【正文】 于是放棄了經(jīng)費的合作模式。后來每每想起，都頗感遺憾。（六）調(diào)研總分析飛信的推出，有其深厚的意義，移動公司設(shè)想通過飛信等業(yè)務(wù)實現(xiàn)由移動通訊網(wǎng)過渡到全網(wǎng)的目的，推出各種不同功能，以求滿足他們的個性需要，從而吸引廣大的潛在顧客，擴(kuò)大移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場占有率。從我們的調(diào)研結(jié)果中，可以看出，目前移動飛信的占有率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能達(dá)到其預(yù)期目標(biāo)。與等即時通訊工具相比，飛信的市場占有率還存在很大差距，究其原因，在于移動公司對顧客真正的需求了解模糊，盡管推出了種種業(yè)務(wù)，但難以令所有顧客滿意；其所推出的種種業(yè)務(wù)可操作性也較為繁瑣，不易于顧客全部掌握和使用。據(jù)調(diào)查顯示，顧客對飛信業(yè)務(wù)功能的開發(fā)有更進(jìn)一步的要求，例如視頻、游戲等。因此，移動在營銷管理及新的業(yè)務(wù)開發(fā)都還有很長的路要走。(1)營銷管理方面：移動公司對飛信的推廣包括宣傳和促銷活動。根據(jù)調(diào)查，飛信的宣傳方式多樣，有網(wǎng)站、短信、動感店、相關(guān)媒體等，并且各種方式都取得了可觀的顧客受眾，贏得了相對較多的現(xiàn)實顧客和潛在顧客。由題2可以看出，在飛信業(yè)務(wù)本身的宣傳中，四項主要的宣傳方式的宣傳效果較為均衡，移動所要做的是加大宣傳力度，使得更多的顧客知道并了解飛信的各種業(yè)務(wù)及活動，從而達(dá)到更好的宣傳效果；由題5可以看出，在飛信業(yè)務(wù)的相關(guān)活動的宣傳上，四項主要宣傳方式的宣傳效果有所差異，其中短信宣傳效果較好，半數(shù)多的顧客是通過短信的方式參與到飛信的宣傳中來，移動在保持短信方式良好的宣傳勢頭之余，也要對其他三項宣傳方式有所加強(qiáng)，除此之外如果能在宣傳方式上有所創(chuàng)新，也許在預(yù)期效果上會達(dá)到一個意想不到的高度?？梢哉f飛信在顧客品牌意識的推廣方面達(dá)到了不錯的效果。但是在促進(jìn)顧客品牌決策的營銷方面還有待加強(qiáng)。(2)業(yè)務(wù)開發(fā)方面：目前飛信的大多數(shù)業(yè)務(wù)還是以模仿等即時通訊工具為主，通過調(diào)查我們可以看出，已經(jīng)成為大學(xué)生們?nèi)粘＝涣鞯淖畛Ｓ霉ぞ?，形成了一個屬于自己的市場，而且其用戶的忠誠度也較高。此時的介入市場較晚的飛信業(yè)務(wù)若以相同的功能想在通訊工具市場占有一席之地較為困難，顧客很難將注意力轉(zhuǎn)移到“并不出彩”的飛信業(yè)務(wù)上。但是，相比于等其他即時通訊工具，飛信有它自身的優(yōu)勢，手機(jī)與電腦的聯(lián)網(wǎng)便是其一大亮點，是其他即時通訊工具目前所不具備的，這是飛信打開市場的一個突破口。如果能圍繞這種創(chuàng)新的優(yōu)勢并且以顧客需求為導(dǎo)向，研發(fā)一些具有創(chuàng)新優(yōu)勢的業(yè)務(wù)功能，飛信完全有能力后來居上，贏得顧客的青睞。（3）功能與服務(wù)的整合：剛剛起步的飛信，確實在一些方面還有待加強(qiáng)，整體業(yè)務(wù)給人的感覺是在模仿而并沒有自己的風(fēng)格，一些功能也有待趨于完善，來贏得更多顧客的滿意。而至于今后的飛信，若想做即時通訊工具的“弄潮兒”，首先要做的就是業(yè)務(wù)和功能上的創(chuàng)新，要有真正屬于飛信自己的東西，以其具有特色性的功能保留并吸引更多的顧客份額。其次，要注重顧客的滿意度。顧客的使用是建立在顧客的滿意之上的，只有優(yōu)質(zhì)獨到的服務(wù)，才能令更多的顧客收獲滿意。