程和結(jié)果及時匯報。 1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性事務(wù)。 （三）每日工作流程： 提前10分鐘上班打卡（有夜保的門店），檢查員工打卡情況，杜絕員工帶包進(jìn)賣場。查看昨日的銷售數(shù)據(jù)、工作交接記錄、商品交接記錄、夜白班交接記錄等，梳理重點(diǎn)事務(wù)呈報店長。（無夜保的門店，需由門店主管與安保責(zé)任人提前10分鐘，各持一把鑰匙打開不同的鎖具，同時開門進(jìn)店。） 參與主持門店晨會，檢查員工儀容儀表，通報昨日銷售情況，點(diǎn)評昨日工作要點(diǎn)，傳達(dá)公司相關(guān)政令，布置當(dāng)日工作要點(diǎn)，設(shè)定預(yù)期銷售目標(biāo)，鼓舞激勵員工士氣，營造良好工作氛圍。 晨會完畢后，檢查各崗位員工營業(yè)前工作準(zhǔn)備情況，檢查店堂衛(wèi)生、商品整理、補(bǔ)貨調(diào)換、營業(yè)用品是否到位，設(shè)施設(shè)備、收銀系統(tǒng)是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并呈報店長。 檢查開門迎賓時各崗位工作情況，檢查員工“三聲服務(wù)”和行為規(guī)范是否達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，檢查收銀設(shè)備、電器設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 每日巡場八次以上，對門店商品陳列、價簽標(biāo)識、上貨補(bǔ)貨、銷售用具（購物車、籃、袋等）、員工儀容、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、促銷商品、促銷氛圍、環(huán)境衛(wèi)生、收銀、防損、照明等內(nèi)容做全面巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能處理者呈報店長處理。 定時段查看銷售數(shù)據(jù)和促銷情況，掌握銷售動態(tài)信息，對銷售額過低、毛利偏低等異常情況，做出分析報告和調(diào)整措施后向店長呈報。 利用每日營業(yè)低谷時期，組織（抽調(diào)）員工對周邊市場進(jìn)行市調(diào)，收集整理市調(diào)信息后呈報店長。 按照公司規(guī)定和銷售情況，合理安排員工用餐時間，不得出現(xiàn)空崗缺崗、顧客無人接待等現(xiàn)象。 做好每日上下班工作交接紀(jì)錄，進(jìn)入打烊閉店時間，檢查當(dāng)日銷售、賬款、貨品、設(shè)備、防損、清場等情況，確保打烊閉店工作流程暢通。 檢查當(dāng)日工作完成情況，組織員工夕會，對重點(diǎn)問題進(jìn)行點(diǎn)評。 1夕會結(jié)束后檢查員工打卡情況，檢查員工離店時攜帶物品。 1待營運(yùn)員工全體離店后（有夜保的門店）打卡下班。（無夜保的門店，需由門店主管與安保責(zé)任人，待營運(yùn)員工全體離店后各持一把鑰匙鎖閉不同的鎖具，同時關(guān)門離店。） 三、導(dǎo)購員 （一）上崗條件： 高中以上文化程度，形象端正、口齒伶俐、吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)。 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力和敬業(yè)精神，能遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。 （二）崗位職責(zé)： 在門店店長或主管的安排下，開展門店日常營運(yùn)工作。 學(xué)習(xí)掌握服務(wù)技巧、銷售技能、商品知識和商品特性，努力提高銷售業(yè)績，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 當(dāng)班時做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔、商品陳列、價簽條碼、驗收上柜、缺貨補(bǔ)貨等工作，熟悉掌握商品陳列的位置、數(shù)量、質(zhì)量等情況。 當(dāng)班時做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商品導(dǎo)購、促銷活動、質(zhì)量檢查、價格調(diào)整、商品驗收入庫及出庫等日常工作。掌握商品庫存數(shù)量，負(fù)責(zé)商品流轉(zhuǎn)安全，在門店主管或店長的指導(dǎo)下，做好商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存等工作。 熱情接待每一位顧客，對重點(diǎn)顧客或老顧客應(yīng)建立較詳細(xì)的顧客檔案信息，定期告知門店商品促銷信息活動，并做好信息跟蹤反饋工作。 嚴(yán)格按照公司商品流程和細(xì)則，認(rèn)真做好商品盤點(diǎn)工作，確保商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 按時參加門店的早晚班會和公司的各項培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度并嚴(yán)格遵守。 