【正文】 煙草配送中心的層次綜合評價指標(biāo)體系。28 / 38第七章 多元化商品的共同配送 “共同配送”的概念興起于日本，又叫協(xié)同配送、聯(lián)合配送。其實質(zhì)是企業(yè)間為了實現(xiàn)資源共享，在互信互利的合作基礎(chǔ)上，通過資源整合，策略聯(lián)盟、協(xié)同組合、物流共同化合作方式共享有限的資源，對不同商品進行優(yōu)化組合后進行配送，以此來提高物流服務(wù)水平。降低配送成本，提高獲利能力，快速反饋信息，提高整個社會商品高效流通的配送，進而促進商業(yè)環(huán)境現(xiàn)代化及整體社會資源的有效利用。 這是一個消費者消費方式極具個性化的時代，客觀上要求企業(yè)在商品生產(chǎn)、經(jīng)營和配送上必須充分應(yīng)對消費者這種不斷變化的趨勢，從而在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c，以恰當(dāng)?shù)膬r格將恰當(dāng)?shù)纳唐匪偷角‘?dāng)?shù)念櫩褪种?，這無疑加大了多品種、少批量、多頻度的配送。共同配送是解決多品種、少批量經(jīng)營與低物流成本運作之間矛盾的重要手段，它通過集中化處理，有效提高車輛裝載率，節(jié)省物流處理空間和人力資源，實現(xiàn)社會資源的共享和有效利用。它通過企業(yè)間的合作，以及對商品物流活動的統(tǒng)一管理和行動，減少庫存，降低成本，并對客戶的需求做出快速反應(yīng)。 共同配送的實施方法 確定共同配送的實施原則 物流共同配送是在加盟企業(yè)自愿互利的前提下組建的。因此要共同遵守一定的原則和共同的理念。這些原則可以歸納為：一是要揚長避短、資源互用、追求群體效應(yīng)；而是要排除私利和成見，互惠互利共同發(fā)展；三十加盟企業(yè)之間不能以大壓小，各懷己見，要堅持“利益均衡” 和 “有利可圖”。這樣才能保證共同配送聯(lián)合體的健康發(fā)展；四是要公平公開，加盟企業(yè)確保中立，保守內(nèi)部秘密；五是共同配送形式多樣，只求實效。物流共同配送聯(lián)合方式是多樣的，適用于不同情況下相關(guān)企業(yè)的合作，可以采用單一形式，亦可以采用多種形式結(jié)合，六是要研究開發(fā)和創(chuàng)新技術(shù)，防止臨時觀念和短期行為 選擇物流共同配送的合作對象 物流企業(yè)在選擇物流共同配送合作對象時應(yīng)該注意下列諸問題：首先，明確物流企業(yè)參加共同配送的目的、總體發(fā)展戰(zhàn)略及相應(yīng)的中長期規(guī)劃：其次，與其他加盟企業(yè)廣泛接觸，深入了解，多方比較綜合論證；第三，考慮加盟各方的相互需要。從物流企業(yè)角的角度出發(fā)，首先看到的是加入共同配送組織應(yīng)該有利于提高自身的經(jīng)濟效益，發(fā)揮物流企業(yè)的優(yōu)勢。但是，必須要注意到其他加盟企業(yè)的利益。最后，著眼于現(xiàn)有資源、設(shè)備和管理水平的基礎(chǔ)上的合作，盡量減少新投資。 29 / 38 開展共同配送的可行性論證物流企業(yè)必須進行可行性論證，論證內(nèi)容包括以下諸項：首先，共同配送服務(wù)對象的論證。包括商圈狀況、是否能夠形成流通網(wǎng)絡(luò)以 及與相關(guān)企業(yè)的競爭態(tài)勢；其次，技術(shù)論證。包括與共同配送有關(guān)的技術(shù)改造措施以及企業(yè)間資源、設(shè)備和管理技術(shù)的銜接過程、可能發(fā)生的技術(shù)問題等；第三，資源狀況論證。包括共同配送加盟企業(yè)的人、財、物、時間和信息的“可供” 情況，這里的人指共同配送聯(lián)合企業(yè)的員工和構(gòu)成的技術(shù)力量，財指共同配送聯(lián)合企業(yè)的資金流動，時間指企業(yè)可供聯(lián)合使用的時間，信息是指企業(yè)占有的相關(guān)情報資料和數(shù)據(jù)。 