可以有效改進(jìn)項目管理技能的十個過程-資料下載頁
2025-08-04 15:00本頁面
【正文】 文檔編輯器。如果你的項目團(tuán)隊是跨職能的，包括客戶、廠商、供應(yīng)商，那么文檔管理規(guī)則就更重要了?！ ∫胧刮臋n管理取得成功，有些其它的因素也必須考慮。比如，文檔存儲的位置、文檔的組織方法、訪問及安全規(guī)則、關(guān)鍵詞或索引、命名標(biāo)準(zhǔn)、版本控制、完成狀態(tài)、保留或銷毀狀態(tài)、備份以及標(biāo)準(zhǔn)模板?！ ?. 質(zhì)量管理 項目及可交付物符合客戶需求和期望的程度體現(xiàn)了質(zhì)量的好壞。換句話說，質(zhì)量的好壞最終要由客戶來評判?！ №椖拷M應(yīng)該努力滿足甚至超過客戶的需求和期望。有時候，大家可能會認(rèn)為高質(zhì)量就意味著最好的材料和設(shè)備，并且零缺陷。然而，大多數(shù)情況下，客戶不會期望而且也負(fù)擔(dān)不起這樣的完美解決方案。如果項目只是有一些缺陷的話，客戶還是會認(rèn)為交付的項目是具有高質(zhì)量的?！ Q句話說，一個解決方案設(shè)計完美、毫無缺陷，但是并不符合客戶的需要，那么這個方案也不是高質(zhì)量的方案。從質(zhì)量的觀點看來，質(zhì)量管理的目的首先是理解客戶的期望。然后，制定計劃及管理過程用以滿足甚至超出客戶的期望?！ ∮捎谫|(zhì)量的高低是由客戶來判定的，因此判定的標(biāo)準(zhǔn)看起來是相當(dāng)?shù)闹饔^的。然而，對質(zhì)量的評判也可以很客觀。我們首先需要把“質(zhì)量”這個一般術(shù)語分解成一些可定義質(zhì)量特征。 比如，你可能認(rèn)為計算機軟件的質(zhì)量應(yīng)該按照響應(yīng)時間、用戶體驗、易用性、幫助文檔以及缺陷的多少來衡量。你一旦定義了可以量化的質(zhì)量特征，你就可以判斷它們是否可以客觀的衡量質(zhì)量?！ ≠|(zhì)量管理不是一個單一事件：它是一個過程，一種思維模式。一貫高質(zhì)量的產(chǎn)品不可能出自有缺陷的過程。你需要建立一個先衡量質(zhì)量，而后改進(jìn)過程的可重復(fù)的循環(huán)。 想要使質(zhì)量管理過程正常工作，收集度量非常重要。因此，項目管理第九和第十個方面，也就是質(zhì)量管理和度量管理聯(lián)系非常緊密。如果你想做好質(zhì)量管理工作，你就必須度量?！ ∫坏╉椖客瓿闪俗畛醯亩x，項目團(tuán)隊必須要按質(zhì)量要求理解客戶的期望，并且制定相應(yīng)的《質(zhì)量計劃》來滿足這些期望?！顿|(zhì)量計劃》要包含完整和正確的關(guān)鍵域，以便讓項目團(tuán)隊了解客戶對質(zhì)量的期望?！ 顿|(zhì)量計劃》也會包含兩種通常的質(zhì)量管理過程：質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。質(zhì)量控制活動確保項目提交的可交付物符合客戶的期望。例如，檢查那些用于完成最終可交付物的每個組件。質(zhì)量保證活動確保用來創(chuàng)建可交付物的過程是高質(zhì)量的。例如，在最終提交可交付物前，使用檢查表檢查必須完成的每個步驟是否都完成了。 質(zhì)量管理的目的之一是可以盡早發(fā)現(xiàn)項目中的錯誤或缺陷。因此，好的質(zhì)量管理過程最終會使得項目花費更多的工時和成本。然而，在項目早期就關(guān)注質(zhì)量的話，會給項目帶來巨大的回報。例如，在項目的分析階段發(fā)現(xiàn)與業(yè)務(wù)需求有關(guān)的問題比在項目測試時發(fā)現(xiàn)遺漏了需求而返工效率高得多。再比如，在制造電腦芯片時發(fā)現(xiàn)芯片 的問題比客戶購買后帶著電腦來更換芯片，制造商的成本要少得多?！ ?0. 度量管理 收集度量是最復(fù)雜的項目管理過程，可能也是最艱難的。因為度量既難定義也難收集，所以通常被人們忽略或處理得很拙略。所有的項目都應(yīng)該收集一些基本的度量信息，比如成本、工時以及周期。然而，你也必須收集那些可以判斷可交付物是否滿足了客戶的期望的度量，以及那些可以判斷項目內(nèi)部運作過程是否正常運轉(zhuǎn)的度量。一旦決定了你需要哪種度量，你就可以開始相應(yīng)的行動或過程改進(jìn)行為了，這樣可以使收集的過程更加高效?！ 《攘抗芾砗唾|(zhì)量管理是有關(guān)聯(lián)的。如果不收集這些度量，那么你很難提高交付物或執(zhí)行過程的質(zhì)量。度量通常被用來標(biāo)示質(zhì)量開始的狀態(tài)以及質(zhì)量是提高了還是下降了。 許多度量能夠在項目中收集。項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該定義并且組織一個能夠提供最大價值的平衡集合。為了決定哪些度量適合你的項目，你可以： 依據(jù)項目的可交付物和項目執(zhí)行的情況識別出那些評判項目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，確定出項目成功完成時，你的可交付物應(yīng)該看起來像什么樣。你還要確定出項目成功必須要考慮的一些東西，比如預(yù)算和交付日期。 組織團(tuán)隊進(jìn)行頭腦風(fēng)暴來收集每一個能表示項目成功的度量?！ ふ乙粋€能夠按照成本、交付情況、質(zhì)量和客戶滿意度評判項目成功的度量集合?！ ⒛切┮宰罱?jīng)濟(jì)的方式提供最大價值的潛在度量排在優(yōu)先位置。 設(shè)定能夠使你成功的目標(biāo)。度量很少單獨產(chǎn)生價值。它的價值在于它能夠衡量你是否偏離了目標(biāo)?！ ≡诠ぷ饔媱澲性黾邮占顒右源_保有人負(fù)責(zé)度量的收集和分析?！ ∫话阏f來，度量管理對于小型項目的價值不大，原因在于小型項目通常沒有足夠的時間來捕捉這些數(shù)據(jù)、分析結(jié)果以及做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。持續(xù)時間較長的項目給了你使用反饋環(huán)的時間。如果將度量用于改進(jìn)提升一個組織，那么使用度量就獲得了最大的價值。
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