【正文】 決； 第 頁 共 20 頁 14 驗(yàn)收工作? 依照項(xiàng)目計(jì)劃完成系統(tǒng)測試工作，并由使用單位責(zé)任人確認(rèn)，確認(rèn)報(bào)告一式二份分別交用戶和 B 公司保存；? 協(xié)助用戶收集系統(tǒng)試運(yùn)行信息，形成報(bào)告匯總到 B 公司項(xiàng)目經(jīng)理，并由使用單位責(zé)任人確認(rèn)，確認(rèn)報(bào)告一式二份分別交用戶和 B 公司保存；? 編制項(xiàng)目竣工文檔，匯總到 B 公司項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一提交給用戶；? 如在系統(tǒng)測試及試運(yùn)行過程中出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)積極解決問題，有棘手問題立即與 B 公司公司項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系, 由 B 公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)用資源予以解決； 文檔提交? 技術(shù)工程師負(fù)責(zé)提供技術(shù)方案，現(xiàn)場工程師負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目信息；? B 公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總項(xiàng)目信息，并形成相應(yīng)文檔、報(bào)告提交到相關(guān)各方；? 需要用戶提交的文檔由用戶方按要求提供。 技術(shù)培訓(xùn)? 現(xiàn)場培訓(xùn)：包括現(xiàn)場施工時(shí)的示范講解，以及項(xiàng)目移交的技術(shù)培訓(xùn)；? 外派培訓(xùn)：B 公司與用戶協(xié)商后提交培訓(xùn)計(jì)劃。 工作變更處理? 任何工作范圍和工作內(nèi)容的變更均需嚴(yán)格按照 B 公司工作變更處理流程執(zhí)行（參見附錄“工作變更管理程序” ） ，經(jīng)必要批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；? 工作時(shí)間的變更需提前提出書面通知，雙方達(dá)成一致后執(zhí)行。 緊急情況處理本次項(xiàng)目實(shí)施過程中，B 公司公司將為項(xiàng)目實(shí)施提供各相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。 第 頁 共 20 頁 15當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)異常情況時(shí)，將采用如下應(yīng)急處理流程：? 現(xiàn)場施工過程中，出現(xiàn)技術(shù)問題或異常情況時(shí)，工程師應(yīng)積極進(jìn)行現(xiàn)場診斷，以便及時(shí)處理問題，在必要情況下聯(lián)系公司響應(yīng)中心進(jìn)行升級診斷。? 公司響應(yīng)中心聯(lián)系電話：02085574999 轉(zhuǎn) 8000、13609040600? 如有備件需更換，請按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)方式聯(lián)系庫房。? 在故障排除后，視系統(tǒng)現(xiàn)狀與用戶方責(zé)任人協(xié)商決定工作是否繼續(xù)，或另行安排時(shí)間進(jìn)行。無論上述工作進(jìn)展如何，均需執(zhí)行如下流程：? 工程師及時(shí)通知 B 公司項(xiàng)目經(jīng)理，以便及時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r；? 當(dāng)出現(xiàn)重大問題時(shí)，B 公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)度資源，盡快響應(yīng)現(xiàn)場資源申請要求。 第 頁 共 20 頁 16 工作變更管理程序變更開始 變更由“變更 請求” 開始。首先，復(fù)印本附錄的“變更申 請表” 并填寫此表，然后，將其提交給B公司的項(xiàng)目經(jīng)理。這項(xiàng)變更將由B公司項(xiàng)目組成員和用戶代表共同審閱。