確立物流企業(yè)共同配送聯(lián)合的模式從物流企業(yè)的現(xiàn)實狀況出發(fā)，其共同配送的聯(lián)合模式可以歸納為：有限資源的合作，物流設(shè)施與設(shè)備的合作以及管理技術(shù)的合作。 共同配送的實施過程 共同配送體系構(gòu)筑 共同配送的實施過程是一個復(fù)雜的過程，要以系統(tǒng)的觀點來審視，全面分析，細致規(guī)劃、設(shè)計，充分考慮人力、資源、時間、資金等多種要素，以確保所建立的體系能實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，具體步驟如下： （1），建立物流 中心公共信息平臺，實時更新各個配送中心回程車次，車輛載重量。實時了解個配送中興貨源信息。這樣在核心組織的統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一調(diào)度下開展共同配送，在物流據(jù)點方面實行物流設(shè)施、物流工具的集約，在運輸方面實行混合裝載，實現(xiàn)貨物的集約運輸，這樣可以減少所需貨車數(shù)量，提高道路利用率，也可以提高貨車回程利用率，降低物流成本。 （2）共同配送體的形成。尋找合適合作者及適宜的配送對象。首先 了解參加成員企業(yè)的物流實際情況，并設(shè)定一定的進入條件，并且適當(dāng)考慮區(qū)域和功能互補。主要考慮條件有配送范圍、配送地點與分布、配送要求、服務(wù)水準(zhǔn)、運送車輛的特性、配送商品的特性、物流設(shè)施狀況、物流系統(tǒng)的獨立性與兼容性等。其次明確開展合作的業(yè)務(wù)范圍，劃定需要納入共同體系的配送商品與服務(wù)內(nèi)容，分別統(tǒng)計其種類、批次、包裝、訂單截止時間、集貨交貨時間、驗收方法和規(guī)劃等。針對煙草物流的特性，如果載有煙草的回程車被污染，下次就不能再載煙草。所以要對回程所載的貨物進行嚴格的篩選。選擇一些不會躥味的貨物， 。 （3）統(tǒng)一決策機構(gòu)的建立。形成共識，并經(jīng)多方協(xié)商在決策上達成 統(tǒng)一，是架構(gòu)共同配送體的關(guān)鍵一步。否則會給日后的配送帶來重重混亂與障礙，商品在集中、管理、運送等活動中將難以協(xié)調(diào)一致。該決策機構(gòu)負責(zé)行使約束與監(jiān)督權(quán)力，督促成員企業(yè)達成協(xié)議之外，還要負責(zé)業(yè)務(wù)銜接、關(guān)第協(xié)調(diào)和利益調(diào)整等。 30 / 38（4）推進共同配送主體的確立。結(jié)合參與各方的具體情況和意愿， 選擇合適群體的配送模式與組織形式，同時明確各參加單位對應(yīng)的負責(zé)部門和運營機構(gòu)，共同組建結(jié)構(gòu)完善、權(quán)責(zé)明晰的配送推進主體。 （5）配送系統(tǒng)設(shè)計。重新整合共同體的各項配送業(yè)務(wù)與物流資源， 明確整體服務(wù)水平和個別要求，選擇合適的保管、裝卸、理貨、備貨、揀選、集配等各環(huán)節(jié)的作業(yè)方式，并配置好開展這些作業(yè)所需要的設(shè)施、設(shè)備、車輛、人員等資源，統(tǒng)一退貨處理、訂發(fā)貨記錄、單據(jù)傳遞、信息傳輸?shù)攘鞒膛c標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)計的過程中，注意采用先進的技術(shù)手段，如采用 flexsim 進行仿真設(shè)計，以降低實際的操作成本。 （6）系統(tǒng)收支分配。