【正文】 （元）上期未回收余值凈利潤收入第一年5030 第二年01565 第三年0180 第四年00 270第五年00380 注：第一年年初、第三年年初投入資本建設(shè)上期未回收余值中的負(fù)數(shù)代表各年收入之和已經(jīng)超過了建設(shè)投入的支出，從表中看到，第二年就開始盈利。第九章 風(fēng)險分析及對策組織規(guī)模和人員經(jīng)驗風(fēng)險分析 公司組織不到位，可能導(dǎo)致團(tuán)隊部協(xié)作不協(xié)調(diào)，造成團(tuán)體內(nèi)部工作不到位而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。 環(huán)境風(fēng)險分析 天氣環(huán)境影響業(yè)務(wù)的的拓展，直接影響業(yè)務(wù)的數(shù)量，因而影響公司的收入。 客戶因素風(fēng)險分析 客戶對我們服務(wù)的不滿意而造成我們的客戶的流失，及對我們公司造成的不良影響，而造成間接的經(jīng)濟(jì)損失。 市場不確定性風(fēng)險分析 市場物價漲跌規(guī)模的不確定性造成我們不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 競爭風(fēng)險分析 競爭者的介入，隨著戀愛服務(wù)不斷深入市場，有一定資金與技術(shù)優(yōu)勢的公司介入我們的服務(wù)市場，在一定程度上削減了我們公司的市場占有率。 財務(wù)風(fēng)險分析 1）公司財務(wù)結(jié)構(gòu)不合理、融資部當(dāng)使公司可能喪失償債能力而導(dǎo)致投資者預(yù)期收益下降的風(fēng)險。2）市場不確定性風(fēng)險分析 市場物價漲跌規(guī)模的不確定性造成我們不必要的經(jīng)濟(jì)損失。理償還債務(wù)風(fēng)險，由于負(fù)債經(jīng)營以定期付息、到期還本位前提，如 果公司負(fù)債進(jìn)行的投資不能按期收回并取得預(yù)期收益，公司必將面臨無力償還的風(fēng)險，其結(jié)果不僅導(dǎo)致公司資金緊張，也會影響公司的信譽(yù)程度，甚至還可能因不能支付而遭受滅頂之災(zāi)。 3）利率變動風(fēng)險。公司在負(fù)債期間，由于通貨膨脹等影響，貸款利率發(fā)生增長變化，利率的增長比讓增加公司的資金成本，從而抵減了預(yù)期收益。 4）在籌資風(fēng)險。由于負(fù)債經(jīng)營使公司負(fù)債比率加大，相應(yīng)的對債券保證程度降低，這在很大程度上限制了公司從其他渠道增加負(fù)債籌資的能力。 管理風(fēng)險分析 1）公司剛剛起步，管理等各方面還存在不足，難免留不住人才，有可能剛剛形成的良好同事、上下級關(guān)系因此破滅，所以存在人員流失風(fēng)險。 2）有些員工（了解公司內(nèi)部大量重要客戶源。）對公司的存亡具有很重大的意義，所以公司存在對某些員工依賴度高的風(fēng)險。破產(chǎn)風(fēng)險分析 公司不能償還債務(wù)的風(fēng)險，是一種永恒存在的風(fēng)險，如違約或資不抵債風(fēng)險風(fēng)險對策：1）通過公司政策、限制性制度和標(biāo)準(zhǔn)，防止高風(fēng)險的經(jīng)營活動（如高成本高的新產(chǎn)品和服務(wù)）、交易行為、財務(wù)損失和資產(chǎn)風(fēng)險的發(fā)生。 通過重新定義目標(biāo)，調(diào)整戰(zhàn)略及政策，或重新分配資源，停止某些特殊的經(jīng)營活動。 在確定業(yè)務(wù)發(fā)展和市場擴(kuò)張目標(biāo)時，避免追逐“偏離戰(zhàn)略”的機(jī)會。 審查投資方案，避免采取導(dǎo)致低回報、偏離戰(zhàn)略，以及承擔(dān)不可接受的高風(fēng)險的行動。 通過撤出現(xiàn)有市場或區(qū)域，或者通過出售、清算、剝離某個產(chǎn)品組合或業(yè)務(wù)，規(guī)避風(fēng)險。 2）接受風(fēng)險。維持現(xiàn)有的風(fēng)險水平。做法是： 不采取任何行動，將風(fēng)險保持在現(xiàn)有水平。 　　根據(jù)市場情況許可等因素，對戀愛產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行重新定價，從而補(bǔ)償風(fēng)險成本。 　　通過合理設(shè)計的組合工具，如產(chǎn)品組合銷售，抵消風(fēng)險。 　 降低風(fēng)險。利用政策或措施將風(fēng)險降低到可接受的水平。方法有： 　　將金融資產(chǎn)、實物資產(chǎn)或信息資產(chǎn)分散放置在不同地方，比如實物投資等，以降低遭受災(zāi)難性損失的風(fēng)險。 　　借助內(nèi)部流程或行動，將不良事件發(fā)生的可能性降低到可接受的程度，以控制風(fēng)險。 　　