【正文】 ”（OH，MY GOD!）……這樣我就會把我的看法寫在他(她)的簡歷上，供明天面試的時候參考，影響可想而知!　 由此可知，主考官對應(yīng)聘者的考察是全面而具體的。交談的禮節(jié)167。 交談是求職面試的核心。面試是與面試官交談和回答問題的過程，在這個過程中要根據(jù)自我介紹和交談內(nèi)容控制音量的大小、語速的快慢、語調(diào)的委婉或堅定，聲音的和緩或急促，在抑揚頓挫之中表現(xiàn)出你的堅定和自信。如果裝腔作勢，會給人一種華而不實，在演戲的感覺。167。 交談時要口齒清晰、發(fā)音正確，盡量使用普通話。講話要言簡意賅，通俗易懂。不要為了顯示自己而只顧使用華麗、奇特的辭藻，這樣會很難顧及語言的邏輯和通順，反而使人感到你用詞不當、邏輯思維能力差。此外，急于顯示自己的妙語驚人，往往會忽略了自己的語言過于鋒利、鋒芒太露而顯得有些張狂。167。 交談過程中要注意掌握和控制語速、語調(diào)。一般情況下，語速掌握在每分鐘120個字左右為宜，要注意語句間的停頓，不要滔滔不絕而讓人應(yīng)接不暇。語調(diào)是表達人的真情實感的重要元素，要通過語調(diào)表現(xiàn)出你的堅定、自信和放松。167。 交談中還要注意談話禮貌，不要打斷對方的講話，要集中注意力認真“傾聽”對方的講話。聽清和正確理解對方的一字一句，不但要聽出其“話中話”，而且要聽出其“弦外之音”，這樣才能做出敏捷的反應(yīng)?，F(xiàn)場測試 你覺得本公司如何？你服從公司領(lǐng)導嗎？你承擔得了壓力嗎？你能和別人相處得很好嗎？如果我告訴你在這次面試中表現(xiàn)很差，你會怎么辦？第五章:有效溝通第一節(jié) 溝通概述溝通的定義：為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的過程溝通方式：語言（口頭 書面）非語言（肢體語言、距離、語氣語調(diào)）第二節(jié) 溝通的障礙語言模糊一個女人戀愛了三年，男朋友跟人走了。這個女人從此說男人沒一個好東西。那么這句話到底是表達了一個什么意思呢？ 自以為是什么叫自以為是呢？就是自己以為對，在表述一件事情時我們是把自己心中的意思附著在語言上，然后我們認為“這個意思”原本就是這樣子。 聆聽不夠 一個在飛機上遭遇驚險卻大難不死的美國人回家反而自殺了，原因何在？ 誤解常在社科院的周國平說了一句最經(jīng)典的話：“男人和女人因為誤解了，才結(jié)婚了。后來理解了，就離婚了。”說得太對了！人和人之間誤解是常態(tài)，理解是特例。 條件差異（語言、性格、愛好、文化、思維…….）.缺乏自信（有信心未必會贏，沒信心一定會輸……）.第三節(jié) 有效溝通基本技巧（有效發(fā)送信息積極聆聽 (現(xiàn)場測試)有效的肢體語言人際風格的溝通技巧）有效發(fā)送信息的技巧（要求：組織清晰、簡潔的語言）例如，你的一份報告?zhèn)鹘o你的同事或者上級，更多的是一種信息的溝通；你和客戶一起溝通的過程中，更重要的是為了增加你和客戶之間的感情和信任，這個時候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以說，首先我們要考慮我們的信息內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)此選擇合適的發(fā)送方法。 167。 意思確定 大部分有一點語言功夫的人，他有時候會玩弄詞匯，說話的時候意思不確定，對方接收到一個意思，一旦這個意思對他不利，他就說我不是那個意思，我是這個意思等等。這叫作狡辯，狡辯中有的是偷換概念，有的是偷換標準。167。 目的單一偷換標準：古希臘一個著名的詭辯家收徒弟，要2000裏拉的學費。他跟他徒弟約定：“你先交1000，等三年出徒之後，等你打贏第一場官司時再交另1000學費?！睂W生得到了老師的真?zhèn)?，三年出徒后卻遲遲不交那1000元錢。每問其何故不交另一半學費，答曰：“我還沒有打贏第一場官司?！崩蠋熂绷?，就說：“今天咱兩打官司，如果我贏了，你自然應(yīng)該付我錢。