【正文】 （元）上期未回收余值凈利潤(rùn)收入第一年5030 第二年01565 第三年0180 第四年00 270第五年00380 注：第一年年初、第三年年初投入資本建設(shè)上期未回收余值中的負(fù)數(shù)代表各年收入之和已經(jīng)超過(guò)了建設(shè)投入的支出，從表中看到，第二年就開(kāi)始盈利。第九章 風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策組織規(guī)模和人員經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)分析 公司組織不到位，可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)部協(xié)作不協(xié)調(diào)，造成團(tuán)體內(nèi)部工作不到位而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)分析 天氣環(huán)境影響業(yè)務(wù)的的拓展，直接影響業(yè)務(wù)的數(shù)量，因而影響公司的收入。 客戶因素風(fēng)險(xiǎn)分析 客戶對(duì)我們服務(wù)的不滿意而造成我們的客戶的流失，及對(duì)我們公司造成的不良影響，而造成間接的經(jīng)濟(jì)損失。 市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn)分析 市場(chǎng)物價(jià)漲跌規(guī)模的不確定性造成我們不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析 競(jìng)爭(zhēng)者的介入，隨著戀愛(ài)服務(wù)不斷深入市場(chǎng)，有一定資金與技術(shù)優(yōu)勢(shì)的公司介入我們的服務(wù)市場(chǎng)，在一定程度上削減了我們公司的市場(chǎng)占有率。 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析 1）公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理、融資部當(dāng)使公司可能喪失償債能力而導(dǎo)致投資者預(yù)期收益下降的風(fēng)險(xiǎn)。2）市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn)分析 市場(chǎng)物價(jià)漲跌規(guī)模的不確定性造成我們不必要的經(jīng)濟(jì)損失。理償還債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，由于負(fù)債經(jīng)營(yíng)以定期付息、到期還本位前提，如 果公司負(fù)債進(jìn)行的投資不能按期收回并取得預(yù)期收益，公司必將面臨無(wú)力償還的風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果不僅導(dǎo)致公司資金緊張，也會(huì)影響公司的信譽(yù)程度，甚至還可能因不能支付而遭受滅頂之災(zāi)。 3）利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。公司在負(fù)債期間，由于通貨膨脹等影響，貸款利率發(fā)生增長(zhǎng)變化，利率的增長(zhǎng)比讓增加公司的資金成本，從而抵減了預(yù)期收益。 4）在籌資風(fēng)險(xiǎn)。由于負(fù)債經(jīng)營(yíng)使公司負(fù)債比率加大，相應(yīng)的對(duì)債券保證程度降低，這在很大程度上限制了公司從其他渠道增加負(fù)債籌資的能力。 管理風(fēng)險(xiǎn)分析 1）公司剛剛起步，管理等各方面還存在不足，難免留不住人才，有可能剛剛形成的良好同事、上下級(jí)關(guān)系因此破滅，所以存在人員流失風(fēng)險(xiǎn)。 2）有些員工（了解公司內(nèi)部大量重要客戶源。）對(duì)公司的存亡具有很重大的意義，所以公司存在對(duì)某些員工依賴度高的風(fēng)險(xiǎn)。破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分析 公司不能償還債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，是一種永恒存在的風(fēng)險(xiǎn)，如違約或資不抵債風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策：1）通過(guò)公司政策、限制性制度和標(biāo)準(zhǔn)，防止高風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（如高成本高的新產(chǎn)品和服務(wù)）、交易行為、財(cái)務(wù)損失和資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。 通過(guò)重新定義目標(biāo)，調(diào)整戰(zhàn)略及政策，或重新分配資源，停止某些特殊的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 在確定業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)擴(kuò)張目標(biāo)時(shí)，避免追逐“偏離戰(zhàn)略”的機(jī)會(huì)。 審查投資方案，避免采取導(dǎo)致低回報(bào)、偏離戰(zhàn)略，以及承擔(dān)不可接受的高風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)。 通過(guò)撤出現(xiàn)有市場(chǎng)或區(qū)域，或者通過(guò)出售、清算、剝離某個(gè)產(chǎn)品組合或業(yè)務(wù)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 2）接受風(fēng)險(xiǎn)。維持現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)水平。做法是： 不采取任何行動(dòng)，將風(fēng)險(xiǎn)保持在現(xiàn)有水平。 　　