通過給計劃提供支持性的證明文件并授權(quán)合適的人做決策，應(yīng)對偶發(fā)事件。必要時，可定期對計劃進(jìn)行檢查，邊檢查邊執(zhí)行。 　分擔(dān)風(fēng)險。將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給資金雄厚的獨立機(jī)構(gòu)。例如： 　　保險。在明確的風(fēng)險戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，與資金雄厚的獨立機(jī)構(gòu)簽訂保險合同。 　　再保險。如有必要，可與其他保險公司簽訂合同，以減少投資風(fēng)險。 　　轉(zhuǎn)移風(fēng)險。通過結(jié)盟或合資，投資于新市場或新產(chǎn)品，獲取回報。 　　補(bǔ)償風(fēng)險。通過與資金雄厚的獨立機(jī)構(gòu)簽訂風(fēng)險分擔(dān)合同，補(bǔ)償風(fēng)險。第十章 法律分析我們公司屬于私營經(jīng)濟(jì)里一個大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的個體，受法律保護(hù)和相關(guān)政策扶持，具有合法的權(quán)利和利益；公司也受法律監(jiān)督，將在法律范圍內(nèi)辦業(yè)，誠信服務(wù)客戶及推廣業(yè)務(wù)。第十一章 附錄附錄一：聚姻閣市場需求調(diào)研旨在了解情侶之間在交往過程中的問題，同時了解在選擇送給情侶的禮物時人們對禮物的需求以及對約會時會發(fā)現(xiàn)的問題，只要能真正反映您的想法就達(dá)到我們這次調(diào)查目的。希望您能夠積極參與，我們將對您的回答完全保密。調(diào)查會耽誤您10分鐘左右的時間，請您諒解。謝謝您的配合和支持。選擇題 你是否有男（女）朋友？A、是 B、否 你所屬的院校A、中山大學(xué) B、星海音樂學(xué)院 C、華南師范大學(xué) D、廣州大學(xué) E、廣州美術(shù)學(xué)院 F、廣東工業(yè)大學(xué) G、華南理工大學(xué) H、廣東藥學(xué)院 I、廣州中醫(yī)藥大學(xué) J、廣東外語外貿(mào)大學(xué) 你是否在感情方面經(jīng)常出現(xiàn)困惑？A、常常 B、偶爾 C、沒有 你在選擇表白禮物時是否經(jīng)常出現(xiàn)困惑呢？ A、常常 B、偶爾 C、沒有 您購買禮物一般通過什么途徑？A、網(wǎng)購 B、實體飾品店 C、專屬愛情禮物店 D、一般不送禮物 您是否經(jīng)常在戀愛中感情出現(xiàn)問題而感到無助不知所措么？A、經(jīng)常 B、偶爾 C、沒有 您是否有渴望能在出現(xiàn)困惑時有專業(yè)的愛情專家能幫你出謀獻(xiàn)策呢？（可多選）A、渴望 B、十分渴望 C、超級渴望 D、不渴望 您在約會時是否會常常因為不熟悉地方或缺乏約會的想法而導(dǎo)致約會不順利呢？A、經(jīng)常 B、很少 C、不曾出現(xiàn) D、靠女生帶領(lǐng) 您覺得情人之間的禮物最好選擇什么呢？A、飾品 B、服裝 C、化妝品 D、鮮花 E、特色物品或DIY物品您每個月用在戀愛上的花費(fèi)是多少？A、0~50元 B、50~100元 C、100~200元 D、200~500元 E、500~1000元 F、1000元以上1您的職業(yè)是？ 1你覺得在戀愛中應(yīng)該怎么樣與異性相處呢？對于你所提供的協(xié)助，我們表示誠摯的感謝！為了保證資料的完整與詳實，請你再花一分鐘，翻一下自己填過的問卷，看看是否有填錯、填漏的地方。謝謝！”調(diào)查時間: 調(diào)查地點:調(diào)查對象: 調(diào)查人員:附錄二員工守則 宗旨 “服務(wù)至誠精益求精；管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新。”是我們的質(zhì)量方針。對此 每一個員工務(wù)必深刻領(lǐng)會貫徹落實到一言一行中。 戀愛服務(wù)是服務(wù)行業(yè)，樹立服務(wù)光榮的思想 ，加強(qiáng)服務(wù)意識， 竭力提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù) 。要將每一位顧客 每一位來往公司的客人都視為賓客 ，為賓客創(chuàng)造一個“賓至如歸”的境界。 工作態(tài)度 禮儀— 是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶微笑 使用敬語 “請”字 當(dāng)頭 “謝”字不離口接電話時先說“您好”。 喜悅— 最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨！