【導(dǎo)讀】膅蒁薅袇莁莇薄聿膃莃薃膂肆蟻薂袁節(jié)薇薁羄肄蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈羋薄蚈羀肁蒀蚇膂芆蒆蚆袂腿莂蚅羄蒞羋蚅肇膈薆蚄螆莃蒂蚃衿膆莈螂羈莁芄螁肅膄薃螀螃羇蕿蝿羅節(jié)蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薅螆艿蒁裊肄肂莇襖螄芇芃襖羆肀螞袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆蕆肅莂薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄聿膃莃薃膂肆蟻薂袁節(jié)薇薁羄肄蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈羋薄蚈羀肁蒀蚇膂芆蒆蚆袂腿莂蚅羄蒞羋蚅肇膈薆蚄螆莃蒂蚃衿膆莈螂羈莁芄螁肅膄薃螀螃羇蕿蝿羅節(jié)蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇螇袀肄薅螆艿蒁裊肄肂莇襖螄芇芃襖羆肀螞袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆蕆肅莂薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄聿膃莃薃膂肆蟻薂袁節(jié)薇薁羄肄蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蠆袈羋薄蚈羀肁蒀蚇膂芆蒆蚆袂腿莂蚅羄蒞羋蚅肇膈薆蚄螆莃蒂蚃衿膆

　　

【正文】 現(xiàn)將受到紀(jì)律處分。若客人前來認(rèn)領(lǐng)失物，請聯(lián)系大堂副理為其辦理相關(guān)事宜。 電梯 客用電梯為客人專用。員工必須使用員工電梯，若被發(fā)現(xiàn)使用客梯將受到紀(jì)律處分。除非得到批準(zhǔn)或因工作需要。 禁止賭博 嚴(yán)禁在酒店內(nèi)進(jìn)行任何形式的賭博。賭博是違法的，會造成員工之間的不團(tuán)結(jié)和不信任。 若員工被發(fā)現(xiàn)有賭博行為將立即給予辭退 。 關(guān)心酒店與客人財產(chǎn) ? 關(guān)心酒店是每個員工的職責(zé)。我們的客人是根據(jù)外表來判定一家酒店的，因此不準(zhǔn)有任何玷污或損壞 酒店墻壁、 門、家具和其他設(shè)備的行為。由您保管的家具和設(shè)備在移動時必須小心處理。 ? 酒店財產(chǎn)屬于酒店，不準(zhǔn)挪為私用或帶出酒店。任何偷竊、企圖偷竊或擅自將酒店物品或客人物品帶離酒店的行為，不論價值多少，均屬嚴(yán)重過失。這種行為辜負(fù)了酒店對員工的信任，一旦發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。 使用酒店設(shè)施 /公共區(qū)域 員工除非工作需要，任何時候都不得在 客 用區(qū)域或客房樓層逗留，不準(zhǔn)使用 客 用廁所。如若違反規(guī)定，將處以紀(jì)律處分并罰款。 私人來訪及電話 ? 在工作時間內(nèi)，員工不準(zhǔn)在酒店工作區(qū)域接待親戚朋友來訪，必需時，來訪者須在 保安部 登記后安排見面。任何情況下都不準(zhǔn)來訪者進(jìn)入員工的工作區(qū)域； ? 除非工作需要，員工不得擅自竄崗 。 酒店電話只用于聯(lián)系工作，員工不得接打私人電話或使用客用電話 。 工作機(jī)密 ? 任職期間，員工可能接觸與酒店或客人有關(guān)的機(jī)密信息，任職期間以及離職后，沒有總經(jīng)理的批準(zhǔn)，員工不得泄露、交流或者出版有關(guān)酒店的 任何文件、書籍、資料、照片或書信； ? 只有總經(jīng)理及市場 營銷 部才能發(fā)表酒店的相關(guān)信息； ? 除了需公布于眾的消息外，任何口頭或書面的消息都被視為機(jī)密 。 客人的投訴 員工必須留意傾聽，不要隨意打斷客人的投訴。即 使客人是錯的，也不能與之爭吵。如果需立即解決的，請陪同客人去有關(guān)人員或部門那里，否則就該感謝客人提供的信息，記錄下客人的姓名及事件的始末，或者請他寫一份投訴記錄。