【正文】 管理部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)事宜，包括工資的發(fā)放，設(shè)備的購買、獎(jiǎng)金的發(fā)放和扣除，建立每周每月報(bào)告制度，定期向董事會(huì)報(bào)告，全部工作人員定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)。（3）人力資源部：負(fù)責(zé)公司人員的吸納，調(diào)用，人事安排。公司中級(jí)以下管理人員的聘用及聘，臨時(shí)員工的雇傭，公司員工業(yè)績(jī)的考核，負(fù)責(zé)公司獎(jiǎng)金的發(fā)放對(duì)象的認(rèn)定。（4）技術(shù)開發(fā)部：負(fù)責(zé)公司將來技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)，包括新產(chǎn)品的研發(fā)和測(cè)試，新服務(wù)的設(shè)計(jì)及推廣。公司和兄弟行業(yè)的技術(shù)交流、考察、學(xué)習(xí)，本部門直接受董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。（5）項(xiàng)目運(yùn)行部：負(fù)責(zé)新興項(xiàng)目的審核及運(yùn)行管理，技術(shù)開發(fā)部研發(fā)的新產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的新服務(wù)由本部門進(jìn)行論證研討，商討其可行性和科技性，作出報(bào)告供董事會(huì)參考，全部?jī)?nèi)部測(cè)試通過后，再由技術(shù)開發(fā)部和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部共同宣傳推廣。（6）法律審計(jì)部：負(fù)責(zé)公司的法律事宜，包括公司的各類糾紛、和顧客之間的法律糾紛、保護(hù)本公司的合法利益不受侵害，以及本公司與法律部門的合作項(xiàng)目的研發(fā)與實(shí)施。（7）公共關(guān)系部：負(fù)責(zé)公司與其他企事業(yè)單位之間的溝通交流，以及公司 整體外部形象的塑造，公司與政府部門的合作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨時(shí)的接待工作，公司大型活動(dòng)時(shí)的組織工作。（8）應(yīng)急服務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的應(yīng)急服務(wù)項(xiàng)目，包括公寓老年人的各類突發(fā)病，家庭服務(wù)的各類緊急求助，會(huì)員式家庭的求助。應(yīng)急服務(wù)部節(jié)假日不休息，每年給一定時(shí)間的帶薪休假。（9）咨詢服務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的咨詢服務(wù)事宜，包括入住咨詢、健康咨詢、養(yǎng)老咨詢、法律事宜咨詢，本部不定期給老年人做各類報(bào)告。（10）家庭服務(wù)部：此部門為公司運(yùn)營(yíng)的核心部門，是公司直接與顧客交流服務(wù)的部門，代表了公司的形象，也是公司開展服務(wù)的生力軍，部門人員直接上門為顧客提供陪游、陪聊等絕大部分公司的服務(wù)項(xiàng)目，也是公司對(duì)人員素質(zhì)要求最高的部門，部門人員必須具備極高的整體素質(zhì)，而且擁有極強(qiáng)的工作能力。（11）公共事業(yè)部：負(fù)責(zé)公司的公共事業(yè)，各類公益事業(yè)的組織與宣傳，負(fù)責(zé)合格政府部門、各企事業(yè)單位聯(lián)系共同組織與合作進(jìn)行公益事業(yè)的組織與實(shí)施。并負(fù)責(zé)公司的宣傳工作。第十一部分 員工培訓(xùn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，日新月異的社會(huì)發(fā)展使企業(yè)必須不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在公司中形成學(xué)習(xí)的氛圍，創(chuàng)造終生學(xué)習(xí)的環(huán)境和機(jī)會(huì)，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力，才能保障企業(yè)不斷成功。注重員工的培訓(xùn)，是企業(yè)最有意義的投機(jī)，最有效的人力資源整合。員工培訓(xùn)的作用● 從員工個(gè)人來看，培訓(xùn)和發(fā)展可以幫助員工充分發(fā)揮和利用其人力資源，更大程度上實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，提高其工作滿意度。，增強(qiáng)其對(duì)組織的歸屬感和責(zé)任感?！?從企業(yè)來看，對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展是企業(yè)以人為本的基本要求，有效的培訓(xùn)可以減少質(zhì)量問題和質(zhì)量事故，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益和效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我們需要注意到，培訓(xùn)在我們的企業(yè)中，不是作為一種流行的獎(jiǎng)勵(lì)而實(shí)施，而是作為企業(yè)事務(wù)正確高效完成，而必須實(shí)施的計(jì)劃。