【正文】 。（八）敞車裝載貨物必須按有關(guān)規(guī)定不準(zhǔn)超高、超先和超重。（九）叉車在站臺(tái)邊上接裝庫(kù)內(nèi)貨物時(shí)，站臺(tái)邊上必須加墊空托盤壹?jí)K，叉車載貨開(kāi)車行駛時(shí)，應(yīng)注意平衡，防止貨物跌下，損貨傷人。（十）不準(zhǔn)以叉車頂動(dòng)車皮及開(kāi)關(guān)車門。六、附則（一）各部、(室)、組應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行本規(guī)則，可根據(jù)本規(guī)則結(jié)合部、(室)、組實(shí)際情況，制定實(shí)施細(xì)則或操作程序認(rèn)真組織實(shí)施，上報(bào)中心備查。（二）本規(guī)則如有未盡事宜，可隨時(shí)申請(qǐng)中心核準(zhǔn)修正。工作人員和勞動(dòng)力需用計(jì)劃為滿足倉(cāng)儲(chǔ)需要，特別是最大周轉(zhuǎn)量需要，根據(jù)本項(xiàng)目的進(jìn)出貨數(shù)量及貨物周轉(zhuǎn)期，并考慮較高的機(jī)械化作業(yè)程度和我集團(tuán)公司類似項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)及勞動(dòng)定額。經(jīng)測(cè)算分析，工作人員計(jì)劃編制31人，彈性編制人員16人（）。部 門崗位分布計(jì)劃編制（人）彈性編制（人）具體工作辦公室項(xiàng)目經(jīng)理10負(fù)責(zé)全面工作。同時(shí)HSE管理工作行政主管11負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)工作。同時(shí)HSE執(zhí)行工作運(yùn)行組調(diào)度主管20具體負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、叉車協(xié)調(diào)工作記賬主管10負(fù)責(zé)記帳、統(tǒng)計(jì)工作記賬員44具體從事倉(cāng)儲(chǔ)記賬、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表工作倉(cāng)儲(chǔ)主管10負(fù)責(zé)收、管、發(fā)工作倉(cāng)儲(chǔ)保管員84具體從事商品管理工作倉(cāng)儲(chǔ)檢查員11具體從事質(zhì)量、安全、服務(wù)督導(dǎo)工作倉(cāng)儲(chǔ)復(fù)核員44具體從事商品入庫(kù)、出庫(kù)復(fù)核工作后勤設(shè)備主管（兼操作員）20負(fù)責(zé)設(shè)備管理，兼操作維護(hù)工作保潔員22具體從事庫(kù)區(qū)內(nèi)保潔工作安全員40具體從事門衛(wèi)、夜巡工作合 計(jì)3116說(shuō)明：根據(jù)進(jìn)、出量情況，實(shí)時(shí)確定上崗編制； 在進(jìn)出業(yè)務(wù)量增加的前提下，以彈性人員編制進(jìn)行補(bǔ)給，以保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。經(jīng)測(cè)算分析，叉車工、搬運(yùn)勞動(dòng)力計(jì)劃編制57人，彈性編制人員19人（），其中，搬運(yùn)工人數(shù)采取彈性編制，動(dòng)態(tài)管理。、搬運(yùn)勞動(dòng)力需用計(jì)劃表部門崗位分布計(jì)劃編制（人）彈性編制（人）具體工作備注叉車組叉車主管11負(fù)責(zé)叉車管理、維護(hù)維修、安全運(yùn)行工作　叉車工242具體從事叉車的操作、維護(hù)、安全工作 搬運(yùn)工班長(zhǎng)124負(fù)責(zé)區(qū)域搬運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、安全工作　搬運(yùn)工4812具體從事裝卸作業(yè) 　合計(jì)8519　　說(shuō)明：根據(jù)進(jìn)、出量情況，實(shí)時(shí)確定上崗編制；在進(jìn)出業(yè)務(wù)量增加的前提下，以彈性人員編制進(jìn)行補(bǔ)給，以保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。交叉工作配合及措施（表）交叉工作配合及措施表序號(hào)交叉類別交叉工作內(nèi)容協(xié)調(diào)配合工作交叉工作措施備注1籌備（組織交叉、管理交叉、制定交叉、措施交叉）制度職責(zé)建立，庫(kù)區(qū)布局，商品布局，消防安全規(guī)劃，叉車管理等軟件管理方面招標(biāo)單位負(fù)責(zé)指導(dǎo)和審批； 中標(biāo)全面負(fù)責(zé)資料的建立、籌備、實(shí)施工作。工作資料報(bào)業(yè)主單位審批后實(shí)施招標(biāo)單位、中標(biāo)單位在實(shí)施軟件管理資料中相互溝通、交流和指導(dǎo)，保證管理資料的完整性和可操作性； 每三天召開(kāi)一次業(yè)主和中標(biāo)單位工作進(jìn)度交叉工作見(jiàn)面會(huì)，研究各項(xiàng)籌備工作正式見(jiàn)面會(huì)不少于10次2試運(yùn)行前綜合演習(xí)調(diào)度、記賬、保管、叉車、搬運(yùn)交叉演習(xí)招標(biāo)單位負(fù)責(zé)指導(dǎo)； 中標(biāo)全面負(fù)責(zé)模擬收、管、發(fā)工作，各環(huán)節(jié)相互交叉配合。