【正文】 第十三次聚會(huì)2008622在旅游學(xué)院教學(xué)樓前拍照留念。第十二次會(huì)議2008621商定總的分析結(jié)果。分工合作將調(diào)研報(bào)告具體內(nèi)容協(xié)議出來(lái)，并進(jìn)行排版。第十次會(huì)議同上 200866計(jì)劃下一步的報(bào)告內(nèi)容。做成圖表?？偨Y(jié)分析內(nèi)容，整合為一體。訪(fǎng)談也將在下個(gè)星期進(jìn)行。聯(lián)系移動(dòng)公司的成員將在融合了問(wèn)卷結(jié)果后與23日晚，將訪(fǎng)談問(wèn)卷定出來(lái)。此次會(huì)更加細(xì)致的分了任務(wù)。第五次會(huì)議 5月14日待修訂的問(wèn)卷在此次會(huì)議后定稿，當(dāng)天確定了問(wèn)卷，問(wèn)卷美化有弓婧負(fù)責(zé)。第四次會(huì)議問(wèn)卷的初步形式已經(jīng)出來(lái)，經(jīng)過(guò)大家的討論后，我們要進(jìn)行與調(diào)查。第三次會(huì)議經(jīng)過(guò)課余的整理資料，每位同學(xué)將自己關(guān)于問(wèn)卷和訪(fǎng)談的問(wèn)題提出此次會(huì)議提出了很多問(wèn)卷的問(wèn)題，我們開(kāi)始分工合作。希望您能抽空為我們完成以下問(wèn)卷，謝謝！2， 你了解飛信業(yè)務(wù)嗎？A．了解 2. 你是從哪些渠道了解飛信業(yè)務(wù)的？（可以多選） ，你的反應(yīng)是_____ 4. 對(duì)于移動(dòng)公司“建新群加五個(gè)好友送話(huà)費(fèi)”的活動(dòng)，你認(rèn)為_(kāi)_____A. 方便實(shí)用，愿意參加B. 嘗試一下，愿意參加，可能會(huì)參加 ，原因是 （2）a．不感興趣 b. 不信任此活動(dòng)的承諾 c. 認(rèn)為十分麻煩 d. 反感這種活動(dòng)6. 你知道飛信業(yè)務(wù)有哪些具體內(nèi)容嗎？（可以多選）A. 可以實(shí)現(xiàn)PC、手機(jī)等多終端登陸即時(shí)通信 B. 其語(yǔ)音群聊的“超低資費(fèi)”，并支持多人的在線(xiàn)會(huì)議C. 實(shí)現(xiàn)了手機(jī)與電腦之間文件的傳輸E. 其它F. 不知道 _____（可多選） （除手機(jī)流量費(fèi)外） ，你會(huì)____A．經(jīng)常使用 B. 偶爾使用 9. 如果你已經(jīng)開(kāi)通飛信業(yè)務(wù)，你會(huì)用它來(lái)做什么？A. 與朋友發(fā)信息 B. 使用語(yǔ)音群聊C. 手機(jī)與電腦之間MP圖片和Office文件的傳輸 D. 速配交友,MSN,Email,飛信中選擇，你使用它們的情況是_____（可復(fù)選）______ MSN_______ Email_______ 飛信_(tái)_______ ，你的親朋好友中使用過(guò)飛信業(yè)務(wù)的人數(shù)大概有多少？A．0~20人 B. 20~40人 ~60人 12. 你會(huì)不會(huì)向朋友、親人等推薦飛信呢？ B. 可能會(huì) C. 不知道 ，原因是__________________？ 、MSN等其它聊天工具相比，你認(rèn)為飛信的優(yōu)劣勢(shì)是什么？_______________________________________________________________________________________________________________再次感謝您抽空做這份調(diào)查問(wèn)卷，祝您身體健康，學(xué)業(yè)進(jìn)步！ 此問(wèn)卷由Fetion 010小組成員打造，謝謝支持！o(∩_∩)o附 表（2） Fetion 010 調(diào)研小組工作進(jìn)程時(shí)間 事件備注4月中旬第一次會(huì)議每個(gè)人都有12個(gè)ideas,大家輪流將想法說(shuō)出，并且從十多個(gè)主題中選出了3個(gè)主題:(1)關(guān)于飛信業(yè)務(wù)在珠海五大高校中的使用率情況（2）房地產(chǎn)問(wèn)題 （3）高校學(xué)生兼職問(wèn)題第二次會(huì)議就上次會(huì)議選出的三個(gè)主題，經(jīng)過(guò)仔細(xì)的討論，決定以對(duì)“飛信業(yè)務(wù)”為對(duì)象的調(diào)研活動(dòng)?；叵肫饡?huì)議過(guò)后精彩的游戲以及清涼的燒仙草，我們的心中總是充滿(mǎn)了溫馨的感覺(jué)。討論時(shí)一次次的大小會(huì)議，派發(fā)問(wèn)卷時(shí)一級(jí)級(jí)的宿舍樓梯，整理資料時(shí)一個(gè)個(gè)閃動(dòng)不停的屏幕，見(jiàn)證著我們艱難的征途。經(jīng)過(guò)頭腦風(fēng)暴，大家各抒己見(jiàn)，經(jīng)過(guò)討論及一次次的修正，最后把調(diào)研主題確定下來(lái)。