公司年終總結(jié)--匯報(bào)-資料下載頁(yè)
2025-08-05 01:35本頁(yè)面
【正文】 ．服務(wù)意識(shí)有待提高。部分員工對(duì)“顧客是我們的衣食父母”的認(rèn)識(shí)還不夠深刻，對(duì)某些服務(wù)方式、服務(wù)手段及其服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)還很不到位。具體表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度僵硬，對(duì)客戶的不合理要求不能做到細(xì)致分析、靈活處理?？?jī)效考核范圍較窄。15年僅對(duì)擔(dān)保部業(yè)務(wù)受理人員實(shí)行績(jī)效考核，這部分員工的積極性得到很大提高，但對(duì)其他員工產(chǎn)生了一定的負(fù)面作用，尤其是經(jīng)常需要加班加點(diǎn)，工作量和工作強(qiáng)度較大的員工，在一定程度上影響了工作積極性。三、2016年工作目標(biāo)和工作計(jì)劃１、 突出文化建設(shè)，樹(shù)立品牌形象。全員加強(qiáng)對(duì)ISO9006質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)和理解，讓其根植于每位員工的思想之中，切實(shí)應(yīng)用于我們的日常工作。堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，深入打造具有外灘特色的服務(wù)文化，真正樹(shù)立“顧客是我們的衣食父母”的觀念，把服務(wù)意識(shí)滲透到血液當(dāng)中。加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，當(dāng)公司利益和個(gè)人利益發(fā)生矛盾時(shí)，能顧全大局，以公司利益為重，加強(qiáng)我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。２、 加強(qiáng)營(yíng)銷計(jì)劃性，提高營(yíng)銷技巧性。2016年要在15年的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)營(yíng)銷和技巧營(yíng)銷，在市場(chǎng)的深度和廣度兩方面挖掘潛力，保持業(yè)務(wù)收入穩(wěn)定增長(zhǎng)。３、 適當(dāng)推廣績(jī)效考核制度。員工是公司最大的財(cái)富，要想最大限度的激發(fā)員工的積極性，挖掘員工的潛力，就要建立一種符合市場(chǎng)要求的員工激勵(lì)制度，多勞多得，待遇公平。４、 加強(qiáng)人力資源管理。一方面加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，16年我們計(jì)劃除加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，重點(diǎn)對(duì)新的貸款業(yè)務(wù)知識(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時(shí)還有員工的職業(yè)道德培訓(xùn)等，力爭(zhēng)16年分公司擔(dān)保業(yè)務(wù)部的全體員工都要達(dá)到外灘Ⅱ級(jí)技能標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，在員工管理方面，保持10%的員工流動(dòng)率，對(duì)不符合公司要求的員工要堅(jiān)決淘汰，以保持公司綜合實(shí)力；第三方面，要建立公司的人才庫(kù)，對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工重點(diǎn)培養(yǎng)，破格提拔，為員工提供充分的發(fā)展空間和展示自我的舞臺(tái)。豐富員工的業(yè)余愛(ài)好，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。年我們會(huì)繼續(xù)鼓勵(lì)員工參加公司組織的各種業(yè)余活動(dòng)，展現(xiàn)上海分公司員工們的風(fēng)采。通過(guò)業(yè)余活動(dòng)，增強(qiáng)員工間的配合與默契，體現(xiàn)互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神，打造一支有活力的精英團(tuán)隊(duì)。16年是我們擔(dān)保承載希望的一年，在新的一年里，我們會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)自身建設(shè)，以為客戶服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持創(chuàng)新、努力開(kāi)拓、與時(shí)俱進(jìn)，打造一支專業(yè)性強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的精英團(tuán)隊(duì)，為的發(fā)展壯大做出更新、更大的貢獻(xiàn)。 上海公司二0一六年十二月二十九日9
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