【正文】 亂。在貨架上，會每天更換新鮮的葡萄，這樣不僅能讓顧客了解公司的原材料的優(yōu)劣，還能使原本呆板的商品有生命力。員工服裝及名牌：員工工作服主色為寶石藍(lán)(寶藍(lán))，寶石一樣的靚麗幽藍(lán)代表的是“希望”，并且容易引起人們的注意，拉近與顧客的距離。在服裝背面印有公司標(biāo)志，正面左胸口的位置則別有員工的姓名牌。姓名牌上員工分男女性別采用不同色彩相區(qū)別，可以拉近與顧客的距離，牌上還標(biāo)有員工姓名及標(biāo)號。（三）行為識別系統(tǒng)：采用走動式管理架構(gòu)走動管理（management by wandering around，簡稱MBWA）是指高階主管利用時間經(jīng)常抽空前往各個辦公室走動，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時了解所屬員工工作困境的一種策略。通化葡萄酒企業(yè)使用這種管理風(fēng)格可以顯示出其優(yōu)越性，具體如下。（1）主管動，部屬也跟著動。通化葡萄酒企業(yè)的管理者可以不定期地巡視工廠，走近員工，接受員工的反饋，采納員工的意見。由于管理人員的率先示范作用，會引起其下的部屬也更加關(guān)注，促進(jìn)了相互間的溝通，士氣大振。（2）投資小，收益大。采用走動管理并不需要太多的資金和技術(shù)，就可能提高企業(yè)的生產(chǎn)力。（3）看得見的管理。通化葡萄酒企業(yè)采取走動式管理即最高主管能夠到達(dá)生產(chǎn)第一線，讓員工感受到企業(yè)的重視，企業(yè)管理的透明化，方便員工講實(shí)話講真話。（4）“得人心者昌”。優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要常到職位比他低幾層的員工中去體察民意、了解實(shí)情，多聽一些“不對”，而不是只聽“好”的。不僅要關(guān)心員工的工作，叫得出他們的名字，而且關(guān)心他們的衣食住行。這樣，員工覺得主管重視他們，工作自然十分賣力。一個企業(yè)有了員工的支持和努力，自然就會昌盛。（1）員工培訓(xùn)體系：通化葡萄酒公司從管理上將采取了系統(tǒng)的經(jīng)理人培訓(xùn)方案。為員工設(shè)定個人發(fā)展計劃，讓通化葡萄酒的員工能夠有進(jìn)步的動力，有升遷的機(jī)會。（2）獎勵機(jī)制：通化葡萄酒公司將建立一套令人振奮的獎勵機(jī)制。為員工設(shè)立了“百分百銷售精英獎”、“金獅獎”等獎項(xiàng)，獎勵在不同領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的員工。（3）員工關(guān)懷：通化葡萄酒公司關(guān)心員工健康與安全，為員工建設(shè)安全的工作環(huán)境，不斷尋求新方法使員工免受傷害，并致力于改善員工及其家屬的健康和生活質(zhì)量，提高工作效率。注重通過培訓(xùn)和檢測來提高員工的健康意識，工會也組織了健身俱樂部和各種運(yùn)動俱樂部，同公司一起鼓勵員工選擇健康的生活方式。（4）員工招聘：公司雖然強(qiáng)調(diào)員工的技能，但也同時兼顧注重員工的團(tuán)隊(duì)精神和誠實(shí)與正直的品質(zhì)。所以公司招聘的員工所要德才兼?zhèn)?，要有“家”文化的理念。?）舉辦公司文化節(jié)。通化葡萄酒企業(yè)通過舉辦文化節(jié)，表彰勞動模范，既可以展示企業(yè)文化建設(shè)成果，又可以展現(xiàn)廣大員工凝聚力，奮發(fā)向上的精神面貌，從而進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)文化工作，為加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和平穩(wěn)健康發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。（2）通化葡萄酒公司的工會組建多種俱樂部，定期組織內(nèi)容豐富的業(yè)余活動。在這些非正式的場合里，員工之間的交往、溝通往往可以更加輕松和親密，從而使公司形成一種具有人情味的家庭氛圍，增強(qiáng)了員工的歸屬感。讓那些離開通化葡萄酒工司的員工，仍可以感受到通化葡萄酒企業(yè)濃厚的文化吸引力。（3）完善為員工提供基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。例如：在辦公樓設(shè)立圖書室、資料室及咖啡室，為公司內(nèi)部員工提供豐富的知識來源同時提供較為輕松的工作環(huán)境。