審閱組成員由雙方以書面的形式確認(rèn)。雙方均可變更其人員，但須以書面形式通知對方其變更。 審閱委員會將評估該變更請求的技術(shù)有效性和對本項(xiàng)目的影響。如果審閱委員會批準(zhǔn)該請求， 變更請求將被轉(zhuǎn)發(fā)給 B 公司。如果未獲批準(zhǔn)，其原因?qū)⒎答伣o該變更請求發(fā)起人。B 公司答復(fù) B公司將在收到經(jīng)審閱委員會批準(zhǔn)的變更請求后的五個(gè)工作日內(nèi)， 發(fā)給用戶一份書面確認(rèn)書，確 認(rèn)其收到，并 給 出分析變更請求與準(zhǔn)備工作變更授權(quán)書所需時(shí)間和人工量的估算。根據(jù)請求的變更程度和復(fù)雜度，B 公司可能要用戶承擔(dān)分擔(dān) 變更請求和準(zhǔn)備工作變更授權(quán)書人工量的費(fèi)用。在這種情形下，B公司將以 書面形式通知用戶其估算的成本。用 戶在接到 B公司的確認(rèn)書和估算后，有權(quán)取消此變更請求。在收到用戶對估算和同意支付費(fèi)用的書面許可后，B公司將在五個(gè)工作日內(nèi)或估算中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成分析和準(zhǔn)備工作變更授權(quán)書的工作。如有費(fèi)用發(fā)生， B公司將以當(dāng)前的每小 時(shí)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開出付款通知單。工作變更授權(quán)書將明確被提議的變更對以下方面的影響：1. 基準(zhǔn)文件－指出每一項(xiàng)變更項(xiàng)目。2. 設(shè)計(jì)書－分別以附加/修改/刪除編碼系統(tǒng)設(shè)計(jì)書。3. 測試－測試方案和案例。4. 執(zhí)行－系統(tǒng)執(zhí)行。這里將明確哪些地方需要附加或變更布局。5. 培訓(xùn)－培訓(xùn)方案，課程準(zhǔn)備和材料。6. 資源－明確和論證進(jìn)行變更所需的額外資源。7. 項(xiàng)目計(jì)劃－項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、交付進(jìn)度計(jì)劃、 協(xié)議結(jié)束日期8. 成本－估計(jì)變更的總成本。 第 頁 共 20 頁 17用戶核準(zhǔn) 當(dāng)一份工作變更授權(quán)書要求成本或進(jìn)度計(jì)劃變動，或本協(xié)議需要變更時(shí)，此變更必須由用戶授權(quán)代表以書面方式認(rèn)可?；蛘撸斯ぷ髯兏跈?quán)書應(yīng)由審閱委員會主席批準(zhǔn)。一旦用戶認(rèn)可，此工作變更授權(quán)書將附加到“附錄五 工作變更授權(quán)書” 。變更程序流程表 1. 用戶或B公司提出變更請求2. 將變更請求提交審閱委員會進(jìn)行技術(shù)評估3. B公司 給出書面確認(rèn)和完成工作變更授權(quán)書所需時(shí)間與人工量的估算4. 審閱委員會評估B公司的估算、是否同意此 變更 請求5. 用戶以書面方式授權(quán)B公司準(zhǔn)備工作變更授權(quán)書6. B公司準(zhǔn)備工作變更授權(quán)書，并 給出對相關(guān)成本和 進(jìn)度影響的確切估算7. 審閱委員會評估此工作變更授權(quán)書和建議部署8. 用戶核準(zhǔn)此工作變更授權(quán)書并授權(quán)B公司準(zhǔn)備合同變更9. 必須經(jīng)用戶許可后，B公司方可執(zhí)行變更 第 頁 共 20 頁 18變更申請表(用戶名稱和地址) (B公司 名稱和地址)相關(guān)協(xié)議編號：項(xiàng)目名稱：變更請求 編號：請求發(fā)起人： 日期：變更描述：變更原因：變更類型（選擇一項(xiàng)）A. 功能方面_________ __________ _________授權(quán)簽字: ______________________________ 日期: ___________________ 工作變更授權(quán)書 第 頁 共 20 頁 19第 7 章 工作內(nèi)容參照相應(yīng)系統(tǒng)實(shí)施方案。 第 頁 共 20 頁 20第 8 章 文件管理版本信息（本文件經(jīng)過如下修改）版本 日期 作者 備注分發(fā)和簽署（本文件已分發(fā)給下列人員并在如下日期簽署）姓名 職務(wù) 日期 簽名相關(guān)文件（以下文件可供參考）名稱 版本 作者 日期