掌握責(zé)任區(qū)域銷售動態(tài)和商品動銷信息，分析暢銷、滯銷品類和成因，及時向門店主管或店長反饋商品銷售信息和顧客需求信息。 做好每日交接班工作記錄，并完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 四、防損員 （一）上崗條件： 高中以上文化程度，形象端正、反應(yīng)敏捷、吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)。 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、正義感、敬業(yè)精神和職業(yè)操守，能遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。 （二）崗位職責(zé)： 在門店的指導(dǎo)下執(zhí)行公司的日常防損工作流程。 落實(shí)“防火、防盜、防汛、防疫”等“四防”工作，保障店面的安全營運(yùn)。 認(rèn)真履行自營商品和合作商戶商品的進(jìn)出場管理流程，嚴(yán)格檢查進(jìn)出貨手續(xù)，協(xié)助店長和主管做好門店商品防損工作。 做好員工上下班的防損安全檢查，進(jìn)出場時應(yīng)查驗員工攜帶物品情況，發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正，并呈報門店負(fù)責(zé)人處理。 有夜保的門店，做好夜間的安防巡視工作，應(yīng)每日檢查白、夜班值班情況并做好值班記錄；若屬無夜保的門店，要與門店主管（兩把鑰匙兩把鎖分別管理）一道，早上提前10分鐘到崗?fù)瑫r開鎖進(jìn)店，晚上打烊后同時閉鎖離店。 負(fù)責(zé)門店開店前的店堂安防、貨品、物業(yè)設(shè)備檢查，開店期間門店經(jīng)營安全檢查，打烊時與門店店長或主管一道進(jìn)行清場檢查和安全防范工作檢查, 確保所有電器設(shè)備斷電徹底。 對門店突發(fā)事件進(jìn)行重點(diǎn)防范，與社區(qū)街道、治安聯(lián)防、公安消防等部門保持良好的關(guān)系。 負(fù)責(zé)對門店環(huán)境、消防設(shè)備、報警通訊、物業(yè)設(shè)施等定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，排查安全隱患，同時還應(yīng)負(fù)責(zé)門店的貨品及帳款運(yùn)送安全。 負(fù)責(zé)門店在促銷活動期間、節(jié)假日期間和門店停車場的人、財、物的安全秩序和保障工作。 負(fù)責(zé)門店商戶新柜裝修或?qū)９窀难b等的手續(xù)查驗及消防安全監(jiān)控。 1完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 五、客服員 （一）上崗條件： 高中以上文化程度，形象端正、口齒伶俐、吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)。 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力和敬業(yè)精神，能遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。 （二）崗位職責(zé)： 在門店店長和主管的指導(dǎo)下，開展服務(wù)臺的顧客服務(wù)工作。 在門店晨會期間，協(xié)助晨會內(nèi)容，播放相應(yīng)背景音樂，做流程播音。 在門店營業(yè)開始時，按照公司的迎賓禮儀熱情迎接進(jìn)店的顧客，塑造良好的企業(yè)形象。 在營業(yè)中，熱情接待每一位顧客，禮貌周到地解答顧客的咨詢、查詢，為顧客辦理會員卡（VIP卡），查詢消費(fèi)累計金額。 負(fù)責(zé)處理顧客日常抱怨、投訴等情況時，首先安撫顧客，耐心細(xì)致地聆聽事情原委，找相關(guān)人員核實(shí)情況，及時做出讓顧客滿意的處理意見。 若客服員做出的處理意見顧客不滿意時，則盡快將顧客引導(dǎo)到門店辦公室，將事件概況向主管或店長呈報后并處理。 對顧客和商戶所提的意見及建議及時進(jìn)行反饋，每周對顧客或商戶的咨詢、抱怨、投訴等信息進(jìn)行分析統(tǒng)計，將結(jié)果呈報門店辦公室。 負(fù)責(zé)接聽門店服務(wù)熱線，回復(fù)或解答顧客所提問題，做好播音系統(tǒng)的使用和維護(hù)工，做好促銷活動贈品、換購等工作。 若門店有存包和禮品包裝等服務(wù)職能，要熱情為顧客做好物品存放、看管、領(lǐng)取服務(wù)工作以及禮品包裝工作。 在財務(wù)信息中心和門店的雙重監(jiān)控下，嚴(yán)格按發(fā)票領(lǐng)取、開具登記、開畢換領(lǐng)等管理流程，為顧客購物是開具發(fā)票。 1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性事務(wù)工作。43