零售業(yè)考試題-資料下載頁
2025-08-05 17:37本頁面
【正文】 。這是（ 4 ）（1）太極法 （2）詢問法 （3）正面反駁 （4）補(bǔ)償法二、多項(xiàng)選擇題：銷售人員的基本特征，是指一個(gè)合格的銷售人員，所應(yīng)具備的最基本的內(nèi)部特質(zhì)，這些特點(diǎn)可以粗略地分為三個(gè)主要方面（ ABC ）（A）品質(zhì) （B）技能 （Ｃ）知識 （Ｄ）行為對銷售人員來說，最應(yīng)具備的重要的技能包括（ ABD ）（Ａ）組織 （B）分析 （C）領(lǐng)導(dǎo) （D）溝通培訓(xùn)銷售人員的方法有（ ABCD ）（A）現(xiàn)場指導(dǎo) （B）銷售會議 （C）角色扮演法 （D）講授法零售企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意的問題是（ ABCD ）（A）服務(wù)對象、服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)不同對服務(wù)的要求存在差異。 （B）服務(wù)內(nèi)容有主次之分。（C）注意平衡服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)成本之間的關(guān)系。 （D）服務(wù)內(nèi)容取決于顧客的需要。下列有關(guān)顧客異議的表述哪些是正確的（ AC ）（A）顧客異議是顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的標(biāo)志。 （B）顧客異議是顧客對產(chǎn)品沒有興趣的表示。（C）顧客異議指顧客對產(chǎn)品、銷售人員或產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)表現(xiàn)出的懷疑、否定或反對意見。（D）顧客異議是顧客認(rèn)為商品價(jià)格太高而不愿購買。顧客異議產(chǎn)生的根源是（ ABCD ）（A）認(rèn)知障礙 （B）情緒障礙 （C）行為障礙 （D）群體障礙三、判斷題 零售服務(wù)不能提高產(chǎn)品的使用價(jià)值。（ Y ） 銷售人員的激勵應(yīng)與業(yè)績掛鉤并隨市場調(diào)整的薪酬。（ Y ） 銷售控制程序的第一步是比較銷售人員的績效標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際績效的差異。（ N ） 銷售額分析不能反映出公司在市場競爭中的地位，只有市場占有率分析才能揭示出公司同其競爭者在市場競爭中的相互關(guān)系。（ Y ） 營銷審計(jì)是對企業(yè)有問題的營銷工作進(jìn)行總體的評價(jià)、分析。（ N ）四、簡答題：一個(gè)成功銷售人員應(yīng)具備哪些基本特征？P229五、論述題：如果你是零售企業(yè)的經(jīng)理或老板，你應(yīng)該采取什么辦法改進(jìn)你企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？P247人生中每一次對自己心靈的釋惑，都是一種修行，都是一種成長。相信生命中的每一次磨礪，都會讓自己的人生折射出異常的光芒，都會讓自己的身心煥發(fā)出不一樣的香味?！ ∥覀兂３Ｓ萌松械囊恍┩?，換得人生的一份成熟與成長，用一些不可避免的遺憾，換取生命的一份美麗。在大風(fēng)大雨，大風(fēng)大浪，大悲大喜之后，沉淀出一份人生的淡然與淡泊，靜好與安寧，深邃與寬厚，慈悲與欣然…… 生活里的每個(gè)人，都是我們的一面鏡子，你給別人什么，別人就會回待你什么。當(dāng)你為一件事情不悅的時(shí)候，應(yīng)該想想你給過人家怎樣負(fù)面的情緒?！ ∈澜缟系男腋＃瑳]有一處不是來自用心經(jīng)營和珍惜。當(dāng)你一味的去挑剔指責(zé)別人的時(shí)候，有沒有反思過自己是否做得盡善盡美呢？ 假如你的心太過自我，不懂得經(jīng)營和善待，不懂得尊重他人的感受，那么你永遠(yuǎn)也不會獲得真正的愛和幸?！ ∪松拖褚粓雎眯?，我們所行走的每一步都是在豐富生命的意義。我們一邊穿越在陌生的吸引里，一邊咀嚼回味著一抹遠(yuǎn)走光陰的舊味，一切都是不可預(yù)料，一切又似在預(yù)料之中?！ ∪松吹亩嗔?，走的多了，經(jīng)歷的多了，也就懂得多了。每一份深刻的感悟大多來自一個(gè)人深刻的經(jīng)歷。 人生總有那么一兩件重大的事情讓你成熟和改變。這份錯(cuò)失，會讓你反思自己，檢討自己，叩問自己，也讓你意識到了自己真正的缺失，這或許就是一份痛苦的領(lǐng)悟吧！ 人生可以平平淡淡，亦可以異彩紛呈。相信只要自己的德馨足夠善美，上天就會把最好的一切賜予你。予人快樂，收獲快樂；予人幸福，收獲幸福；予人真情，收獲厚意。人生的一切往來皆有因果，生活只善待有心人…… 假如你有一顆計(jì)較的心，你就會很難獲得一份幸福。當(dāng)一個(gè)人放下了自己內(nèi)心的那份累心的奢求，你的心空就會變得更加蔚藍(lán)干凈。 寬容，不僅是一種豁達(dá)的態(tài)度，更是一種心靈的品德，是一種處事的修行，寬容別人不是低矮了自己，而是釋放了自己，升華了自己。你把世界寬待在心中，世界也同樣裝飾了你的一份美麗?！ ‘?dāng)你簡約、釋然了自己的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)另一份生命中的快樂。那快樂是發(fā)自一顆簡單的心，那快樂是從心靈的草地里歡快的迸發(fā)出來，通過你溫柔的眼眸和開心的笑聲來傳遞?！ ∷?，心寬便心悅，你人生的天空是什么顏色，往往取決于你對人生的態(tài)度和對于自己情緒的駕馭…… 世界上美好的東西那么多，有緣來到你的身旁，被你握到掌心的卻又那么少。所以一切在的時(shí)候請學(xué)會珍惜，因?yàn)榇蠖嗝利惖臇|西只會為你來過一次。你一不小心就會失落，無處找尋，增加了你人生的又一次遺憾…… 過往，終是回不去的曾經(jīng)。人總是在失去的時(shí)候才懂得珍惜，人總是在回味的時(shí)候才知道甜美。往事已矣，該放下的終歸要放下，該忘記的一定要學(xué)會忘記?！ ∑鋵?shí)這個(gè)世界上什么都不是我們的，在人間，我們只是一場心靈的路過而已……或許唯一屬于過我們的，只是生命剎那的快樂與悲傷，以及自己一顆思索的靈魂…… 站在時(shí)光的路口回望曾經(jīng)，盤點(diǎn)每一份經(jīng)歷過的心情，人生有太多得不到的美好，有太多想不到的結(jié)局。終有一天，我們熱望過的，貪念過的，彷徨過的，握緊過的，放手過的，都將化作塵埃隨風(fēng)飛去…… 人生渺如塵埃，小如露珠，尋常如泥土，從不可知處而來，到不可知處而去。我們用靈魂結(jié)伴身體，走過這短暫的一朝一夕的寒暖，踏過流年的坎坷與花香，便是在世間真正的來過了。
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