交叉環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況； 交叉環(huán)節(jié)存在的不足和問(wèn)題； 交叉環(huán)節(jié)需要完善、改進(jìn)方面正式演習(xí)不少于三次3業(yè)務(wù)工作交叉招標(biāo)單位與投標(biāo)單位業(yè)務(wù)溝通招標(biāo)單位負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作； 業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題。交叉環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況； 交叉環(huán)節(jié)需要完善、改進(jìn)方面。4管理工作交叉招標(biāo)單位與投標(biāo)單位業(yè)務(wù)溝通招標(biāo)單位負(fù)責(zé)管理指導(dǎo)工作； 管理存在的問(wèn)題。交叉環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況； 交叉環(huán)節(jié)存在的不足和問(wèn)題。3消防安全預(yù)案多方消防安全交叉演習(xí) 中標(biāo)單位義務(wù)消防隊(duì)，按預(yù)案實(shí)施各項(xiàng)配合工作 按總指揮的命令，開(kāi)展交叉應(yīng)急工作4突發(fā)事件預(yù)案 多方突發(fā)事件交叉演習(xí)按預(yù)案實(shí)施各項(xiàng)配合工作 按總指揮的命令，開(kāi)展交叉應(yīng)急工作 業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案一、成立應(yīng)急指揮小組組長(zhǎng)：傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，部署方案實(shí)施　　副組長(zhǎng)：落實(shí)方案實(shí)施，監(jiān)控整個(gè)過(guò)程，處理各種突發(fā)事故　　部門主管：現(xiàn)場(chǎng)指揮，物流調(diào)度　　內(nèi)勤：負(fù)責(zé)市場(chǎng)部信息傳遞，及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)信息二、具體措施當(dāng)貨物運(yùn)量增大或達(dá)到每天最大周轉(zhuǎn)量，需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí)，由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)將調(diào)整的時(shí)間、具體要求等通知相關(guān)部門主管，部門主管通知各崗位工作人員。當(dāng)貨物運(yùn)量增大或達(dá)到每天最大周轉(zhuǎn)量，做好與客戶的溝通工作。首先利用短信和電話等高效快捷的通訊方式，及時(shí)將到貨情況、倉(cāng)容量、積壓貨物情況等信息傳遞給客戶、客戶經(jīng)理確保庫(kù)房有正常容量。然后部門主管向送（提）貨員解釋原因，提醒他們注意調(diào)整好送（提）貨物的時(shí)間，取得他們的諒解和支持。貨物進(jìn)出庫(kù)時(shí)要安排人員進(jìn)行24小時(shí)值班，督導(dǎo)安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并上報(bào)指揮小組。協(xié)調(diào)叉車工、搬運(yùn)工，將彈性編制搬運(yùn)人員一并加入庫(kù)房進(jìn)出貨搬運(yùn)隊(duì)伍中。相關(guān)人員要深入一線庫(kù)房，齊心協(xié)力，確保貨物裝卸有序、高效、安全進(jìn)出庫(kù)。三、要求庫(kù)房人員要落實(shí)庫(kù)位，做好入庫(kù)前的設(shè)施和設(shè)備檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失（整理倉(cāng)庫(kù)、對(duì)倉(cāng)庫(kù)各監(jiān)控、報(bào)警探頭，倉(cāng)庫(kù)的門鎖進(jìn)行一次提前檢查）。各崗位人員要服從指揮，確保24小時(shí)開(kāi)機(jī)，接到電話通知后，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到指定地點(diǎn)，不準(zhǔn)遲到、脫崗、提前離崗。各崗位人員如因工作需要或個(gè)人原因離崗時(shí)，必須經(jīng)組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)同意后方可離開(kāi)。配備好高峰作業(yè)期所必需的人力，保證送貨車輛隨到隨裝（卸），迅速出（入）庫(kù)。所有信息傳達(dá)半小時(shí)內(nèi)到位。質(zhì)量管理以誠(chéng)實(shí)求信譽(yù)；以溝通求理解；以快捷求高效；以準(zhǔn)確求安全；以周到求方便；以改進(jìn)求發(fā)展。全面質(zhì)量管理是在全面質(zhì)量管理思想的指導(dǎo)下，以倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量為中心，通過(guò)一定的組織體系和科學(xué)管理方法達(dá)到最優(yōu)的質(zhì)量、最低的消耗和最佳的服務(wù)，具體質(zhì)量目標(biāo)如下：％； 保證收發(fā)差錯(cuò)率控制在3‰以內(nèi)； ； 保證顧客滿意率達(dá)90％； 保證顧客投訴處理率達(dá)到100％。