【正文】 來(lái)銷(xiāo)售的公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。他們可能瞞報(bào)需求，以達(dá)到使公司制訂低定額的目的。他們也可能沒(méi)有時(shí)間去做出審慎的估計(jì)，或可能認(rèn)為這不值得考慮。 　　為了促進(jìn)銷(xiāo)售員做出較好的估計(jì)，公司可向他們提供一些幫助或鼓勵(lì)。銷(xiāo)售代表可能收到一個(gè)他過(guò)去為公司所作的預(yù)測(cè)與實(shí)際銷(xiāo)售對(duì)照的記錄，以及還有一份公司在商業(yè)前景上的設(shè)想以及公司的利益，等等。 　　吸引銷(xiāo)售人員參加預(yù)測(cè)便可獲得許多好處。銷(xiāo)售代表在發(fā)展趨勢(shì)上可能比其他任何一個(gè)人更具敏銳性。通過(guò)參與預(yù)測(cè)過(guò)程，銷(xiāo)售代表可以對(duì)他們的銷(xiāo)售定額充滿信心，從而激勵(lì)他們達(dá)到目標(biāo)。而且，一個(gè)“基層群眾”的預(yù)測(cè)過(guò)程還可產(chǎn)生細(xì)分為按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客和銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售估計(jì)。 （四）專(zhuān)家意見(jiàn)法 公司也可以借助專(zhuān)家來(lái)獲得預(yù)測(cè)。專(zhuān)家包括經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商、供應(yīng)商、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)和貿(mào)易協(xié)會(huì)。例如，汽車(chē)公司向他們的經(jīng)銷(xiāo)商定期調(diào)查以獲得短期需求的預(yù)測(cè)。但是，經(jīng)銷(xiāo)商的估計(jì)和銷(xiāo)售人員的估計(jì)一樣，有著相同的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。許多公司從一些著名的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)公司那里購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)預(yù)測(cè)。這些預(yù)測(cè)專(zhuān)家處在較有利的位置，由于他們有更多的數(shù)據(jù)和有更好的預(yù)測(cè)技術(shù)，因此，他們的預(yù)測(cè)優(yōu)于公司的預(yù)測(cè)。 　　公司可以偶爾召集專(zhuān)家，組成一個(gè)專(zhuān)門(mén)小組和提出一個(gè)特定的預(yù)測(cè)。會(huì)議請(qǐng)專(zhuān)家們交換觀點(diǎn)并作出一個(gè)小組的估計(jì)（小組討論法）?；蛘呖梢砸髮?zhuān)家們分別提出自己的估計(jì)，然后由一位分析家把這些估計(jì)匯總成一個(gè)估計(jì)（個(gè)人估計(jì)匯總法）?；蛘哂蓪?zhuān)家們提出各自的估計(jì)和設(shè)想，由公司審查、修改，并繼之以更深化的估計(jì)（德?tīng)栰撤ǎ?（五）市場(chǎng)測(cè)試法 在購(gòu)買(mǎi)者不準(zhǔn)備仔細(xì)地作購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，或在實(shí)現(xiàn)他們購(gòu)買(mǎi)意圖時(shí)呈現(xiàn)非常無(wú)規(guī)則性，或?qū)＜覀儾⒎鞘强煽康牟聹y(cè)者的情況下，一個(gè)直接的市場(chǎng)測(cè)試是必要的。直接的市場(chǎng)測(cè)試特別適用于對(duì)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)或?yàn)楫a(chǎn)品建立新的分銷(xiāo)渠道或地區(qū)的情況下。 發(fā)展動(dòng)態(tài)：經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)　 （一）世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展客觀要求經(jīng)濟(jì)全球化，經(jīng)濟(jì)全球化必然導(dǎo)致市場(chǎng)國(guó)際化。 　　隨著世界經(jīng)濟(jì)、科技的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化已成為現(xiàn)代世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種趨勢(shì)。 　 （二）經(jīng)濟(jì)全球化中的跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 　　建立全球性經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 　　在世界經(jīng)濟(jì)日益趨于一體化的今天，跨國(guó)公司以條條形式不斷沖破國(guó)家的塊塊限制，朝著“無(wú)國(guó)籍”的全球公司發(fā)展。它們從全球的角度，發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，而不僅僅是顧忌跨國(guó)公司母國(guó)的經(jīng)濟(jì)利益。然而，也正是跨國(guó)公司將其國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)擴(kuò)展到全世界，打破了各國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的相對(duì)統(tǒng)一，才促使國(guó)家間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系更為密切，相互依賴性更強(qiáng)。 　　跨國(guó)公司在全力推進(jìn)它們的全球化戰(zhàn)略的時(shí)候，正在轉(zhuǎn)變以往偏重于在發(fā)達(dá)國(guó)家之間的投資策略，不斷擴(kuò)大對(duì)發(fā)展中國(guó)家的投資比重。其中，包括中國(guó)在內(nèi)的東亞和拉美國(guó)家受到許多西方跨國(guó)公司的青睞。西方跨國(guó)公司看重這些國(guó)家巨大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿拖M(fèi)需求日益旺盛的廣闊市場(chǎng)，紛紛加大投資力度，改善投資結(jié)構(gòu)。例如西方的IBM、西門(mén)子、波音等大公司紛紛到中國(guó)、“四小”、東盟等亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的國(guó)家投資建廠。