【正文】 備件均已經由承包商進行了補充和更換。對所有的備件進行了查驗，并已經移交給了最終用戶并得到其認可。 履約證書質保期結束后，如設備滿足招標文件的要求，客戶將向廠家頒發(fā)履約證書。第6節(jié) 售后服務 基本服務要求 廠家必須在中國或者保定設有常駐服務機構或委托技術服務機構，提供具有本地（深圳）的技術支持和維護服務能力、技術力量和備有足夠備品備件。 該機構能處理所有維修和技術支持服務。服務應該是每天24小時提供，在接到報修通知或者電話通知后3小時內趕到現場，并連續(xù)進行，直至故障排除完全恢復正常服務為止。 廠家在接受雇主簽發(fā)的“最終驗收證書”開始之日，為進入交付使用質量保證期。質量保證期時間為12個月，其間由于設備質量因素而造成的損壞，均由廠家負責免費維修和更換備件。 廠家在質量保證期內保證按客戶的要求免費修理或更換因材料不合格或制造不合格而有缺陷的任何設備的附件，并賠償客戶由于這些缺陷導致的額外費用或損失。在修理之后，廠家應將成因、補救措施、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告給客戶。 在質量保證期內，西谷派出相關專業(yè)技術人員，每季度訪問用戶一次，指導客戶對設備的正確使用，并對設備進行檢查和維護。保修及維修保養(yǎng)期內，保養(yǎng)包括對系統設備作定期檢查、調校和潤滑等。 在質量保證期結束時，須由專業(yè)工程師和客戶代表對整套設備進行一次檢查，任何缺陷必須由廠家負責免費修理或更換。在修理完成之后，廠家將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告給客戶。如有缺陷發(fā)生，質量保證期應相應延長，延長時間由雙方協定。 當由于設備設計和制造質量原因造成的任何損傷或損壞，廠家除負責修理或更換外，所作更換的材料和零件必須是原廠生產的標準材料和零件。保修期應視情況做自動延長。延長時間根據損壞和更換的情況雙方確定。廠家應保證在產品停產后10年內，向最終用戶提供所需的備件。 技術支持 廠家在中國的常設服務機構提供技術支持，負責解答最終用戶使用和維修中的各種問題，負責向最終用戶提供最新的技術資料等。提供電子郵件、技術支持電話熱線，提供遠程診斷功能等，隨時解答使用中遇到的各種問題。 廠家在網站為其用戶開放專門的帳戶，允許最終用戶免費下載維修和使用資料。 現場技術服務 廠家在現場的技術服務包括設計審查、安裝、調試、試運行、考核、培訓，但不限于這些內容，包括必須客戶的其它技術服務。 廠家指派一名技術服務人員作為現場總代表，負責合同范圍內的設備的總技術指導。廠家必須指定授權的現場聯絡人員定期參加現場會議，積極配合客戶工作，圓滿解決安裝、調試、試運行中的所有問題。 廠家派出的技術服務人員，根據系統的安裝、調試、試運行、驗收的規(guī)定，進行整機及其部件安裝質量的檢查，并代表廠家擔合同規(guī)定的承包商的責任和義務。 廠家的技術服務必須正確無誤。由于廠家技術人員不正確的技術指導，而造成設備和材料的損失。廠家必須負責免費修理、更換和補充。 廠家技術人員根據客戶的總體進度安排自己項目的工作計劃。廠家技術人員在現場必須填寫工作日記，一式兩份，由雙方現場代表簽字。第7節(jié) 設計質量保證 設計保證內容 廠家必須對系統/設備的設計缺陷提供2年保證，時間從最終驗收合格之日起計算。在保證期內發(fā)現設計缺陷時，廠家應免費重新設計并更換組件或設備，以防止同類故障再次發(fā)生。