【正文】 格的競爭，還包括顧客服務(wù)的競爭，高效的物流系統(tǒng)是提高顧客的重要因素。②影響顧客服務(wù)的主要方面體現(xiàn)在：訂貨周期、庫存水平及運(yùn)輸。2. 產(chǎn)品因素：產(chǎn)品的特性不同也會(huì)影響物流的成本，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品價(jià)值、產(chǎn)品密度、產(chǎn)品易損性、特殊搬運(yùn)等。3. 空間因素：若產(chǎn)品距離市場太遠(yuǎn)，必然要增加運(yùn)輸費(fèi)用。如何做（措施）：1. 提高物流質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)秀的物流人才。2. 從物流成本生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化和控制成本。3. 選擇合適的物流運(yùn)作模式模式（自營物流、物流聯(lián)盟、第三方物流）4. 構(gòu)筑物流信息系統(tǒng)。5. 謀求規(guī)模效益。物流標(biāo)準(zhǔn)化的意義何在？它有哪些形式？一）物流標(biāo)準(zhǔn)化的作用：物流標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于提高物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加快商品流通速度，保證物流質(zhì)量，減少物流環(huán)節(jié)，提高物流管理效率，降低物流成本具有巨大的促進(jìn)作用，同時(shí)也有利于推動(dòng)物流技術(shù)的發(fā)展。 （二）物流標(biāo)準(zhǔn)化的意義：（1）物流標(biāo)準(zhǔn)化能夠?qū)崿F(xiàn)物流各環(huán)節(jié)銜接的一致性，加快流通速度。（2）物流標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)施物流管理科學(xué)化的重要手段。（3）物流標(biāo)準(zhǔn)化有助于降低物流成本。（4）物流標(biāo)準(zhǔn)化有利于提高技術(shù)水平，推動(dòng)物流技術(shù)的發(fā)展。（5）物流標(biāo)準(zhǔn)化便于同外界系統(tǒng)的連接。（6）物流標(biāo)準(zhǔn)化是加快物流系統(tǒng)建設(shè)的捷徑。什么是第三方物流？其意義何在？又稱契約物流、合同物流、綜合物流或外協(xié)物流。由供方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。（第三方不參與商品供、需方之間的直接買賣交易，而只是承擔(dān)從生產(chǎn)到銷售過程中的物流業(yè)務(wù)，包括商品的包裝、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等一系列服務(wù)活動(dòng)。）意義：1. 企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)；2. 靈活運(yùn)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以信息換庫存，降低成本；3. 減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)；4. 提供靈活多樣的客服服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。第三方物流競爭的優(yōu)勢(shì)在于——多樣化服務(wù)、專業(yè)化先進(jìn)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、成本低物流活動(dòng)的運(yùn)作模式有哪些？各自有何特點(diǎn)？如何進(jìn)行合理選擇？1. 物流活動(dòng)經(jīng)營方式有:自營物流、物流聯(lián)盟、第三方物流自營物流業(yè)務(wù)分離物流業(yè)務(wù)獨(dú)立自由集中精力于核心業(yè)務(wù)成本較高降低成本難以使用高新技術(shù)使用高新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以信息換庫存投資回報(bào)率低降低非重點(diǎn)資產(chǎn)，投資回報(bào)率高資源利用率不高資源利用率較高，增加企業(yè)柔性，使主業(yè)更集中精力分散，核心業(yè)務(wù)注意不夠提高顧客服務(wù)水平，為其創(chuàng)造更多的價(jià)值服務(wù)水平有限改變管理模式管理模式受限2. 選擇合適的物流活動(dòng)經(jīng)營模式的依據(jù)因素——①物流對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵程度及企業(yè)管理物流的能力；②企業(yè)對(duì)物流控制力的要求；③企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點(diǎn)；④企業(yè)規(guī)模與視力；⑤物流市場的交易成本和風(fēng)險(xiǎn)。何為物流外包？有何意義？（Outsourcing）企業(yè)業(yè)務(wù)外包即在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的主要精力放在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，即充分發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力，同時(shí)與全球范圍內(nèi)的合適企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，形成虛擬企業(yè)，將企業(yè)中的非核心業(yè)務(wù)交給合作伙伴去完成。