根據(jù)市場(chǎng)情況許可等因素，對(duì)戀愛(ài)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行重新定價(jià)，從而補(bǔ)償風(fēng)險(xiǎn)成本。 　　通過(guò)合理設(shè)計(jì)的組合工具，如產(chǎn)品組合銷(xiāo)售，抵消風(fēng)險(xiǎn)。 　 降低風(fēng)險(xiǎn)。利用政策或措施將風(fēng)險(xiǎn)降低到可接受的水平。方法有： 　　將金融資產(chǎn)、實(shí)物資產(chǎn)或信息資產(chǎn)分散放置在不同地方，比如實(shí)物投資等，以降低遭受災(zāi)難性損失的風(fēng)險(xiǎn)。 　　借助內(nèi)部流程或行動(dòng)，將不良事件發(fā)生的可能性降低到可接受的程度，以控制風(fēng)險(xiǎn)。 　　通過(guò)給計(jì)劃提供支持性的證明文件并授權(quán)合適的人做決策，應(yīng)對(duì)偶發(fā)事件。必要時(shí)，可定期對(duì)計(jì)劃進(jìn)行檢查，邊檢查邊執(zhí)行。 　分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給資金雄厚的獨(dú)立機(jī)構(gòu)。例如： 　　保險(xiǎn)。在明確的風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，與資金雄厚的獨(dú)立機(jī)構(gòu)簽訂保險(xiǎn)合同。 　　再保險(xiǎn)。如有必要，可與其他保險(xiǎn)公司簽訂合同，以減少投資風(fēng)險(xiǎn)。 　　轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)結(jié)盟或合資，投資于新市場(chǎng)或新產(chǎn)品，獲取回報(bào)。 　　補(bǔ)償風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)與資金雄厚的獨(dú)立機(jī)構(gòu)簽訂風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)合同，補(bǔ)償風(fēng)險(xiǎn)。第十章 法律分析我們公司屬于私營(yíng)經(jīng)濟(jì)里一個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的個(gè)體，受法律保護(hù)和相關(guān)政策扶持，具有合法的權(quán)利和利益；公司也受法律監(jiān)督，將在法律范圍內(nèi)辦業(yè)，誠(chéng)信服務(wù)客戶及推廣業(yè)務(wù)。第十一章 附錄附錄一：聚姻閣市場(chǎng)需求調(diào)研旨在了解情侶之間在交往過(guò)程中的問(wèn)題，同時(shí)了解在選擇送給情侶的禮物時(shí)人們對(duì)禮物的需求以及對(duì)約會(huì)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，只要能真正反映您的想法就達(dá)到我們這次調(diào)查目的。希望您能夠積極參與，我們將對(duì)您的回答完全保密。調(diào)查會(huì)耽誤您10分鐘左右的時(shí)間，請(qǐng)您諒解。謝謝您的配合和支持。選擇題 你是否有男（女）朋友？A、是 B、否 你所屬的院校A、中山大學(xué) B、星海音樂(lè)學(xué)院 C、華南師范大學(xué) D、廣州大學(xué) E、廣州美術(shù)學(xué)院 F、廣東工業(yè)大學(xué) G、華南理工大學(xué) H、廣東藥學(xué)院 I、廣州中醫(yī)藥大學(xué) J、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué) 你是否在感情方面經(jīng)常出現(xiàn)困惑？A、常常 B、偶爾 C、沒(méi)有 你在選擇表白禮物時(shí)是否經(jīng)常出現(xiàn)困惑呢？ A、常常 B、偶爾 C、沒(méi)有 您購(gòu)買(mǎi)禮物一般通過(guò)什么途徑？A、網(wǎng)購(gòu) B、實(shí)體飾品店 C、專屬愛(ài)情禮物店 D、一般不送禮物 您是否經(jīng)常在戀愛(ài)中感情出現(xiàn)問(wèn)題而感到無(wú)助不知所措么？A、經(jīng)常 B、偶爾 C、沒(méi)有 您是否有渴望能在出現(xiàn)困惑時(shí)有專業(yè)的愛(ài)情專家能幫你出謀獻(xiàn)策呢？（可多選）A、渴望 B、十分渴望 C、超級(jí)渴望 D、不渴望 您在約會(huì)時(shí)是否會(huì)常常因?yàn)椴皇煜さ胤交蛉狈s會(huì)的想法而導(dǎo)致約會(huì)不順利呢？A、經(jīng)常 B、很少 C、不曾出現(xiàn) D、靠女生帶領(lǐng) 您覺(jué)得情人之間的禮物最好選擇什么呢？A、飾品 B、服裝 C、化妝品 D、鮮花 E、特色物品或DIY物品您每個(gè)月用在戀愛(ài)上的花費(fèi)是多少？A、0~50元 B、50~100元 C、100~200元 D、200~500元 E、500~1000元 F、1000元以上1您的職業(yè)是？ 1你覺(jué)得在戀愛(ài)中應(yīng)該怎么樣與異性相處呢？對(duì)于你所提供的協(xié)助，我們表示誠(chéng)摯的感謝！為了保證資料的完整與詳實(shí)，請(qǐng)你再花一分鐘，翻一下自己填過(guò)的問(wèn)卷，看看是否有填錯(cuò)、填漏的地方。謝謝！”調(diào)查時(shí)間: 調(diào)查地點(diǎn):調(diào)查對(duì)象: 調(diào)查人員:附錄二員工守則 宗旨 “服務(wù)至誠(chéng)精益求精；管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新?！笔俏覀兊馁|(zhì)量方針。對(duì)此 每一個(gè)員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì)貫徹落實(shí)到一言一行中。 戀愛(ài)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)，樹(shù)立服務(wù)光榮的思想 ，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)， 竭力提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù) 。