不論事件的大小輕重，都須報告給你的主管或部門經(jīng)理。 員工私人通信 員工的私人信件、郵件請不要寄到酒店，酒店對員工的私人信件或包裹的遺失不 負(fù)任何責(zé)任。 保安 所有員工必須遵守酒店的保安措施。保安人員的職責(zé)是保護(hù)酒店及酒店財產(chǎn)，客人和員工的 人身與財產(chǎn)安全。任何人都應(yīng)聽從他們的指示。在酒店發(fā)現(xiàn) 可疑 人物，必須立即報告保安部 。 員工與酒店客人 ? 不得泄露任何有關(guān)酒店客人的信息， 不 要向其他人說出客人的姓名、房間號碼，如有此類請求，通知大堂副理； ? 客人是酒店最好的促進(jìn)者，我們盡量使客人在酒店內(nèi)過得愉快，禮貌地、朋友般的對待客人，使他們留下美好的記憶。 不得索取小費(fèi) 在酒店內(nèi)以任何形式索取費(fèi)用，如向酒店內(nèi)商店、供應(yīng)商、出租汽車司機(jī)、旅行社等索取傭金、小費(fèi)或其它好處，皆屬嚴(yán)重過錯，將被立即解除勞動合同。任何情況下向客人暗示或索要小費(fèi)也是酒店所不允許的。 計算機(jī)軟件安全規(guī)則 任何員工無權(quán)隨意復(fù)制或出售酒店開 發(fā)、獲得使用許可的計算機(jī)軟件；禁止員工使用酒店的計算機(jī)設(shè)備和軟件用于非酒店業(yè)務(wù)；禁止任何員工以酒店名義使用非法計算機(jī)軟件或在酒店使用尚未獲得授權(quán)的計算機(jī)軟件。員工不得將個人計算機(jī)、軟盤、光盤 等 帶入酒店使用。 電子資源使用 員工不得為任何非法目的使用酒店的電子資源； 員工不得竊取、抄襲、擅自復(fù)制、影印、篡改、增添、截取酒店儲存在電腦或通訊系統(tǒng)內(nèi)的信息； 當(dāng)員工需要暫時（無論時間長短）離開酒店為其配備的計算機(jī)（無論是否是臺式電腦或筆記本電腦）時，均應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上終止連接主機(jī)（ LOG OFF）或激活有密碼 保護(hù)的屏幕保護(hù)系統(tǒng)； 員工必須保持警覺性，切勿開啟任何可疑的郵件或其附件； 僅下載與工作有關(guān)的文件，不得在未征得酒店的同意前擅自下載任何非經(jīng)酒店為員工安裝的軟件或從事其它與工作無關(guān)的活動； 嚴(yán)禁員工利用酒店的電子資源參與網(wǎng)上賭博、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、打電腦游戲、網(wǎng)上聊天（如 ICQ）或從事其它與工作無關(guān)的活動。 處理違法 ? 違反中國法律或被法庭定罪的員工將被立即解除勞動合同。其中包括吸毒、私藏毒品或 武器、賣淫等等。 ? 在酒店內(nèi)偷竊屬于酒店、客人或其他員工的財 物 （包括未經(jīng)批準(zhǔn)而偷拿的食品和飲料）的 員工，將立即被解除勞動合同。 黨員、團(tuán)員和工會活動 若員工在上班時間內(nèi)必須參加黨、團(tuán)員和工會活動，須提前通知部門經(jīng)理并征得同意。 吸煙 員工可在 酒店 指定的區(qū)域內(nèi)吸煙 ， 當(dāng)班期間嚴(yán)禁吸煙。 員工餐廳 A．所有辦公樓工作人員和酒店員工須憑本人餐卡進(jìn)入員工餐廳用餐。除酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門總監(jiān)外，無餐卡者（不論是遺失或者忘記攜帶）一律不得用餐。 B．餐卡不得借予他人使用，如有發(fā)現(xiàn)，將對借方與出借方同時做出懲罰。 C．不可浪費(fèi)食物，浪費(fèi)倒掉食物者將罰款人民幣三十元。 D．用餐時每人供應(yīng)一套餐具，添加飯菜不得另取餐具。用餐完畢餐具必須放到指定地點(diǎn)。 E．所有餐具、食物和包裹一律不準(zhǔn)帶進(jìn)和帶出餐廳。 F．員工進(jìn)入餐廳必須衣著整齊，著拖鞋者不準(zhǔn)進(jìn)入餐廳用餐 。 G．離職員工必須將餐卡交還人力資源部 。 員工與供貨商關(guān)系 A. 