【正文】 聆聽(C)讓對方接受自己的觀點 (D)善于提問答案： C 考點編號： GSK39 考點內(nèi)容： 溝通技巧四個方面 解析：參見個人上P124。小孫在與師傅進行溝通時，使講述的內(nèi)容（或方式）與師傅密切相關(guān)，同時表述觀點合乎邏輯，展示了“讓對方接受自己的觀點”的溝通技巧。（ ）。(A)使觀點合乎邏輯 (B)有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān) (D)將自己的觀點強加給對方答案： D 考點編號： GSK39 考點內(nèi)容： 溝通技巧四個方面 解析：參見個人上P124。每個人都有自己的立場，溝通對象不同，講述方式也應(yīng)有所改變。運用“讓對方接受自己的觀點”的溝通技巧的方法還有：（1）使觀點合乎邏輯；（2）使講述的內(nèi)容（或方式）與對方密切相關(guān)。，這屬于口頭語言溝通方式中的（?。┓绞?。(A)小組討論 (B)電話(C)簡短指示 (D)一對一答案： D 考點編號： GSK17 考點內(nèi)容： 口頭語言溝通的方式 解析：參見個人上P120。常用的口頭語言溝通方式有四種：電話、小組討論、一對一、講話/簡短指示。單獨進行對話屬于一對一的方式。，小孫采取的方式的缺點是（ ）。(A)不利于信息共享 (B)如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心 (C)不適于討論涉及個人的問題 (D)不能獲得充分的反饋答案： A 考點編號： GSK17 考點內(nèi)容： 口頭語言溝通的方式 解析：參見個人上P120。一對一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨的問題以及很好地了解他人，但這種方式不利于信息共享。，小孫采取的方式的優(yōu)點是（ ）。(A)討論團隊問題和征求不同意見 (B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題(C)命令性強 (D)傳播面廣答案： B 考點編號： GSK17 考點內(nèi)容： 口頭語言溝通的方式 解析：參見個人上P120。一對一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨的問題以及很好地了解他人，但這種方式不利于信息共享。案例2. 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。利益相關(guān)者指的是（ ）。(A)來自立法機關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團隊 (B)能夠使組織增加利益的人和團隊(C)使組織利益減少的人和團隊 (D)影響組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊答案： D 考點編號： GSK21 考點內(nèi)容： 內(nèi)部外部利益相關(guān)者 解析：參見個人上P217。利益相關(guān)者是能夠影響組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（ ）。(A)管理人員 (B)希爾斯公司(C)紡織部門 (D)銷售部門答案： B 考點編號： GSK21 考點內(nèi)容： 內(nèi)部外部利益相關(guān)者 解析：參見個人上P218。組織內(nèi)部利益相關(guān)者包括董事會、股東、管理層和普通員工等。組織外部利益相關(guān)者一般包括供應(yīng)商和分銷商、消費者、政府部門、行業(yè)協(xié)會和社區(qū)居民等。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。(A)消費者 (B)分銷商(C)9100多名員工 (D)供應(yīng)商答案： C 考點編號： GSK21 考點內(nèi)容： 內(nèi)外部利益相關(guān)者 解析：參見個人上P218。組織內(nèi)部利益相關(guān)者包括董事會、股東、管理層和普通員工等。組織外部利益相關(guān)者一般包括供應(yīng)商和分銷商、消費者、政府部門、行業(yè)協(xié)會和社區(qū)居民等。，新泰公司實行的是（ ）的市場戰(zhàn)略。(A)市場開發(fā) (B)產(chǎn)品開發(fā)(C)市場滲透 (D)多元化經(jīng)營答案： D 考點編號： GSK24 考點內(nèi)容： Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略 解析：參見個人上P237。新泰公司“將公司業(yè)務(wù)不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域”，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，說明該公司采取的是多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（ ）。(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶 (B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風險性大(C)涉及尋找新市場和新客戶 (D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)答案： B 考點編號： GSK24 考點內(nèi)容： Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略 解析：參見個人上P237。Ansoff矩陣四種戰(zhàn)略的特點分別是：（1）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略：開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，該戰(zhàn)略風險性最大。（2）市場滲透戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略相當保守，它以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶。（3）市場開發(fā)戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略涉及尋找新市場和新客戶。組織必須在不同的市場上找到具有相同產(chǎn)品需求的使用者。在使用該戰(zhàn)略時往往會調(diào)整產(chǎn)品定位和銷售方法，但產(chǎn)品本身的核心技術(shù)不作改變。（4）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。案例3. 