【正文】 質(zhì)監(jiān)員隊(duì)伍建設(shè)，使旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作終端前移。繼續(xù)完善旅游誠(chéng)信工作長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)全市旅游服務(wù)接待單位誠(chéng)信工作的管理，進(jìn)一步建立健全旅游企業(yè)和導(dǎo)游誠(chéng)信信息庫，進(jìn)一步完善和實(shí)施“黑紅榜”制度。以游客滿意度調(diào)查為切入點(diǎn)，不斷提高市場(chǎng)管理和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的科學(xué)性。不斷推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。加大賓館星級(jí)、景區(qū)A級(jí)評(píng)定工作力度，確保參評(píng)率不低于90%。在推薦制單位中全面推行規(guī)范化管理，開展年度復(fù)審工作。在4A景區(qū)中推行數(shù)字化管理體系，在繼續(xù)做好大唐芙蓉園5A級(jí)旅游景區(qū)迎接國(guó)家旅游局評(píng)定的準(zhǔn)備工作的同時(shí)，選定并培育23家景區(qū)開展5A旅游景區(qū)的創(chuàng)建工作。以營(yíng)銷渠道建設(shè)為重點(diǎn)，提高宣傳促銷創(chuàng)新度和有效性。進(jìn)一步密切同國(guó)家旅游局各駐外辦事處的合作，充分利用其在當(dāng)?shù)亻_設(shè)的網(wǎng)站開展對(duì)我市的宣傳；加大與國(guó)家旅游局駐外辦事處，航空公司駐外辦事處合作力度，積極開展“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”模式的宣傳促銷工作；進(jìn)一步加強(qiáng)和完善平面媒體宣傳網(wǎng)絡(luò)工作力度，力求實(shí)現(xiàn)常效化，擴(kuò)大化；在繼續(xù)做好城市間旅游宣傳片置換播出工作的同時(shí)，加大在央視、省市電視傳媒中播放旅游宣傳廣告力度；在繼續(xù)做好我市旅游宣傳片在航班播出工作的同時(shí)，力求在我市始發(fā)的火車、長(zhǎng)途汽車上開展宣傳工作；進(jìn)一步完善“西安旅游網(wǎng)”服務(wù)功能，加大網(wǎng)站宣傳推廣力度，繼續(xù)保持全年300萬次的點(diǎn)擊率，保持“中國(guó)十大優(yōu)秀政府旅游網(wǎng)站”前三名的排名，并力求進(jìn)入前二名。加強(qiáng)與亞洲旅游會(huì)員俱樂部等主要旅游俱樂部的合作，確保西安成為這些俱樂部2009年首推旅游城市和其會(huì)員必選旅游目的地城市。利用國(guó)家旅游局、省旅游局、相關(guān)城市及我市相關(guān)部門搭建的宣傳平臺(tái)，借力開展西安旅游宣傳。不斷改善國(guó)際通達(dá)性、完善信息保障和服務(wù)體系。2009年力爭(zhēng)再為我市增加2條新的國(guó)際航線。借助我市國(guó)際航線增加的契機(jī)，積極深化貨幣兌換、免稅商品銷售等工作，努力將西安打造成為西部地區(qū)出入境旅游的集散中心。完善西安旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)和完善鐘鼓樓廣場(chǎng)、火車站、西安咸陽機(jī)場(chǎng)、臨潼等四個(gè)旅游咨詢服務(wù)點(diǎn),形成覆蓋全市各主要旅游集散地的旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)87630166電話服務(wù)臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化建設(shè)，配合國(guó)家旅游局?jǐn)M在全國(guó)推廣的12301公共咨詢服務(wù)熱線，整合現(xiàn)有西安旅游電話服務(wù)臺(tái)的資源。配合相關(guān)部門做好發(fā)布旅游防汛突發(fā)氣象預(yù)報(bào)等旅游警示短信的工作。向進(jìn)入我市的外地游客發(fā)布旅游歡迎及服務(wù)提示短信。開展設(shè)立“導(dǎo)游服務(wù)站”的試點(diǎn)工作，嘗試以市場(chǎng)手段治理“黑導(dǎo)”、“野導(dǎo)”現(xiàn)象。在環(huán)山旅游公路啟動(dòng)“旅游驛站”建設(shè)工作。協(xié)調(diào)和配合有關(guān)部門，加快三環(huán)、繞城高速等干道以及城市主要進(jìn)出口，景區(qū)指示牌和旅游交通導(dǎo)覽牌的設(shè)置，完善城市公共導(dǎo)游標(biāo)識(shí)體系。繼續(xù)推動(dòng)一環(huán)、二環(huán)大交通與沿山旅游景區(qū)小交通的銜接工作。依托各高校的教學(xué)力量，全面開展我市旅游管理和從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，提高旅游管理人員和從業(yè)人員的素質(zhì)。舉辦旅行社、星級(jí)飯店、景區(qū)等崗位培訓(xùn)，提高其經(jīng)營(yíng)管理的水平。分別和市委組織部、市農(nóng)業(yè)局聯(lián)合舉辦，各區(qū)縣分管區(qū)縣長(zhǎng)及旅游局長(zhǎng)參加的，以提高旅游發(fā)展水平、發(fā)展工農(nóng)業(yè)旅游為主題的研討班。做好導(dǎo)游的年審培訓(xùn)工作。（六）不斷加強(qiáng)旅游行業(yè)管理水平，維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序大力加強(qiáng)旅游法制建設(shè)。