家裝公司客戶消費(fèi)分析-資料下載頁(yè)
2025-08-05 05:32本頁(yè)面
【正文】 監(jiān)店面經(jīng)理總經(jīng)理抽查客戶自己監(jiān)理客戶服務(wù)部電話回訪 CME gGP 5如果施工質(zhì)量出了問(wèn)題怎么辦？ }ldOxJSB ? 答：由于我們有9道環(huán)節(jié)隨時(shí)監(jiān)控工程的質(zhì)量及進(jìn)度，幾乎可以杜絕因質(zhì)量和進(jìn)度發(fā)生的問(wèn)題；若您家工程確有問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)您本著解決問(wèn)題的原則，及時(shí)和公司的客戶服務(wù)部電話聯(lián)系，客戶服務(wù)部的人員將把您家工程質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反映給公司相關(guān)人員，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問(wèn)題。 ],W/IDv 5什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會(huì)不會(huì)影響質(zhì)量？ 。ndwVZ~, 答：我認(rèn)為每個(gè)季節(jié)都有各自的特點(diǎn)，如春、夏兩季氣候比較潮濕，木材的含水量較高，秋、冬兩季氣候逐漸干燥，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、干燥、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問(wèn)題，油漆揮發(fā)過(guò)快；但我公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針對(duì)空氣濕度大，油漆容易起霧的問(wèn)題，我們?cè)谟推嶂屑尤牖姿鹊?。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)決定，決定因素是管理和工藝，無(wú)論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高品質(zhì)的家裝服務(wù)。 lTR/o 5如果請(qǐng)你們?cè)诖汗?jié)前后進(jìn)行裝修，會(huì)不會(huì)影響質(zhì)量？ e I^Q !b8n 答：不會(huì)，雅舍公司的管理制度是沒(méi)有季節(jié)性的，我們不會(huì)因?yàn)楣?jié)日而放松對(duì)施工隊(duì)的管理，所以如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進(jìn)行裝修，您沒(méi)必要為裝修質(zhì)量擔(dān)心。您可在春節(jié)前處理完基層工作（如水電、木作等）待材料干一段時(shí)間，將異味充分散發(fā)，這樣不但保證了環(huán)保，而且能讓您過(guò)一個(gè)安心的春節(jié)我們覺(jué)得春節(jié)前后反而比平時(shí)裝修更有利。 Dt ~3Qd0 5如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊(duì)？ ^e~m`R2fHh 答：服務(wù)至上，質(zhì)量第一的原則。施工質(zhì)量的評(píng)定應(yīng)該參照《成都市家裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，如果施工隊(duì)的施工質(zhì)量低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么，我們不但要換掉施工隊(duì)，還要對(duì)其處以高額罰款和開(kāi)除處分。 n N_ Ylw 5如果由于量房尺寸不準(zhǔn)導(dǎo)致結(jié)算時(shí)需要我們多交錢(qián)，這種責(zé)任由誰(shuí)來(lái)負(fù)？ ,q.d =6 答：由于在做預(yù)算時(shí)是按房屋原始尺寸，因裝修改造而出現(xiàn)一定的誤差，從而造成決算金額與預(yù)算金額有177。5%的差異應(yīng)該說(shuō)是正常的。我們的決算是以實(shí)際面積為準(zhǔn)的，預(yù)算只能算是一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)而已；以實(shí)際面積決算的優(yōu)勢(shì)在于：實(shí)際收方面積來(lái)計(jì)算，讓家裝價(jià)格公開(kāi)化、透明化。 jEamp。u DfI 5我們所看到的樣板間是不是你們精心安排的？ bC S gdK 答：我們公司不存在樣板間與普通間的區(qū)別，您所看到的樣板間，是我們根據(jù)工程的進(jìn)度、客戶沒(méi)有入住、有一定效果并代表我們公司施工的普通水準(zhǔn)的樣板間；由于施工隊(duì)必須嚴(yán)格按照我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，所以，我們選擇樣板間的同時(shí)，不必參照施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際施工質(zhì)量，如果說(shuō)精心安排，只能說(shuō)我們?yōu)槟鷧⒂^樣板間做了一個(gè)精心的時(shí)間安排。 J=A(w5 6水電項(xiàng)目為何不能在預(yù)算中體現(xiàn)？ CKu f39。h 答：我們的水電工程師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)綜合布線，根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)、國(guó)標(biāo)允許的情況制作水電改造方案，因此在沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察前，圖紙上不能表現(xiàn)，因此也就不能做預(yù)算，此外，各房子的建筑情況不同，水電布線也有所不同，所以只有在開(kāi)工后實(shí)地勘察家后方能確定水電改造方案。 tsWzM9Yf 6標(biāo)準(zhǔn)工藝與普通工藝有什么不同？ S [=l/3c 答：標(biāo)準(zhǔn)工藝與普通工藝的不同點(diǎn)在于：報(bào)價(jià)不一，工藝也就不一樣：施工標(biāo)準(zhǔn)、用料、輔料、油漆處理等方面有所區(qū)別（可參見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)中不同處），客戶可根據(jù)自己的情況及不同需求來(lái)選擇適合自己的工藝。 qrLE1b 1$ 6為什么開(kāi)工后減項(xiàng)要扣我們5%的費(fèi)用？ * ak}s 答：因?yàn)槲覀円呀?jīng)按照預(yù)算工程量進(jìn)行了派工和供料，您所做的減項(xiàng)給我們?cè)斐闪艘欢ǖ慕?jīng)濟(jì)損失，所以我們將按實(shí)際增減的差額扣除5%的工程損耗，也就是客戶變動(dòng)合同違反合同中的規(guī)定而對(duì)客戶給公司造成的損失賠償；而對(duì)于增項(xiàng)，可以重簽合同，所以則不需要交納5%的費(fèi)用。 a{yvVQOF 6工人的籍貫不一樣，工藝及工價(jià)上會(huì)不會(huì)有所差異？ bkSI1m3 答：我們的工人都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核合格后方能持證上崗的具有專業(yè)技能的人員，而公司要求施工均按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)程序操作，因此不存在質(zhì)量上的差異；在雅舍里，工程質(zhì)量不靠工人的籍貫來(lái)確定，主要在于我們先進(jìn)的管理及施工工藝。如果客戶有特殊的要求，公司也可為其做一定的考慮，因?yàn)槲覀児驹S多的外籍（廣東、江浙）工人在公司精品工程部，主要負(fù)責(zé)做高級(jí)工藝的施工。 ln* _mM/Q% 6質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如何執(zhí)行，如何保證施工質(zhì)量？ OGGuVY 答：我們公司有9道程序進(jìn)行工程質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)計(jì)監(jiān)理——博美監(jiān)理——立信監(jiān)理公司監(jiān)理——工程督察質(zhì)檢——工程總監(jiān)——店面經(jīng)理——總經(jīng)理抽查——客戶自己監(jiān)理——客戶服務(wù)部電話回訪。 VUbg{Rb) 6為什么小區(qū)物業(yè)部門(mén)已經(jīng)向我們收了垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要再收一次？ Zamp。M fE0F/B 答：我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門(mén)指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾袋等各種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門(mén)收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。 。p] f5R^
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