云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L也隨聲附和，各自強調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。（ ）。(A)WBS (B)SWOT分析法(C)PEST法 (D)5W1H法答案： A 考點編號： GXK38 考點內(nèi)容： 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的概念及步驟 解析：參見個人下P106。工作分解結(jié)構(gòu)（簡稱WBS）是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法，在執(zhí)行項目類任務(wù)時通常都會采用，同時它也適用于其他各種任務(wù)的分解。它將各項目任務(wù)按相關(guān)關(guān)系逐層進行分解，直到把任務(wù)分解為工作內(nèi)容單一、便于組織管理的單項任務(wù)為止。，（ ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(A)分解的最低一層是否必需 (B)每項任務(wù)的定義是否清晰完整(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確 (D)每項任務(wù)是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預(yù)算答案： C 考點編號： GXK38 考點內(nèi)容： 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的概念及步驟 解析：參見個人下P107。C選項“項目的主要工作是否已經(jīng)明確”應(yīng)該在工作分解結(jié)構(gòu)法的第一步“明確并識別項目的主要工作任務(wù)”中完成。，完成（ ）的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別項目的主要工作任務(wù) (B)確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算(C)確定每個工作任務(wù)的組成部分 (D)每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務(wù)答案： C 考點編號： GXK38 考點內(nèi)容： 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的概念及步驟 解析：參見個人下P106。運用工作分解結(jié)構(gòu)的步驟為：（1）明確并識別項目的主要工作任務(wù)；（2）確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細，并可以用于編制成本估算和時間估算；（3）確定每個工作任務(wù)的組成部分；（4）核實分解的正確性。，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ ）的前提下才能奏效。(A)領(lǐng)導(dǎo)重視 (B)深入交流(C)員工積極 (D)存在信任答案： D 考點編號： GXK07 考點內(nèi)容： 正式評估和非正式評估 解析：參見個人下P127。在非正式評估中，建立信任是非常重要的，因為非正式的評估只有在存在信任的前提下才能奏效。不屬于正式評估方法的是（ ）。 (A)自我評估 (B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估 (D)匯報答案： B 考點編號： GXK07 考點內(nèi)容： 正式評估和非正式評估 解析：參見個人下P127。正式評估的方法包括：自我評估；主管領(lǐng)導(dǎo)評估；會面；匯報。案例4. 老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當老喬要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來?？剖依餂]有和諧團結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。，對下屬采取的是（?。┑念I(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令 (B)說服(C)協(xié)商 (D)授權(quán)答案： A 考點編號： GXK47 考點內(nèi)容： 五種領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍 解析：參見個人下P193。老喬上任后，對下屬的工作實行完全的控制，屬于命令的領(lǐng)導(dǎo)方式。、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（ ）。(A)引導(dǎo) (B)參與(C)監(jiān)控 (D)事事親為答案： B 考點編號： GXK47 考點內(nèi)容： 五種領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍 解析：參見個人下P193。團隊領(lǐng)導(dǎo)方式主要包括五種：命令、說服、協(xié)商、參與和授權(quán)。（ ）。(A)作決定前收集信息 (B)介紹變革目的(C)緊急任務(wù) (D)獲得解決問題的辦法答案： C 考點編號： GXK47 考點內(nèi)容： 五種領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍 解析：參見個人下P194。不同的領(lǐng)導(dǎo)方式有不同的適用范圍。命令方式適用于“緊急情況/危機境遇，當你不得不強制實施上層的變革時”；A、D選項適用協(xié)商方式；B選項適用說服方式。（ ）。(A)下屬的工作能力 (B)自己的個人偏好(C)下屬承擔工作的意愿 (D)工作的難度答案： B 考點編號： GXK10 考點內(nèi)容： 影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素 解析：參見個人下P196。領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮工作本身，以及下屬承擔這項工作的能力和承擔的意愿。，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。? ）的方式。(A)低支持、指令多 (B)高支持、指令多(C)高支持、指令少 (D)低支持、指令少答案： A 考點編號： GXK10 考點內(nèi)容： 影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素 解析：參見個人下P196。人們從事某項工作的意愿會影響他們需要得到支持與幫助的程度，非常愿意工作的人所需要的支持很少。而當能力較低時，領(lǐng)導(dǎo)者需要發(fā)出指令、給予具體的指導(dǎo)并進行嚴密的監(jiān)控。24