做好續(xù)期服務(wù)-業(yè)務(wù)員篇-資料下載頁
2025-08-05 02:21本頁面
【正文】 , 發(fā)現(xiàn)問題及時解決， 時刻關(guān)注客戶保單交費(fèi)，直到交費(fèi)成功 明確保單的 失效日期 了解客戶真正不交費(fèi)的原因，再次面訪勸繳。 經(jīng)勸阻后交費(fèi)仍然有問題的客戶填寫 《 客戶服務(wù)登記表 》 ,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) . 交費(fèi)成功后告知客戶 (由公司層面做 , 提高客戶認(rèn)知度 ) 我們應(yīng)該怎樣做呢？ 我們應(yīng)該怎樣做呢？ 提供良好的售后服務(wù) 定期拜訪（打電話），保證活動量 生日卡 、節(jié)日問候 當(dāng)客戶對保單產(chǎn)生疑問時，及時上門講解。 轉(zhuǎn)帳成功告知客戶 及時維護(hù)客戶資料，保證地址、電話正確 及時耐心為客戶辦理各種保全手續(xù) 續(xù)期收費(fèi)的管理工具 —— 客戶服務(wù)登記表 為什么要 重視 《 客戶服務(wù)登記表 》 1， 不要在 風(fēng)雨來臨時 才想到“它” …… 2，它是我們續(xù)期服務(wù)的 見證 . 3，客戶會感受到公司對他的重視，感受到你對他是負(fù)責(zé)的， 若不繳費(fèi)會重新考慮繳費(fèi)問題。 核心作用：控制風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)最好的工具 對于客戶續(xù)收服務(wù)登記表的要求 不超過應(yīng)繳日的所有保單，我們都應(yīng)該去面訪并指導(dǎo)客戶認(rèn)真填好服務(wù)登記表，希望各位能夠及時主動的上交該表 . 確?？蛻舨粫衣闊┑挠辛ΡＷC，維護(hù)自身利益 服務(wù)表中每一欄必須認(rèn)真如實(shí)填寫。 未面訪的寫清原因，客戶未簽字的寫清原因。 相關(guān)負(fù)責(zé)主管、領(lǐng)導(dǎo)隨時核查。 當(dāng)你開完早會，無處可去時，一定要記著去拜訪一下你的老客戶，他會給你意外的驚喜 。 ? ? ?
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