【正文】 位置，掌握學(xué)生一手信息，特別是大學(xué)生的心理問題，因此 及時到校宣傳傳遞中心較于其他 行業(yè)發(fā)展前景良好，將有更多優(yōu) 中心及學(xué)校心理咨詢中心的差異秀的咨詢師加盟中心。 優(yōu)勢：地處黃金地段、有眾多消費群體、 價格適中、有優(yōu)秀的咨詢老師、專 門提供戀愛咨詢。一方面，我們與客戶和供應(yīng)商建立更穩(wěn)固的合作關(guān)系，加強(qiáng)與中國主流運營商的戰(zhàn)略合作，改善與主要供應(yīng)商的合作關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和服務(wù)優(yōu)勢。二、培訓(xùn)公司員工：公司經(jīng)營政策：銷售人員往往是公司的代言人。因此，售貨員要通曉公司的經(jīng)營政策，特別是那些與顧客直接有關(guān)的政策，比如商品的利潤。除此之外，服務(wù)人員還應(yīng)當(dāng)了解關(guān)于營業(yè)時間、休息時間，午餐和晚餐時間、酬金和定額辦法、非售貨任務(wù)，以及定期考核標(biāo)準(zhǔn)等制度。商品陳列技巧：商品陳列技巧直接影響到商品的回轉(zhuǎn)率，公司必須灌輸職員商品陳列的觀念，如商品陳列的目的及原則、各類商品最佳的陳列位置設(shè)備操作、維護(hù)及清潔了解顧客類型:公司應(yīng)對銷售人員就如何鑒別和適應(yīng)不同類型的顧客的要求進(jìn)行訓(xùn)練，這一點非常重要。使他們感到滿意，將大大提高公司的銷售額。有技巧且適時與顧客應(yīng)對，是與顧客建立感情的最佳方法，其內(nèi)容可涵蓋各種常用禮貌用語的應(yīng)用時機(jī)、儀態(tài)，顧客抱怨處理、促銷技巧等公司安全管理：公司必須提高員工在工作所可能發(fā)生的意外災(zāi)害的防范技巧，如，防搶、防偷、防騙及搬運商品時應(yīng)注意的事項等。團(tuán)隊精神：如果員工缺乏團(tuán)隊意識，互相勾心斗角，就會產(chǎn)生嚴(yán)重的內(nèi)耗，甚至分化形成小團(tuán)體，使公司員工人心不穩(wěn)，影響員工的工作情緒，給公司的員工管理帶來很大的困難，從這個意義上講，培養(yǎng)一種團(tuán)隊精神，員工之間互相交流，互相溝通，形成一個富有活力的團(tuán)隊，使公司員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標(biāo)努力是公司在招聘員工過程中不可或缺的重要培訓(xùn)內(nèi)容之一。人無信則不立，公司無聲譽則不存。 2）第二階段（3~5年）我們的第二階段，考慮已經(jīng)形成了一定的品牌效應(yīng)，我們投入資金構(gòu)建戀愛心理服務(wù)中心，開設(shè)各種戀愛心理咨詢，和組織戀愛心理活動，同時成立單身俱樂部，讓學(xué)生輕松享受愛情的甜蜜。3）第三階段（5~10年）我們的第三階段，我們投入資金建立一個小型的禮品生產(chǎn)中心和生產(chǎn)車間，供禮品店的業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，投資開設(shè)一家戀愛服務(wù)餐廳和茶館，建立一個愛情公寓，提供住宿，全方位發(fā)展公司業(yè)務(wù)，公司發(fā)展成為一個綜合型的戀愛服務(wù)公司。第六章 營銷策略、營銷方式1）實體經(jīng)營 我們戀愛公司的營銷方式一個是采用實體店鋪的經(jīng)營方式。2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營 通過對網(wǎng)站的建設(shè)，我們搭建起電子商務(wù)平臺，使消費者能夠更方便的進(jìn)行 咨詢，預(yù)訂，建議，反饋。通過對消費者的建議反饋的整合與分析，我們的公司會定期對產(chǎn)品進(jìn)行 更新與維護(hù)，以達(dá)到讓客戶滿意的理想狀態(tài)。我們公司的客戶服務(wù)部會及時的進(jìn)行記錄，上報，核實；然后根據(jù)客戶的要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌才?、送貨?2）海報推廣 在高校中，我們可以通過展板來張貼海報，通過海報的高頻出現(xiàn)，使消費群 體能夠?qū)ξ覀兊姆?wù)有一定的印象，形成一定的品牌效果。其次，在通過推過積分的理念，產(chǎn)生鏈狀的推廣效果。 4）學(xué)校贊助推廣 與學(xué)校的部門聯(lián)合，給他們提供資金贊助，利用學(xué)校的活動進(jìn)行綁定式的推 廣，在活動中設(shè)立代金券或免費體驗的獎勵以達(dá)到對我們公司的宣傳。