網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務(wù)的實(shí)踐和思考-資料下載頁(yè)
2025-08-04 10:20本頁(yè)面
【正文】 者專業(yè)特征和研究興趣的個(gè)性化圖書館：讀者可以隨時(shí)登錄，輸入個(gè)人信息和專業(yè)研究興趣，搜集和組織個(gè)人的數(shù)字化資源，并可隨時(shí)修改，參考咨詢館員可以從這里了解到讀者查找文獻(xiàn)的方向、方法和其常用的資源，在線咨詢館員可以根據(jù)登錄網(wǎng)上讀者的信息，隨時(shí)從讀者信息庫(kù)中，查詢?cè)撟x者資料，針對(duì)讀者需求，提供真正個(gè)性化的信息服務(wù)。3．3．2 定期向讀者提供Email通知：通知內(nèi)容包括與讀者專業(yè)、興趣特點(diǎn)相關(guān)的圖書館新到資源。如美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館MyLibrary中提供的 MyUpdates 服務(wù)，用戶將需要定制的信息或其它需求輸入MyUpdates，系統(tǒng)就會(huì)定期檢索圖書館新到資源的聯(lián)機(jī)目錄，如發(fā)現(xiàn)有新到資源，即自動(dòng)發(fā)送電子郵件通知讀者，讀者可將這些資源組織到自己的個(gè)性化圖書館中。3．3．3 成立以不同類型讀者群為單位的參考咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有針對(duì)性地為不同讀者群提供專業(yè)服務(wù)。畢業(yè)生服務(wù)小組，可以針對(duì)畢業(yè)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的主題，指導(dǎo)他們利用各種與主題相關(guān)的圖書館資源和網(wǎng)絡(luò)資源；研究生服務(wù)小組，則可以跟蹤他們課題研究的進(jìn)展，不斷提供所需的信息資源。3．3．4分析預(yù)測(cè)讀者的個(gè)性需求和潛在需求：除了根據(jù)讀者的類型、不同特性提供以上具有針對(duì)性參考咨詢服務(wù)的同時(shí)，還可以利用讀者之間的相似性、資源與讀者興趣的相似性主動(dòng)地向讀者推薦其可能需要的信息，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。這種基于內(nèi)容的個(gè)性化推薦，是一種比較深層次的、主動(dòng)性的服務(wù)方式，也是數(shù)字圖書館個(gè)性化參考咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。3．4 網(wǎng)上參考咨詢館員的經(jīng)驗(yàn)積累：通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，許多讀者希望問(wèn)題的解答要簡(jiǎn)明扼要，快捷準(zhǔn)確、通俗易懂。網(wǎng)上咨詢館員不僅要具備一般參考咨詢館員應(yīng)有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要不斷的積累網(wǎng)上回答問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)讀者的詢問(wèn)，在措辭和用語(yǔ)上不僅要使讀者一看就懂，學(xué)科專業(yè)用語(yǔ)要準(zhǔn)確，還要避免堆積一些讀者不了解的圖情專業(yè)詞匯。這樣才能滿足網(wǎng)上實(shí)時(shí)解答的要求，更充分的發(fā)揮網(wǎng)上參考咨詢的優(yōu)勢(shì)。本文對(duì)參考咨詢服務(wù)的管理層面做了一些粗淺的探討，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代參考咨詢技術(shù)的不斷發(fā)展、成熟，參考咨詢服務(wù)的管理模式會(huì)漸趨完善，高校圖書館作為高校的信息集散中心，將越來(lái)越深入地滲透到讀者的教學(xué)、科研活動(dòng)當(dāng)中去，真正成為讀者導(dǎo)向型的高校信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。 參考文獻(xiàn)[1]、信息科學(xué)、資料工作，2003（4）：9295[2]黃敏，2003（1）：3336[3]，2003（1）：7678[4]，2003（5）：3032[5]謝友寧，2002（4）：3940[5]，2007（7）：7882[6]，2001（2）：54[7]，2003（1）：7678[8] [9]本文發(fā)表在《上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)》2003年增刊7 / 7
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