校園拼單app服務(wù)設(shè)計(jì)說明書-資料下載頁
2025-08-04 02:33本頁面
【正文】 服務(wù)端架構(gòu)設(shè)計(jì)服務(wù)端架構(gòu)主要分為數(shù)據(jù)訪問服務(wù)，緩存服務(wù)，接口服務(wù)，日志服務(wù)四個(gè)部分。數(shù)據(jù)訪問服務(wù)主要提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)的查詢以及寫入功能。緩存服務(wù)則是緩存數(shù)據(jù)層相關(guān)的信息，減少數(shù)據(jù)庫壓力，加速接口響應(yīng)時(shí)間，增加系統(tǒng)吞吐量。接口服務(wù)則是主要服務(wù)于客戶端，為客戶端提供各類服務(wù)器數(shù)據(jù)的接口。日志服務(wù)則是負(fù)責(zé)紀(jì)錄在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)各類狀態(tài)信息，以及錯(cuò)誤信息，共系統(tǒng)監(jiān)控以及統(tǒng)計(jì)使用。各個(gè)服務(wù)端關(guān)系如圖所示： 3客戶端架構(gòu)設(shè)計(jì)客戶端主要包括用戶交互服務(wù)以及數(shù)據(jù)請求服務(wù)。用戶交互服務(wù)主要負(fù)責(zé)與用戶相關(guān)的交互服務(wù)，包括用戶界面，以及手勢服務(wù)兩方面。數(shù)據(jù)請求服務(wù)則包括數(shù)據(jù)的查詢以及寫入功能，與服務(wù)器交互行為。（七）服務(wù)集成方案此系統(tǒng)的服務(wù)集成主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)是多種客戶端與服務(wù)器的集成方案，另一個(gè)則是服務(wù)器內(nèi)部多種服務(wù)的集成方案。其中客戶端與服務(wù)器段的集成主要是依靠服務(wù)器端的接口服務(wù)對外提供服務(wù)，通過對外的封裝，使得無論是android客戶端還是ios客戶端，都能無差異的通過請求，調(diào)用服務(wù)器提供的接口，獲取服務(wù)器返回的數(shù)據(jù)，并能無差異的處理獲得是數(shù)據(jù)格式（xml、json等）。而服務(wù)器內(nèi)部各個(gè)服務(wù)則是依賴MVC框架的優(yōu)點(diǎn)，分層的將各個(gè)系統(tǒng)服務(wù)以偶合度很低的方式集成在一起，協(xié)同工作，保證服務(wù)器的正常運(yùn)行十、 服務(wù)運(yùn)營管理方案（一）服務(wù)需求預(yù)測中國共有2000多萬在校大學(xué)生，學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活都是在校園展開。移動互聯(lián)網(wǎng)市場的日益壯大和手機(jī)的全面覆蓋，改變了人們傳統(tǒng)信息的獲取，移動設(shè)備能夠提供人們一種快速的、便捷的獲取途徑供人們更全面地獲取資訊，隨時(shí)隨地獲取生活類服務(wù)信息。越來越多的學(xué)生不滿足學(xué)校提供的有限的生活設(shè)施和生活服務(wù)，轉(zhuǎn)而通過互聯(lián)網(wǎng)尋求更多的本地生活服務(wù)。大學(xué)生對本地生活信息的巨大需求催生了許多針對大學(xué)生的本地生活服務(wù)app。校園拼單App就是一款滿足大學(xué)生對于本地生活服務(wù)需求的app。與其他的本地生活服務(wù)不同，校園拼單app以大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活不同階段，及時(shí)了解學(xué)生的需求。動態(tài)變更本地生活具體的服務(wù)，滿足學(xué)生不同變化的需求。針對同學(xué)在開學(xué)季，期中考試周，期末考試周會提供生活用品，學(xué)習(xí)資料等特別拼單會。同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生推薦生活信息，通過推薦和交流，進(jìn)一步提高更高質(zhì)量的商品，了解學(xué)生對本地生活服務(wù)的不同需求，對發(fā)布推薦帖子，帖子成功生成為拼單的情況給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。總的來說，校園拼單App是一個(gè)有巨大市場前景的服務(wù)，主要針對在校大學(xué)生。由于每個(gè)學(xué)校，甚至每個(gè)校區(qū)都有不同，所以校園拼單的內(nèi)容是定制化的服務(wù)，針對不同地區(qū)，不同學(xué)校，不用校區(qū)，提供具體不同的本地生活信息服務(wù)，通過宣傳推廣和后期的技術(shù)支持和維護(hù)，我們的服務(wù)用戶群體會不斷擴(kuò)大，最后形成一個(gè)成熟的服務(wù)品牌。