讓消費群體間接的選擇我們公司進(jìn)行消費，并使代金券的發(fā)放進(jìn)入循 環(huán)的預(yù)期效果，使第一次的消費連接第二次消費，以達(dá)到對新客戶的吸引，和對老客戶的穩(wěn)定。會員卡對本公司所有服務(wù)實行連通優(yōu)惠。并以這種方式逐漸擴(kuò)大穩(wěn)定的消費用戶。這樣能夠更好的留住老客戶，吸引新客戶。 產(chǎn)品組合策略1）產(chǎn)品組合的寬度：在早期，我們的產(chǎn)品與服務(wù)主要有兩大類：禮品、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。到后期，將擴(kuò)大我們的產(chǎn)品寬度，增加戀愛心理服務(wù)等特色戀愛服務(wù)項目。后期，我們將根據(jù)市場的需求，在實力（資金和技術(shù)）允許的情況下，適當(dāng)?shù)目紤]增加產(chǎn)品組合的長度，銷售和生產(chǎn)更加多的特色禮品，如紀(jì)念品和更多特色DIY禮品。講究美觀、低成本且有利于產(chǎn)品的銷售和公司形象宣傳。包裝一律免費，包裝材料和包裝袋均可循環(huán)利用，減少了資源的浪費，使消費更加環(huán)保、低碳。三到五年后公司規(guī)模達(dá)到一定水平，我們逐步建立戀愛心理服務(wù)中心。 定價策略定價是否科學(xué)，價位是否合理，對于一個公司的經(jīng)營和產(chǎn)品的銷售都有很大的影響。而我們公司的目標(biāo)顧客（中高等收入人群）也有其特有的特點：對產(chǎn)品質(zhì)量要求高、對價格水平不會太在意，消費能力比較高。低價錢會讓他們覺得產(chǎn)品質(zhì)量有問題，而不會購買；高價格將是他們對產(chǎn)品高品質(zhì)評價的重要標(biāo)準(zhǔn)，高價格反而能使他們產(chǎn)生購買欲望。追求高質(zhì)量，將增加我們的研發(fā)和生產(chǎn)成本，這也將要求我們用較高價格來彌補我們的高成本。采用這種定價方法，要求我們要對目標(biāo)顧客有仔細(xì)的研究和分析，對目標(biāo)顧客對公司產(chǎn)品的認(rèn)知價值有比較準(zhǔn)確的估測，以免估測過高或過低，而抑制其購買。l 聲望定價：我們將采取聲望定價策略，利用顧客“一分錢一分貨”的觀念來制定我們的價格。l 折扣定價：我們將對渠道商采取數(shù)量折扣策略，將根據(jù)渠道商銷售公司產(chǎn)品的數(shù)量給予相應(yīng)的折扣。第七章 融資方案、資金來源1）銀行貸款（主要資金來源）2）個人資金籌款： 動用自身的銀行存款、有價證券、保險和退休金計劃（必要情況用房產(chǎn)作抵押借款）；向關(guān)系好的家人和朋友借款。尤其是在公司開發(fā)的項目活動中，涉及的與其他商家的合作，很大程度上依賴于以物易物。5）相關(guān)政府（國家民委）企業(yè)的幫助：企業(yè)是為了促成社會男女之間的愛情、讓家庭更加美滿。注：在資金周轉(zhuǎn)不佳情況下，公司將有計劃的負(fù)債來填充短期需求，包括對合作廠商的負(fù)債和個人貸款等。 融資方式方式一：自籌（30萬）+銀行貸款（20萬）方式二：風(fēng)險投資（5萬）+銀行貸款（20萬）+民間資本（5萬）+團(tuán)隊成員親屬融資（20萬）方式三：自籌資金（30萬）+創(chuàng)業(yè)融資寶（20萬）方式四：自籌資金（30萬）+融資租賃（10萬）+團(tuán)隊成員親屬融資（20萬）融資方案方式一自籌（30萬）+銀行貸款（20萬）方式二風(fēng)險投資（5萬）+銀行貸款（20萬）+民間資本（5萬）+團(tuán)隊成員親屬融資（20萬）方式三自籌資金（30萬）+創(chuàng)業(yè)融資寶（20萬）方式四自籌資金（30萬）+融資租賃（10萬）+團(tuán)隊成員親屬融資（20萬）第八章 財務(wù)預(yù)算與分析、資產(chǎn)分配1）資本需求：公司注冊資金50萬，包括固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)兩部分；2）公司推廣資深形象所需宣傳費用；3）公司所在地租賃費用，辦公設(shè)備的采購，項目運營成本等。B、 第一、二年為公司建設(shè)初期，各項工作仍未完善。所以第3年才開始盈利。D、 第3年起，公司發(fā)展在前四年打下了良好基礎(chǔ)，令公司樹立起良好形象的同時，已經(jīng)讓禮品店跟網(wǎng)站擁有穩(wěn)定的銷售渠道并建立戀愛心理服務(wù)中心，并且相當(dāng)數(shù)目的合作企業(yè)建立起良好的合作關(guān)系。