怎樣做一名合格的業(yè)務(wù)員-資料下載頁(yè)
2025-05-15 04:47本頁(yè)面
【正文】 ，表明非收不可的態(tài)度，不能低聲下氣。 ? 9）、不可與其他公司相提并論，要按公司的制度執(zhí)行，臨走時(shí)不能隨口說(shuō)“還要到其他客戶(hù)那里收款”之類(lèi)的話(huà)，以免造成客戶(hù)拖欠貨款的攀比心理，一定要顯示專(zhuān)程收款的態(tài)勢(shì)。 ? 10）、不要濫用同情，不可欠客戶(hù)人情，以免收款時(shí)拉不下臉。 ? 11）、耐心等候。 ? 12）、平時(shí)收款要注意技巧，跟客戶(hù)見(jiàn)面不要第一句話(huà)就是“老板今天給我安排多少錢(qián)”之類(lèi)的話(huà)，以免客戶(hù)反感。 ? 13）、收款的態(tài)度和措辭要拿捏準(zhǔn)確，不卑、不恭、有禮有節(jié)，表情嚴(yán)肅，不可嬉笑，千萬(wàn)不可說(shuō)“對(duì)不起老板，我來(lái)收款”。 ? 14）、利用中國(guó)特色 —— 人情關(guān)系）（投其所好）。 ? 15）、做好催收款的全面策劃，“文、武”兼治策略。 ? 16）、死纏硬賴(lài)。 ? 17）、敵進(jìn)我退，留給客戶(hù)一些時(shí)間。 ? 18）、弄清楚合同上每月的貨款回籠比。 ? 19）、一定要確認(rèn)付款的形式。 ? 20）、一定要和對(duì)方核對(duì)貨款金額，如果自己都不清楚，收款效果肯定不佳。 ? 21）、準(zhǔn)備齊全材料（帳目清楚）。 ? 22）、以牙還牙，若對(duì)方發(fā)牢騷，自己也可把收款的煩惱向?qū)Ψ絻A訴，以便共鳴，他若磕三個(gè)頭，你就嗑六個(gè)頭。 ? 23）、因勢(shì)利導(dǎo)，巧妙施壓。 ? 24）、對(duì)難收貨款，必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同行，見(jiàn)機(jī)行事。 ? 25）、即使對(duì)方態(tài)度蠻橫，也要冷靜處理，不可與客戶(hù)爭(zhēng)吵。 ? 26）、不為所動(dòng)。 ? 27）、一諾千金，誠(chéng)信待客。 ? 28）、以公司政策，遠(yuǎn)景規(guī)劃為誘餌，釣經(jīng)銷(xiāo)商的貨款。 ? 29）、在無(wú)法順利收款時(shí)，要及時(shí)檢討自己的應(yīng)付技巧和談吐是否得當(dāng)。 ? 30）、無(wú)款無(wú)貨，不回款就不發(fā)貨（堅(jiān)持原則）。 ? 31）、以物品抵債。 ? 32）、培養(yǎng)經(jīng)銷(xiāo)商后備隊(duì)，引入競(jìng)爭(zhēng)。 ? 33）、訴諸法律。 ? 34）、收回款后要及早離開(kāi)。 ? 35）、總之銷(xiāo)貨是徒弟，收款是師傅。 ? 十、怎樣處理銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題 ? 1）市場(chǎng)上主要出現(xiàn)投訴反映在幾方面： ? ①產(chǎn)品：包裝滲漏等； ? ②市場(chǎng)控制、竄貨、剎價(jià)； ? ③市場(chǎng)執(zhí)法：農(nóng)業(yè)、工商、技監(jiān)。 ? 2）應(yīng)對(duì)措施： ? ①滲漏：客戶(hù)如有反映滲漏、破瓶、漏包等現(xiàn)象時(shí)可視破損情況做好記錄，能合并的就合并，如滲漏破損太嚴(yán)重的能挑好的賣(mài)就讀，該退的及時(shí)退回，并匯報(bào)給公司記錄備案。 ? ②質(zhì)量：如有反映效果不好的，首先自己要全面了解情況，如用藥不當(dāng)、防效、天氣因素、用藥時(shí)間、用藥量配水、田間管理等，如有必要須親自做田間試驗(yàn)。 ? ③ 市場(chǎng)控制：對(duì)出現(xiàn)投訴竄貨、剎價(jià)現(xiàn)象，首先查清原因追蹤貨源，如是同縣各鄉(xiāng)間出現(xiàn)竄貨、剎價(jià)現(xiàn)象，須督促縣級(jí)客戶(hù)規(guī)范市場(chǎng)。如是隔縣竄貨，必須強(qiáng)令竄貨客戶(hù)將貨收回并提出警告、處罰，直至停止發(fā)貨、結(jié)帳，終止合作。 ? ④市場(chǎng)執(zhí)法：標(biāo)簽、標(biāo)示小問(wèn)題由客戶(hù)通過(guò)關(guān)系協(xié)調(diào)解決，如是含量、計(jì)量等問(wèn)題，一般是由客戶(hù)出面通過(guò)關(guān)系處理解決。客戶(hù)實(shí)在解決不了的，需業(yè)務(wù)員親自解決的，首先要了解是哪個(gè)部門(mén)？什么原因罰款？經(jīng)辦人、負(fù)責(zé)人、找關(guān)系、盡量私下解決。 ? 總之，出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)解決，要將問(wèn)題處理消滅在萌芽狀態(tài)，不能將問(wèn)題擴(kuò)散、鬧大。要及時(shí)、積極解決問(wèn)題。 ? ⑤做好服務(wù)：處理客戶(hù)投訴是業(yè)務(wù)員向顧客服務(wù)的重要內(nèi)容。產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)并不是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)束，而是下一次推銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)始，于是業(yè)務(wù)員還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。只要客戶(hù)忠誠(chéng)地有長(zhǎng)期與我們合作的意愿，就會(huì)盡心盡力地解決一切問(wèn)題。 ? 十一、總結(jié)（天、周、月、季、年終 ） ? ①做了哪些事情？ ? ②成功之處有哪些？ ? ③失敗在哪里？ ? ④怎樣改進(jìn)？ ? ⑤下一步工作計(jì)劃？ ? 十二、結(jié)束語(yǔ)： ? 成功代表過(guò)去； ? 能力代表現(xiàn)在； ? 學(xué)習(xí)代表未來(lái)； ? 付出總有回報(bào)。 ?祝大家成為一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員
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