針對(duì)績(jī)效考核和公司各項(xiàng)事務(wù)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題，人力資源部門隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。● 企業(yè)新員工的加入要進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)行為要求的熟悉，了解企業(yè)的核心文化，培養(yǎng)起責(zé)任感和自豪感。對(duì)于新上崗的員工要參加人力資源部門組織的崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核合格以后方可上崗。對(duì)于新生產(chǎn)工藝的出現(xiàn)也同樣需要培訓(xùn)。企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)員工的培訓(xùn)則主要包括崗位操作技能培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、技能提高和擴(kuò)大化培訓(xùn)。● 中層管理者是公司的中堅(jiān)力量 ，也是普通員工的直接管理者，發(fā)揮起應(yīng)有的作用才會(huì)為公司的決策提供最大化的支持。對(duì)于中層管理者的常規(guī)培訓(xùn)，著重進(jìn)行四項(xiàng)基本能力訓(xùn)練: 智利能力即概念化能力、判斷力、邏輯思維力三個(gè)方面。管理能力即規(guī)劃能力和行動(dòng)能力。人際交往能力即上級(jí)交往、平級(jí)交往和下級(jí)交往能力。自我控制能力包括情緒控制能力、自我估計(jì)能力和環(huán)境適應(yīng)能力?！?對(duì)于高級(jí)管理者的培訓(xùn)則更多的是，依據(jù)其已有能力的狀況而量身定做，如新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展下，專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)；新管理思想的出現(xiàn)，需要系統(tǒng)進(jìn)修高級(jí)MBA；參加行業(yè)內(nèi)或全國(guó)范圍內(nèi)的專業(yè)研討會(huì)議等，培訓(xùn)要本著激發(fā)的原則進(jìn)行，讓受培訓(xùn)者懂得并感受到受培訓(xùn)的意義和帶來的變化，努力創(chuàng)造學(xué)習(xí)價(jià)值的最大化。培訓(xùn)要遵循強(qiáng)化原則，保持學(xué)習(xí)行為并持續(xù)進(jìn)行到工作中去。培訓(xùn)可以采用集體進(jìn)行的辦法，如進(jìn)行集體的討論，角色扮演、案例分析和戶外訓(xùn)練。個(gè)人培訓(xùn)可以采用技術(shù)自修、在崗訓(xùn)練和高級(jí)管理培訓(xùn)。第十二部分 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及投資退出我們會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)投資方保持良好的合作關(guān)系。我們也迫切的希望，在提供資金的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)投資者能指導(dǎo)我們科學(xué)的管理企業(yè)。具體而言，我們會(huì)與投資方詳細(xì)討論企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，安排后續(xù)融資、安排企業(yè)管理人員、組織營(yíng)銷活動(dòng)等等。投資方可以派人參加公司董事會(huì)和管理層，監(jiān)督、指導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。作為資金使用者和項(xiàng)目的具體實(shí)施者，我們會(huì)盡自己努力保證投資方的利益。同時(shí)，為了方便對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的了解，公司將向投資者分別提供月度、季度、半年及全年財(cái)務(wù)報(bào)告，同時(shí)給出預(yù)算，方便投資者對(duì)企業(yè)的管理。雖然我們力求準(zhǔn)確的估計(jì)市場(chǎng)對(duì)“石家莊陽光老年服務(wù)公司”的需求情況，但在市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度、市場(chǎng)擴(kuò)展速度方面我們難以得到完全準(zhǔn)確的數(shù)字。如果我們預(yù)期的顧客數(shù)出現(xiàn)重大失誤，一時(shí)打不開市場(chǎng)，那么公司的收益率將大打折扣。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)市場(chǎng)擠占，公司可能面臨的被兼并的危險(xiǎn)等，都是潛在的危險(xiǎn)。