一、以誠(chéng)實(shí)求信譽(yù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。隨著我國(guó)入世，進(jìn)一步推進(jìn)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，都應(yīng)在一定規(guī)則下進(jìn)行，誠(chéng)實(shí)是信譽(yù)的基礎(chǔ)，我們提倡“先做人，后做事”，牢固樹(shù)立“以誠(chéng)信為本”的思想，本著真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待客戶，扎實(shí)的工作滿足客戶，來(lái)贏取企業(yè)在市場(chǎng)中的信譽(yù)，吸引更多的客戶。二、以溝通求理解要多與客戶誠(chéng)懇交談，多與社會(huì)各界溝通，取得多方的理解和支持，避免因溝通不暢所致的各類糾紛、誤會(huì)，辦事渠道不暢，要不斷完善激勵(lì)和約束機(jī)制，充分發(fā)揮民主集中制原則作用，最大限度地調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性，避免平均主義、軟弱渙散和主觀隨意性，要繼續(xù)推行崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，避免目標(biāo)不明和責(zé)任不清。三、以快捷求高效快捷才能高效，快捷是滿足客戶物流要求的重要環(huán)節(jié)之一。我們要不斷地完善硬件，提高快捷的手段。同時(shí)，我們還要不斷地教育、培訓(xùn)員工，遵循快捷的規(guī)章制度，提高工作效率。避免辦事拖拉，效率低的現(xiàn)象，運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，充分發(fā)揮員工積極的工作態(tài)度和作用，求得快捷的效果，高效的目的。四、以準(zhǔn)確求安全安全是我們永恒的目標(biāo)。要準(zhǔn)確時(shí)宜地完善工作程序和措施，要準(zhǔn)確嚴(yán)格地執(zhí)行工作程序和操作規(guī)程，從而保障人身、商品、設(shè)備的三安全，避免貨差貨損及其它安全事故發(fā)生。使在本中心的客戶和員工都有安全感。五、以周到求方便要急客戶所急，想客戶所想。要事前有緊密的計(jì)劃，有效的措施，避免勞命傷財(cái)，增加成本，通過(guò)周到的服務(wù)，為客戶提供方便，讓客戶到本中心高興而來(lái)，滿意而歸。六、以改進(jìn)求發(fā)展要持續(xù)不斷的改善設(shè)施、設(shè)備和員工的工作生活條件，以滿足市場(chǎng)變化和員工日益增長(zhǎng)的需求，避免其與顧客個(gè)性化要求的不適應(yīng)，要持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使客戶在本中心合理需求得到滿足，避免服務(wù)效果與價(jià)格的差異，要不斷改進(jìn)管理方式和方法，建立完整和嚴(yán)格的管理質(zhì)量服務(wù)評(píng)審機(jī)制，把本中心的綜合管理水平不斷推向新的臺(tái)階，使其達(dá)到在改進(jìn)中求發(fā)展，避免被市場(chǎng)淘汰。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理助理綜合組倉(cāng)儲(chǔ)組裝卸搬運(yùn)組裝卸搬運(yùn)主管裝卸隊(duì)二組裝卸隊(duì)三組裝卸隊(duì)一組叉車組綜合主管叉車主管倉(cāng)儲(chǔ)主管行政文員安全員統(tǒng)計(jì)員倉(cāng)庫(kù)管理員叉車司機(jī)調(diào)度員 部門或人員體系要求經(jīng)理管代理者表副經(jīng)理經(jīng)辦 公理室倉(cāng)儲(chǔ)部生作業(yè)產(chǎn)部安全室后勤部▲△△▲△△△▲△△△△△▲△△△△5管理職責(zé)▲△△△△△△△▲△△△△△△△▲△△△▲△△△△△▲△▲△△△△△△△▲▲△△△△△△△△△△▲△△△△▲▲▲△△△△△▲▲△△▲△▲△△△△△▲△△△△△▲△▲△△△△△△△▲△△△△△△△▲△△△△▲△△▲△△△△△△△△▲△▲△△△△△▲△▲△△△△一、管理承諾項(xiàng)目經(jīng)理承諾建立、實(shí)施、并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過(guò)下列職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展為其承諾提供證據(jù)：不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識(shí)，采取培訓(xùn)、會(huì)議等方式向全體員工傳達(dá)滿足顧客及有關(guān)法律法規(guī)要求的重要性；制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，通過(guò)宣講讓全體員工都理解并貫徹執(zhí)行；實(shí)施管理評(píng)審；確保提供必要的資源。