在這種情況下，必須向客戶提交建議的重新設計圖紙和組件供審批。對更換后的重新設計的組件或設備應提供新的保證期。 在設計保證期內，如果出現如下情況之一即認為組件或設備出現設計缺陷： (1). 系統功能低于規(guī)定要求或者系統性能不穩(wěn)定(2). 系統啟機時間超過規(guī)定，或者不能執(zhí)行規(guī)定的動作(3). 主機系統漏氣量超過規(guī)定（內漏和外漏）。 (4). 相似設備需要頻繁地進行計劃外調整或其他維護工作。 (5). 組件或子系統不能執(zhí)行其規(guī)定功能(6). 相似設備頻繁觸發(fā)過載保護裝置。 (7). 相似設備出現焊接件或連接件松開。 (8). 設備結構性損壞。 (9). 工作中控制器件或傳感器出現錯誤動作。 (10). 在工作中出現事故或發(fā)現安全隱患危險。 (11). 在保證期內發(fā)現不符合規(guī)格要求或者達不到規(guī)定的功能要求。 (12). 相似設備中相似構造或設計的一個或多個組件發(fā)生三次以上故障。 (13). 相似設備中的消耗性組件出現3次以上計劃外更換。 保證期限和責任 從在設計保證期限內發(fā)現設計、系統、設備或材料的任何方面不符合上述保證時，廠家應在雇主發(fā)出通知后24小時內執(zhí)行如下糾正措施：1.) 確定故障原因。2.) 準備用于說明建議設計修改的圖紙并將其提交給客戶。3.) 客戶提出修改要求或予以批準。4.) 按要求進行設計修改。5).客戶批準設計后，修改同一設計缺陷涉及的所有組件。 當構造、制造或型號更換時，從采用設計修改之日起對修改后的組件/系統提供新的部件保證期和設計保證期。第8節(jié) 技術培訓 廠家派遣人員 廠家出的技術人員，應在所提供的產品上具有5年以上的經驗。派遣人員的簡歷連同技術服務計劃(包括人數、天數、內容)等一并提交客戶，客戶有權要求更換不合適的派遣人員，在沒有得到客戶允許前，廠家不能更換或撤走任何派遣人員。 培訓要求 廠家應在系統進入運行開始前對客戶的技術人員和操作人員進行理論和實際操作、維護等方面的培訓，并提供相關培訓資料。培訓應以中文進行。技術培訓人員必須流利地掌握手冊上的語言。并提供中文或中英文對照的培訓手冊。若培訓在國外進行，廠家配備至少一位專業(yè)技術翻譯。 客戶以使用錄音錄像設備錄下所有的培訓課程。所錄材料將用于對本項目今后的新員工進行培訓。 現場培訓 現場課堂培訓由客戶提供場所和教室。但廠家應該至少提前2周通知客戶確切的使用時間。培訓應使用中文，若承包商教師不能熟練使用中文，廠家應負責安排熟悉本專業(yè)技術的翻譯人員。 廠家應在設備安裝完畢后進行現場培訓，安排工程師對如何進行設備的保養(yǎng)、維護、零件的拆裝更換，如何排除故障等進行指導和演示，并對技術人員進行實際操作培訓。 廠家還必須為客戶的操作人員安排培訓班進行培訓，培訓內容包括課堂教學和現場操作兩部分。培訓應有指導、現場演示等內容，能夠使受訓人員了解應用系統及設備的結構、工作原理，并能掌握正確使用與操作和排除一般故障的技能等。被培訓的操作人員將實際操作系統設備。應使客戶的操作人員達到如下的目的：a).了解本系統的功能和使用管理方法。b).了解每臺設備的性能和正確操作方法。c).了解安全操作規(guī)程和使用時必須注意的事項。d).掌握常見故障發(fā)生的原因和排除方法。e).熟練掌握控制室、以及現場等的各種設備和控制裝置等的用法。f).學會系統的保養(yǎng)知識。g).了解系統的安全保護裝置。 現場培訓的費用包括在報價之中。