同時，良好的宿舍、健康的飲食以及健身場地的建設(shè)讓員工感受“家”的感覺。（4）公司每年將不同地區(qū)為員工及家屬舉辦一次戶外活動?；顒又饕蓡T工們自己來計劃和操辦。這樣的活動會極大促進(jìn)了員工的溝通交流，培養(yǎng)了員工之間密切的關(guān)系。（5）通化葡萄酒企業(yè)號可以為員工舉辦集體婚禮策劃喜宴宴等活動，充分體現(xiàn)了“親情”、“團(tuán)隊(duì)意識”的價值理念。企業(yè)的財富是來自于社會來自于人民的，通化葡萄酒企業(yè)非常重視回饋社會，幫助需要幫助的人群。（1）支持本土傳統(tǒng)節(jié)日。通化葡萄酒企業(yè)將贊助湘江龍舟節(jié)、瀏陽煙花節(jié)等具有湘味的特殊節(jié)日活動。表明通化葡萄酒企業(yè)的立場是非常支持這類傳統(tǒng)的名族節(jié)日的延續(xù)傳承。（2）關(guān)注社會，支援社會。“風(fēng)雨無情，人有情”通化葡萄酒企業(yè)秉持取之于民用之于民的原則，面對自然災(zāi)害伸出援助之手，相應(yīng)捐贈財物，為國家做出自己的一份力量。 六、通化葡萄酒顧客滿意策劃在企業(yè)外部環(huán)境不確定性迅速增加和變革性技術(shù)隨時可能出現(xiàn)的今天，企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境是：個性化的客戶服務(wù)；IT技術(shù)迅速發(fā)展；商品生命周期的縮短；價格競爭；流通渠道的重組；市場的飽和；全球標(biāo)準(zhǔn)等。隨著顧客需求的更多、期望更高、知識更多、購買力量集中化、購買行為更復(fù)雜，給營銷帶來的挑戰(zhàn)主要是找到更接近顧客的方法和提高顧客感知的服務(wù)滿意度。（一）通化葡萄酒企業(yè)對內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)：通化葡萄酒企業(yè)建立了由客戶服務(wù)本部、區(qū)域客戶服務(wù)中心、城市客戶服務(wù)中心以及售后意見反饋站三級機(jī)構(gòu)組成的客戶服務(wù)體系。果戀在湖南省將設(shè)有超過20家的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，遍布全省的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施連鎖經(jīng)營的方式管理。 ：通化葡萄酒企業(yè)將成立了現(xiàn)代化的Call—Center系統(tǒng)，用戶有問題就可撥打統(tǒng)一的服務(wù)電話，通化葡萄酒企業(yè)解決顧客疑問的咨詢服務(wù)。：通化葡萄酒企業(yè)將建立專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，其中備有相近的業(yè)務(wù)咨詢數(shù)據(jù)庫，客戶可以輸入一些基本問題，就可以找到問題的答案。網(wǎng)站還可以提供在線服務(wù)，及時針對顧客的問題做出回答。（二）通化葡萄酒企業(yè)顧客滿意度策劃（1）建立投訴和建議制度公司可以在專賣店內(nèi)設(shè)立意見箱接受信件投訴，還可以接受現(xiàn)場投訴及郵件投訴，面對顧客的投訴要正面對待，在第一時間內(nèi)解決，使顧客滿意。（2）做顧客滿意調(diào)查公司建立客戶檔案，登記顧客信息，定期以打電話或發(fā)郵件的形式詢問顧客滿意度，公司會不定期做顧客滿意度調(diào)查，可以直接詢問，也可以要求應(yīng)答者在你的產(chǎn)業(yè)調(diào)查上提出一些問題，或者發(fā)一些問卷等等，可以幫助企業(yè)了解產(chǎn)品存在的不足，這都是顧客對產(chǎn)品提出來的意見，因此必須依靠顧客反饋結(jié)果。收集顧客滿意度結(jié)果的方式有：①直接詢問顧客的滿意程度和原因；②收集顧客的意見和建議；③收集顧客對產(chǎn)品屬性的排序及對本產(chǎn)品各屬性的評價。（3）分析流失顧客對于公司流失的顧客，要找出原因，分析其滿意點(diǎn)關(guān)注在那一塊，公司要盡量補(bǔ)充自身的不足，挽回老顧客，吸引新顧客。從企業(yè)基層的營銷人員、業(yè)務(wù)員、營業(yè)員們做起噓唏如何讓顧客滿意。（三）顧客服務(wù)滿意策劃所謂顧客服務(wù)滿意，是指企業(yè)為使顧客感到滿意并最終成為忠誠顧客而向他們提供的與本企業(yè)產(chǎn)品銷售、使用、保養(yǎng)和處置有關(guān)的一切勞務(wù)活動。營銷的落腳點(diǎn)是讓顧客滿意。