汽車美容創(chuàng)業(yè)策劃書-資料下載頁
2025-08-04 02:26本頁面
【正文】 內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。運營管理制度汽車美容店是服務型企業(yè)，服務禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。在現(xiàn)代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f，一個人的外在形象的好壞，直接關系到他社交活動的成功與失敗。汽車美容店應把員工的服務禮議建設作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項重要任務。 （一） 接待禮儀 迎送客戶是美容店中最基本的活動，也是日常經(jīng)營中重要的一個環(huán)節(jié)，是表達美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接客戶時候，一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎：主動迎接、熱情接待、積極引見。（二） 接、交車禮儀 接車禮儀 （1） 車主來監(jiān)時，接車人員應主動迎接，并用規(guī)范的手勢將其導入停車位置 （2） 車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細詢問美容的項目，并熟練報出價格，也可根據(jù)實際情況，向客人推薦其他服務項目，當客人表示不執(zhí)著受時，不得強求； （3） 談好服力項目后，當客人表示不接受時，不得強求； （4） 清點好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出； （5） 將客人帶入休息室。 交車禮儀 （1）交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個月后再來上蠟。 （2）向車主介紹日常護理知識。 （3）送客時，應端立在車后的適當位置，用手勢導出，當車經(jīng)過身旁時，須揮手致意。 （三） 操作服務禮儀 在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng) 常識； 進行車內(nèi)清潔時，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。 第八部分：財務分析軟硬件配置及預算機器設備配置 序號工具名稱數(shù)量單價序號工具名稱數(shù)量單價1舉升機1680075002扒胎機1240033003烤漆房122000400004輪胎平衡機1250030005電腦洗車機1338006吸塵器156013007打蠟機21001308沖氣泵1200030009封釉機110拋光機115011電動扳手115024012浴巾（純棉）若干20013鹿皮若干20014毛巾 (純棉)若干20015熱風槍(貼膜用)115025016相關洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干17洗車機1600100018噴泡機1450辦公軟硬件配置 序 號項目名稱數(shù) 量單 價備 注1電 腦1臺3500用于管理、收銀2條碼打印機1臺15003條碼槍1臺3005004汽車美容管理軟件1套30012005條碼貴賓卡200張10006激光打印機1臺1500人員配置及預算 序號工 種人 數(shù)工 資備 注1店長12000從事汽車美容三年以上2鈑金、油漆師傅24000從事鈑金、油漆四年以上3裝潢美容師11800懂電路、改裝從事兩年以上4財務收銀11500從事會計或收銀一年以上5業(yè)務經(jīng)理11500+提成從事汽車相關工作兩年以上6洗車普工33000勤勞、誠實總投入預算分析 序號項 目規(guī)格、數(shù)量預算資金備 注1店面、場地租金70+100平方8000元/月45間店面2裝潢費用3萬元主要辦公收銀區(qū)及精品柜3機器設配8萬元4辦公設配約8200元收銀設備整套5人員工資9個13800元/月6裝飾件采購2萬元輪胎及裝飾精品等7流動資金4萬元通過以上硬軟件配置、人員配置的預算數(shù)據(jù)統(tǒng)計，開一家汽車美容店，要一次性籌備20萬。
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