汽車質(zhì)量投訴調(diào)查報告-資料下載頁
2025-08-04 03:05本頁面
【正文】 0。二、全國汽車售后服務(wù)質(zhì)量狀況(一) 售后服務(wù)質(zhì)量投訴表現(xiàn)汽車售后服務(wù)質(zhì)量主要對5個方面進(jìn)行考察：人員技術(shù)：第一次就能把車修好或保養(yǎng)好。服務(wù)收費：報價單的詳細(xì)程度及員工解釋情況。服務(wù)態(tài)度：服務(wù)的誠懇度，處理返修的方式和程序等。配件供應(yīng): 配件供應(yīng)的質(zhì)量及時效。其它：實際維修時間與承諾時間對比，維修檢測設(shè)備、泊位和進(jìn)出設(shè)施、休息和娛樂設(shè)施等情況。從本季度投訴統(tǒng)計分析得出，維修人員技術(shù)差、服務(wù)站工作人員服務(wù)態(tài)度差仍是各個汽車廠家急需解決的問題，占總投訴的很大一部分。圖六：汽車服務(wù)質(zhì)量問題投訴構(gòu)成（二）各主要汽車生產(chǎn)廠家處理質(zhì)量問題表現(xiàn)統(tǒng)計分析表明，不同汽車生產(chǎn)廠家服務(wù)意識和措施上差別較大，表現(xiàn)為工作效率和服務(wù)態(tài)度明顯不同。圖七：汽車生產(chǎn)廠家積極處理投訴情況(%)10 / 1
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