如果我輸了，就是你贏了第一場官司，按照合同，你應(yīng)該付我錢。”學生說：“那不對，如果我輸了，就是我還沒打贏第一場官司，我還是不應(yīng)該付你錢。如我打贏了，我自然不付你錢?！彼降芗s定這個里頭的狡辯就是換標準，一個是官司輸贏的標準，一個是合同標準，是偷換標準。偷換概念：一個妻子跟丈夫說：“當年因為所有人都不同情你，所以我嫁給你，成了你的妻子。”丈夫說：“對啊，你成功了！自從你嫁給我，所有的人都同情我了?！边@兩個“同情”不是一個概念。積極聆聽（1）聆聽的定義：聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。（2）聆聽的原則： 適應(yīng)講話者的風格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵他人表達自己 （3）有效聆聽四步驟①準備聆聽②發(fā)出準備聆聽的信息③在溝通過程中采取積極的行動（積極的行動包括我們剛才所說的頻繁點頭，鼓勵對方去說。）④準備理解對方全部的信息（在溝通中你沒有聽清楚或者沒有理解時，一定要及時告訴對方，請對方重復(fù)或者解釋。） （4）聆聽的層次①聽而不聞②假裝聆聽③選擇性地聆聽④專注地聆聽⑤設(shè)身處地地聆聽有效的肢體語言（1）信任是溝通的基礎(chǔ)（溝通困難的一個重要原因就是，你和別人之間缺乏信任。如果缺乏信任，溝通效果就不好，難以解決問題。）現(xiàn)場測試在一個古老的王國，美麗的公主愛上了英俊善良的青年侍衛(wèi)。國王發(fā)現(xiàn)了他們之間的戀情，暴怒之下，青年被關(guān)進了監(jiān)獄。國王讓青年作出這樣的選擇：在競技場里，面對全國的百姓，他只能打開兩扇門中的一扇：一扇門里面是一頭饑餓兇猛的獅子，打開后青年會被吃掉；一扇門里面是全國最為年輕美麗的少女，打開后整個王國將會為青年與少女舉辦盛大的婚禮。在抉擇的頭天晚上，公主偷偷去監(jiān)獄探望了青年。青年并不知道哪扇門后面是獅子，哪扇門后面是少女，而公主也只是到了競技場才探知到底細。當青年被帶到競技場時，他看到看臺上的公主用眼神示意了其中的一道門，公主的眼神雖然矛盾復(fù)雜，然而卻充滿了濃濃愛意。那么，青年要選擇走向哪扇門呢？第七章:危機處理（滅亡必從危機開始，危機未必走向滅亡）第一節(jié):公共關(guān)系危機概述一、危機的含義上海辭書出版社1979年版《辭?！返慕忉屖牵何C“批潛伏的禍機，指生死成敗的緊要關(guān)頭”。就社會組織而言，危機則是指由于組織自身或公眾的某種行為而導致組織環(huán)境惡化的那些突然發(fā)生的、危及生命財產(chǎn)的重大事件。比如飛機失事、火車脫軌、地震、臺風、水災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂、輿論危機等 二、公共關(guān)系危機含義 公共關(guān)系危機是公共關(guān)系學的一個較新的術(shù)語專指災(zāi)難或危機中的公共關(guān)系。換句話說，公共關(guān)系危機是公共關(guān)系在危機中的開發(fā)和應(yīng)用，是處理危機過程中的公共關(guān)系。當危機或災(zāi)難發(fā)生時，我們要從不同的方面予以調(diào)查、處理和解決。 三、公共關(guān)系危機的特點：偶發(fā)性 不利性 關(guān)注性 危害性 普遍性 復(fù)雜性 四、危機處理的意義在公眾心目中重塑良好形象 降低或挽回經(jīng)濟損失 協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系 五、危機的類型組織自身行為損害社會利益而引起的危機意外災(zāi)難性事件而引起的危機輿論的負面報道引起的危機競爭對手或個別敵對公眾的故意破壞而引起的危機 文化風俗與消費習慣不同引起的危機產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的危機政治原因引起的危機六、危機的內(nèi)部成因分析管理者公關(guān)理念淡薄，缺乏危機管理意識 組織自身決策違背公關(guān)基本原則要求組織人員素質(zhì)低下，行為嚴重違背組織宗旨沒有建立正常有序的傳播溝通渠道 第二節(jié)危機處理的原則及時 誠懇 理性 積極 全面性 準確性 第三節(jié) 危機公關(guān)處理一、三環(huán)相扣，拯救危機預(yù)防危機（預(yù)防危機 危機處理 事后完善）二、平息危機，尋找轉(zhuǎn)機 第十四章:涉外禮儀 一、定義：涉外禮儀就是在對外經(jīng)濟交往工作中，對外賓表示尊重、友好的各種禮節(jié)、儀式及慣用形式。 