汽車美容創(chuàng)業(yè)策劃書-資料下載頁(yè)
2025-08-04 02:26本頁(yè)面
【正文】 內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。運(yùn)營(yíng)管理制度汽車美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中，不管是在公共場(chǎng)所，還是在私人聚會(huì)，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f(shuō)，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。 （一） 接待禮儀 迎送客戶是美容店中最基本的活動(dòng)，也是日常經(jīng)營(yíng)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是表達(dá)美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接客戶時(shí)候，一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)：主動(dòng)迎接、熱情接待、積極引見(jiàn)。（二） 接、交車禮儀 接車禮儀 （1） 車主來(lái)監(jiān)時(shí)，接車人員應(yīng)主動(dòng)迎接，并用規(guī)范的手勢(shì)將其導(dǎo)入停車位置 （2） 車停穩(wěn)后，可為車主打開(kāi)車門，詳細(xì)詢問(wèn)美容的項(xiàng)目，并熟練報(bào)出價(jià)格，也可根據(jù)實(shí)際情況，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不執(zhí)著受時(shí)，不得強(qiáng)求； （3） 談好服力項(xiàng)目后，當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不得強(qiáng)求； （4） 清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出； （5） 將客人帶入休息室。 交車禮儀 （1）交車時(shí)，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個(gè)月后再來(lái)上蠟。 （2）向車主介紹日常護(hù)理知識(shí)。 （3）送客時(shí)，應(yīng)端立在車后的適當(dāng)位置，用手勢(shì)導(dǎo)出，當(dāng)車經(jīng)過(guò)身旁時(shí)，須揮手致意。 （三） 操作服務(wù)禮儀 在操作過(guò)程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng) 常識(shí)； 進(jìn)行車內(nèi)清潔時(shí)，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。 第八部分：財(cái)務(wù)分析軟硬件配置及預(yù)算機(jī)器設(shè)備配置 序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)1舉升機(jī)1680075002扒胎機(jī)1240033003烤漆房122000400004輪胎平衡機(jī)1250030005電腦洗車機(jī)1338006吸塵器156013007打蠟機(jī)21001308沖氣泵1200030009封釉機(jī)110拋光機(jī)115011電動(dòng)扳手115024012浴巾（純棉）若干20013鹿皮若干20014毛巾 (純棉)若干20015熱風(fēng)槍(貼膜用)115025016相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干17洗車機(jī)1600100018噴泡機(jī)1450辦公軟硬件配置 序 號(hào)項(xiàng)目名稱數(shù) 量單 價(jià)備 注1電 腦1臺(tái)3500用于管理、收銀2條碼打印機(jī)1臺(tái)15003條碼槍1臺(tái)3005004汽車美容管理軟件1套30012005條碼貴賓卡200張10006激光打印機(jī)1臺(tái)1500人員配置及預(yù)算 序號(hào)工 種人 數(shù)工 資備 注1店長(zhǎng)12000從事汽車美容三年以上2鈑金、油漆師傅24000從事鈑金、油漆四年以上3裝潢美容師11800懂電路、改裝從事兩年以上4財(cái)務(wù)收銀11500從事會(huì)計(jì)或收銀一年以上5業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上6洗車普工33000勤勞、誠(chéng)實(shí)總投入預(yù)算分析 序號(hào)項(xiàng) 目規(guī)格、數(shù)量預(yù)算資金備 注1店面、場(chǎng)地租金70+100平方8000元/月45間店面2裝潢費(fèi)用3萬(wàn)元主要辦公收銀區(qū)及精品柜3機(jī)器設(shè)配8萬(wàn)元4辦公設(shè)配約8200元收銀設(shè)備整套5人員工資9個(gè)13800元/月6裝飾件采購(gòu)2萬(wàn)元輪胎及裝飾精品等7流動(dòng)資金4萬(wàn)元通過(guò)以上硬軟件配置、人員配置的預(yù)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)一家汽車美容店，要一次性籌備20萬(wàn)。
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