當(dāng)大家還睡眼惺忪的時(shí)候，我們已經(jīng)聚集在文化室，場(chǎng)轟轟烈烈的調(diào)研行動(dòng)正在醞釀中。3. 組員團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，營(yíng)造出和睦愉快的工作氛圍，工作高效。Part3：小組合作感想1. 組員男女比例合理，易產(chǎn)生思維碰撞，對(duì)于問(wèn)題的探討更全面、深刻。Part 2：訪(fǎng)談1. 訪(fǎng)談前期工作準(zhǔn)備要充分，訪(fǎng)談問(wèn)題經(jīng)過(guò)多次討論與修改，使訪(fǎng)談取得預(yù)期效果。b) 問(wèn)題內(nèi)容較全面但題目形式不夠豐富?？偠灾?，飛信能否走的更遠(yuǎn)，全面周到的宣傳、獨(dú)特新穎的業(yè)務(wù)功能和高質(zhì)量的顧客服務(wù)是其決定性因素，如果飛信能在結(jié)合自身的優(yōu)點(diǎn)將這些方面做的更為突出，那么飛信定會(huì)異軍突起，成為即時(shí)通訊工具市場(chǎng)上的領(lǐng)頭羊。顧客的使用是建立在顧客的滿(mǎn)意之上的，只有優(yōu)質(zhì)獨(dú)到的服務(wù)，才能令更多的顧客收獲滿(mǎn)意。而至于今后的飛信，若想做即時(shí)通訊工具的“弄潮兒”，首先要做的就是業(yè)務(wù)和功能上的創(chuàng)新，要有真正屬于飛信自己的東西，以其具有特色性的功能保留并吸引更多的顧客份額。如果能?chē)@這種創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)并且以顧客需求為導(dǎo)向，研發(fā)一些具有創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)功能，飛信完全有能力后來(lái)居上，贏得顧客的青睞。此時(shí)的介入市場(chǎng)較晚的飛信業(yè)務(wù)若以相同的功能想在通訊工具市場(chǎng)占有一席之地較為困難，顧客很難將注意力轉(zhuǎn)移到“并不出彩”的飛信業(yè)務(wù)上。但是在促進(jìn)顧客品牌決策的營(yíng)銷(xiāo)方面還有待加強(qiáng)。由題2可以看出，在飛信業(yè)務(wù)本身的宣傳中，四項(xiàng)主要的宣傳方式的宣傳效果較為均衡，移動(dòng)所要做的是加大宣傳力度，使得更多的顧客知道并了解飛信的各種業(yè)務(wù)及活動(dòng)，從而達(dá)到更好的宣傳效果；由題5可以看出，在飛信業(yè)務(wù)的相關(guān)活動(dòng)的宣傳上，四項(xiàng)主要宣傳方式的宣傳效果有所差異，其中短信宣傳效果較好，半數(shù)多的顧客是通過(guò)短信的方式參與到飛信的宣傳中來(lái)，移動(dòng)在保持短信方式良好的宣傳勢(shì)頭之余，也要對(duì)其他三項(xiàng)宣傳方式有所加強(qiáng)，除此之外如果能在宣傳方式上有所創(chuàng)新，也許在預(yù)期效果上會(huì)達(dá)到一個(gè)意想不到的高度。(1)營(yíng)銷(xiāo)管理方面：移動(dòng)公司對(duì)飛信的推廣包括宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)。據(jù)調(diào)查顯示，顧客對(duì)飛信業(yè)務(wù)功能的開(kāi)發(fā)有更進(jìn)一步的要求，例如視頻、游戲等。從我們的調(diào)研結(jié)果中，可以看出，目前移動(dòng)飛信的占有率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能達(dá)到其預(yù)期目標(biāo)。后來(lái)每每想起，都頗感遺憾。再次，可以說(shuō)的是，有可能的話(huà)試著拉一筆贊助是不錯(cuò)的事情。其次，與被訪(fǎng)談?wù)哒勗?huà)時(shí)，一定要內(nèi)部提前溝通好，統(tǒng)一口徑，否則與商家溝通時(shí)出現(xiàn)破綻就會(huì)對(duì)訪(fǎng)談效果有影響。我們這次想直接訪(fǎng)談移動(dòng)珠海分公司的經(jīng)理們，但事實(shí)證明可能性很小。分析： 通過(guò)訪(fǎng)談，我們對(duì)飛信前景的懷疑程度大大降低，從它的戰(zhàn)略背景以及營(yíng)銷(xiāo)模式中，看出它的推出不僅僅是一個(gè)單品，而是用來(lái)帶動(dòng)移動(dòng)的整個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，一系列的在線(xiàn)游戲，電影等服務(wù)產(chǎn)品都將以飛信為紐帶傳遞給客戶(hù)；并且飛信的背后依托的是中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的客戶(hù)群和完整的產(chǎn)業(yè)鏈，因此憑借這些優(yōu)勢(shì)和即時(shí)通信的流行，飛信一定可以走的更遠(yuǎn)。