認(rèn)真做好即將新《旅行社條例》貫徹落實(shí)工作。通過完善相關(guān)法規(guī)制度，解決好市場(chǎng)管理中存在的問題。進(jìn)一步加強(qiáng)旅游公共信息服務(wù)和旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，定期公布旅游市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化集中統(tǒng)一管理。加強(qiáng)導(dǎo)游人員注冊(cè)、檔案、執(zhí)業(yè)管理制度，嚴(yán)格年審考核機(jī)制，完善激勵(lì)機(jī)制，健全導(dǎo)游保障機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)旅行社之間相互借用導(dǎo)游帶團(tuán)和臨時(shí)聘用導(dǎo)游帶團(tuán)的管理。加強(qiáng)旅行社管理。強(qiáng)化旅行社年審工作，完善旅行社動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)不規(guī)范旅游咨詢點(diǎn)的管理工作，維護(hù)旅游咨詢市場(chǎng)的良好秩序。繼續(xù)推動(dòng)標(biāo)志性旅游紀(jì)念品制作、銷售的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，聯(lián)合相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)旅游紀(jì)念品市場(chǎng)的管理。加強(qiáng)旅游綜合執(zhí)法工作，建立市區(qū)縣分工協(xié)作的、條塊結(jié)合的日常工作機(jī)制，全面提高旅游市場(chǎng)監(jiān)管和聯(lián)合執(zhí)法水平。加強(qiáng)旅游安全管理，實(shí)現(xiàn)全年無重大旅游安全事故。做好旅游景區(qū)的地質(zhì)災(zāi)害防治、汛期防汛工作監(jiān)督、無障礙設(shè)施建設(shè)、安全生產(chǎn)保障等工作。強(qiáng)化對(duì)旅行社用車安全管理，啟用旅游團(tuán)隊(duì)用車操作平臺(tái)。推行旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保。完善應(yīng)對(duì)旅游突發(fā)事件工作預(yù)案，年內(nèi)組織一次演練。（七）不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，深化精神文明和行風(fēng)建設(shè)借開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的契機(jī)，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，提高機(jī)關(guān)干部職工的綜合素質(zhì)，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)旅游業(yè)發(fā)展。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為企業(yè)和從業(yè)人員解決好實(shí)際問題。強(qiáng)化目標(biāo)管理和考評(píng)管理措施，充分調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)干部的工作積極性和創(chuàng)造性。進(jìn)一步深化黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高全體機(jī)關(guān)干部的廉政自律意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)黨員，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督和制約，努力把旅游部門建設(shè)成為廉潔、務(wù)實(shí)、高效、人民群眾滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)。進(jìn)一步加強(qiáng)旅游業(yè)精神文明建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作，以爭(zhēng)創(chuàng)精神文明建設(shè)“三優(yōu)一滿意”先進(jìn)單位和“創(chuàng)佳評(píng)差”評(píng)選活動(dòng)為抓手，推動(dòng)“講文明樹新風(fēng)”活動(dòng)深入開展。繼續(xù)開展旅游行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，認(rèn)真做好群眾來信來訪和游客投訴受理工作，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游行風(fēng)滿意度。同志們，今年我們將面臨比較嚴(yán)峻的形勢(shì)和繁重的工作任務(wù)。但是，在市委、市政府和省旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們?nèi)新糜涡袠I(yè)團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏，就一定能戰(zhàn)勝各種困難和挑戰(zhàn)，全面實(shí)現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)，以優(yōu)異的成績(jī)?yōu)榻▏?guó)60周年獻(xiàn)上一份厚禮！24 / 24