、項目總體財務(wù)評價 投資回報率凈利潤投資總額投資回報率第一年305060%第二年6550130%第三年180100180%第四年270150180%第五年380150250% 資本回收期 資本回收期（單位：萬元）建設(shè)投入支出（元）上期未回收余值凈利潤收入第一年5030 第二年01565 第三年0180 第四年00 270第五年00380 注：第一年年初、第三年年初投入資本建設(shè)上期未回收余值中的負(fù)數(shù)代表各年收入之和已經(jīng)超過了建設(shè)投入的支出，從表中看到，第二年就開始盈利。 環(huán)境風(fēng)險分析 天氣環(huán)境影響業(yè)務(wù)的的拓展，直接影響業(yè)務(wù)的數(shù)量，因而影響公司的收入。 市場不確定性風(fēng)險分析 市場物價漲跌規(guī)模的不確定性造成我們不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 財務(wù)風(fēng)險分析 1）公司財務(wù)結(jié)構(gòu)不合理、融資部當(dāng)使公司可能喪失償債能力而導(dǎo)致投資者預(yù)期收益下降的風(fēng)險。理償還債務(wù)風(fēng)險，由于負(fù)債經(jīng)營以定期付息、到期還本位前提，如 果公司負(fù)債進(jìn)行的投資不能按期收回并取得預(yù)期收益，公司必將面臨無力償還的風(fēng)險，其結(jié)果不僅導(dǎo)致公司資金緊張，也會影響公司的信譽程度，甚至還可能因不能支付而遭受滅頂之災(zāi)。公司在負(fù)債期間，由于通貨膨脹等影響，貸款利率發(fā)生增長變化，利率的增長比讓增加公司的資金成本，從而抵減了預(yù)期收益。由于負(fù)債經(jīng)營使公司負(fù)債比率加大，相應(yīng)的對債券保證程度降低，這在很大程度上限制了公司從其他渠道增加負(fù)債籌資的能力。 2）有些員工（了解公司內(nèi)部大量重要客戶源。破產(chǎn)風(fēng)險分析 公司不能償還債務(wù)的風(fēng)險，是一種永恒存在的風(fēng)險，如違約或資不抵債風(fēng)險風(fēng)險對策：1）通過公司政策、限制性制度和標(biāo)準(zhǔn)，防止高風(fēng)險的經(jīng)營活動（如高成本高的新產(chǎn)品和服務(wù)）、交易行為、財務(wù)損失和資產(chǎn)風(fēng)險的發(fā)生。 在確定業(yè)務(wù)發(fā)展和市場擴(kuò)張目標(biāo)時，避免追逐“偏離戰(zhàn)略”的機(jī)會。 通過撤出現(xiàn)有市場或區(qū)域，或者通過出售、清算、剝離某個產(chǎn)品組合或業(yè)務(wù)，規(guī)避風(fēng)險。維持現(xiàn)有的風(fēng)險水平。 　　根據(jù)市場情況許可等因素，對戀愛產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行重新定價，從而補償風(fēng)險成本。 　 降低風(fēng)險。方法有： 　　將金融資產(chǎn)、實物資產(chǎn)或信息資產(chǎn)分散放置在不同地方，比如實物投資等，以降低遭受災(zāi)難性損失的風(fēng)險。 　　通過給計劃提供支持性的證明文件并授權(quán)合適的人做決策，應(yīng)對偶發(fā)事件。 　分擔(dān)風(fēng)險。例如： 　　保險。 　　再保險。 　　轉(zhuǎn)移風(fēng)險。 　　補償風(fēng)險。第十章 法律分析我們公司屬于私營經(jīng)濟(jì)里一個大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的個體，受法律保護(hù)和相關(guān)政策扶持，具有合法的權(quán)利和利益；公司也受法律監(jiān)督，將在法律范圍內(nèi)辦業(yè)，誠信服務(wù)客戶及推廣業(yè)務(wù)。希望您能夠積極參與，我們將對您的回答完全保密。謝謝您的配合和支持。謝謝！”調(diào)查時間: 調(diào)查地點:調(diào)查對象: 調(diào)查人員:附錄二員工守則 宗旨 “服務(wù)至誠精益求精；管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新。對此 每一個員工務(wù)必深刻領(lǐng)會貫徹落實到一言一行中。要將每一位顧客 每一位來往公司的客人都視為賓客 ，為賓客創(chuàng)造一個“賓至如歸”的境界。要面帶微笑 使用敬語 “請”字 當(dāng)頭 “謝”字不離口接電話時先說“您好”。