規(guī)避策略充分挖掘老年市場(chǎng)資源，發(fā)揮“石家莊陽光老年服務(wù)公司”以老年人為目標(biāo)消費(fèi)群店的優(yōu)勢(shì)；利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)和相應(yīng)的營(yíng)銷策略吸引老年人；制定有效的宣傳策略，定期深入老年人群體了解其對(duì)“石家莊陽光老年服務(wù)公司”老年大學(xué)、老年俱樂部、老年護(hù)理、老年配餐、會(huì)員服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目的意見，提高服務(wù)質(zhì)量；爭(zhēng)取與其他企事業(yè)單位的合作，提高公司知名度；合理控制股權(quán)，防止敵意收購。主要體現(xiàn)在公司創(chuàng)辦初期融資困難和經(jīng)營(yíng)期間資金流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)避策略與投資方簽訂協(xié)議，雙方按協(xié)議履行各自的義務(wù)；爭(zhēng)取銀行的資金支持；嚴(yán)格控制資本支出，努力減少不必要的資金流出；定期做好各種比率分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)問題。.連鎖店管理層的理念可能會(huì)和投資方不一致。由于管理企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)不足等原因，管理層采取的行動(dòng)可能會(huì)對(duì)投資方造成損失。規(guī)避策略充分聽取投資方的意見，接受投資方的輔導(dǎo)，利用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮年輕人有激情、敢于嘗試的優(yōu)勢(shì)，完善內(nèi)部溝通和外部交流機(jī)制，提高管理水平。風(fēng)險(xiǎn)資金，其目的是通過在項(xiàng)目初期進(jìn)行投資，換取較高的投資收益，如若退出時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)，無論是對(duì)企業(yè)而言，還是對(duì)投資方而言，都會(huì)造成巨大的損失，因此，風(fēng)險(xiǎn)投資的退出，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)避策略與風(fēng)險(xiǎn)投資方簽訂協(xié)議時(shí)，詳細(xì)規(guī)定退出時(shí)間、方式，及雙方的權(quán)力和義務(wù)；充分做好雙方的溝通。定期向風(fēng)險(xiǎn)投資方提供會(huì)計(jì)報(bào)表，建立溝通機(jī)制，增強(qiáng)互信。根據(jù)公司未來的經(jīng)營(yíng)情況，為風(fēng)險(xiǎn)投資方設(shè)計(jì)了管理層收購、公司并購與合作甚至破產(chǎn)清算等退出策略，力求保證風(fēng)險(xiǎn)投資方的資金安全和預(yù)期收益，使雙方都有一段愉快的合作。 若“石家莊陽光老年服務(wù)公司”經(jīng)營(yíng)良好，管理層可以以現(xiàn)金、票據(jù)等有價(jià)證券買斷風(fēng)險(xiǎn)投資者手中持有的企業(yè)股份，保證風(fēng)險(xiǎn)投資商利益，使風(fēng)險(xiǎn)資本及時(shí)撤出。因此，SITE管理層為風(fēng)險(xiǎn)投資者提供了退出的擔(dān)保。 若“石家莊陽光老年服務(wù)公司”經(jīng)營(yíng)不盡人意，在一定時(shí)間內(nèi)無法取得預(yù)期收益，我們將物色別的投資商或有意商家，以替換風(fēng)險(xiǎn)投資商在公司的角色，使其資金順利撤出。目標(biāo)廠商包括老年公寓，其他服務(wù)公司，風(fēng)險(xiǎn)投資者等。因?yàn)楹献鞑①彆?huì)對(duì)公司生產(chǎn)管理造成一定沖擊，因此我們不完全贊成這種方式。 創(chuàng)業(yè)中高收益與高風(fēng)險(xiǎn)并存，部分或完全的失敗在風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)是很普遍的。若“石家莊陽光老年服務(wù)公司”最終證明失敗，完全無法推向市場(chǎng)，為維護(hù)投資者利益，我們將及時(shí)破產(chǎn)清算。清算方式退出雖然是痛苦的，但這卻是避免更大損失的權(quán)宜之計(jì)。當(dāng)然，這是我們團(tuán)隊(duì)努力避免的。 這些退出策略均是為了保證風(fēng)險(xiǎn)投資商的利益、減少其風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也使得投資商確信自己的投資風(fēng)險(xiǎn)是最低的。當(dāng)然，似水年華團(tuán)隊(duì)與投資商之間愉快的合作將使得這個(gè)項(xiàng)目及具成功的潛質(zhì)，達(dá)到雙贏；即使項(xiàng)目不幸失敗，我們有全套措施使投資商全身而退。最后，團(tuán)隊(duì)會(huì)堅(jiān)信自己的產(chǎn)品及其價(jià)值。 第十三部分 薪酬管理與激勵(lì)管理A. 薪酬薪酬包括工資，獎(jiǎng)金，福利和津貼。采用實(shí)際操作可行的結(jié)構(gòu)薪酬制度，該設(shè)計(jì)吸收了能力工資和職務(wù)工資的優(yōu)點(diǎn)，它將構(gòu)成工資標(biāo)準(zhǔn)的諸多因素，分別規(guī)定工資額，然后再組合標(biāo)準(zhǔn)工資。薪酬工資具有靈活調(diào)節(jié)的作用，有利于合理安排各個(gè)職位單元構(gòu)成中的工資關(guān)系，能夠調(diào)動(dòng)職員的勞動(dòng)積極性，充分發(fā)揮工資的職能作用。 B. 