通化葡萄酒企業(yè)為顧客提供售前、售中、售后服務(wù)，在服務(wù)方法上是全方位的。全方位就是要從顧客的需求出發(fā)，不但是完善服務(wù)力度，而且，盡可能地實(shí)現(xiàn)零缺陷產(chǎn)品目標(biāo)。因此，根據(jù)通化葡萄酒公司自身特點(diǎn)及功能，策劃出最令顧客滿意的策略。1．全方位服務(wù)全方位服務(wù)就是服務(wù)理念要設(shè)計出來，把對顧客服務(wù)的定位搞準(zhǔn)，這是必不可少的。通化葡萄酒企業(yè)出售的不僅是果汁飲料，更是幸福和滿意。在婚宴上公司也不僅會提供顧客所需的果汁，對于顧客的要求也會盡量滿足。2．個性化服務(wù)個性化服務(wù)往往更有競爭力，針對個性消費(fèi)者開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，開展多樣化服務(wù)。每一對新人的婚禮都不希望和其他人相同，所以公司策劃人員會根據(jù)顧客的要求結(jié)合實(shí)用性，為每一個婚禮設(shè)計出獨(dú)一無二的記憶。3．特色服務(wù)特色服務(wù)就是我和別人都有的服務(wù)，但是我做的不一樣，這是樹立差別服務(wù)形象。跟別人飲料公司不一樣，通化葡萄酒還免費(fèi)登門服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容就是擺設(shè)、裝潢、清除。4．承諾服務(wù)承諾服務(wù)就是讓顧客滿意。通化葡萄酒公司承諾每一瓶果汁飲料都是采用新鮮水果，絕對不添加任何不良物質(zhì)，嚴(yán)格按照要求統(tǒng)一生產(chǎn)的，絕對符合安全衛(wèi)生條例，讓顧客健康生活每一天。七、結(jié)束語中國葡萄酒市場是一個未成熟的市場，所以不是非常的穩(wěn)定，簡單的增長或者衰退可能是未來一段時間一直持續(xù)的事情，但是這些都不要緊，只要“通化葡萄酒“企業(yè)找到自己的市場定位病制定合理的營銷策略，推銷自己的產(chǎn)品，一定會走出一條無可復(fù)制的中國銷售道路。對于中國這樣一個葡萄酒行業(yè)尚未成熟的市場，要想取得良好的銷售，我們更應(yīng)重視的，是普及葡萄酒教育。葡萄酒教育給葡萄酒消費(fèi)者帶來的好處，第一，帶來國際化的生活方式；第二，消費(fèi)者知道怎樣選擇葡萄酒；第三，了解葡萄酒文化，消費(fèi)者在選擇葡萄酒產(chǎn)品的時候我們可以告訴消費(fèi)者什么樣的場合適合什么樣的葡萄酒產(chǎn)品。消費(fèi)者可以在這一過程中享受到一些圍繞葡萄酒消費(fèi)的服務(wù)，并且懂得葡萄酒的鑒賞，還能夠享受到葡萄酒產(chǎn)品的卓越質(zhì)量，最后還可以投資葡萄酒，帶來經(jīng)濟(jì)效益。葡萄酒教育給葡萄酒行業(yè)帶來的好處，第一，產(chǎn)量的擴(kuò)大，好的教育最終會導(dǎo)致消費(fèi)量的提高，進(jìn)而延伸到葡萄酒生產(chǎn)商，從而擴(kuò)大產(chǎn)量；第二，渠道，包括線上線下葡萄酒銷售收入的創(chuàng)造或者企業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)品品牌形象；第三，葡萄酒教育可以為分銷型企業(yè)也就是??銷體系樹立品牌和增加銷售收入；第四，葡萄酒教育是中國逐漸融入葡萄酒全球市場和接觸葡萄酒文化的一個過程。 葡萄酒生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)是一條緊密的鏈條，一開始是葡萄酒生產(chǎn)企業(yè)，接下來葡萄酒產(chǎn)品到經(jīng)銷商手中，通過經(jīng)銷商再到葡萄酒的銷售終端，可以是酒店、商超或者會所，最后葡萄酒的消費(fèi)者在終端購買產(chǎn)品。在葡萄酒的四個環(huán)節(jié)中我們都可以進(jìn)行葡萄酒教育，把他們串聯(lián)起來就形成了葡萄酒教育的一個鏈條。在每一個環(huán)節(jié)都有信息的輸出和回饋，輸出和回饋之間的差距就顯示出我們需要在這個地方做出多大的投入。 綜上所述，制定良好的“通化葡萄酒“葡萄酒銷售策略第一， 在中國銷售葡萄酒要有一個好的葡萄酒文化基礎(chǔ)；第二， 各管理部門對“通化葡萄酒”產(chǎn)品進(jìn)一步的細(xì)分，我們可以理解為將市場進(jìn)一步的細(xì)分；第三， “通化葡萄酒”葡萄酒產(chǎn)品應(yīng)符合市場多極化和多樣化的要求；第四， 企業(yè)決策層應(yīng)積極制定促使“通化葡萄酒”葡萄酒銷量持續(xù)性增長的策略。第 26 頁 共 26 頁