第9節(jié) 質量管理廠家應負責依照本合同的條件和條款對項目進行全面質量管理。廠家應負責建立所需組織和程序并提供人員和支持設備或設施，以保證項目在規(guī)定的時間內完工，并確保能夠滿足由客戶所訂立的所有要求和程序。廠家指定一名項目經理，負責本招標項目范圍內的所有工作。項目經理是廠家與客戶之間的唯一主要聯系人。客戶有權在合同履行過程中隨時接受或拒絕承包商項目經理或關鍵管理人員和技術人員的任命。被拒絕的項目經理或關鍵管理人員或技術人員必須立即離開，并安排客戶認可的人接替。 項目管理計劃 廠家必須在合同簽訂后 1 周內向客戶提交項目管理計劃。項目管理計劃必須與客戶的總項目管理計劃客戶，應該是廠家投標文件內計劃的擴展。客戶認可項目管理計劃后，該項目管理計劃的任何差異或修改都必須經過客戶的認可。項目管理計劃至少應包括以下內容： 一份說明廠家組織的組織結構圖，各實體參與方式說明；各實體的一般責任和對本項目的責任，各實體的工作協調方法。 關鍵人員名單，關鍵人員的資格、職責以及對本項目的參與程度。 詳細進度表 根據本章提交詳細總進度表供客戶審批。應以圖形方式顯示進度。進度表要足夠大，以便在項目進行過程中直接在提交的原始進度表上更新數據。應顯示每項工作的主要日期及相應活動的時間。進度表應包括如下內容： (1). 各子系統和機械、電氣和控制的開始和結束日期。 (2). 以上部分所列的全部提交文件，包括完成提交里程表所要求的任務細分。 (3). 圖紙?zhí)峤缓蛯徟?(4). 長工期項目的定購日期和預期交貨日期。 (5). 裝運計劃表 (6). 各子系統和/或施工階段的制造開始與結束日期。 (7). 港口至現場的運輸。 (8). 施工前協調會。 (9). 相關設施接口完工的日期。 (10). 設備工廠驗收測試 (11). 培訓與測試計劃的提交。 (12). 操作及維護手冊的提交。 (13). 現場培訓。 (14). 按子系統進行的試運行。 (15). 按子系統進行的系統驗收測試。 (16). 各子系統和/或施工階段的可投入運行日期。(17). 現場調試 (18). 實際施工文件的提交。六. 技術文件和資料要求第1節(jié) 文件通用要求 文件格式和工具 廠家提供中文投標文件，包括圖紙及相應電子文檔等。 文字語言：所有資料要求中文或中英文對照，以中文為準，所有文件包括投標、簽約、合同、施工、安裝、驗收等均以中文內容為準。 文件格式：書面文件為打印件。圖紙符合國標GB或ISO格式的規(guī)定。 電子文檔：圖紙為：AUTOCAD 2004和2007格式的圖紙設計文件：Microsoft Word 格式的文檔和Acobat PDF格式的文檔Microsoft Projects 格式的進度表等。 文件標示：所有的電子文檔必須清楚標明使用的工具軟件名稱，版本以及文檔標題和內容簡述，如果廠家使用了其他類型的電子文件格式，必須提供文件閱讀器。 文件理解：對文件中可能產生歧義的內容和文字，以中文理解為準。 文件提交和信函版本 廠家按規(guī)定提交的所有文件都必須符合合同要求。所有的文件均應當提交給客戶。廠家應當在規(guī)定的提交期限內按照文件和資料提交順序向客戶提交規(guī)定的多份拷貝件。除非另有規(guī)定，向客戶提交的文件和資料至少要滿足文件資料提交表規(guī)定的份數的打印件。除了打印件之外，還應當向雇主提供2份電子格式文檔。 所有文件應使用中文或中英文對照。對可能產生歧義的文件內容和文字，對文件的理解以中文為準。