而這些跨國(guó)公司的投資，反過(guò)來(lái)使東道國(guó)能夠消化和吸收世界的先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)本國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 　　大力推動(dòng)海外企業(yè)的“當(dāng)?shù)鼗?　　這是跨國(guó)公司在新的國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系環(huán)境中調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的又一新動(dòng)向。這里所說(shuō)的“當(dāng)?shù)鼗?，是指跨?guó)公司的國(guó)外子公司在東道國(guó)的投資與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，縮小與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)與文化等方面的差異，淡化企業(yè)的本國(guó)色彩，在人員、資金及產(chǎn)品的零部件來(lái)源上，均實(shí)行當(dāng)?shù)鼗呗裕怪蔀榈氐赖漠?dāng)?shù)毓尽?　　目前，跨國(guó)公司的海外企業(yè)當(dāng)?shù)鼗殉蔀橼厔?shì)。 　　對(duì)于引入外資的東道國(guó)來(lái)說(shuō)，吸引更多的外國(guó)公司在本國(guó)使用它們的先進(jìn)技術(shù)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)于提高本國(guó)的科學(xué)技術(shù)水平、加快國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是大有益處的。然而，隨著外資的大量流入和外國(guó)企業(yè)的當(dāng)?shù)鼗瑢?duì)本國(guó)企業(yè)的沖擊，尤其是對(duì)那些競(jìng)爭(zhēng)能力弱的本地企業(yè)的沖擊，將是巨大的。東道國(guó)只有充分發(fā)揮和利用外資企業(yè)的長(zhǎng)處，抑制和削減外資企業(yè)對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)的不利因素，才能順應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)一體化的大潮。 　　跨國(guó)兼并與廣泛締結(jié)國(guó)際性戰(zhàn)略聯(lián)盟 　　80年代以來(lái)，跨國(guó)兼并浪潮席卷西方世界，跨國(guó)公司以收購(gòu)或合并外國(guó)企業(yè)的方式，直接滲入和擴(kuò)大海外市場(chǎng)。除日本外，美國(guó)與西歐的一些公司也頻繁地從事國(guó)際兼并活動(dòng)。 　　跨國(guó)公司締結(jié)國(guó)際性戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種新的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)形式。 　　跨國(guó)公司戰(zhàn)略聯(lián)盟的行業(yè)分布，大多集中在資本技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。 　　(三)經(jīng)濟(jì)全球化必然會(huì)使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)展變化。 　　一方面，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。其一，擴(kuò)大了市場(chǎng)范圍，使企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)在各國(guó)執(zhí)行其開(kāi)放政策的前提下變得容易許多；其二，企業(yè)參與國(guó)際分工、國(guó)際合作與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，易使企業(yè)產(chǎn)生并不斷增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感，促使企業(yè)不斷挖潛；其三，市場(chǎng)的交融、競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，會(huì)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品品種，改善服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足消費(fèi)者多種多樣的需求。 　　另一方面，國(guó)外生產(chǎn)的產(chǎn)品輸入中國(guó)和外商在中國(guó)投資建廠生產(chǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品都變得容易許多。從我國(guó)的市場(chǎng)對(duì)接實(shí)踐看，彩色膠卷、計(jì)算機(jī)、程控交換機(jī)以及發(fā)電設(shè)備等行業(yè)的外企商品多以前種方式進(jìn)占我國(guó)市場(chǎng)；而飲料、啤酒、洗滌劑、化妝品和部分機(jī)械電子等外企商品則多以后種方式搶占中國(guó)市場(chǎng)。 文化營(yíng)銷(xiāo)　　(一)文化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵 　　文化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)上是指充分運(yùn)用文化力量實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。即在市場(chǎng)調(diào)研、環(huán)境預(yù)測(cè)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、渠道選擇、促銷(xiāo)、提供服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)流程中均應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行文化滲透，提高文化含量，以文化作媒介與顧客及社會(huì)公眾構(gòu)建全新的利益共同體關(guān)系。文化營(yíng)銷(xiāo)含義有四：其一為：企業(yè)須借助于或適應(yīng)于不同特色的環(huán)境文化開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)；其二為：企業(yè)在制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，須綜合運(yùn)用文化因素實(shí)施文化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；其三為：文化因素須滲透到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中，制訂出具有文化特色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合；其四為：企業(yè)應(yīng)充分利用CI戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略全面構(gòu)筑企業(yè)文化。 　