【正文】 ”（OH，MY GOD!）……這樣我就會(huì)把我的看法寫(xiě)在他(她)的簡(jiǎn)歷上，供明天面試的時(shí)候參考，影響可想而知!　 由此可知，主考官對(duì)應(yīng)聘者的考察是全面而具體的。交談的禮節(jié)167。 交談是求職面試的核心。面試是與面試官交談和回答問(wèn)題的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中要根據(jù)自我介紹和交談內(nèi)容控制音量的大小、語(yǔ)速的快慢、語(yǔ)調(diào)的委婉或堅(jiān)定，聲音的和緩或急促，在抑揚(yáng)頓挫之中表現(xiàn)出你的堅(jiān)定和自信。如果裝腔作勢(shì)，會(huì)給人一種華而不實(shí)，在演戲的感覺(jué)。167。 交談時(shí)要口齒清晰、發(fā)音正確，盡量使用普通話(huà)。講話(huà)要言簡(jiǎn)意賅，通俗易懂。不要為了顯示自己而只顧使用華麗、奇特的辭藻，這樣會(huì)很難顧及語(yǔ)言的邏輯和通順，反而使人感到你用詞不當(dāng)、邏輯思維能力差。此外，急于顯示自己的妙語(yǔ)驚人，往往會(huì)忽略了自己的語(yǔ)言過(guò)于鋒利、鋒芒太露而顯得有些張狂。167。 交談過(guò)程中要注意掌握和控制語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。一般情況下，語(yǔ)速掌握在每分鐘120個(gè)字左右為宜，要注意語(yǔ)句間的停頓，不要滔滔不絕而讓人應(yīng)接不暇。語(yǔ)調(diào)是表達(dá)人的真情實(shí)感的重要元素，要通過(guò)語(yǔ)調(diào)表現(xiàn)出你的堅(jiān)定、自信和放松。167。 交談中還要注意談話(huà)禮貌，不要打斷對(duì)方的講話(huà)，要集中注意力認(rèn)真“傾聽(tīng)”對(duì)方的講話(huà)。聽(tīng)清和正確理解對(duì)方的一字一句，不但要聽(tīng)出其“話(huà)中話(huà)”，而且要聽(tīng)出其“弦外之音”，這樣才能做出敏捷的反應(yīng)。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 你覺(jué)得本公司如何？你服從公司領(lǐng)導(dǎo)嗎？你承擔(dān)得了壓力嗎？你能和別人相處得很好嗎？如果我告訴你在這次面試中表現(xiàn)很差，你會(huì)怎么辦？第五章:有效溝通第一節(jié) 溝通概述溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的過(guò)程溝通方式：語(yǔ)言（口頭 書(shū)面）非語(yǔ)言（肢體語(yǔ)言、距離、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)）第二節(jié) 溝通的障礙語(yǔ)言模糊一個(gè)女人戀愛(ài)了三年，男朋友跟人走了。這個(gè)女人從此說(shuō)男人沒(méi)一個(gè)好東西。那么這句話(huà)到底是表達(dá)了一個(gè)什么意思呢？ 自以為是什么叫自以為是呢？就是自己以為對(duì)，在表述一件事情時(shí)我們是把自己心中的意思附著在語(yǔ)言上，然后我們認(rèn)為“這個(gè)意思”原本就是這樣子。 聆聽(tīng)不夠 一個(gè)在飛機(jī)上遭遇驚險(xiǎn)卻大難不死的美國(guó)人回家反而自殺了，原因何在？ 誤解常在社科院的周?chē)?guó)平說(shuō)了一句最經(jīng)典的話(huà)：“男人和女人因?yàn)檎`解了，才結(jié)婚了。后來(lái)理解了，就離婚了?！闭f(shuō)得太對(duì)了！人和人之間誤解是常態(tài)，理解是特例。 條件差異（語(yǔ)言、性格、愛(ài)好、文化、思維…….）.缺乏自信（有信心未必會(huì)贏(yíng)，沒(méi)信心一定會(huì)輸……）.第三節(jié) 有效溝通基本技巧（有效發(fā)送信息積極聆聽(tīng) (現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試)有效的肢體語(yǔ)言人際風(fēng)格的溝通技巧）有效發(fā)送信息的技巧（要求：組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言）例如，你的一份報(bào)告?zhèn)鹘o你的同事或者上級(jí)，更多的是一種信息的溝通；你和客戶(hù)一起溝通的過(guò)程中，更重要的是為了增加你和客戶(hù)之間的感情和信任，這個(gè)時(shí)候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以說(shuō)，首先我們要考慮我們的信息內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)此選擇合適的發(fā)送方法。 