（二）服務(wù)質(zhì)量管理根據(jù)全面質(zhì)量管理的思想，服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)貫穿于服務(wù)的全過程。在本服務(wù)設(shè)計(jì)中，主要從服務(wù)前、服務(wù)時(shí)、服務(wù)后三個(gè)方面對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測與管理。服務(wù)質(zhì)量的保證必須依靠服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對服務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)（在線訂單，商品物流，配送上門），都要事先制定相應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，方便控制服務(wù)質(zhì)量。特別是對于與客戶有接觸的環(huán)節(jié)，需要對配送人員提前制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，組織培訓(xùn)和實(shí)踐。在服務(wù)過程中，客戶會從服務(wù)流程、服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)環(huán)境這幾個(gè)方便來評價(jià)服務(wù)質(zhì)量，所以我們也要從這幾點(diǎn)來一一規(guī)范服務(wù)。a) 每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)人員都要嚴(yán)格遵守制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才能保證服務(wù)質(zhì)量在控制范圍內(nèi)。b)在送貨上門的時(shí)候，要積極聽取顧客的反饋與評價(jià)，記錄成冊，反饋到總部。服務(wù)過程中態(tài)度友好親切，讓顧客感受到溫暖的問候。在服務(wù)結(jié)束后，需要收集客戶的反饋，以審視并改進(jìn)服務(wù)流程。本服務(wù)計(jì)劃從以下三個(gè)渠道收集用戶意見：a）客戶直接向服務(wù)人員提出評價(jià)和反饋。b）客戶可在App上反饋產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度。c）提供客戶投訴熱線，及時(shí)收集客戶意見并加以解決。為了利用好客戶反饋，需要將客戶反饋信息進(jìn)行分類處理。針對于服務(wù)人員的意見將會與該點(diǎn)服務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)和評選掛鉤，以督促服務(wù)人員提升服務(wù)水平。針對于服務(wù)流程的意見將會被整合后送入管理層，方便管理層發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程上面的不足之處，提升服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)營銷方案a) 海報(bào)/傳單。通過在樓道、宣傳欄張貼海報(bào)、派發(fā)傳單，將服務(wù)推銷給目標(biāo)客戶。b) 服務(wù)點(diǎn)宣傳。設(shè)立服務(wù)點(diǎn)既是服務(wù)實(shí)施的需要，同時(shí)又在宣傳服務(wù)，通過醒目的logo、統(tǒng)一的設(shè)計(jì)風(fēng)格可以直觀地推銷本服務(wù)。由于本服務(wù)的成本來源不一，定價(jià)將從各方面考量來定價(jià)。a) 固定成本。倉庫的基本開支，固定設(shè)備費(fèi)用，管理費(fèi)用，系統(tǒng)運(yùn)維成本等。b) 配送成本。成本包括車的折舊費(fèi)、油費(fèi)，送餐人員人力成本等。c) 其他費(fèi)用。積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)的優(yōu)惠成本、宣傳費(fèi)用等。用戶在使用App登錄和消費(fèi)均可獲得一定積分，積分可以升級，同時(shí)也可以獲得優(yōu)惠券和相應(yīng)的活動。以下情況為獲得積分的方式：a) 用戶注冊系統(tǒng)，并且完善相應(yīng)的個(gè)人信息和健康信息。b) 用戶每日登錄，按照連續(xù)登錄天數(shù)的長短，獲贈不同等級的積分。c) 用戶下訂單購買商品，按照連續(xù)訂購天數(shù)的長短，獲贈不同等級的積分。d) 用戶評價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)。按照不同積分可以劃份等級，享受不同優(yōu)惠政策：a) 不同等級的積分，享受不同折扣的商品優(yōu)惠。b) 積分可以兌換優(yōu)惠券、電影票、超市購物券、小禮物等。27
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