主要是做好兩方面工作，一是確定共同配送系（8）共同配送體系構(gòu)筑過程：準(zhǔn)備階段、系統(tǒng)設(shè)計、實驗過程、效果評價31 / 38 共同配送體系構(gòu)筑過程流程圖形成配送共同體建立統(tǒng)一決策機構(gòu) 協(xié)商達成合作意思設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)決策機構(gòu)確立共同化推進主體選擇配送模式與組織形式明確參加單位負責(zé)部門配送系統(tǒng)設(shè)計，確定整體服務(wù)水平和個別服務(wù)要求，理貨，備貨，揀選集配等作業(yè)方式，設(shè)備，車輛，人員等的初步安排，訂發(fā)貨記錄，單據(jù)傳遞，信息傳輸?shù)鹊牧鞒毯蜆?biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)收支分配配送系統(tǒng)論證調(diào)整系統(tǒng)建立與運行系統(tǒng)績效評價32 / 38第八章 煙草物流中心未來發(fā)展方向探討 完善物流組織機構(gòu)建設(shè) 由于物流中心的高速發(fā)展，物流人員對物流知識的求知欲也來越大，通過專管物流部門銜接國內(nèi)、外行業(yè)的先進知識、經(jīng)驗通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的方式傳送給各市物流中心；通過專管物流部門，下達國家相關(guān)的法規(guī)、法令及行業(yè)內(nèi)的相關(guān)文件，避免造成市物流中心的違規(guī)操作；通過專管物流部門管理和指揮，完善市物流中心工作體系；通過專管物流部門，完善省、市物流中心軟硬件建設(shè)工作，將各市物流中心統(tǒng)一化，標(biāo)準(zhǔn)化，將煙草行業(yè)的物流工作做到國際物流的前列。 提高物流從業(yè)人員素質(zhì) 為了保持煙草企業(yè)物流運行持續(xù)的競爭力，必然逐步提高物流從業(yè)人員素質(zhì)來適應(yīng)未來發(fā)展的需要。應(yīng)立足本企業(yè)現(xiàn)有人員，對其進行強化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)；面向社會廣泛吸納高級物流人才擔(dān)任企業(yè)重要崗位，利用他們的先進經(jīng)驗和專業(yè)技能幫助企業(yè)提高物流運行的水平。積極與行業(yè)內(nèi)外先進物流單位進行業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，開拓視野，激勵物流從業(yè)人員不斷創(chuàng)新、獎懲分明，打造一支富有戰(zhàn)斗力的物流人員隊伍。 建設(shè)新視野下的物流體系 整體化、規(guī)?；?yīng)是現(xiàn)代物流的顯著特征，煙草物流中心要想進一步提高物流效率、降低物流成本，必然要建設(shè)規(guī)?；膮^(qū)域物流配送體系。要在一個大的區(qū)域內(nèi)，利用現(xiàn)有的物流設(shè)施資源，綜合考慮送貨車的滿載能力及送貨能力，打破行政區(qū)域界限進行線路優(yōu)化，合理選擇物流節(jié)點，提高配送效率。具體來說，要在近期內(nèi)進一步深入開展地市級區(qū)域內(nèi)的線路優(yōu)化，打破市、縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政區(qū)劃，在滿足送貨能力的基礎(chǔ)上逐步提高單車滿載率；未來還要打破地市級行政區(qū)域界限，在全省范圍內(nèi)進行統(tǒng)一規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、科學(xué)部署，真正發(fā)揮現(xiàn)代物流集中存儲、集中分揀、統(tǒng)一配送的規(guī)?；в?。 