公司年終總結(jié)--匯報(bào)-文庫吧資料
2025-08-11 01:35本頁面
【正文】 理部及時(shí)對客戶進(jìn)行電話回訪，根據(jù)回訪情況做出的顧客滿意度數(shù)據(jù)分析來看，97%的客戶對公司的服務(wù)是比較滿意，我們積極的吸收顧客反饋的意見或建議，致力建立一支服務(wù)質(zhì)量過硬的隊(duì)伍。7）加強(qiáng)了車輛和人員的管理，全年無一例行車事故，為領(lǐng)導(dǎo)和員工提供了安全保障。五一期間，公司組織軍訓(xùn)活動(dòng)；10月份舉辦了首屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)，通過這些活動(dòng)，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，讓員工身心放松，減輕了日常工作中的壓力，從中也體現(xiàn)出我們?nèi)w員工吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于奉獻(xiàn)的精神。4）為豐富員工業(yè)余文化生活，公司建立了休閑室，并購買了相關(guān)的娛樂設(shè)施。在展示我公司現(xiàn)代化的企業(yè)管理的同時(shí)，也為公司所有人員提供了一個(gè)互相溝通的平臺(tái)。內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)、服務(wù)等各個(gè)方面的內(nèi)容。為宣傳公司企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，公司做了大量工作。在貸后管理過程中，我們不僅善于分析風(fēng)險(xiǎn)客戶的特點(diǎn)，及時(shí)反饋給合作銀行及我們的項(xiàng)目受理崗和項(xiàng)目經(jīng)辦崗的員工，并且對特殊案例進(jìn)行講解，分析其中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的原因及項(xiàng)目受理時(shí)調(diào)查方面的欠缺，從而增強(qiáng)大家的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高大家識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn)客戶的出現(xiàn)，降低不良逾期率。風(fēng)險(xiǎn)保障部在完成公司催收工作的前提下，僅用一個(gè)月的時(shí)間，成功的完成了70余萬委外催收業(yè)務(wù)，在銀行中樹立了較好的口碑。上海分公司在委外催收方面同樣取得了可喜的成績。在風(fēng)險(xiǎn)客戶的處置中，對于需采取訴訟、申請強(qiáng)制執(zhí)行等的擔(dān)保項(xiàng)目，如芳芳等，法律部積極配合收集資料、聯(lián)系公證與執(zhí)行部門，協(xié)助風(fēng)險(xiǎn)保障部進(jìn)行催收，并起草相關(guān)法律文書，提供解決方案及參考意見；對涉訴案件與銀行方面協(xié)調(diào)，收集相關(guān)資料為訴訟做準(zhǔn)備；并且根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)與各部門、各審批人員進(jìn)行溝通，使今后此類項(xiàng)目的保障措施更加完善。 隨著公司逾期金額的逐漸增加，催收壓力的增大，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給風(fēng)險(xiǎn)保障部補(bǔ)充了人員，加大了催收力度，提高了催收效率，并且調(diào)動(dòng)公司所有員工密切關(guān)注出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的客戶。通過采取有效措施，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)催收力度，代償回收率達(dá)95％以上。隨著15年業(yè)務(wù)量的大幅度上升，逾期客戶大量增多。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。并增設(shè)了兼職審批人，提高了風(fēng)險(xiǎn)審查的效率和質(zhì)量。15年4月，公司取得了ISO9006質(zhì)量認(rèn)證證書，日常工作中我們嚴(yán)格按照ISO9006體系文件的規(guī)定來規(guī)范管理,使得各個(gè)部門各個(gè)崗位各個(gè)環(huán)節(jié)都有一套嚴(yán)格的操作規(guī)范，每項(xiàng)工作都有相應(yīng)的記錄，每位員工都能明確自己的職責(zé)，我們通過不定期的自檢和內(nèi)審及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使得內(nèi)部管理有條不紊，各項(xiàng)工作有
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