?。ǘ┪幕瘽B透市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 　　不難預(yù)見(jiàn)，二十一世紀(jì)，全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)信息化進(jìn)程將大大加快，知識(shí)化、信息化、全球化、網(wǎng)絡(luò)化成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要特點(diǎn)，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略將進(jìn)行全面更新與調(diào)整。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合由四個(gè)策略子系統(tǒng)構(gòu)成，即產(chǎn)品策略、渠道策略、價(jià)格策略與促銷(xiāo)策略。企業(yè)惟有通過(guò)對(duì)這四個(gè)策略子系統(tǒng)的配套運(yùn)作，才可全面有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)定位特色和目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)文化營(yíng)銷(xiāo)。 　　1。產(chǎn)品文化策略。在產(chǎn)品策略中文化營(yíng)銷(xiāo)如應(yīng)用得當(dāng)，企業(yè)可取得事半功倍之效。企業(yè)可通過(guò)提高員工文化素質(zhì)，將文化寓于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，創(chuàng)造全方位、高品位的文化氛圍，以文化親和力重整企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定位、制作工藝品牌形象、服務(wù)等方面都力求文化創(chuàng)新。 　　首先，應(yīng)提高產(chǎn)品形式層中包裝的文化蘊(yùn)涵。包裝不僅有保護(hù)產(chǎn)品安全的作用，更是產(chǎn)品的“無(wú)聲推銷(xiāo)員”。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在包裝工藝中的應(yīng)用拓展，在線印刷將大幅提高包裝水平，但如果僅注重包裝技術(shù)含量的增加，就不能完全挖掘盡包裝的促銷(xiāo)功效。企業(yè)應(yīng)在包裝設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)包裝材料、圖案設(shè)計(jì)、色彩與文字說(shuō)明的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和搭配，突出文化特色與文化韻味，結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)的文化定位，樹(shù)立獨(dú)特的產(chǎn)品形象。 　　其次，實(shí)施中國(guó)名牌工程可謂任重道遠(yuǎn)，擅用品牌文化策略是企業(yè)創(chuàng)造名牌優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不僅要常抓不懈，更要深化產(chǎn)品品牌的文化蘊(yùn)涵。如江蘇紅豆集團(tuán)的“紅豆”品牌享譽(yù)國(guó)內(nèi)外，一定程度上得益于中國(guó)傳統(tǒng)文化魅力。唐代詩(shī)人王維的一首膾炙人口的小詩(shī)“紅豆生南國(guó)，春來(lái)發(fā)幾枝。愿君多采擷，此物最相思?！绷睢凹t豆”品牌身價(jià)倍增。無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)知名品牌“Revlon”化妝品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)首戰(zhàn)告捷，即與其品牌本土化策略休戚相關(guān)。李白詩(shī)云“云想衣裳花想容，春風(fēng)扶檻露華濃”，美國(guó)公司采取拿來(lái)主義，將“Revlon”中國(guó)化為“露華濃”，將其與楊玉環(huán)的國(guó)色天香相提并論，中國(guó)女性對(duì)“露華濃”倍加青睞也就不足為奇了。 　　再次，在產(chǎn)品附加層中應(yīng)增加各種服務(wù)的文化附加值。如加強(qiáng)員工的職業(yè)教育與培訓(xùn)，提高其文化素質(zhì)；建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物指導(dǎo)及消費(fèi)教育，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)的管理等。 　　2。促銷(xiāo)文化策略。企業(yè)利用廣告、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣或人員推銷(xiāo)等促銷(xiāo)手段的目的在于向目標(biāo)顧客傳播具有說(shuō)服力的產(chǎn)品信息或企業(yè)信息，說(shuō)服顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品。也就是說(shuō)，促銷(xiāo)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)與外部環(huán)境中的顧客或社會(huì)公眾的說(shuō)服性溝通過(guò)程。中華五千年文明璀璨瑰麗，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，如能在促銷(xiāo)活動(dòng)中滲透?jìng)鹘y(tǒng)文化，結(jié)合現(xiàn)代文化，以文興商，一定能夠拓廣促銷(xiāo)空間，在企業(yè)與顧客間建立相互信任與忠誠(chéng)的情感模式，打動(dòng)顧客心扉。 　　上海的南京路、淮海路、四川路是率先開(kāi)展文化促銷(xiāo)活動(dòng)的三大商業(yè)街。“黃浦旅游節(jié)”、“上海美食節(jié)”、“黃浦之春”等系列文化促銷(xiāo)活動(dòng)令“中華商業(yè)一條街”的美譽(yù)名副其實(shí)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。六朝古都南京的文化促銷(xiāo)活動(dòng)更是方興未艾。號(hào)稱“金陵第一樓”的金鷹國(guó)際購(gòu)物中心寓購(gòu)物、旅游、消閑、飲食、娛樂(lè)、藝術(shù)文化為一體，以濃郁的中國(guó)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵吸引了大批國(guó)內(nèi)外游客。 　　