【正文】 其它設(shè)備和設(shè)施，西谷須負(fù)責(zé)修理或給予賠償。 在預(yù)期最終驗收日前，西谷至少要提前10天書面通知最終用戶，表明西谷望在10天內(nèi)獲得最終驗收。 最終驗收的條件為；1). 系統(tǒng)滿足合同文件的所有要求，實際運行的功能和性能以及測試性能指標(biāo)滿足技術(shù)規(guī)范要求；設(shè)備設(shè)施的實際運行性能和測試性能指標(biāo)滿足技術(shù)規(guī)范要求；已經(jīng)滿足了合同中所規(guī)定的可用性要求。沒有任何尚未解決的瑕疵問題。對所有的設(shè)計和施工缺陷等情況進(jìn)行了整改和做出了說明。因更改缺陷而受影響的所有文件/手冊均已經(jīng)被更新，并得到了最終用戶的認(rèn)可。2). 系統(tǒng)成功地接受了15個工作日試運行的考核，運行時性能和功能滿足所有技術(shù)條件以及試運行考核計劃的要求。性能測試、功能和運行時出現(xiàn)的問題已被解決至最終用戶滿意。承包商已經(jīng)成功地完成了試運行和支持義務(wù)，并得到最終用戶的書面承認(rèn)。3). 所有的技術(shù)文件、資料、手冊已經(jīng)移交最終用戶。并且提供了已被認(rèn)可的全部支持文件。4). 所有的工具\備件均已經(jīng)交付給最終用戶。所有由最終用戶購買的備件均已經(jīng)被交付。在質(zhì)量保證期內(nèi)用于更換有瑕疵部件的所有備件均已經(jīng)由承包商進(jìn)行了補充和更換。對所有的備件進(jìn)行了查驗，并已經(jīng)移交給了最終用戶并得到其認(rèn)可。 履約證書質(zhì)保期結(jié)束后，如設(shè)備滿足招標(biāo)文件的要求，客戶將向西谷頒發(fā)履約證書。第6節(jié) 售后服務(wù) 基本服務(wù)要求 西谷必須在中國或者深圳設(shè)有常駐服務(wù)機(jī)構(gòu)或委托技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供具有本地（深圳）的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)能力、技術(shù)力量和備有足夠備品備件。 該機(jī)構(gòu)能處理所有維修和技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)應(yīng)該是每天24小時提供，在接到報修通知或者電話通知后3小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并連續(xù)進(jìn)行，直至故障排除完全恢復(fù)正常服務(wù)為止。 西谷在接受雇主簽發(fā)的“最終驗收證書”開始之日，為進(jìn)入交付使用質(zhì)量保證期。質(zhì)量保證期時間為12個月，其間由于設(shè)備質(zhì)量因素而造成的損壞，均由西谷負(fù)責(zé)免費維修和更換備件。 西谷在質(zhì)量保證期內(nèi)保證按客戶的要求免費修理或更換因材料不合格或制造不合格而有缺陷的任何設(shè)備的附件，并賠償客戶由于這些缺陷導(dǎo)致的額外費用或損失。在修理之后，西谷應(yīng)將成因、補救措施、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等報告給客戶。 在質(zhì)量保證期內(nèi)，西谷派出相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，每季度訪問用戶一次，指導(dǎo)客戶對設(shè)備的正確使用，并對設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。保修及維修保養(yǎng)期內(nèi)，保養(yǎng)包括對系統(tǒng)設(shè)備作定期檢查、調(diào)校和潤滑等。 在質(zhì)量保證期結(jié)束時，須由專業(yè)工程師和客戶代表對整套設(shè)備進(jìn)行一次檢查，任何缺陷必須由西谷負(fù)責(zé)免費修理或更換。在修理完成之后，西谷將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等報告給客戶。如有缺陷發(fā)生，質(zhì)量保證期應(yīng)相應(yīng)延長，延長時間由雙方協(xié)定。 當(dāng)由于設(shè)備設(shè)計和制造質(zhì)量原因造成的任何損傷或損壞，西谷除負(fù)責(zé)修理或更換外，所作更換的材料和零件必須是原廠生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)材料和零件。