有關這些文件內容和提交時間見第6節(jié)《資料提交匯總表》。 所有提交客戶的文件都必須清楚注明其控制版本號和發(fā)布的日期，并清楚的說明被替代或修改的項目和內容。如果客戶認為文件不能受到控制或其變更內容沒有說明清楚，客戶有權要求退回修改或拒絕接受。 所有的往來信件上須寫明項目名稱和合同編號。在回復信件時，必須引用原信?？蛻?、咨詢商和廠家之間的所有往來信函都必須連續(xù)編號，并另外保持進出信函記錄。西谷和客戶規(guī)定常規(guī)信件和電子信件上的最適宜的地址書寫方法和發(fā)送方法。第2節(jié) 提供的文件 技術資料 廠家提供的投標文件須同時提供與以上文件、圖紙相對應的電子文檔兩套（以光盤或者移動存儲設備為媒介，電子文件必須包含投標文件中廠家印刷的設備、材料技術資料的所有部分，文件格式采用Microsoft174。 Office、Acrobat174。 Reader、AutoDesk174。 AutoCAD的文件格式，所有文件必須確保無病毒）。 技術資料包括系統方案的詳述設備技術規(guī)格要求的詳細應答等。對系統的詳盡技術描述，建議的其他非標準設計設備。必須有設備和主要部件的生產商和生產產地說明。 提供設備設計、制造、試驗和運輸、倉儲、安裝等所采用的標準和規(guī)范的清單。 產品樣本，主要規(guī)格和性能說明文件，對于擬用于本項目的相關設備，產品的型號、名稱、技術參數等需要明確的在資料中做出標示。 投標人在投標時必須根據招標文件要求提交投標產品的樣本及有關的測試報告，如投標文件與樣本或測試報告有矛盾，以樣本或測試報告為準（測試報告優(yōu)先）。 圖紙 設備系統總圖以及設備配置圖，非標設備的總裝圖和工作原理說明，設備技術說明資料等 電氣原理圖，控制原理圖 與土建工程及其它設備有關的安裝圖 設備維修和保養(yǎng)說明、操以及使用說明等。 工作計劃 項目進度計劃：需要覆蓋包括設計、設備制造、運輸、安裝、調試、試運行、驗收的整個工程過程。 設備安裝：施工組織和進度細計劃等資料。設備系統的項目進度表和完成各項主要關鍵工作需的周數），要注意與建筑和公用系統的施工階段安排協調。 設計及技術聯絡會計劃 關鍵設備工廠檢驗計劃，包括關鍵設備工廠檢驗測試項目 培訓計劃及培訓人員簡歷。說明所提供的培訓－提供詳細的建議培訓計劃的類型和持續(xù)時間。第3節(jié) 合同簽訂后提供資料 總體要求 廠家應按照招標文件的要求分階段提供全套2份。所提交的圖紙及文件均需清晰、完整，并應有合同號、圖紙與文件的編號和蓋有承包商已作過檢查的印記。各項設備的圖紙上還應有制造商的名稱。圖紙及文本資料應按客戶要求提供電子文檔光盤兩套。 所有的資料需符合上述要求，否則客戶權拒收。重新提交這些圖紙和文件的費用以及由此可能造成。 合同簽訂后至出廠前提供的資料除了在本章其他條款中對資料提交時間有特殊規(guī)定的資料，廠家應在合同簽訂后根據雇主提出的進度要求提供下述資料供客戶和設計單位認可： 項目管理計劃：該計劃必須符合工程實施總計劃，包括設計、制作、倉儲、安裝、調試、資料提交等工作及執(zhí)行進度表。 安裝調試及培訓時提供的資料 施工組織方案、進場施工申請報告等進入現場前所提交的報告； 廠家在完成承包范圍內的安裝和調試，并符合合同所規(guī)定的要求后二周內，需提交在本工程實施過程中所有有關施工記錄，并在一個月內繪制并提交竣工圖紙及資料。 工程驗收時須提供的資料當整個工程全部竣工，并交付使用之前，廠家必須向雇主提交全部最終技術文件，所提供文件必須是中文和英文本或中英文對照本。63