167。 意思確定 大部分有一點(diǎn)語(yǔ)言功夫的人，他有時(shí)候會(huì)玩弄詞匯，說(shuō)話(huà)的時(shí)候意思不確定，對(duì)方接收到一個(gè)意思，一旦這個(gè)意思對(duì)他不利，他就說(shuō)我不是那個(gè)意思，我是這個(gè)意思等等。這叫作狡辯，狡辯中有的是偷換概念，有的是偷換標(biāo)準(zhǔn)。167。 目的單一偷換標(biāo)準(zhǔn)：古希臘一個(gè)著名的詭辯家收徒弟，要2000裏拉的學(xué)費(fèi)。他跟他徒弟約定：“你先交1000，等三年出徒之後，等你打贏(yíng)第一場(chǎng)官司時(shí)再交另1000學(xué)費(fèi)?！睂W(xué)生得到了老師的真?zhèn)鳎瓿鐾胶髤s遲遲不交那1000元錢(qián)。每問(wèn)其何故不交另一半學(xué)費(fèi)，答曰：“我還沒(méi)有打贏(yíng)第一場(chǎng)官司。”老師急了，就說(shuō)：“今天咱兩打官司，如果我贏(yíng)了，你自然應(yīng)該付我錢(qián)。如果我輸了，就是你贏(yíng)了第一場(chǎng)官司，按照合同，你應(yīng)該付我錢(qián)。”學(xué)生說(shuō)：“那不對(duì)，如果我輸了，就是我還沒(méi)打贏(yíng)第一場(chǎng)官司，我還是不應(yīng)該付你錢(qián)。如我打贏(yíng)了，我自然不付你錢(qián)?！彼降芗s定這個(gè)里頭的狡辯就是換標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是官司輸贏(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是合同標(biāo)準(zhǔn)，是偷換標(biāo)準(zhǔn)。偷換概念：一個(gè)妻子跟丈夫說(shuō)：“當(dāng)年因?yàn)樗腥硕疾煌槟?，所以我嫁給你，成了你的妻子。”丈夫說(shuō)：“對(duì)啊，你成功了！自從你嫁給我，所有的人都同情我了?！边@兩個(gè)“同情”不是一個(gè)概念。積極聆聽(tīng)（1）聆聽(tīng)的定義：聆聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話(huà)語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，我尊重和關(guān)懷你。（2）聆聽(tīng)的原則： 適應(yīng)講話(huà)者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 （3）有效聆聽(tīng)四步驟①準(zhǔn)備聆聽(tīng)②發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息③在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)（積極的行動(dòng)包括我們剛才所說(shuō)的頻繁點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說(shuō)。）④準(zhǔn)備理解對(duì)方全部的信息（在溝通中你沒(méi)有聽(tīng)清楚或者沒(méi)有理解時(shí)，一定要及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或者解釋。） （4）聆聽(tīng)的層次①聽(tīng)而不聞②假裝聆聽(tīng)③選擇性地聆聽(tīng)④專(zhuān)注地聆聽(tīng)⑤設(shè)身處地地聆聽(tīng)有效的肢體語(yǔ)言（1）信任是溝通的基礎(chǔ)（溝通困難的一個(gè)重要原因就是，你和別人之間缺乏信任。如果缺乏信任，溝通效果就不好，難以解決問(wèn)題。）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試在一個(gè)古老的王國(guó)，美麗的公主愛(ài)上了英俊善良的青年侍衛(wèi)。國(guó)王發(fā)現(xiàn)了他們之間的戀情，暴怒之下，青年被關(guān)進(jìn)了監(jiān)獄。國(guó)王讓青年作出這樣的選擇：在競(jìng)技場(chǎng)里，面對(duì)全國(guó)的百姓，他只能打開(kāi)兩扇門(mén)中的一扇：一扇門(mén)里面是一頭饑餓兇猛的獅子，打開(kāi)后青年會(huì)被吃掉；一扇門(mén)里面是全國(guó)最為年輕美麗的少女，打開(kāi)后整個(gè)王國(guó)將會(huì)為青年與少女舉辦盛大的婚禮。