顧客異議處理案例集-資料下載頁(yè)
2025-08-05 18:01本頁(yè)面
【正文】 蘇州是統(tǒng)一的，它們都屬于直營(yíng)店鋪，目前代理商還沒(méi)有和我們統(tǒng)一。不過(guò)，這方面的工作我們也在積極完善中，在未來(lái)的12年，我們會(huì)逐步擴(kuò)大使用范圍。您覺(jué)得呢？我們剛好昨天來(lái)了一批新貨，您要不要看一下？44) 人家的vip都會(huì)打個(gè)9折，8折什么的，你們家不行嗎？嗯，確實(shí)一些牌子的VIP都有打折優(yōu)惠。其實(shí)我們的VIP雖說(shuō)不打折，但入門(mén)還是比較容易的，只要購(gòu)買(mǎi)就能成為我們的會(huì)員，而且，我們可以10:1的積分換購(gòu)相應(yīng)的產(chǎn)品，等于是變相的幫您打了個(gè)9折，如果您有商場(chǎng)卡的話，還可用同時(shí)優(yōu)惠，算下來(lái)還是挺合算的。45) 還是其他牌子的vip呢，其他牌子在一些特殊的日子，比方我的生日啊，都會(huì)針對(duì)我個(gè)人打折或者送禮什么的，你們家除了積分換購(gòu)就沒(méi)什么別的啦??？小姐，您的提議非常好，我也是很認(rèn)同您的想法。其實(shí)我們品牌商品平時(shí)也沒(méi)什么折扣，積分換購(gòu)還是停實(shí)惠的，另外我們VIP除了積分外,也有很多其他優(yōu)惠,比如每年12次VIP回饋……..。其他還有什么需要幫忙的嗎？（然后當(dāng)著顧客的面記錄下來(lái)，讓客人覺(jué)得我們很注重她的建議。） 三、關(guān)于服務(wù)的異議46) 你們那個(gè)試衣室的鞋子每個(gè)人都穿來(lái)穿去的，不衛(wèi)生的，干嘛不去弄那種一次性的襪套??？哦，是這樣啊，您的提議非常好，不過(guò)我們品牌是提倡環(huán)保的，任何一種一次性的產(chǎn)品都不是很環(huán)保的，它的后期處理會(huì)對(duì)環(huán)境造成影響。如果您覺(jué)得還是不能接受的話，可以穿自己的鞋。您看可以嗎？47) 你們?cè)囈率依镌趺礇](méi)有頭套的啊？萬(wàn)一我的妝花了怎么辦?。颗?，是這樣啊，您的建議很好啊，我會(huì)向我們公司反映這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)我們現(xiàn)在還沒(méi)有這個(gè)設(shè)施，要不要我進(jìn)來(lái)幫你拉一下領(lǐng)口？48) 你們牌子的官網(wǎng)做的不太好，產(chǎn)品更新的好慢?。?！嗯，確實(shí)，您的建議非常好。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在品牌的工作重點(diǎn)主要還是在優(yōu)質(zhì)商品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)這方面的系統(tǒng)建設(shè)的確不夠完善。不過(guò)，我們新的網(wǎng)站很快就會(huì)推出了。如果您需要即時(shí)的了解我們產(chǎn)品信息的話，您可以看看這邊的畫(huà)冊(cè)或留下您的手機(jī)號(hào)碼，有新品會(huì)及時(shí)通知您。你現(xiàn)在要不看一下有什么喜歡的可以試一下??？ 49) 我買(mǎi)你家的包，怎么都沒(méi)有防塵布??？！哦，您的建議很好，我會(huì)向公司反映這個(gè)提議。不過(guò)我這里可以幫你先用雪梨紙包裝一下，再裝進(jìn)紙袋，您提得時(shí)候也不會(huì)弄臟的，您覺(jué)得呢？50) 早知道你們這種包裝，我就不買(mǎi)你們家衣服了。是的，我們家的包裝確實(shí)比較簡(jiǎn)單。因?yàn)槲覀兪亲霏h(huán)保品牌的，盡量在沒(méi)個(gè)環(huán)節(jié)都做到減少污染，所以印刷的會(huì)比較少。但您的建議非常好，我會(huì)向公司反映這點(diǎn)。您看行嗎？51) 你們修改的時(shí)間也太長(zhǎng)了吧嗯，是的。因?yàn)槲覀兪悄玫焦竟S去改的，連用的縫紉線都是一模一樣的，更不用說(shuō)做工了，所以這樣也能保證拿到的東西一模一樣。當(dāng)然，如果你不想等那么久，我們也可以幫您拿到商場(chǎng)的修改處修改，也是免費(fèi)的，您覺(jué)得呢？52) 雙面呢材料，太過(guò)輕薄，冬季不保暖嗯，雙面呢確實(shí)是蠻輕薄的。不過(guò)，她用的是雙層的面料，而且含有兔毛的成分，保暖性是挺好的。但因?yàn)椴粨躏L(fēng)，所以在最冷的時(shí)候你會(huì)覺(jué)得不夠保暖。其實(shí)雙面呢最大的優(yōu)點(diǎn)就是輕薄，零重力，讓您穿起來(lái)非常放松舒適，加上她的保暖性，在開(kāi)春或入冬的時(shí)候穿最合適了。您覺(jué)得呢？53) 你們鏡子顯瘦，在店里穿很好，在家穿就那么胖嗯，因?yàn)檫@里店鋪空間大，可能視覺(jué)上是有收縮效果。但我們鏡子都是豎直的，不像有些是斜著放所以顯得很瘦。在我們家，你只要走得離鏡子近一點(diǎn)照，就不會(huì)了，您可以試試看。/（小姐你本來(lái)就很瘦啊！身材那么好）54) 網(wǎng)上代購(gòu)比你們便宜哦，這樣啊。我們公司是沒(méi)有做網(wǎng)上銷(xiāo)售的，應(yīng)該不是正規(guī)渠道出的貨，這樣質(zhì)量和售后肯定比較難保證的，在店鋪買(mǎi)的話檢查好再拿回去比較放心。不過(guò)您可以辦一個(gè)我們的VIP，可以10:1的積分換購(gòu)相應(yīng)的產(chǎn)品，等于是變相的幫您打了個(gè)9折，如果您有商場(chǎng)卡的話，還可用同時(shí)優(yōu)惠，算下來(lái)也非常合算。而且這樣售后也有保障，等于你是賺到了呢。要不您先辦一個(gè)我們的VIP吧？
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