二、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員素質(zhì)-資料下載頁
2025-08-05 00:53本頁面
【正文】 加哥舉行的美國商品展覽會，遺憾的是，他被分配在一個(gè)極偏僻的角落，這個(gè)角落是很少有游客光顧的。因此，為他設(shè)計(jì)攤位布置的裝飾工程師薩孟遜勸他索性放棄這個(gè)攤位，等待明年再來參加商品展覽會。華諾密克卻回答說：“薩孟遜先生，機(jī)會要靠自己去創(chuàng)造，不會從天而降。”華諾密克隨即向他的公關(guān)部求援。公關(guān)人員明白了他的處境和要求之后，召開會議，集思廣益，最后得出一條妙計(jì)：設(shè)計(jì)一個(gè)美觀而富于東方色彩的攤位。 ? 薩孟遜不負(fù)所托，果然為他設(shè)計(jì)了一個(gè)古阿拉伯宮殿攤位，那攤位前面的大路，變成了一個(gè)人工做成的大沙漠，人們走到攤位前面時(shí)，就仿佛置身于阿拉伯世界一樣。華諾密克對這個(gè)設(shè)計(jì)很滿意，他讓雇用的兩百多名男女職員，全部穿上阿拉伯的服裝，并且特地派人去阿拉伯買回 6只雙峰駱駝來運(yùn)輸貨物。他還派人去訂做了一大批氣球，準(zhǔn)備在展覽會開始時(shí)使用。這一切都是秘密進(jìn)行的，在展覽會開幕之前，不許任何人說出去。 ? 這個(gè)阿拉伯式的攤位設(shè)計(jì)，引起了參加展覽會的商人們的興趣，不少報(bào)紙、電臺的記者都報(bào)道了這個(gè)新奇的設(shè)計(jì)。這些報(bào)道引起了市民們的注意。展覽會開幕那天，有很多人都懷著好奇心前來參觀。這時(shí)，展廳內(nèi)升起無數(shù)個(gè)彩色氣球，升空不久，便自動爆破，落下來一片片印著一行很美觀的小字的膠片，上面寫著：“當(dāng)你拾到這小小的膠片時(shí)，親愛的女士或先生，你的好運(yùn)氣就開始了，我們衷心祝賀你，請你拿著這膠片到華諾密克的阿拉伯?dāng)偽蝗?，換取一件阿拉伯的紀(jì)念品。謝謝！” ? 這消息馬上傳開了，人們紛紛擠到華諾密克偏僻的攤位，而冷落了那些開設(shè)在黃金地段的攤位。第二天，芝加哥城里又升起許多華諾密克的氣球，引起了更多市民的到來。 45天后，展覽會結(jié)束了。華諾密克做成了 2022多筆生意，其中有 500多筆是超過 100萬美元的大交易，他的攤位成為展覽會中顧客最多的攤位。 其他能力：自我調(diào)節(jié)的控制能力 ? 公關(guān)人員要代表組織面對公眾，因而他們在公眾面前應(yīng)展示一種“ 公務(wù)性自我 ”。職業(yè)要求公關(guān)人員帶著“永恒的微笑”，公關(guān)人員不管自己遇到什么困難、內(nèi)心多么煩躁甚至痛苦，不管遇到多么挑剔的公眾，都應(yīng)通過自我調(diào)節(jié)加以控制。 個(gè)人的喜怒哀樂、心理失衡應(yīng)通過正確渠道去宣泄，而不應(yīng)帶給公眾。 這不僅是公關(guān)人員應(yīng)具備的一種能力，而且也應(yīng)是公關(guān)人員的一種職業(yè)道德。 案例分析 某公司的王小姐是一位出色的公共關(guān)系人員，她恪守“ 顧客永遠(yuǎn)是對的 ” 信條，處處為顧客著想。有一天，來了一位顧客買東西，湊巧他想要買的東西賣完了，王小姐在接待時(shí)發(fā)現(xiàn)了此種情況，就過去歉意地說： “ 先生，對不起，你要的東西剛賣完，請你過幾天再來看看。 ” 顧客聽了以后不是太高興，就開始嚷嚷道： “ 怎么搞的，這么大的公司都沒有，你們應(yīng)該將這一天要賣的東西準(zhǔn)備好，這么不懂顧客心理 ……” 當(dāng)她正要開口向他解釋時(shí)，旁邊一位營業(yè)員搶先說：“ 先生，你說話怎么這樣難聽？ ” 那位顧客聽了火氣大了，并繼續(xù)與營業(yè)員對峙著，眼看旁邊看熱鬧的顧客越來越多了…… 面對這種局面，假如你是那位王小姐，該如何圓滿處理這個(gè)問題？ 思考： 下面公關(guān)案例體現(xiàn)了公關(guān)人員基本技能的哪些方面？ （ 1） “ 諸葛亮出師，晏子使楚。 ” （ 2） “ 中國大酒店十周年慶典 ” 案例（ 1）體現(xiàn)人員的表達(dá)能力；案例（ 2）體現(xiàn)公關(guān)人員的組織能力。 公關(guān)人員的培訓(xùn) 公關(guān)人員的培訓(xùn)途徑 通過正規(guī)院校培訓(xùn) 通過短期培訓(xùn) 奧運(yùn)會禮儀小姐背后艱辛培訓(xùn)揭密 (組圖 ) ? 得體的裙裝、漂亮的臉蛋、甜美的笑容 …… 相比運(yùn)動員們在場上的揮汗如雨、激烈爭奪，為比賽做引導(dǎo)和頒獎服務(wù)的美女們則是場上另一道風(fēng)景。為了承擔(dān)賽事頒獎禮儀工作，她們究竟付出了怎樣的辛苦？ 訓(xùn)練和培訓(xùn)空姐要求大致相同 ? 負(fù)責(zé)頒獎禮儀志愿者培訓(xùn)的袁春顏老師說：“頒獎禮儀志愿者要達(dá)到要求，都得經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)?！? ? “其實(shí)頒獎禮儀志愿者培訓(xùn)和空姐培訓(xùn)大致相同，唯一不同的就是在服務(wù)時(shí)是單獨(dú)服務(wù)還是群體服務(wù)的區(qū)別?！痹蠋熃忉屨f，“比如在頒獎時(shí)，幾名志愿者有同時(shí)轉(zhuǎn)身的動作，腳步就要一致。再比如，在頒花鞠躬時(shí)，向前是以髖關(guān)節(jié)為軸，向下 15度到 30度。由于頒花時(shí)是多人一組，在鞠躬時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)時(shí)間不統(tǒng)一、動作不整齊的情況，所以要求我們心里要有一個(gè)一致的節(jié)拍?！? ? 袁老師邊演示動作要領(lǐng)邊說：“托盤的動作也有要求，手臂與側(cè)腰大約是一拳遠(yuǎn)的距離，端托盤時(shí)，大拇指是露在托盤外面的。在訓(xùn)練中最有難度的就是控制步速和頒獎銜接?？刂撇剿倬褪窃陬C獎時(shí)，幾名禮儀頒獎志愿者在行走了一段距離之后，她們之間的間距還應(yīng)該是一樣的。大概是三四十厘米?！? 功夫站姿穿高跟鞋站 1小時(shí) ? “讓我印象最深的是禮儀培訓(xùn)中練習(xí)站姿、行走、步速、轉(zhuǎn)身、微笑。為了讓我們在頒獎時(shí)身姿更挺拔、步速更到位、轉(zhuǎn)身更整齊、笑容更自然，每個(gè)動作我們都要分解練習(xí)成百上千次?！倍Y儀志愿者郝婧鈺說，“拿站姿來說，這可并不像我們想象中站著那么簡單，每名禮儀志愿者必須穿著 5厘米高的高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙。一站就是一個(gè)小時(shí)，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。等到休息時(shí)，兩條腿連打彎都特別疼。” 練笑容笑時(shí)露 6至 8顆牙齒 ? “再說說練笑容。頒獎儀式上需要的笑與我們平時(shí)的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對露出的牙齒數(shù)都嚴(yán)格規(guī)定在 6到 8顆牙。老師要求我們每個(gè)人在練習(xí)笑容時(shí)，嘴里都要咬著一根筷子找感覺。這樣一笑就得幾十分鐘，笑得連臉部肌肉都麻了?！焙骆衡曊f，“還有行走、步速、轉(zhuǎn)身等分解練習(xí)也是一樣。每個(gè)人的腳都磨出大大小小的水泡，然后水泡被磨破，之后又被磨出新的水泡，如此周而復(fù)始，最后，我們的動作終于整齊劃一了?！? 案例分析 ? 顧客爭座，肯德基怎么辦？ 實(shí)訓(xùn)任務(wù) ? ，從公共關(guān)系部的設(shè)置、人員配備和工作內(nèi)容三方面進(jìn)行分析。 ? 2. 搜集幾家公共關(guān)系公司資料，并結(jié)合所學(xué)知識為這些公共關(guān)系公司分類，并分析其業(yè)務(wù)范圍。
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