薪酬管理方式薪酬管理遵循的基本方式,是采用匿名制“360度績(jī)效考核”，客觀公正地對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行全方位考核?？己酥笜?biāo)有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（如銷售部門主要食銷售額、利潤(rùn)指標(biāo)和費(fèi)用率等）和“軟性指標(biāo)”如，部門員工的流失率、管理的有效性等。實(shí)行年度考核、平時(shí)考核和專項(xiàng)考核相結(jié)合的方式，每年七月份進(jìn)行年中考核,翌年一月份進(jìn)行年終考核，公司部分人員，如營(yíng)銷人員每季度考核一次。 各級(jí)直屬主管對(duì)于所轄人員就平時(shí)工作、能力、品德、知識(shí)、敬業(yè)精神等，隨時(shí)做出考核，并在平時(shí)考核記錄表上記錄下來，以便作為年度考核或?qū)ｍ?xiàng)考核的重要參考資料。在考核年度內(nèi)，員工具有特別優(yōu)秀或特別惡劣的行為時(shí)，可安排專項(xiàng)考核，并隨時(shí)進(jìn)行?！?對(duì)于服務(wù)員工及服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)部門員工的績(jī)效考評(píng)由人力資源管理部和技術(shù)部門主管共同負(fù)責(zé)，采取平時(shí)考核與年度考核結(jié)合的方式。在年中和年終的績(jī)效考核中，績(jī)效最好的前30%人員獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人月平均工資的20%。● 研發(fā)人員的考核緊密結(jié)合公司研發(fā)策略，確保公司以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向研發(fā)服務(wù)。對(duì)研發(fā)部門、研發(fā)小組和研發(fā)個(gè)人考核形成指標(biāo)考核體系。根據(jù)研發(fā)策略，平衡好長(zhǎng)期性指標(biāo)與短期性指標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)與技能指標(biāo)之間的關(guān)系。設(shè)計(jì)考核流程時(shí)將考核方式、考核人員與職責(zé)、考核表格、考核周期、考核與激勵(lì)的結(jié)合等相關(guān)要素?？己搜邪l(fā)有效性的典型指標(biāo)有新品開發(fā)數(shù)量、新品當(dāng)年市場(chǎng)返修率等；研發(fā)效率的典型指標(biāo)有新品開發(fā)周期、研發(fā)費(fèi)用、零件借用率等。研究中心每年度評(píng)出績(jī)效最好得兩名研發(fā)人員，對(duì)其獎(jiǎng)勵(lì)月平均工資的25%。公司設(shè)有專門的研究開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)基金，視其研究成果進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。在公司健康運(yùn)行三年后，可考慮采取股票期權(quán)（Stock Options）激勵(lì)的模式。包括把高層管理人員的部分現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)化為股票期權(quán)；在管理者受聘、升遷和每年一次的績(jī)效評(píng)定時(shí)，適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)給予股票期權(quán)。采用股票期權(quán)制，可以適當(dāng)降低對(duì)經(jīng)營(yíng)者的龐大的現(xiàn)金支付，又使經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)了部分的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。高級(jí)管理人員控股有利于增強(qiáng)高級(jí)管理人員對(duì)公司的責(zé)任心，提高公司的決策水平，建立“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益趨同”機(jī)制。針對(duì)股票的價(jià)值引進(jìn)專業(yè)財(cái)經(jīng)評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估計(jì)算。C. 薪酬激勵(lì)管理的指導(dǎo)思想● 個(gè)人激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)相結(jié)合個(gè)人激勵(lì)主要表現(xiàn)為，對(duì)于各個(gè)部門每次績(jī)效考核中優(yōu)秀人員和對(duì)公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的人員，進(jìn)行單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)在服務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的開發(fā)管理相當(dāng)重要。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式有兩種：一種是以節(jié)約成本額為基礎(chǔ)的，另一種是以分享利潤(rùn)為基礎(chǔ)的。