“微笑”是友誼的大使 是連接顧客的 橋梁 它使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。責(zé)任— 無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作 都應(yīng)盡職盡責(zé) 一切務(wù)必得到 圓滿的效果 給人以效率的良好服務(wù)印象。 忠實— 忠誠老實是員工必須具有的品德 有事必報 有錯必改 不得提供假情 況 不得文過飾非 陽奉陰違。 ○工作時間 身體不得東歪西倒 前傾后靠 不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜。 ○出入辦公室開門關(guān)門動作輕便 不完成全開、關(guān)門全程 手不離門把 盡量不發(fā)出聲音。注意敲門聲的大小和速率。 儀表 ○身體、面部、手部必須清潔 提倡每天洗澡 換洗內(nèi)衣物?！痤^發(fā)要常洗、整齊、不得有頭屑。 ○女員工上班要化淡妝 但不得在辦公室內(nèi)化妝 不得濃妝艷抹 男員工不得化妝。 ○上班必須佩帶工作牌 統(tǒng)一佩在左胸處；不得任其歪歪扭扭。 表情 ○微笑 是員工最起碼應(yīng)有的表情。 ○和顧客交談時應(yīng)眼望對方 用心傾聽 頻頻點頭稱是。 ○行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行與客人相遇應(yīng)靠邊而走不得從二人中間穿行。請人讓路要講對不起不得橫沖直撞粗俗無禮。 ○咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后 并說對不起。不得將任何物件夾于腋下。 ○不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。 ○員工在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交淡時 如有客人走近 應(yīng)立即示意以表示已注意他（她）的來臨。言談 ○維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。 ○聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切不要裝腔作勢聲量不要過高亦不要過低以免顧客聽不太清楚。 ○不準(zhǔn)講粗話、使用蔑視和污辱性的語言。 ○不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。 ○說話要注意藝術(shù) 多用敬語 注意“請”、“謝”字不離口。 ○要注意稱呼顧客姓氏 未知姓氏之前 要稱呼“先生”或“女士”。 ○顧客講“謝謝”時 要答“不用謝”不得毫無反應(yīng)。 ○不便回答或解釋顧客提問時 應(yīng)以婉言拒之 不準(zhǔn)講“不知道”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 ○請假 員工因病、因事請假 須事先填寫《員工請假單》按審批權(quán)限逐級上報 經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。請假審批權(quán)限是： ○班長可以批準(zhǔn)屬下員工二小時以內(nèi)病、事假 并報主管備案； ○主管可批準(zhǔn)屬下員工半天以內(nèi)病、事假 并被部門經(jīng)理備案； ○部門經(jīng)理可以批準(zhǔn)屬下員工十五天以內(nèi)病、事假；探親假及十五天以上的病、事假 經(jīng)部門經(jīng)理審核后報人力資源部審批。 ○原則上請事假不得超過20 天。 未補假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理 超過請假時間且又未續(xù)假者亦以曠工處理?！鸱且蚬ぷ餍枰?外出時不得穿著工作服。 ○工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口 不得顯露個人衣物 工作服外不得顯露個 人物品 如紀(jì)念章、筆、紙張等 工作服衣袋不得多裝物品 顯得鼓起。 電話 ○所有來電 務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 ○通話時 聽筒一頭應(yīng)話在耳朵上 話筒一頭置于唇下約五公分處 中途若必須 與他人交談 請向通話對方致歉 然后用另一只手捂著話筒。 ○對方掛斷之后 方為通話完畢 不得先于對方掛線 應(yīng)從速筒潔結(jié)束通話 他 人接聽 須代為傳達(dá)