要將每一位顧客 每一位來(lái)往公司的客人都視為賓客 ，為賓客創(chuàng)造一個(gè)“賓至如歸”的境界。 工作態(tài)度 禮儀— 是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶微笑 使用敬語(yǔ) “請(qǐng)”字 當(dāng)頭 “謝”字不離口接電話時(shí)先說(shuō)“您好”。 喜悅— 最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨！拔⑿Α笔怯颜x的大使 是連接顧客的 橋梁 它使員工樂(lè)業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺(jué)。 效率— 提供高效率的服務(wù) 以正確的方式工作 急顧客所急 為顧客排憂解難 藉以贏得顧客的滿意及公司的聲譽(yù)。責(zé)任— 無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作 都應(yīng)盡職盡責(zé) 一切務(wù)必得到 圓滿的效果 給人以效率的良好服務(wù)印象。 協(xié)作 — 各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)互相配合 真誠(chéng)協(xié)作 不得互相扯皮 應(yīng)同心 協(xié)力解決疑難 維護(hù)公司的聲譽(yù)。 忠實(shí)— 忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德 有事必報(bào) 有錯(cuò)必改 不得提供假情 況 不得文過(guò)飾非 陽(yáng)奉陰違?！鹚幸宰斯ぷ鞯膯T工，必須坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在座椅扶和上不得盤(pán)腿，不得脫鞋。 ○工作時(shí)間 身體不得東歪西倒 前傾后靠 不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜。 ○工作中做到：走路輕、說(shuō)話慢、操作穩(wěn)、盡量不露出物品相互碰撞的聲音。 ○出入辦公室開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)動(dòng)作輕便 不完成全開(kāi)、關(guān)門(mén)全程 手不離門(mén)把 盡量不發(fā)出聲音。 ○進(jìn)入其他辦公室溝通、請(qǐng)示、報(bào)告 一定要先輕輕敲門(mén) 得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門(mén)聲的大小和速率。 ○上班、開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)客人、聽(tīng)課等應(yīng)自覺(jué)將BP 機(jī)、手機(jī)拔到震動(dòng)檔 使用手機(jī)應(yīng)注意回避。 儀表 ○身體、面部、手部必須清潔 提倡每天洗澡 換洗內(nèi)衣物。 ○上班前不吃異味食物 保持口腔清潔。○頭發(fā)要常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度不準(zhǔn)燙發(fā)。 ○女員工上班要化淡妝 但不得在辦公室內(nèi)化妝 不得濃妝艷抹 男員工不得化妝。 ○不得佩戴任何飾物、留長(zhǎng)指甲、女員工不得在指甲上涂色。 ○上班必須佩帶工作牌 統(tǒng)一佩在左胸處；不得任其歪歪扭扭。 ○公司所有人員不準(zhǔn)染發(fā)、燙發(fā) 女員工不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)披肩 長(zhǎng)發(fā)須配戴發(fā)夾業(yè)務(wù)部門(mén)及前臺(tái)長(zhǎng)發(fā)的女員工必須用發(fā)束起。 表情 ○微笑 是員工最起碼應(yīng)有的表情。 ○面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好 必要時(shí)還要有同情的表情 做到精神振奮 情緒飽滿 不卑不亢。 ○和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方 用心傾聽(tīng) 頻頻點(diǎn)頭稱是。 ○不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔 不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。 ○行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行與客人相遇應(yīng)靠邊而走不得從二人中間穿行。與顧客同時(shí)進(jìn)出門(mén)（如電梯門(mén)）應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起不得橫沖直撞粗俗無(wú)禮。 ○不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品 發(fā)出不必要聲響。 ○咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后 并說(shuō)對(duì)不起。 ○不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。 ○上班時(shí)間不得抽煙、吃東西、看書(shū)報(bào)或?qū)懠倚拧?○不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。 ○在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 ○員工在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交淡時(shí) 如有客人走近 應(yīng)立即示意以表示已注意他（她）的來(lái)臨。不得無(wú)所表示 等客人先開(kāi)口。言談 ○維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。不大聲喧嘩、高聲叫人；不隨意急跑、不搶先行走更不能邊走邊大聲呼喚 有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。 ○聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切不要裝腔作勢(shì)聲量不要過(guò)高亦不要過(guò)低以免顧客聽(tīng)不太清楚。 ○辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的閑話、書(shū)籍、雜志、報(bào)紙。 ○不準(zhǔn)講粗話、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。 ○三人以上對(duì)話 要用相互都懂的語(yǔ)言。 ○不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。 ○適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松、歡樂(lè)的氣氛但不能與同事或顧客開(kāi)任何過(guò)分的玩笑。 ○說(shuō)話要注意藝術(shù) 多用敬語(yǔ) 注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口?！鸩坏靡匀魏谓杩陧斪?、諷刺、挖苦客人。 ○要注意稱呼顧客姓氏 未知姓氏之前 要稱呼“先生”或“女士”。 ○指第三者時(shí)不能“他” 應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。 ○顧客講“謝謝”時(shí) 要答“不用謝”不得毫無(wú)反應(yīng)。 ○顧客來(lái)時(shí)要問(wèn)好 注意講“歡迎您的光臨” 顧客走時(shí) 注意講“祝您愉快”或“歡迎下次光臨”。 ○不便回答或解釋顧客提問(wèn)時(shí) 應(yīng)以婉言拒之 不準(zhǔn)講“不知道”。 ○暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人一律講“請(qǐng)稍候” 如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng) 回來(lái)后要講“對(duì)不起,讓您久等”。不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。 ○當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫助。 ○請(qǐng)假 員工因病、因事請(qǐng)假 須事先填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》按審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào) 經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。如因特殊情況請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間15 分鐘內(nèi)致電部門(mén)經(jīng)理且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi) 向部門(mén)提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具建議休息的有效證明。請(qǐng)假審批權(quán)限是： ○班長(zhǎng)可以批準(zhǔn)屬下員工二小時(shí)以內(nèi)病、事假 并報(bào)主管備案； ○主管可批準(zhǔn)屬下員工半天以內(nèi)病、事假 并被部門(mén)經(jīng)理備案； ○部門(mén)經(jīng)理可以批準(zhǔn)屬下員工十五天以內(nèi)病、事假；探親假及十五天以上的病、事假 經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后報(bào)人力資源部審批。 ○部門(mén)經(jīng)理可以批準(zhǔn)屬下管理人員、技術(shù)人員七天以內(nèi)病、事假；休假及七天以上假期經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報(bào)人力資源部審批。 ○原則上請(qǐng)事假不得超過(guò)20 天。 ○特殊情況或其他假若需報(bào)人力資源部審批。 未補(bǔ)假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理 超過(guò)請(qǐng)假時(shí)間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。員工休假期滿返回后 須到部門(mén)人事管理員處辦理銷(xiāo)假手續(xù)?！鸱且蚬ぷ餍枰?外出時(shí)不得穿著工作服。 ○鈕扣要全部扣好 穿西裝制服時(shí) 不論男、女第一顆鈕扣須扣上 襯衣的第二 顆鈕扣須扣上 不得敞開(kāi)外衣 卷起褲腳、衣袖 領(lǐng)帶必須結(jié)正。 ○工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口 不得顯露個(gè)人衣物 工作服外不得顯露個(gè) 人物品 如紀(jì)念章、筆、紙張等 工作服衣袋不得多裝物品 顯得鼓起。 ○著黑色皮鞋上班 禁止著涼鞋 女員工只準(zhǔn)著淺色襪 帶花邊、通花的襪子一 律不準(zhǔn)穿著 襪頭不得露出裙腳襪子不得有破洞。 電話 ○所有來(lái)電 務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 ○接電話先問(wèn)好、報(bào)單位或部門(mén)及自己的全名 后講“請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的” 不得倒亂次序。 ○通話時(shí) 聽(tīng)筒一頭應(yīng)話在耳朵上 話筒一頭置于唇下約五公分處 中途若必須 與他人交談 請(qǐng)向通話對(duì)方致歉 然后用另一只手捂著話筒。 ○必要時(shí)要作好記錄 通話要點(diǎn)要問(wèn)清 然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 ○對(duì)方掛斷之后 方為通話完畢 不得先于對(duì)方掛線 應(yīng)從速筒潔結(jié)束通話 他 人接聽(tīng) 須代為傳達(dá)。禁止當(dāng)著來(lái)客打私人電話、談家事或與