保修期應(yīng)視情況做自動延長。延長時間根據(jù)損壞和更換的情況雙方確定。西谷應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后10年內(nèi)，向最終用戶提供所需的備件。 技術(shù)支持 西谷在中國的常設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持，負(fù)責(zé)解答最終用戶使用和維修中的各種問題，負(fù)責(zé)向最終用戶提供最新的技術(shù)資料等。提供電子郵件、技術(shù)支持電話熱線，提供遠(yuǎn)程診斷功能等，隨時解答使用中遇到的各種問題。 西谷在網(wǎng)站為其用戶開放專門的帳戶，允許最終用戶免費下載維修和使用資料。 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù) 西谷在現(xiàn)場的技術(shù)服務(wù)包括設(shè)計審查、安裝、調(diào)試、試運行、考核、培訓(xùn)，但不限于這些內(nèi)容，包括必須客戶的其它技術(shù)服務(wù)。 西谷指派一名技術(shù)服務(wù)人員作為現(xiàn)場總代表，負(fù)責(zé)合同范圍內(nèi)的設(shè)備的總技術(shù)指導(dǎo)。西谷必須指定授權(quán)的現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)人員定期參加現(xiàn)場會議，積極配合客戶工作，圓滿解決安裝、調(diào)試、試運行中的所有問題。 西谷派出的技術(shù)服務(wù)人員，根據(jù)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、試運行、驗收的規(guī)定，進(jìn)行整機(jī)及其部件安裝質(zhì)量的檢查，并代表西谷擔(dān)合同規(guī)定的承包商的責(zé)任和義務(wù)。 西谷的技術(shù)服務(wù)必須正確無誤。由于西谷技術(shù)人員不正確的技術(shù)指導(dǎo)，而造成設(shè)備和材料的損失。西谷必須負(fù)責(zé)免費修理、更換和補充。 西谷技術(shù)人員根據(jù)客戶的總體進(jìn)度安排自己項目的工作計劃。西谷技術(shù)人員在現(xiàn)場必須填寫工作日記，一式兩份，由雙方現(xiàn)場代表簽字。第7節(jié) 設(shè)計質(zhì)量保證 設(shè)計保證內(nèi)容 西谷必須對系統(tǒng)/設(shè)備的設(shè)計缺陷提供2年保證，時間從最終驗收合格之日起計算。在保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)計缺陷時，西谷應(yīng)免費重新設(shè)計并更換組件或設(shè)備，以防止同類故障再次發(fā)生。在這種情況下，必須向客戶提交建議的重新設(shè)計圖紙和組件供審批。對更換后的重新設(shè)計的組件或設(shè)備應(yīng)提供新的保證期。 在設(shè)計保證期內(nèi)，如果出現(xiàn)如下情況之一即認(rèn)為組件或設(shè)備出現(xiàn)設(shè)計缺陷： (1). 系統(tǒng)功能低于規(guī)定要求或者系統(tǒng)性能不穩(wěn)定(2). 系統(tǒng)啟機(jī)時間超過規(guī)定，或者不能執(zhí)行規(guī)定的動作(3). 主機(jī)系統(tǒng)漏氣量超過規(guī)定（內(nèi)漏和外漏）。 (4). 相似設(shè)備需要頻繁地進(jìn)行計劃外調(diào)整或其他維護(hù)工作。 (5). 組件或子系統(tǒng)不能執(zhí)行其規(guī)定功能(6). 相似設(shè)備頻繁觸發(fā)過載保護(hù)裝置。 (7). 相似設(shè)備出現(xiàn)焊接件或連接件松開。 (8). 設(shè)備結(jié)構(gòu)性損壞。 (9). 工作中控制器件或傳感器出現(xiàn)錯誤動作。 (10). 在工作中出現(xiàn)事故或發(fā)現(xiàn)安全隱患危險。 (11). 在保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)格要求或者達(dá)不到規(guī)定的功能要求。 (12). 相似設(shè)備中相似構(gòu)造或設(shè)計的一個或多個組件發(fā)生三次以上故障。 (13). 相似設(shè)備中的消耗性組件出現(xiàn)3次以上計劃外更換。 