以節(jié)約成本為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)制度能夠提效率，減少工時(shí)。以分享利潤(rùn)為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，目的是將企業(yè)的部分盈利，分給全部有關(guān)的員工、以激勵(lì)員工付出更大的努力和最佳的合作精神?！?全面薪酬制度薪酬既不是單一的工資，也不是純粹的貨幣形式的報(bào)酬,它包括精神方面的激勵(lì)，比如優(yōu)越的工作條件、良好的工作氛圍、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等等。把這些方面很好地融入到薪酬體系中去，顯性薪酬和隱性薪酬應(yīng)該很好的結(jié)合到一起去，發(fā)揮最完美的激勵(lì)效果?！?實(shí)行有彈性的福利制度靈活的福利計(jì)劃有時(shí)也成為“自助餐”計(jì)劃，該計(jì)劃允許員工從企業(yè)的各種福利中選擇他們最偏愛的福利項(xiàng)目?！安俗V”（福利計(jì)劃）有各式各樣，企業(yè)可讓每個(gè)員工在總量限度內(nèi)自己選擇自己的福利組合方案。由于勞動(dòng)力構(gòu)成不斷變化而且向多樣性方向發(fā)展，靈活的福利計(jì)劃無疑是明智的選擇?！?增加薪酬信息透明度程度。 薪酬信息包括外部信息和內(nèi)部信息。外部信息：指相同地區(qū)、相似行業(yè)、相似性質(zhì)、相似規(guī)模的企業(yè)的薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬價(jià)值取向等，外部信息主要是通過薪酬調(diào)查獲得的。內(nèi)部信息；主要指員工滿意度調(diào)查和員工合理化建議。外部薪酬信息的獲得，能夠使企業(yè)在制定和調(diào)整薪酬方案是作為參考。定期向員工提供福利薪酬信息，希望員工能夠通過了解福利和成本，了解企業(yè)的各項(xiàng)管理支出，并增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)所付出的努力充滿感激之情，起到更好地激勵(lì)效果?！?與業(yè)績(jī)掛鉤公司在評(píng)價(jià)職員的業(yè)績(jī)時(shí)，不只考慮工作結(jié)果或產(chǎn)出，還關(guān)注工作效果。員工的業(yè)績(jī)是依照預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，或者是對(duì)比崗位描述中所列的各項(xiàng)任務(wù)，利用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手段進(jìn)行測(cè)量，然后根據(jù)評(píng)估結(jié)果支付薪酬。將激勵(lì)機(jī)制與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和主管認(rèn)可的業(yè)績(jī)質(zhì)量相聯(lián)系，薪酬與可量化的業(yè)績(jī)掛鉤，更具有公平性。當(dāng)員工業(yè)績(jī)可量化時(shí)，相應(yīng)的業(yè)績(jī)報(bào)酬也就足以激發(fā)員工的進(jìn)一步努力。突出一種關(guān)注業(yè)績(jī)的企業(yè)文化，將員工的個(gè)人努力投入到企業(yè)的活動(dòng)中去。第十四部分 戰(zhàn)略合作1. 戰(zhàn)略合作中心的主要職責(zé)是廣泛聯(lián)絡(luò)全社會(huì)有規(guī)模、有社會(huì)責(zé)任感講求誠(chéng)信的商服機(jī)構(gòu)，與其建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同向石家莊的老年人提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的商品或服務(wù)。2. 與郵政合作推出信箱咨詢 信箱資訊的主要職責(zé)是為公司分布在全市的會(huì)員家庭提供信箱資訊服務(wù)。，公司與石家莊市各級(jí)政府合作，為石家莊市每一個(gè)居民單元免費(fèi)安裝公益性的“居民生活服務(wù)箱”。該服務(wù)箱由各單元組長(zhǎng)管理，主要用于收取商服機(jī)構(gòu)針對(duì)居民的各類誠(chéng)信讓利信息。3. 與律師事務(wù)所合作推出老年人維權(quán)免費(fèi)咨詢會(huì)第十五部分 后續(xù)服務(wù)及投訴受理為了更好的開展公司服務(wù)工作及更好的為受服對(duì)象提供更好的服務(wù)項(xiàng)目，我公司特別開設(shè)了法律審計(jì)部和公共關(guān)系部?jī)蓚€(gè)部門，來解決后續(xù)服務(wù)及受服對(duì)象的投訴受理問題。在公司已開展了的服務(wù)項(xiàng)目的后期，若顧客有任何不滿或者感覺自身合法權(quán)益受到侵害，而因此找到我公司，要求提供后續(xù)服務(wù)或者直接對(duì)我公司進(jìn)行投訴，對(duì)此情況，公司公共關(guān)系部將與顧客進(jìn)行友好的交涉，就實(shí)際情況解釋種種缺陷或不足。雖然公司提供服務(wù)的前期已做好各種準(zhǔn)備已保證服務(wù)工作的順利開展，如進(jìn)行醫(yī)療檢查、保險(xiǎn)受理、安全檢測(cè)等，但不能排除種種意外情況的發(fā)生，對(duì)此，公司將合理接受。若是本公司的服務(wù)出了任何的錯(cuò)誤或者問題，公司將無條件進(jìn)行相關(guān)賠償，來彌補(bǔ)受侵害者受到的身體及精神傷害，且受侵害