二、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)中心把顧客滿意作為開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的目的，并通過(guò)下列活動(dòng)使顧客滿意得到保證：項(xiàng)目經(jīng)理承諾：中心的一切活動(dòng)都是為了最終使顧客達(dá)到滿意；在合同簽訂前通過(guò)與顧客溝通，全面了解顧客對(duì)運(yùn)輸或倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的各種要求，包括明示的、隱含的以及法律法規(guī)方面的要求，以確保通過(guò)合同的實(shí)施達(dá)到顧客滿意；通過(guò)對(duì)顧客滿意的調(diào)查、了解、分析，評(píng)定中心是否滿足了顧客要求，并不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。三、質(zhì)量方針本中心的質(zhì)量方針（）。質(zhì)量方針的管理（1）質(zhì)量方針由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃、制定并發(fā)布實(shí)施；（2）管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的日常管理；（3）管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量方針的宣貫，要使全體員工都能理解及貫徹執(zhí)行；（4）通過(guò)管理評(píng)審或其它形式對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)中心內(nèi)外環(huán)境的改變。四、職責(zé)、權(quán)限和溝通（一）職責(zé)和權(quán)限 項(xiàng)目經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)制定本中心質(zhì)量方針，確保在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)；（2）對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，確保其建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)；（3）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，確保顧客的要求得到確定并予以滿足；（4）建立健全組織機(jī)構(gòu)，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，確保各部門之間的溝通；（5）指定管理者代表；（6）主持管理評(píng)審；（7）確保為滿足顧客要求及質(zhì)量體系運(yùn)行所需資源的提供；（8）為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，搞好組織內(nèi)部溝通。行政主管（1）負(fù)責(zé)與顧客溝通并對(duì)顧客要求進(jìn)行評(píng)審；（2）對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行歸口管理，確保服務(wù)設(shè)施滿足顧客需要。（3）負(fù)責(zé)中心安全工作的管理，確?！叭松?、商品、設(shè)備”三安全，滿足顧客要求。倉(cāng)儲(chǔ)組（1）按顧客的要求以及合同要求組織實(shí)施服務(wù)；（2）及時(shí)與顧客溝通，收集、分析、處理顧客信息和顧客滿意度；（3）對(duì)本部門服務(wù)過(guò)程定期檢查、識(shí)別、評(píng)定不合格，并針對(duì)不合格服務(wù)制定、實(shí)施糾正和預(yù)防措施；（4）收集本部門與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的數(shù)據(jù)，并傳遞到有關(guān)部門；（5）制定物流信息傳遞流程并嚴(yán)格實(shí)施；（6）編制、填寫(xiě)、歸類和保管與質(zhì)量有關(guān)的記錄；（7）按培訓(xùn)計(jì)劃組織本部門人員崗位培訓(xùn)，并評(píng)估其培訓(xùn)效果。后勤組（1）負(fù)責(zé)中心基礎(chǔ)設(shè)施的日常管理；（2）負(fù)責(zé)制定中心設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)、使用的管理辦法。（3）負(fù)責(zé)設(shè)備檢修并對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇。（4）負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的周期檢定和管理。（5）負(fù)責(zé)中心工作環(huán)境的歸口管理。（6）為確保中心內(nèi)部不同層次和有關(guān)職能部門之間就質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通，通常采用各種形式的會(huì)議、文件、公告欄、板報(bào)等辦法。1HSE管理體系 HSE管理方針和目標(biāo)HSE方針：以人為本，健康至上，安全第一，預(yù)防為主，科學(xué)管理、環(huán)保創(chuàng)優(yōu)，全面提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)