保證期限和責(zé)任 從在設(shè)計保證期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)計、系統(tǒng)、設(shè)備或材料的任何方面不符合上述保證時，西谷應(yīng)在雇主發(fā)出通知后24小時內(nèi)執(zhí)行如下糾正措施：1.) 確定故障原因。2.) 準(zhǔn)備用于說明建議設(shè)計修改的圖紙并將其提交給客戶。3.) 客戶提出修改要求或予以批準(zhǔn)。4.) 按要求進(jìn)行設(shè)計修改。5).客戶批準(zhǔn)設(shè)計后，修改同一設(shè)計缺陷涉及的所有組件。 當(dāng)構(gòu)造、制造或型號更換時，從采用設(shè)計修改之日起對修改后的組件/系統(tǒng)提供新的部件保證期和設(shè)計保證期。第8節(jié) 技術(shù)培訓(xùn) 西谷派遣人員 西谷出的技術(shù)人員，應(yīng)在所提供的產(chǎn)品上具有5年以上的經(jīng)驗。派遣人員的簡歷連同技術(shù)服務(wù)計劃(包括人數(shù)、天數(shù)、內(nèi)容)等一并提交客戶，客戶有權(quán)要求更換不合適的派遣人員，在沒有得到客戶允許前，西谷不能更換或撤走任何派遣人員。 培訓(xùn)要求 西谷應(yīng)在系統(tǒng)進(jìn)入運行開始前對客戶的技術(shù)人員和操作人員進(jìn)行理論和實際操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)，并提供相關(guān)培訓(xùn)資料。培訓(xùn)應(yīng)以中文進(jìn)行。技術(shù)培訓(xùn)人員必須流利地掌握手冊上的語言。并提供中文或中英文對照的培訓(xùn)手冊。若培訓(xùn)在國外進(jìn)行，西谷配備至少一位專業(yè)技術(shù)翻譯。 客戶以使用錄音錄像設(shè)備錄下所有的培訓(xùn)課程。所錄材料將用于對本項目今后的新員工進(jìn)行培訓(xùn)。 現(xiàn)場培訓(xùn) 現(xiàn)場課堂培訓(xùn)由客戶提供場所和教室。但西谷應(yīng)該至少提前2周通知客戶確切的使用時間。培訓(xùn)應(yīng)使用中文，若承包商教師不能熟練使用中文，西谷應(yīng)負(fù)責(zé)安排熟悉本專業(yè)技術(shù)的翻譯人員。 西谷應(yīng)在設(shè)備安裝完畢后進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，安排工程師對如何進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)、零件的拆裝更換，如何排除故障等進(jìn)行指導(dǎo)和演示，并對技術(shù)人員進(jìn)行實際操作培訓(xùn)。 西谷還必須為客戶的操作人員安排培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括課堂教學(xué)和現(xiàn)場操作兩部分。培訓(xùn)應(yīng)有指導(dǎo)、現(xiàn)場演示等內(nèi)容，能夠使受訓(xùn)人員了解應(yīng)用系統(tǒng)及設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理，并能掌握正確使用與操作和排除一般故障的技能等。被培訓(xùn)的操作人員將實際操作系統(tǒng)設(shè)備。應(yīng)使客戶的操作人員達(dá)到如下的目的：a).了解本系統(tǒng)的功能和使用管理方法。b).了解每臺設(shè)備的性能和正確操作方法。c).了解安全操作規(guī)程和使用時必須注意的事項。d).掌握常見故障發(fā)生的原因和排除方法。e).熟練掌握控制室、以及現(xiàn)場等的各種設(shè)備和控制裝置等的用法。f).學(xué)會系統(tǒng)的保養(yǎng)知識。g).了解系統(tǒng)的安全保護(hù)裝置。 現(xiàn)場培訓(xùn)的費用包括在報價之中。第9節(jié) 質(zhì)量管理西谷應(yīng)負(fù)責(zé)依照本合同的條件和條款對項目進(jìn)行全面質(zhì)量管理。西谷應(yīng)負(fù)責(zé)建立所需組織和程序并提供人員和支持設(shè)備或設(shè)施，以保證項目在規(guī)定的時間內(nèi)完工，并確保能夠滿足由客戶所訂立的所有要求和程序。西谷指定一名項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)本招標(biāo)項目范圍內(nèi)的所有工作。項目經(jīng)理是西谷與客戶之間的唯一主要聯(lián)系人。