顧客異議處理案例集-資料下載頁
2025-08-05 18:01本頁面
【正文】 蘇州是統(tǒng)一的，它們都屬于直營店鋪，目前代理商還沒有和我們統(tǒng)一。不過，這方面的工作我們也在積極完善中，在未來的12年，我們會逐步擴大使用范圍。您覺得呢？我們剛好昨天來了一批新貨，您要不要看一下？44) 人家的vip都會打個9折，8折什么的，你們家不行嗎？嗯，確實一些牌子的VIP都有打折優(yōu)惠。其實我們的VIP雖說不打折，但入門還是比較容易的，只要購買就能成為我們的會員，而且，我們可以10:1的積分換購相應(yīng)的產(chǎn)品，等于是變相的幫您打了個9折，如果您有商場卡的話，還可用同時優(yōu)惠，算下來還是挺合算的。45) 還是其他牌子的vip呢，其他牌子在一些特殊的日子，比方我的生日啊，都會針對我個人打折或者送禮什么的，你們家除了積分換購就沒什么別的啦??？小姐，您的提議非常好，我也是很認同您的想法。其實我們品牌商品平時也沒什么折扣，積分換購還是停實惠的，另外我們VIP除了積分外,也有很多其他優(yōu)惠,比如每年12次VIP回饋……..。其他還有什么需要幫忙的嗎？（然后當著顧客的面記錄下來，讓客人覺得我們很注重她的建議。） 三、關(guān)于服務(wù)的異議46) 你們那個試衣室的鞋子每個人都穿來穿去的，不衛(wèi)生的，干嘛不去弄那種一次性的襪套??？哦，是這樣啊，您的提議非常好，不過我們品牌是提倡環(huán)保的，任何一種一次性的產(chǎn)品都不是很環(huán)保的，它的后期處理會對環(huán)境造成影響。如果您覺得還是不能接受的話，可以穿自己的鞋。您看可以嗎？47) 你們試衣室里怎么沒有頭套的啊？萬一我的妝花了怎么辦啊？哦，是這樣啊，您的建議很好啊，我會向我們公司反映這個問題，不過我們現(xiàn)在還沒有這個設(shè)施，要不要我進來幫你拉一下領(lǐng)口？48) 你們牌子的官網(wǎng)做的不太好，產(chǎn)品更新的好慢?。?！嗯，確實，您的建議非常好。因為我們現(xiàn)在品牌的工作重點主要還是在優(yōu)質(zhì)商品的設(shè)計和生產(chǎn)，對這方面的系統(tǒng)建設(shè)的確不夠完善。不過，我們新的網(wǎng)站很快就會推出了。如果您需要即時的了解我們產(chǎn)品信息的話，您可以看看這邊的畫冊或留下您的手機號碼，有新品會及時通知您。你現(xiàn)在要不看一下有什么喜歡的可以試一下啊？ 49) 我買你家的包，怎么都沒有防塵布??？！哦，您的建議很好，我會向公司反映這個提議。不過我這里可以幫你先用雪梨紙包裝一下，再裝進紙袋，您提得時候也不會弄臟的，您覺得呢？50) 早知道你們這種包裝，我就不買你們家衣服了。是的，我們家的包裝確實比較簡單。因為我們是做環(huán)保品牌的，盡量在沒個環(huán)節(jié)都做到減少污染，所以印刷的會比較少。但您的建議非常好，我會向公司反映這點。您看行嗎？51) 你們修改的時間也太長了吧嗯，是的。因為我們是拿到公司工廠去改的，連用的縫紉線都是一模一樣的，更不用說做工了，所以這樣也能保證拿到的東西一模一樣。當然，如果你不想等那么久，我們也可以幫您拿到商場的修改處修改，也是免費的，您覺得呢？52) 雙面呢材料，太過輕薄，冬季不保暖嗯，雙面呢確實是蠻輕薄的。不過，她用的是雙層的面料，而且含有兔毛的成分，保暖性是挺好的。但因為不擋風，所以在最冷的時候你會覺得不夠保暖。其實雙面呢最大的優(yōu)點就是輕薄，零重力，讓您穿起來非常放松舒適，加上她的保暖性，在開春或入冬的時候穿最合適了。您覺得呢？53) 你們鏡子顯瘦，在店里穿很好，在家穿就那么胖嗯，因為這里店鋪空間大，可能視覺上是有收縮效果。但我們鏡子都是豎直的，不像有些是斜著放所以顯得很瘦。在我們家，你只要走得離鏡子近一點照，就不會了，您可以試試看。/（小姐你本來就很瘦啊！身材那么好）54) 網(wǎng)上代購比你們便宜哦，這樣啊。我們公司是沒有做網(wǎng)上銷售的，應(yīng)該不是正規(guī)渠道出的貨，這樣質(zhì)量和售后肯定比較難保證的，在店鋪買的話檢查好再拿回去比較放心。不過您可以辦一個我們的VIP，可以10:1的積分換購相應(yīng)的產(chǎn)品，等于是變相的幫您打了個9折，如果您有商場卡的話，還可用同時優(yōu)惠，算下來也非常合算。而且這樣售后也有保障，等于你是賺到了呢。要不您先辦一個我們的VIP吧？
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