之后談到我們的問(wèn)卷，經(jīng)理頓時(shí)眼睛發(fā)亮，看得出她很有興趣。但是好事多磨……我們做了最壞的打算，只讓她幫忙拍個(gè)DV，簡(jiǎn)單介紹一下飛信就好。第一次接觸后，經(jīng)理覺(jué)得我們的作業(yè)很無(wú)聊，好像很沒(méi)興趣，只是勉強(qiáng)答應(yīng)把問(wèn)題發(fā)到郵箱，可以回答的就回復(fù)。于是直接到了移動(dòng)香洲分公司，但是說(shuō)沒(méi)有里面人的全名和聯(lián)系方式就不讓進(jìn)，于是打電話(huà)問(wèn)一師兄后，說(shuō)可以去找動(dòng)感店經(jīng)理。但在推廣的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，飛信客戶(hù)群一般會(huì)集中在1835歲的人群，因?yàn)檫@部分人群一方面較多考慮通訊費(fèi)用，另一方面也有更多聊天的需求，因此在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)也更側(cè)重這部分年輕群體。至于在中大，可能是因?yàn)橹写髮W(xué)生的群體性較強(qiáng)，所以比較喜歡用飛信來(lái)聯(lián)絡(luò)；并且在中大有很多的兼職推廣員（中大學(xué)生），點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的上門(mén)服務(wù)效果不錯(cuò)；同時(shí)，中大動(dòng)感店也與中大社團(tuán)合作做了幾場(chǎng)大型活動(dòng)，如Maxcell創(chuàng)意大賽等，使得飛信的認(rèn)知度有所提高。 問(wèn)：您認(rèn)為，與、MSN相比，飛信的優(yōu)勢(shì)在哪里？答：可以群發(fā)短信，比較方便；而且可以做到永不離線(xiàn)；保密性更強(qiáng)，必須知道對(duì)方手機(jī)號(hào)和真實(shí)姓名才可加為好友。 問(wèn)：在調(diào)研過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，許多人認(rèn)為飛信的使用很麻煩，請(qǐng)問(wèn)您怎么看這個(gè)問(wèn)題？答：我們的目標(biāo)不是要吸引所有客戶(hù)，而是留住那部分喜歡飛信的核心客戶(hù)。 第十三題結(jié)論：五大高校對(duì)于彩信和視頻聊天的功能有更多的需求，移動(dòng)公司或許應(yīng)該參考大眾的意見(jiàn)，在飛信業(yè)務(wù)中增加以上圖示中的功能，完善已有功能，以保留住核心顧客群。第十一題結(jié)論：中大和北師大都有一成以上的同學(xué)認(rèn)為自己身邊使用飛信的人超過(guò)了60人，說(shuō)明飛信在兩校推廣得較為成功。第十題 Email結(jié)論：Email 的使用情況良好，其優(yōu)勢(shì)之處值得學(xué)習(xí)。第十題結(jié)論：可見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)很大。第五題結(jié)論：其余四校認(rèn)為自己能看到貨參與的宣傳方式是飛信短信，而北理工只有不到兩成；另外北理工有兩成以上的人認(rèn)為是相關(guān)媒體；移動(dòng)在北理工究竟是沒(méi)有使用飛信短信宣傳還是使用了效果不好，沒(méi)給同學(xué)留下印象，這個(gè)問(wèn)題要搞清楚；另外北理工內(nèi)宣傳影響較好的相關(guān)媒體，說(shuō)明這種手段同學(xué)們?nèi)菀捉邮?，可以繼續(xù)；第六題結(jié)論：中大、北理工對(duì)飛信的了解集中在A、B兩項(xiàng)，而北師大、暨大、吉大就分散得比較均勻；第七題結(jié)論：只有北師大對(duì)飛信的收費(fèi)制度了解得比較多。第四題（1）結(jié)論：暨大有進(jìn)一半的人認(rèn)為參不參加無(wú)所謂，對(duì)于這個(gè)搖擺群體移動(dòng)應(yīng)給予更多吸引，或者讓他們知道更多吸引；中大有近兩成的同學(xué)不愿參加，可能是對(duì)此類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)反感，移動(dòng)應(yīng)另謀良策。分析：相比之下，中大學(xué)生對(duì)飛信的了解程度遠(yuǎn)勝北師大，移動(dòng)應(yīng)加大在北師大的宣傳深度；第二題 結(jié)論： 暨大、北師大的動(dòng)感店在業(yè)務(wù)宣傳所起作用不大，應(yīng)該加大宣傳。：% % % % % %大部分的顧客對(duì)于開(kāi)通彩信、流動(dòng)媒體、游戲和視頻的業(yè)務(wù)比較感興趣，移動(dòng)公司應(yīng)該增多這四方面的功能。11. 第十一題：A. % B. .% % % 結(jié)論: 飛信的現(xiàn)有使用人數(shù)不多，其業(yè)務(wù)在高校中處于剛起步的階段，還有待于進(jìn)一步的發(fā)展。9. 第九題多