客戶有權(quán)在合同履行過程中隨時接受或拒絕承包商項目經(jīng)理或關(guān)鍵管理人員和技術(shù)人員的任命。被拒絕的項目經(jīng)理或關(guān)鍵管理人員或技術(shù)人員必須立即離開，并安排客戶認(rèn)可的人接替。 項目管理計劃 西谷必須在合同簽訂后 1 周內(nèi)向客戶提交項目管理計劃。項目管理計劃必須與客戶的總項目管理計劃客戶，應(yīng)該是西谷投標(biāo)文件內(nèi)計劃的擴(kuò)展。客戶認(rèn)可項目管理計劃后，該項目管理計劃的任何差異或修改都必須經(jīng)過客戶的認(rèn)可。項目管理計劃至少應(yīng)包括以下內(nèi)容： 一份說明西谷組織的組織結(jié)構(gòu)圖，各實體參與方式說明；各實體的一般責(zé)任和對本項目的責(zé)任，各實體的工作協(xié)調(diào)方法。 關(guān)鍵人員名單，關(guān)鍵人員的資格、職責(zé)以及對本項目的參與程度。 詳細(xì)進(jìn)度表 根據(jù)本章提交詳細(xì)總進(jìn)度表供客戶審批。應(yīng)以圖形方式顯示進(jìn)度。進(jìn)度表要足夠大，以便在項目進(jìn)行過程中直接在提交的原始進(jìn)度表上更新數(shù)據(jù)。應(yīng)顯示每項工作的主要日期及相應(yīng)活動的時間。進(jìn)度表應(yīng)包括如下內(nèi)容： (1). 各子系統(tǒng)和機(jī)械、電氣和控制的開始和結(jié)束日期。 (2). 以上部分所列的全部提交文件，包括完成提交里程表所要求的任務(wù)細(xì)分。 (3). 圖紙?zhí)峤缓蛯徟?(4). 長工期項目的定購日期和預(yù)期交貨日期。 (5). 裝運計劃表 (6). 各子系統(tǒng)和/或施工階段的制造開始與結(jié)束日期。 (7). 港口至現(xiàn)場的運輸。 (8). 施工前協(xié)調(diào)會。 (9). 相關(guān)設(shè)施接口完工的日期。 (10). 設(shè)備工廠驗收測試 (11). 培訓(xùn)與測試計劃的提交。 (12). 操作及維護(hù)手冊的提交。 (13). 現(xiàn)場培訓(xùn)。 (14). 按子系統(tǒng)進(jìn)行的試運行。 (15). 按子系統(tǒng)進(jìn)行的系統(tǒng)驗收測試。 (16). 各子系統(tǒng)和/或施工階段的可投入運行日期。(17). 現(xiàn)場調(diào)試 (18). 實際施工文件的提交。 設(shè)計和更改控制 當(dāng)西谷由于各種原因，需要更改制造商、品牌或商標(biāo)時，或者變更所需材料、組件和/或設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。可以考慮與合同規(guī)定的制造商的材料、組件和/或設(shè)備達(dá)到同等功能和質(zhì)量的其他制造商的產(chǎn)品，但是必須得到客戶的批準(zhǔn)后才能將其用于本工程。 任何情況下都以合同規(guī)定的材料、部件和/或設(shè)備為基礎(chǔ)。西谷提供材料、部件和/或設(shè)備的供應(yīng)商名單供審批。對于申請批準(zhǔn)替代的材料、部件和/或設(shè)備，必須提供貨源列表。 西谷申請變更時，必須提供工程設(shè)計、數(shù)據(jù)、工程/加工圖紙、資料、檢測結(jié)果、計算等供評審替代材料、組件和/或設(shè)備時使用。變更或替代使用的任何組件/部件、設(shè)備、材料等，要在實際運營或等價測試環(huán)境中經(jīng)過1年或以上的驗證。 當(dāng)客戶認(rèn)為西谷更的偏差不會對系統(tǒng)的設(shè)備、系統(tǒng)安全、運行和維護(hù)、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)可靠性及相關(guān)備件庫存產(chǎn)生不利影響時，客戶批準(zhǔn)西谷變更提出的圖紙或要求的偏差申請。 采購控制 西谷要確保從其供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商處獲得的所有工程、供應(yīng)品、服務(wù)、材料及產(chǎn)品均符合要求。承包商在接收以上項目時進(jìn)行檢驗。并確保對這些項目的質(zhì)量控制。 施工、生產(chǎn)、安裝與測試 西谷質(zhì)量體系應(yīng)確保在有控制的條件下進(jìn)行所有的施工、安裝、生產(chǎn)與測試?？刂茥l件至少包括詳細(xì)的操作規(guī)程、充足的施工與生產(chǎn)設(shè)備及所需的任何特殊工作環(huán)境。