拔⑿Α笔怯颜x的大使 是連接顧客的 橋梁 它使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。 效率— 提供高效率的服務(wù) 以正確的方式工作 急顧客所急 為顧客排憂解難 藉以贏得顧客的滿意及公司的聲譽(yù)。責(zé)任— 無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作 都應(yīng)盡職盡責(zé) 一切務(wù)必得到 圓滿的效果 給人以效率的良好服務(wù)印象。 協(xié)作 — 各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合 真誠協(xié)作 不得互相扯皮 應(yīng)同心 協(xié)力解決疑難 維護(hù)公司的聲譽(yù)。 忠實— 忠誠老實是員工必須具有的品德 有事必報 有錯必改 不得提供假情 況 不得文過飾非 陽奉陰違?！鹚幸宰斯ぷ鞯膯T工，必須坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在座椅扶和上不得盤腿，不得脫鞋。 ○工作時間 身體不得東歪西倒 前傾后靠 不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜。 ○工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)、盡量不露出物品相互碰撞的聲音。 ○出入辦公室開門關(guān)門動作輕便 不完成全開、關(guān)門全程 手不離門把 盡量不發(fā)出聲音。 ○進(jìn)入其他辦公室溝通、請示、報告 一定要先輕輕敲門 得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門聲的大小和速率。 ○上班、開會、會見客人、聽課等應(yīng)自覺將BP 機(jī)、手機(jī)拔到震動檔 使用手機(jī)應(yīng)注意回避。 儀表 ○身體、面部、手部必須清潔 提倡每天洗澡 換洗內(nèi)衣物。 ○上班前不吃異味食物 保持口腔清潔?！痤^發(fā)要常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度不準(zhǔn)燙發(fā)。 ○女員工上班要化淡妝 但不得在辦公室內(nèi)化妝 不得濃妝艷抹 男員工不得化妝。 ○不得佩戴任何飾物、留長指甲、女員工不得在指甲上涂色。 ○上班必須佩帶工作牌 統(tǒng)一佩在左胸處；不得任其歪歪扭扭。 ○公司所有人員不準(zhǔn)染發(fā)、燙發(fā) 女員工不準(zhǔn)長發(fā)披肩 長發(fā)須配戴發(fā)夾業(yè)務(wù)部門及前臺長發(fā)的女員工必須用發(fā)束起。 表情 ○微笑 是員工最起碼應(yīng)有的表情。 ○面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好 必要時還要有同情的表情 做到精神振奮 情緒飽滿 不卑不亢。 ○和顧客交談時應(yīng)眼望對方 用心傾聽 頻頻點頭稱是。 ○不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔 不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。 ○行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行與客人相遇應(yīng)靠邊而走不得從二人中間穿行。與顧客同時進(jìn)出門（如電梯門）應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起不得橫沖直撞粗俗無禮。 ○不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品 發(fā)出不必要聲響。 ○咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后 并說對不起。 ○不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。 ○上班時間不得抽煙、吃東西、看書報或?qū)懠倚拧?○不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。 ○在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 ○員工在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交淡時 如有客人走近 應(yīng)立即示意以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示 等客人先開口。言談 ○維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。