二、東西方文化差異與禮儀167。 個性差異對禮儀的影響 167。 等級觀念差異對禮儀的影響 167。 人際交往方式差異對禮儀的影響167。 性別、長幼尊重的不同對禮儀的影響三、涉外交往的基本原則：尊重對方 捍衛(wèi)自尊 實事求是 入鄉(xiāng)隨俗 保守機密 四、涉外交往的基本通則信守約定（必須謹慎許諾 必須如約而行 必須失約致歉） 不必過謙（當面對贊美時 當赴宴、饋贈時 當做客、拜訪時 當交往應(yīng)酬時） 講究次序（禮賓次序的依據(jù) 禮賓次序的具體要求） 尊重隱私（年齡不問 收入不問 婚姻不問 工作不問 住址不問 經(jīng)歷不問 信仰不問 健康不問）女士優(yōu)先 （行走 乘車 見面 上下樓 進餐館 ）五、涉外交往主要禮儀稱呼（稱“閣下” 稱身份 稱軍銜 稱同志 語言習慣（禮貌用語 不要問“你吃了嗎” 說話先后次序 文明的上廁所用語） 涉外迎送（迎送的安排 迎送規(guī)格的確定 成立接待班子 收集信息資料 掌握抵離時間 介紹 ）會見會談會見國際上通稱接見或拜會。凡身份高的人士會見身份低的人士，主人會見客人，人們通常稱其為接見或召見；凡身份低的人世會見身份高的人士，客人會見主人，人們通常稱其為拜會或拜見。接見和拜會后回訪，通常稱為回拜。我國通常對此不作細分，統(tǒng)稱會見。會見的禮儀（確定參加會見的人員 確定會見的時間、地點 做好會見的座位安排 掌握會見的一般禮節(jié)）會談指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟、科技、文化、軍事、宗教以及其他共同關(guān)心的問題交換意見，洽談協(xié)商。 會談的禮儀（確定會談的時間、地點、人員 會談的座位安排 ）名詞解釋:公共關(guān)系調(diào)查，是指公共關(guān)系工作人員對自己或服務(wù)的組織的公共關(guān)系狀態(tài)進行的情報搜集與研究工作。即運用一定的理論、方法和技巧，以組織內(nèi)外部公眾為對象，通過收集資料和分析資料，了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，揭示其發(fā)展趨勢并提出改進措施或意見的一種調(diào)查研究活動。 公共關(guān)系策劃，就是公共關(guān)系人員通過對公眾進行系統(tǒng)分析，利用已掌握的信息和手段，對公共關(guān)系活動的整體戰(zhàn)略和策略，進行運籌規(guī)劃，超前設(shè)計，使公共關(guān)系活動按最佳方案操作。涉外禮儀，就是在對外經(jīng)濟交往工作中，對外賓表示尊重、友好的各種禮節(jié)、儀式及慣用形式。儀態(tài) 包括站姿做姿舉止目光微笑公共關(guān)系危機是公共關(guān)系學的一個較新的術(shù)語專指災(zāi)難或危機中的公共關(guān)系。換句話說，公共關(guān)系危機是公共關(guān)系在危機中的開發(fā)和應(yīng)用，是處理危機過程中的公共關(guān)系。當危機或災(zāi)難發(fā)生時，我們要從不同的方面予以調(diào)查、處理和解決。 利益偏見是指由于你的利益關(guān)系會導致你立論的有意識的明顯偏頗，而是指一種無意識的偏斜——對公正的微妙偏離（此非老師給的概念，適當參考）經(jīng)驗偏見（自己發(fā)揮）五個大題：必考問卷、禮儀、危機處理此材料請勿外傳，絕密材料。產(chǎn)權(quán)問題，希望大家見諒、 配合 謝謝！加油哈~18 /