做一名成功的導(dǎo)購員(1)-資料下載頁
2025-08-04 14:10本頁面
【正文】 ? 營造祥和的購物環(huán)境 ? 感染和調(diào)動顧客的購物情緒 ? 創(chuàng)造購物的氣氛 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 第六部分 處理顧客異議 ? 處理顧客異議是每一個人的基本技能和要求 ? 常見的顧客異議 ? 價格高，要求打折 ? 對會員俱樂部制度不滿 ? 對圖書質(zhì)量不滿 ? 對服務(wù)水平不滿 ? 處理顧客異議 ? 真誠為本，耐心、熱情、微笑 ? 站在顧客的角度，關(guān)心他們，理解他們 ? 不輕易反駁顧客 ? 幫助顧客解決問題 ? 顧客異議如能及時處理，同樣能達到顧客滿意的效果 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 第七部分 防損防盜 ? 防損與護書 ? 造成圖書損壞的原因 ? 如何防損 ? 用合適的方法引導(dǎo)顧客損壞性的翻書 ? 早處理、早發(fā)現(xiàn) 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 第七部分 防損防盜 ? 識別可能的偷盜行為與途徑 ? 識別偷盜時可能的外在表情 ? 主動接觸對方能減少偷盜行為 ? 眼觀六路，耳聽八方 ? 偷盜事件的處理 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 測 試 卷 （ 30分鐘） 姓名 店名 ? 請簡要描述導(dǎo)購員的幾項主要職責(zé) 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 請簡要談?wù)勵櫩蜐M意的重要性 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 為什么說在溝通中傾聽很重要？ 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 請簡要描述顧客的購買心理過程 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 請談?wù)劤Ｓ玫奶皆冾櫩托枨蟮姆椒?，并簡述探詢顧客需求的重要? 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 請談?wù)勀阕钅檬值慕咏櫩偷募记?
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