在抉擇的頭天晚上，公主偷偷去監(jiān)獄探望了青年。青年并不知道哪扇門(mén)后面是獅子，哪扇門(mén)后面是少女，而公主也只是到了競(jìng)技場(chǎng)才探知到底細(xì)。當(dāng)青年被帶到競(jìng)技場(chǎng)時(shí)，他看到看臺(tái)上的公主用眼神示意了其中的一道門(mén)，公主的眼神雖然矛盾復(fù)雜，然而卻充滿(mǎn)了濃濃愛(ài)意。那么，青年要選擇走向哪扇門(mén)呢？第七章:危機(jī)處理（滅亡必從危機(jī)開(kāi)始，危機(jī)未必走向滅亡）第一節(jié):公共關(guān)系危機(jī)概述一、危機(jī)的含義上海辭書(shū)出版社1979年版《辭?！返慕忉屖牵何C(jī)“批潛伏的禍機(jī)，指生死成敗的緊要關(guān)頭”。就社會(huì)組織而言，危機(jī)則是指由于組織自身或公眾的某種行為而導(dǎo)致組織環(huán)境惡化的那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件。比如飛機(jī)失事、火車(chē)脫軌、地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂、輿論危機(jī)等 二、公共關(guān)系危機(jī)含義 公共關(guān)系危機(jī)是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)較新的術(shù)語(yǔ)專(zhuān)指災(zāi)難或危機(jī)中的公共關(guān)系。換句話(huà)說(shuō)，公共關(guān)系危機(jī)是公共關(guān)系在危機(jī)中的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，是處理危機(jī)過(guò)程中的公共關(guān)系。當(dāng)危機(jī)或?yàn)?zāi)難發(fā)生時(shí)，我們要從不同的方面予以調(diào)查、處理和解決。 三、公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)：偶發(fā)性 不利性 關(guān)注性 危害性 普遍性 復(fù)雜性 四、危機(jī)處理的意義在公眾心目中重塑良好形象 降低或挽回經(jīng)濟(jì)損失 協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系 五、危機(jī)的類(lèi)型組織自身行為損害社會(huì)利益而引起的危機(jī)意外災(zāi)難性事件而引起的危機(jī)輿論的負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或個(gè)別敵對(duì)公眾的故意破壞而引起的危機(jī) 文化風(fēng)俗與消費(fèi)習(xí)慣不同引起的危機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的危機(jī)政治原因引起的危機(jī)六、危機(jī)的內(nèi)部成因分析管理者公關(guān)理念淡薄，缺乏危機(jī)管理意識(shí) 組織自身決策違背公關(guān)基本原則要求組織人員素質(zhì)低下，行為嚴(yán)重違背組織宗旨沒(méi)有建立正常有序的傳播溝通渠道 第二節(jié)危機(jī)處理的原則及時(shí) 誠(chéng)懇 理性 積極 全面性 準(zhǔn)確性 第三節(jié) 危機(jī)公關(guān)處理一、三環(huán)相扣，拯救危機(jī)預(yù)防危機(jī)（預(yù)防危機(jī) 危機(jī)處理 事后完善）二、平息危機(jī)，尋找轉(zhuǎn)機(jī) 第十四章:涉外禮儀 一、定義：涉外禮儀就是在對(duì)外經(jīng)濟(jì)交往工作中，對(duì)外賓表示尊重、友好的各種禮節(jié)、儀式及慣用形式。 二、東西方文化差異與禮儀167。 個(gè)性差異對(duì)禮儀的影響 167。 等級(jí)觀(guān)念差異對(duì)禮儀的影響 167。 人際交往方式差異對(duì)禮儀的影響167。 