中國(guó)的政治文化中心北京則以其博大精深的“京味文化”成為中外商家的必爭(zhēng)之地。如北京藍(lán)島大廈1993年1月18日開(kāi)業(yè)以來(lái)，商品銷(xiāo)售額逐年高速增長(zhǎng)，在北京大型商場(chǎng)零售額中名列前茅，這與其文化促商活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展密切相關(guān)。每年9～10月藍(lán)島大廈都舉辦文化購(gòu)物節(jié)，以弘揚(yáng)飲食文化、服飾文化、服務(wù)文化、裝潢文化、花卉文化、商品包裝文化、攝影藝術(shù)文化、民間工藝文化、禮儀文化、商品知識(shí)文化等為主題，舉辦的活動(dòng)異彩紛呈，諸如藍(lán)島之友聯(lián)誼會(huì)、重陽(yáng)節(jié)敬老日活動(dòng)、中秋節(jié)月餅品嘗、金秋花屋、藍(lán)島情文化表演、禮儀迎賓表演、民間工藝制作、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)實(shí)攝影比賽等，文化促銷(xiāo)提高了企業(yè)購(gòu)物環(huán)境的文化品味，在消費(fèi)者心里確立了一個(gè)高雅文化圣地的藍(lán)島形象，給藍(lán)島帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（上）　　(一)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征 　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)是不同于資源、資本和技術(shù)為主的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它以現(xiàn)代最新科學(xué)技術(shù)及其持續(xù)創(chuàng)新活動(dòng)為核心，建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)和使用之上的經(jīng)濟(jì)。它是社會(huì)信息化和全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，信息化的重要成果促使成熟的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)并進(jìn)一步向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，必將對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成強(qiáng)烈的沖擊，并形成以下五個(gè)方面的特征： 　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)是信息化經(jīng)濟(jì)或后信息化經(jīng)濟(jì)。一個(gè)社會(huì)范圍內(nèi)的信息化，可概括為三個(gè)方面的內(nèi)容：一為信息、通信技術(shù)的社會(huì)化，將成熟的信息采集、加工、傳遞和使用，使其商品化、產(chǎn)業(yè)化。二為全球或國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)，主要是提供信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，修建信息高速公路。三為信息經(jīng)濟(jì)體制或信息社會(huì)定型，未來(lái)的信息化形式將是功能強(qiáng)大的電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，這使產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)、運(yùn)作、企業(yè)形象、流通、銷(xiāo)售等概念和操作、實(shí)施體系都面臨深刻的變革。 　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)主體更加注重知識(shí)的外部性、共有性的經(jīng)濟(jì)。這使知識(shí)在占有、學(xué)習(xí)、傳播方面表現(xiàn)出新的特征，也使未來(lái)的企業(yè)間關(guān)系、與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)和聯(lián)合方式以及經(jīng)濟(jì)布局和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。 　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)高度結(jié)合的經(jīng)濟(jì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)的全球化使市場(chǎng)規(guī)模和容量進(jìn)一步擴(kuò)大，供需雙方的關(guān)系發(fā)生深刻變化，國(guó)家計(jì)劃將越作越小，而企業(yè)計(jì)劃將越搞越大，企業(yè)趨向于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。 　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段上，技術(shù)升級(jí)、產(chǎn)品換代將更加頻繁，各經(jīng)濟(jì)部門(mén)必須適應(yīng)創(chuàng)新、學(xué)會(huì)創(chuàng)新、善于創(chuàng)新和推進(jìn)創(chuàng)新。人們應(yīng)主動(dòng)把握創(chuàng)新，把握買(mǎi)方市場(chǎng)，從市場(chǎng)需求角度調(diào)整產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和方向。 　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以人為本的經(jīng)濟(jì)，是市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律加以自律的經(jīng)濟(jì)，它強(qiáng)調(diào)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的方式來(lái)表現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)，以新型的生產(chǎn)線和敏捷的制造體系來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化商品的最佳規(guī)模生產(chǎn)。 　　上述的五個(gè)特征，說(shuō)明知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心是對(duì)信息的采集和加工，形成面向用戶的、有意義的信息活動(dòng)，并以此來(lái)指導(dǎo)、研制設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品以及產(chǎn)品的配送和服務(wù)?？