不大聲喧嘩、高聲叫人；不隨意急跑、不搶先行走更不能邊走邊大聲呼喚 有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。 ○聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切不要裝腔作勢聲量不要過高亦不要過低以免顧客聽不太清楚。 ○辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)的閑話、書籍、雜志、報紙。 ○不準(zhǔn)講粗話、使用蔑視和污辱性的語言。 ○三人以上對話 要用相互都懂的語言。 ○不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。 ○適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松、歡樂的氣氛但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。 ○說話要注意藝術(shù) 多用敬語 注意“請”、“謝”字不離口?！鸩坏靡匀魏谓杩陧斪?、諷刺、挖苦客人。 ○要注意稱呼顧客姓氏 未知姓氏之前 要稱呼“先生”或“女士”。 ○指第三者時不能“他” 應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。 ○顧客講“謝謝”時 要答“不用謝”不得毫無反應(yīng)。 ○顧客來時要問好 注意講“歡迎您的光臨” 顧客走時 注意講“祝您愉快”或“歡迎下次光臨”。 ○不便回答或解釋顧客提問時 應(yīng)以婉言拒之 不準(zhǔn)講“不知道”。 ○暫時離開面對的客人一律講“請稍候” 如果離開時間較長 回來后要講“對不起,讓您久等”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 ○當(dāng)為顧客完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。 ○請假 員工因病、因事請假 須事先填寫《員工請假單》按審批權(quán)限逐級上報 經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。如因特殊情況請病假必須于上班前或不遲于上班時間15 分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi) 向部門提供區(qū)級以上醫(yī)院出具建議休息的有效證明。請假審批權(quán)限是： ○班長可以批準(zhǔn)屬下員工二小時以內(nèi)病、事假 并報主管備案； ○主管可批準(zhǔn)屬下員工半天以內(nèi)病、事假 并被部門經(jīng)理備案； ○部門經(jīng)理可以批準(zhǔn)屬下員工十五天以內(nèi)病、事假；探親假及十五天以上的病、事假 經(jīng)部門經(jīng)理審核后報人力資源部審批。 ○部門經(jīng)理可以批準(zhǔn)屬下管理人員、技術(shù)人員七天以內(nèi)病、事假；休假及七天以上假期經(jīng)部門經(jīng)理同意后報人力資源部審批。 ○原則上請事假不得超過20 天。 ○特殊情況或其他假若需報人力資源部審批。 未補(bǔ)假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理 超過請假時間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。員工休假期滿返回后 須到部門人事管理員處辦理銷假手續(xù)。○非因工作需要 外出時不得穿著工作服。 ○鈕扣要全部扣好 穿西裝制服時 不論男、女第一顆鈕扣須扣上 襯衣的第二 顆鈕扣須扣上 不得敞開外衣 卷起褲腳、衣袖 領(lǐng)帶必須結(jié)正。 ○工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口 不得顯露個人衣物 工作服外不得顯露個 人物品 如紀(jì)念章、筆、紙張等 工作服衣袋不得多裝物品 顯得鼓起。 ○著黑色皮鞋上班 禁止著涼鞋 女員工只準(zhǔn)著淺色襪 帶花邊、通花的襪子一 律不準(zhǔn)穿著 襪頭不得露出裙腳襪子不得有破洞。 電話 ○所有來電 務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 ○接電話先問好、報單位或部門及自己的全名 后講“請問有什么需要幫助的” 不得倒亂次序。 ○通話時 聽筒一頭應(yīng)話在耳朵上 話筒一頭置于唇下約五公分處 中途若必須 與他人交談 請向通話對方致歉 然后用另一只手捂著話筒。 ○必要時要作好記錄 通話要點要問清 然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 ○對方掛斷之后 方為通話完畢 不得先于對方掛線 應(yīng)從速筒潔結(jié)束通話 他 人接聽 須代為傳達(dá)。禁止當(dāng)著來客打私人電話、談家事或與