為顧客著想、顧客導(dǎo)向始終要放在飛信服務(wù)與產(chǎn)品研發(fā)的首位。總而言之，飛信能否走的更遠(yuǎn)，全面周到的宣傳、獨特新穎的業(yè)務(wù)功能和高質(zhì)量的顧客服務(wù)是其決定性因素，如果飛信能在結(jié)合自身的優(yōu)點將這些方面做的更為突出，那么飛信定會異軍突起，成為即時通訊工具市場上的領(lǐng)頭羊。六．調(diào)研小組經(jīng)驗總結(jié)Part 1: 問卷設(shè)計a) 題目設(shè)置層次分明，但個別用詞存在歧義，造成單多選不夠明確以及同學(xué)們的誤選。b) 問題內(nèi)容較全面但題目形式不夠豐富。c) 排版不夠簡明清楚，造成某些同學(xué)后半頁漏填。Part 2：訪談1. 訪談前期工作準(zhǔn)備要充分，訪談問題經(jīng)過多次討論與修改，使訪談取得預(yù)期效果。2. 與被訪談的動感店店長建立了良好的合作關(guān)系，取得訪談對象專業(yè)的意見反饋。Part3：小組合作感想1. 組員男女比例合理，易產(chǎn)生思維碰撞，對于問題的探討更全面、深刻。2. 合作有計劃、有條理地進(jìn)行，因而工作安排得井井有條。3. 組員團(tuán)隊意識較強(qiáng)，營造出和睦愉快的工作氛圍，工作高效。七．Fetion 010 調(diào)研小組成長回議錄望著這份沉甸甸的調(diào)研報告，穿越時空的隧道，我們回到2008年春天某個早晨，我們第一次進(jìn)行小組討論。當(dāng)大家還睡眼惺忪的時候，我們已經(jīng)聚集在文化室，場轟轟烈烈的調(diào)研行動正在醞釀中。來自五湖四海的我們，因不同地區(qū)的文化思維碰撞，迸發(fā)出燦爛的光芒。經(jīng)過頭腦風(fēng)暴，大家各抒己見，經(jīng)過討論及一次次的修正，最后把調(diào)研主題確定下來。有了目標(biāo)才有前進(jìn)的動力，有了動力我們就能戰(zhàn)勝征途上的一切困難，在茫茫的調(diào)研旅途上揚(yáng)帆起航。討論時一次次的大小會議，派發(fā)問卷時一級級的宿舍樓梯，整理資料時一個個閃動不停的屏幕，見證著我們艱難的征途。盡管一路走來艱辛滿途，但也充滿了樂趣?；叵肫饡h過后精彩的游戲以及清涼的燒仙草，我們的心中總是充滿了溫馨的感覺。期末考將至，調(diào)研報告也即將出爐，F(xiàn)ition 010 小組的每一位戰(zhàn)士都想把我們的成果以最完美的形式展示在大家面前，相信我們最強(qiáng)！ 附 表（1）關(guān)于飛信業(yè)務(wù)在學(xué)生中的認(rèn)知程度的調(diào)查問卷院系__________ 年級________ 性別_________首先感謝您關(guān)注和支持本次調(diào)查！這次調(diào)查是為了了解飛信業(yè)務(wù)的推廣和使用情況，結(jié)果將用于學(xué)術(shù)研究，請放心填寫。希望您能抽空為我們完成以下問卷，謝謝！2， 你了解飛信業(yè)務(wù)嗎？A．了解 2. 你是從哪些渠道了解飛信業(yè)務(wù)的？（可以多選） ，你的反應(yīng)是_____ 4. 對于移動公司“建新群加五個好友送話費”的活動，你認(rèn)為______A. 方便實用，愿意參加B. 嘗試一下，愿意參加，可能會參加 ，原因是 （2）a．不感興趣 b. 不信任此活動的承諾 c. 認(rèn)為十分麻煩 d. 反感這種活動6. 你知道飛信業(yè)務(wù)有哪些具體內(nèi)容嗎？（可以多選）A. 可以實現(xiàn)PC、手機(jī)等多終端登陸即時通信 B. 其語音群聊的“超低資費”，并支持多人的在線會議C. 實現(xiàn)了手機(jī)與電腦之間文件的傳輸E. 其它F. 不知道 _____（可多選） （除手機(jī)流量費外） ，你會____A．經(jīng)常使用 B. 偶爾使用 9. 如果你已經(jīng)開通飛信業(yè)務(wù)，你會用它來做什么？A. 與朋友發(fā)信息 B. 