梢哉f(shuō)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是按用戶需要進(jìn)行有效生產(chǎn)和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)。而按用戶需要進(jìn)行有效生產(chǎn)和服務(wù)的過(guò)程，也就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其策劃過(guò)程。不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的成功者是那些利用信息認(rèn)真分析市場(chǎng)需求，辨別時(shí)機(jī)和目標(biāo)顧客進(jìn)行有效生產(chǎn)和服務(wù)，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)以匹敵的富有價(jià)值的各種供給產(chǎn)品的人。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)展示給人們的不只是產(chǎn)品，更重要的是服務(wù)和企業(yè)形象。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其策劃將達(dá)到一個(gè)新的高度，它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一種載體，并展示知識(shí)經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)。 　?。ǘ┲R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的新變化 　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化帶來(lái)的影響是巨大的。同樣，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境也隨著歷史巨輪的轉(zhuǎn)動(dòng)而產(chǎn)生變化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)至少在以下幾方面給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)重大影響： 　?。?、經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)國(guó)際化。科技進(jìn)步，電腦的廣泛使用，通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)形成的基本動(dòng)力。以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)革命和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的形成，世界經(jīng)濟(jì)逐漸顯露出一體化特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。資料表明，1996年全世界有170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、1600多萬(wàn)臺(tái)微機(jī)進(jìn)入英特網(wǎng)，使用人數(shù)達(dá)6000萬(wàn)，1997年使用人數(shù)達(dá)7000萬(wàn)。世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，產(chǎn)生了許多新型的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)方式，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道、交易方式受到巨大挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)全球化的直接結(jié)果，促使各國(guó)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以國(guó)際化為依托，并且促進(jìn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化程度的提高，這是經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果。 　?。?、勞動(dòng)智力化，知識(shí)商品化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，勞動(dòng)者需要具有豐富的知識(shí)、信息及合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。勞動(dòng)者知識(shí)化，智能化。有人說(shuō)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要的是金領(lǐng)工人（高水平知識(shí)化的工人），領(lǐng)著灰領(lǐng)工人（計(jì)算機(jī)）和鋼領(lǐng)工人（機(jī)器人）進(jìn)行產(chǎn)品制造。體力勞動(dòng)被高度自動(dòng)化的智能機(jī)器所代替。知識(shí)經(jīng)濟(jì)中主要的勞動(dòng)方式是知識(shí)勞動(dòng)，即在勞動(dòng)過(guò)程中知識(shí)和思維等智力占主導(dǎo)地位。知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，賦予知識(shí)以特殊的價(jià)值。知識(shí)的物質(zhì)載體是知識(shí)型的實(shí)物產(chǎn)品，通過(guò)交換實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，知識(shí)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是決定性因素。 　?。场⑹袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)形化。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，表現(xiàn)為有形產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，是技術(shù)、知識(shí)、信息、管理、形象、商譽(yù)、服務(wù)等無(wú)形競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的難度更大，水平更高。企業(yè)的生存和發(fā)展，取決于所擁有的知識(shí)、信息和創(chuàng)造、利用知識(shí)、信息的能力。 　?。础I(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)化。隨著