員工不得以工作名義與供應(yīng)商接觸，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)有權(quán)勸退該名員工，員工同意企業(yè)不給 任何補(bǔ)償； B. 因經(jīng)營需要需與供應(yīng)商接洽，必須由職能部門和使用部門二個部門以上人員參加才能會晤； C. 如發(fā)現(xiàn)員工收取供應(yīng)商賄賂或禮金等不法行為，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)即刻讓收賄人停職，經(jīng)查實后，經(jīng)企業(yè)管理委員會或工會組織會審，直接除名，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)依法懲處。 第八章 員工關(guān)系指南 員工大會 酒店將定期召開所有員工參加的員工大會，在會上總經(jīng)理將帶領(lǐng)酒店管理層向員工傳達(dá) 酒店戰(zhàn)略計劃、酒店政策，通報酒店的經(jīng)營狀況等。 員工布告欄 員工布告欄是雙方進(jìn)行交流的一種方式，設(shè)置在各個部門以及員工餐廳內(nèi)，可從中查詢各種信息，如酒店新聞、文體活動、日常事務(wù)、培訓(xùn)課程等，以了解酒店 內(nèi)的各種新動向。布告欄內(nèi)所張貼的各種布告皆由人力資源部負(fù)責(zé)，除非得到管理層的 批準(zhǔn)，員工不得在 布告欄 內(nèi)張貼各類宣傳品或通知。歡迎大家踴躍提議使布告欄內(nèi)容更生動、更豐富。 員工意見調(diào)查 員工意見調(diào)查將根據(jù)酒店的需要進(jìn)行。其目的在于收集員工對于酒店的管理以及整體的工作環(huán)境等各個方面的看法和意見，從而可以有 方向 的解決員工共同關(guān)注的焦點(diǎn)問題。 員工提議 酒店在指 定地點(diǎn)設(shè)立了員工意見箱，如果您有任何可提高經(jīng)營管理、工作方式、服務(wù)水準(zhǔn)、安全生產(chǎn)、贏利創(chuàng)收、節(jié)能降耗或者改善員工或公共關(guān)系的提議，可以以書面方式投 擲 “員工意見箱”，如您的提議一經(jīng)采納，酒店將給予適當(dāng)獎勵。 員工活動 酒店 將不定期地組織各項文體娛樂活動，以增進(jìn)員工的身心健康，促進(jìn)團(tuán)隊合作。 員工內(nèi)部 投訴 如果員工在工作上有 任何內(nèi)部投訴 ，應(yīng)該馬上提出并和部門主管 / 部門經(jīng)理討論。 如果處理不能令員工滿意或該員工不愿與其直屬上級討論，可以直接向人力資源部投訴。 如果員工選擇書信投訴，該員工必須是誠意的， 所有的投訴材料酒店將以高度機(jī)密處理。 記住，人力資源部是一個幫助員工、勸導(dǎo)員工的地方，通過交流才能更好地互相理解。 第九章 工作表現(xiàn)評估及員工培訓(xùn)發(fā)展 工作表現(xiàn)評估 ? 工作表現(xiàn)評估是主管對其員 工的工作表現(xiàn)、 需要與發(fā)展?jié)摿Φ?及時 有效溝通的一種方 法，也是員工調(diào)動、晉升一級年終獎金發(fā)放的一個客觀依據(jù)。 ? 酒店的新員工將有 1至 6個月的試用期。試用期滿之前，部門主管將按期對他們將向工作表現(xiàn)評估。 ? 對已經(jīng)通過試用期的員工，其主管將每年進(jìn)行至少一次的工作表現(xiàn)評估。 員工培訓(xùn)與發(fā)展 培訓(xùn)目的 酒店將努力為員工創(chuàng)造一個既有利于員工事業(yè)發(fā)展，又有助于實現(xiàn)他們個人生活目標(biāo)的環(huán)境。酒店通過各種形式對員工 進(jìn)行 服務(wù)知識、服務(wù)技巧、語言及管理等各方面的培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)，使員工不僅能在工作領(lǐng) 域內(nèi)充分施展個人的才能，同時也可以設(shè)計和實現(xiàn)個人發(fā)展計劃，從而使員工不斷發(fā)掘自己的潛能，在酒店穩(wěn)步前進(jìn)的同時實現(xiàn)個人的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。