使用語音群聊C. 手機(jī)與電腦之間MP圖片和Office文件的傳輸 D. 速配交友,MSN,Email,飛信中選擇，你使用它們的情況是_____（可復(fù)選）______ MSN_______ Email_______ 飛信________ ，你的親朋好友中使用過飛信業(yè)務(wù)的人數(shù)大概有多少？A．0~20人 B. 20~40人 ~60人 12. 你會不會向朋友、親人等推薦飛信呢？ B. 可能會 C. 不知道 ，原因是__________________？ 、MSN等其它聊天工具相比，你認(rèn)為飛信的優(yōu)劣勢是什么？_______________________________________________________________________________________________________________再次感謝您抽空做這份調(diào)查問卷，祝您身體健康，學(xué)業(yè)進(jìn)步！ 此問卷由Fetion 010小組成員打造，謝謝支持！o(∩_∩)o附 表（2） Fetion 010 調(diào)研小組工作進(jìn)程時間 事件備注4月中旬第一次會議每個人都有12個ideas,大家輪流將想法說出，并且從十多個主題中選出了3個主題:(1)關(guān)于飛信業(yè)務(wù)在珠海五大高校中的使用率情況（2）房地產(chǎn)問題 （3）高校學(xué)生兼職問題第二次會議就上次會議選出的三個主題，經(jīng)過仔細(xì)的討論，決定以對“飛信業(yè)務(wù)”為對象的調(diào)研活動。此次會議后，大體確定了調(diào)研方式：問卷調(diào)查、訪談。第三次會議經(jīng)過課余的整理資料，每位同學(xué)將自己關(guān)于問卷和訪談的問題提出此次會議提出了很多問卷的問題，我們開始分工合作。其他同學(xué)為流動人員。第四次會議問卷的初步形式已經(jīng)出來，經(jīng)過大家的討論后，我們要進(jìn)行與調(diào)查。預(yù)調(diào)查共有20份問卷，男生10份女生10份，在同學(xué)們提出意見與建議之后，我們又進(jìn)行了修改，并讓老師給出意見，進(jìn)行修改。第五次會議 5月14日待修訂的問卷在此次會議后定稿，當(dāng)天確定了問卷，問卷美化有弓婧負(fù)責(zé)。問卷從5月15日起開始派發(fā)，將與周末收回，并開始錄入數(shù)據(jù)。此次會更加細(xì)致的分了任務(wù)。 其中，在5月17號周六晚，每個組員就訪談問題想出2各問題，并且發(fā)給弓婧。聯(lián)系移動公司的成員將在融合了問卷結(jié)果后與23日晚，將訪談問卷定出來。第六次會議5月21日收回問卷292份，中大64份，吉大60份，北理工58份，北師大56份，暨大60份錄入數(shù)據(jù)將在5月24日之前搞定，此后3天進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。訪談也將在下個星期進(jìn)行。第七次小組會議初次分析問卷，由一人暫為整理結(jié)果?？偨Y(jié)分析內(nèi)容，整合為一體。第八次小組會議二次分析問卷所有數(shù)據(jù)統(tǒng)計起來，有待于下次開會與所有同學(xué)商量出一份總的分析。做成圖表。第九次會議總數(shù)據(jù)分析曼君，玉嬌做綜合數(shù)據(jù)圖表；雷海輝，連德龍做比較數(shù)據(jù)圖表。第十次會議同上 200866計劃下一步的報告內(nèi)容。第十一次會議2008620訪談由弓婧，黃德清，曾瓊新，郭玉嬌，鐘滿英，戴曼君開展。分工合作將調(diào)研報告具體內(nèi)容協(xié)議出來，并進(jìn)行排版。計劃ppt的制作。第十二次會議2008621商定總的分析結(jié)果。Ppt由黃德清同學(xué)制作，由郭玉嬌同學(xué)修改。第十三次聚會2008622在旅游學(xué)院教學(xué)樓前拍照留念。３８ / 38