質(zhì)量體系應(yīng)為施工、生產(chǎn)及安裝的每一步驟提供單獨的程序指導(dǎo)。 每步操作必需的、由西谷對工程、材料或加工產(chǎn)品進(jìn)行的物理檢驗、測量或測試應(yīng)在控制條件下進(jìn)行。 施工與安裝質(zhì)量保證應(yīng)包括施工活動開始前對施工及后勤進(jìn)行預(yù)估；現(xiàn)場的每日活動、人員及設(shè)備記錄；客戶、西谷施工方及設(shè)計支持隊伍的協(xié)調(diào)，以確保各方能夠完全溝通。西谷應(yīng)與客戶施工/安裝監(jiān)督人員協(xié)調(diào)，共同對施工/安裝活動進(jìn)行檢查。 質(zhì)量體系還應(yīng)包括以下方面： 施工、生產(chǎn)、安裝及測試活動精確完整的測量記錄。 材料、材料認(rèn)證及其安裝位置的直接關(guān)系。 整個施工進(jìn)度過程的維護(hù)。 關(guān)鍵項目進(jìn)度表。 質(zhì)量體系應(yīng)在項目進(jìn)行中對施工、生產(chǎn)及安裝過程進(jìn)行系統(tǒng)的檢驗與測試。尤其是需根據(jù)規(guī)格說明書對某些施工與安裝項目進(jìn)行檢驗、測試、驗證并記錄在案。 關(guān)于有害材料、污染土壤及/或液體及對其進(jìn)行消除或處理，質(zhì)量體系要有該方面施工與安裝的監(jiān)查程序。這些監(jiān)查程序要符合所有的適用法律、規(guī)則及其它標(biāo)準(zhǔn)和要求。 加工材料或產(chǎn)品的檢驗與監(jiān)控應(yīng)通過西谷指定的程序系統(tǒng)加以完成。 質(zhì)量體系應(yīng)確保有一套系統(tǒng)可用于產(chǎn)品、施工及安裝完成后的最終檢驗與測試。該套測試系統(tǒng)要能對成品綜合質(zhì)量進(jìn)行評估，應(yīng)在一個模擬產(chǎn)品終端使用及功能的環(huán)境下進(jìn)行。最終檢驗與測試應(yīng)就難點、故障或一些不可靠的條件向設(shè)計者報告。在最終檢驗或測試后需要進(jìn)行改動、修理或更換時，應(yīng)對由此受到影響的特性重新進(jìn)行檢驗與測試。 質(zhì)量體系對處理、儲存、打包及運送提供指導(dǎo)說明，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，防止產(chǎn)品損壞、遺失、變質(zhì)、老化或產(chǎn)品被置換。要求并監(jiān)督程序的執(zhí)行，防止物件裝運損壞。儲存中的產(chǎn)品要防止變質(zhì)或損壞。 質(zhì)量管理手冊 在合同簽訂后，西谷提供一本客戶接受的質(zhì)量管理手冊（符合ISO 9000）。說明質(zhì)量控制檢查和測試中確認(rèn)系統(tǒng)符合規(guī)定要求所用的檢測單和檢測方法。 質(zhì)量管理代表：西谷任命一名客戶認(rèn)可的質(zhì)量管理代表負(fù)責(zé)全面質(zhì)量保證措施的實施和監(jiān)督一般要求的滿足。質(zhì)量保證代表在施工期內(nèi)始終位于現(xiàn)場，必須能夠就整個工作范圍（例如設(shè)備安裝/拆卸程序、設(shè)備供應(yīng)、設(shè)備啟動、設(shè)備維護(hù)等）向雇主提供建議。 項目管理辦公室 西谷應(yīng)在合同簽約后一周內(nèi)設(shè)立項目管理辦公室，并及時把辦公室的電話號碼等詳細(xì)信息通知給客戶，同時任命項目經(jīng)理和現(xiàn)場主管擔(dān)任代表。項目經(jīng)理應(yīng)擁有就項目各個方面進(jìn)行決策和與客戶簽訂協(xié)議的全部權(quán)力。沒有客戶的書面批準(zhǔn)，不得更換項目經(jīng)理和現(xiàn)場主管。 工藝質(zhì)量 西谷保證按照適用于設(shè)計和用途的最佳慣例制造和安裝所有設(shè)備，并保證所有設(shè)備都符合客戶的要求。保證所有材料和組件都是新的、無缺陷的。除非技術(shù)規(guī)范和/或圖紙明確說明，否則沒有雇主的明確許可不能供應(yīng)使用過的設(shè)備（無論是整修過的還是翻修過的）。 現(xiàn)場質(zhì)量控制服務(wù) 西谷為本章所述工作建立和保持質(zhì)量控制程序，以確保工作符合標(biāo)書文件的要求和改造與拆卸的質(zhì)量控制記錄。 提交本章所述工作相關(guān)操作的質(zhì)量保證程序供審批。 實際質(zhì)量控制監(jiān)測和檢查結(jié)果應(yīng)整理成文件并存檔。 如果發(fā)現(xiàn)不符合合同文件要求的工作，則應(yīng)立即以適宜方式予以糾正，并且客戶不為此承擔(dān)任何費用。