做好本地化、吸收外部物流資源 煙草物流中心強調(diào)對卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的控制和管理，運行過程中全部物流業(yè)務(wù)由自身承擔(dān)起到了很好的保障作用，隨著行業(yè)物流建設(shè)的不斷發(fā)展進步及外部環(huán)境的變化，對于部分農(nóng)村市場、偏遠地區(qū)零售客戶的物流配送業(yè)務(wù)應(yīng)該適當(dāng)選擇外部物流資源來承擔(dān)，這樣既可以節(jié)省一定的物流費用又可以降低配送業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、安全性，當(dāng)然自身負責(zé)的物流業(yè)務(wù)量要占據(jù)大部分份額。在選33 / 38擇外部物流資源使用時，煙草物流中心（配送中心）可以選擇多種外包形式，簽署相關(guān)協(xié)議，既要保證對相應(yīng)地區(qū)零售客戶的送貨服務(wù)，又得綜合權(quán)衡降低自身的運行成本，靈活應(yīng)對市場變化。 調(diào)整送貨周期提高配送效率 隨著電子商務(wù)現(xiàn)代物流的深入發(fā)展，客戶對配送服務(wù)的要求也越來越高，多品種、少批量、多批次的快速敏捷配送是未來物流發(fā)展的必然規(guī)律。煙草物流中心也應(yīng)該適時調(diào)整訪送策略適應(yīng)市場變化要求：第一，要將現(xiàn)有的三天訪送周期縮短(目前已有少數(shù)企業(yè)實施了24小時送貨，取得了很好的效果)，具體操作來說可以將整個區(qū)域的零售客戶按配送距離進行分類，按片區(qū)進行滾動訪銷客戶訂單，將完成的片區(qū)客戶訂單整理上傳到分揀系統(tǒng)，實時進行備貨和分揀，隨即進行送貨，整個訪送過程可以在更短的時間內(nèi)完成。這樣操作相對目前運行模式，工作強度會提高，但只要規(guī)劃科學(xué)合理，各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)順暢，既可以提高客戶響應(yīng)速度，又在很大程度上減少了物流資源的消耗，節(jié)省人力和物力，物流運行更加高效，費用節(jié)約更加明顯。第二，對部分偏遠區(qū)域內(nèi)訂單量很少的零售客戶，比如廣大的農(nóng)村山區(qū)市場，可以將配送周期由目前的一周一次改為兩周一次甚至一個月一次。因為這部分地區(qū)的零售客戶銷售小且平穩(wěn)，沒有太大波動，在做好零售客戶工作的基礎(chǔ)上適當(dāng)延長送貨周期，既不會降低服務(wù)水平，又可以大幅降低該地區(qū)的物流配送成本，這將是煙草物流中心配送的又一個發(fā)展方向。34 / 38第九章 總結(jié)為了密切關(guān)注卷煙市場動態(tài)，尤其是信息采集點客戶銷量、零售庫存、零售價格、品牌走勢等市場信息，堅持做好市場宣傳、解釋工作，實現(xiàn)卷煙銷售的穩(wěn)定健康發(fā)展。因此我們必須做到如下幾個方面：（1）繼續(xù)加強低檔煙市場銷售情況的分析，增強低檔煙培育銷售力度，狠抓低檔煙銷售不放松，努力調(diào)整好當(dāng)前銷售狀態(tài)，實現(xiàn)整體銷量與低檔煙銷售的協(xié)調(diào)一致，全面促進“ 卷煙上水平 ”。(2) 在客戶經(jīng)理采集數(shù)據(jù)過程中發(fā)現(xiàn)個別客戶存在串貨行為，造成了采集數(shù)據(jù)尤其是銷售數(shù)據(jù)出現(xiàn)負數(shù)現(xiàn)象，下一步將對加強對此類客戶進行專賣政策宣傳，堅決杜絕串貨現(xiàn)象。(3) 拓寬服務(wù)客戶渠道，有效提升訂單滿足率。充分多種形式，及時將卷煙到貨信息、卷煙投放信息、新品上市等信息告知零售客戶，引導(dǎo)客戶理性提報需求，提升訂單滿足率。(4) 督促客戶經(jīng)理繼續(xù)加強對信息采集點客戶的維護力度，確保數(shù)據(jù)采集的及時性和有效性，保證該項工作的順利開展，為公司品牌培育提供參考數(shù)據(jù)