性別、長(zhǎng)幼尊重的不同對(duì)禮儀的影響三、涉外交往的基本原則：尊重對(duì)方 捍衛(wèi)自尊 實(shí)事求是 入鄉(xiāng)隨俗 保守機(jī)密 四、涉外交往的基本通則信守約定（必須謹(jǐn)慎許諾 必須如約而行 必須失約致歉） 不必過(guò)謙（當(dāng)面對(duì)贊美時(shí) 當(dāng)赴宴、饋贈(zèng)時(shí) 當(dāng)做客、拜訪(fǎng)時(shí) 當(dāng)交往應(yīng)酬時(shí)） 講究次序（禮賓次序的依據(jù) 禮賓次序的具體要求） 尊重隱私（年齡不問(wèn) 收入不問(wèn) 婚姻不問(wèn) 工作不問(wèn) 住址不問(wèn) 經(jīng)歷不問(wèn) 信仰不問(wèn) 健康不問(wèn)）女士?jī)?yōu)先 （行走 乘車(chē) 見(jiàn)面 上下樓 進(jìn)餐館 ）五、涉外交往主要禮儀稱(chēng)呼（稱(chēng)“閣下” 稱(chēng)身份 稱(chēng)軍銜 稱(chēng)同志 語(yǔ)言習(xí)慣（禮貌用語(yǔ) 不要問(wèn)“你吃了嗎” 說(shuō)話(huà)先后次序 文明的上廁所用語(yǔ)） 涉外迎送（迎送的安排 迎送規(guī)格的確定 成立接待班子 收集信息資料 掌握抵離時(shí)間 介紹 ）會(huì)見(jiàn)會(huì)談會(huì)見(jiàn)國(guó)際上通稱(chēng)接見(jiàn)或拜會(huì)。凡身份高的人士會(huì)見(jiàn)身份低的人士，主人會(huì)見(jiàn)客人，人們通常稱(chēng)其為接見(jiàn)或召見(jiàn)；凡身份低的人世會(huì)見(jiàn)身份高的人士，客人會(huì)見(jiàn)主人，人們通常稱(chēng)其為拜會(huì)或拜見(jiàn)。接見(jiàn)和拜會(huì)后回訪(fǎng)，通常稱(chēng)為回拜。我國(guó)通常對(duì)此不作細(xì)分，統(tǒng)稱(chēng)會(huì)見(jiàn)。會(huì)見(jiàn)的禮儀（確定參加會(huì)見(jiàn)的人員 確定會(huì)見(jiàn)的時(shí)間、地點(diǎn) 做好會(huì)見(jiàn)的座位安排 掌握會(huì)見(jiàn)的一般禮節(jié)）會(huì)談指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、軍事、宗教以及其他共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)，洽談協(xié)商。 會(huì)談的禮儀（確定會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、人員 會(huì)談的座位安排 ）名詞解釋:公共關(guān)系調(diào)查，是指公共關(guān)系工作人員對(duì)自己或服務(wù)的組織的公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行的情報(bào)搜集與研究工作。即運(yùn)用一定的理論、方法和技巧，以組織內(nèi)外部公眾為對(duì)象，通過(guò)收集資料和分析資料，了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，揭示其發(fā)展趨勢(shì)并提出改進(jìn)措施或意見(jiàn)的一種調(diào)查研究活動(dòng)。 公共關(guān)系策劃，就是公共關(guān)系人員通過(guò)對(duì)公眾進(jìn)行系統(tǒng)分析，利用已掌握的信息和手段，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的整體戰(zhàn)略和策略，進(jìn)行運(yùn)籌規(guī)劃，超前設(shè)計(jì)，使公共關(guān)系活動(dòng)按最佳方案操作。涉外禮儀，就是在對(duì)外經(jīng)濟(jì)交往工作中，對(duì)外賓表示尊重、友好的各種禮節(jié)、儀式及慣用形式。儀態(tài) 包括站姿做姿舉止目光微笑公共關(guān)系危機(jī)是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)較新的術(shù)語(yǔ)專(zhuān)指災(zāi)難或危機(jī)中的公共關(guān)系。換句話(huà)說(shuō)，公共關(guān)系危機(jī)是公共關(guān)系在危機(jī)中的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，是處理危機(jī)過(guò)程中的公共關(guān)系。當(dāng)危機(jī)或?yàn)?zāi)難發(fā)生時(shí)，我們要從不同的方面予以調(diào)查、處理和解決。 利益偏見(jiàn)是指由于你的利益關(guān)系會(huì)導(dǎo)致你立論的有意識(shí)的明顯偏頗，而是指一種無(wú)意識(shí)的偏斜——對(duì)公正的微妙偏離（此非老師給的概念，適當(dāng)參考）經(jīng)驗(yàn)偏見(jiàn)（自己發(fā)揮）五個(gè)大題：必考問(wèn)卷、禮儀、危機(jī)處理此材料請(qǐng)勿外傳，絕密材料。產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，希望大家見(jiàn)諒、 配合 謝謝！加油哈~18 /