——①集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù) ②分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)③加速企業(yè)重組 ④輔助業(yè)務(wù)運(yùn)行效率不高，難以管理或控制⑤使用企業(yè)不擁有的資源 ⑥實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益何為國際物流？有何特點(diǎn)？其構(gòu)成活動(dòng)有哪些？——International Logistics（IL）又稱為全球物流，是指發(fā)生在不同國家（或地區(qū)）之間的物流。國際物流的實(shí)質(zhì)是根據(jù)國際分工的原則，依據(jù)國際慣例，利用國際化的物流網(wǎng)絡(luò)、物流設(shè)施和物流技術(shù)，實(shí)現(xiàn)貨物在國際的流動(dòng)與交換，以促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與世界資源的優(yōu)化配置。國際物流的運(yùn)作要素：全球客戶服務(wù)倉儲(chǔ)與庫存（多點(diǎn)、多級(jí)、大量）運(yùn)輸（基本方式為空運(yùn)或水運(yùn)）包裝（要求更多的保護(hù)——集裝箱的使用）通關(guān)（報(bào)關(guān)和商檢）國際物流與運(yùn)輸代理理貨（計(jì)數(shù)、查損、指導(dǎo)裝艙積載、制作單證）*保稅倉 保稅區(qū)什么是電子商務(wù)？它與物流有何關(guān)系？電子商務(wù)是一場商業(yè)大革命，它把物流業(yè)提升到前所未有的高度，并對(duì)物流提出了挑戰(zhàn)性的要求。1. 物流是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)和保證。①物流保障生產(chǎn) ②物流服務(wù)于商流 ③物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。2. 電子商務(wù)促使物流的改變與發(fā)展。①電子商務(wù)改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念；②電子商務(wù)改變物流的運(yùn)行方式；③電子商務(wù)改變物流行業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)；④電子商務(wù)促進(jìn)物流設(shè)施的改善和物流技術(shù)的提高。電子商務(wù)下的物流活動(dòng)有何特點(diǎn)？1. 運(yùn)作方式：信息化、網(wǎng)絡(luò)化2. 運(yùn)作水平：標(biāo)準(zhǔn)化、智能化3. 快速反應(yīng)能力：自動(dòng)化、柔性化何為低碳物流？如何實(shí)踐其思想？——（Environmental Logistics）又稱環(huán)保物流、綠色物流，是指以減少資源消耗、降低環(huán)境污染為目標(biāo)，利用先進(jìn)物流技術(shù)規(guī)劃和實(shí)施運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動(dòng)。低碳物流的最終目標(biāo)是可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的準(zhǔn)則不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，還包括社會(huì)利益和環(huán)境利益，并且是這些利益的統(tǒng)一。（1） .核心思想：1. 集約資源：整合現(xiàn)有資源，減少重復(fù)建設(shè)，優(yōu)化資源配置，提高資源利用率，減少資源浪費(fèi)。2. 有效作業(yè)：避免無效、低效作業(yè)活動(dòng)。3. 減少環(huán)境污染：尾氣、粉塵、噪音、其他有害物資等。（2） .具體運(yùn)用：1. 低碳運(yùn)送：合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化配送路線、合理化運(yùn)輸方式與模式（公轉(zhuǎn)鐵/海，聯(lián)合一貫制運(yùn)輸，共同配送，第三方物流等）、提高往返載貨率、使用清潔燃料。聯(lián)合一貫運(yùn)輸是指以件雜貨物為對(duì)象，以單元裝載系統(tǒng)為媒介，有效地巧妙組合各種運(yùn)輸工具，從發(fā)貨方到收貨方始終保持單元貨物狀態(tài)而進(jìn)行的系統(tǒng)化運(yùn)輸方式。2. 低碳倉儲(chǔ)：科學(xué)選址、合理布局、提高倉容利用率、加速物資周轉(zhuǎn)。3. 低碳包裝：材料環(huán)保（無害）、設(shè)計(jì)環(huán)保（模數(shù)化/可折疊化/可再用）、使用與處理環(huán)保（大型化/集約化/通用化/梯度利用/多功能化）。4. 低碳裝卸搬運(yùn)：規(guī)范操作、清除無效搬運(yùn)、提高活性、機(jī)械性。5. 低碳流通加工：集中加工以提高資源利用率、集中處理邊角料以減少污染。6. 低碳信息處理：信息的收集/整理/加工/儲(chǔ)存/傳播有效、信息使用有效和高效、技術(shù)先進(jìn)（機(jī)械化/自動(dòng)化/信息化/網(wǎng)絡(luò)化）