【正文】 實戰(zhàn)經驗，構建適合于我公司戶外活動組織中的風險管理操作程序。 人的風險在戶外運動活動中所涉及的人可以分為兩種：服務者和消費者。所謂服務者就是指戶外運動專業(yè)拓展師。消費者即參與戶外運動的廣大的戶外愛好者。所以在戶外運動過程中能構成的人為風險可以分為拓展師風險和消費者風險。 拓展師是公司聘請的有著豐富的理論知識以及多年的戶外經驗的優(yōu)秀訓練師，是戶外運動活動的具體組織實施者，優(yōu)秀的戶外運動拓展師不僅能夠為消費者提供高品質的戶外活動服務，而且其豐富的經驗能夠識別戶外運動中存在的風險并采取必要的措施來解除風險。溝通能力差、組織協(xié)調能力差、缺乏判斷能力和應變能力的教練員本身就是戶外活動中的一個潛在風險因素，拓展師的好壞直接影響到戶外運動得到的效果，對公司產生的直接利益以及無形效益都起到至關重要的作用。 消費者風險 由表一可知，戶外運動事故人數急劇增加，所以在消費者身上存在很大的風險，一旦有消費者傷亡這對公司無疑是巨大的打擊。而且戶外運動面向的消費者面比較廣，戶外運動具有很強的自主參與性，消費者參與戶外運動在角色和心理上的較高的主動性。倘若消費者處在驚訝、恐懼、擔心、憂郁、懷疑的心理狀態(tài)下，或者是對戶外運動缺乏必要的了解，那么在戶外運動項目的進行中，消費者就很有可能處在被動參與的狀態(tài)，從而導致消費者成為戶外運動的風險源。高空等危險項目的挑戰(zhàn)失敗經歷往往會給消費者的心理上留下陰影，自信心上遭受很大的打擊，尤其是在團隊中會擔心自己的能力得不到認可的憂郁；消費者沒有按照拓展師要求去操作也可能導致事故的發(fā)生、財產的損失。 戶外運動是指在自然壞境中進行的體育活動。根據這一定義可以看出戶外運動強調了活動的自然性，如野外的山地、海河、荒漠等。在這一特殊的活動環(huán)境中，環(huán)境風險具有更強的可變性和不確定性。戶外運動活動組織中的環(huán)境風險包括下雨、下雪、大風、烈日、黑夜以及野生動物的攻擊和植物中毒等。 如拓展師帶領團隊在低海拔地區(qū)開展戶外活動，下雨、下雪、大風天氣可能導致消費者的感冒、摔倒，還有可能凍傷。而且這種惡劣天氣會加速技術裝備的折舊。在炎熱天氣下開展活動容易引起消費者的中暑，烈日會導致皮膚曬傷。在自然壞境中進行活動，蚊蟲叮咬會經常發(fā)生，又是甚至是蛇以及大型野生動物的攻擊。誤食有毒植物會引起食物中毒反應，膚質敏感者容易發(fā)生皮膚過敏。這些都是自然風險可能導致的事故，所以對拓展師有著比較高的反應素質要求以及野外生存技能的挑戰(zhàn)?！? 前期我公司宣傳活動的可能面對投入少而零散，導致宣傳活動缺乏系統(tǒng)性，整體規(guī)劃性，項目特色。此種條件下，必然導致市場的沖擊力不夠，而品牌知名度的高低直接影響銷售額。品牌沒有在消費者心目中留下深刻的印象，必將對消費行為有不利影響。因此，創(chuàng)業(yè)初期，品牌知名度低是我公司發(fā)展的一大風險?！? 據調查情況來看：在當今品牌時代，一般消費者選購消費品時，首先考慮的就是品牌的知名度，以及其產品在市場上的具體表現。我公司目前品牌知名度低，沒有形成良好的品牌的美譽度、認知度，無法培育忠誠的消費者，只能借助零散的宣傳來拉動銷售，這樣的發(fā)展模式對品牌的塑造極為不利，存在很大的風險。因此，發(fā)展初期的一大工作重點就是品牌知名度的塑造。 公司選擇處理風險的方式可以分為：處理風險一般包括風險回避、風險轉移、風險控制、風險自留等策略。 風險回避風險回避是指考慮到風險事件發(fā)生的可能性和損失程度，主動放棄或拒絕實施可能導致風險損失的戶外活動方案。通過風險回避，可以在風險事件發(fā)生之前完全消除某一特定風險可能造成的損失，如嚴禁有心臟病史、高血壓史的消費者進行高空項目，對飲酒者也禁止參加高空項目和水上項目，在戶外活動之前應該由公司指定醫(yī)療所對參與者進行身體檢查，拓展師根據醫(yī)療所開出的證明來確定最終的參與名單及戶外運動項目。以免出現不必要的事故，對消費者和公司造成巨大的損失。不過根據風險的雙重性，即損失機會和收益機會并存。如果對風險不加考慮都采取回避策略，則會造成戶外運動俱樂部利益受損。如下雨影響到公司的利益。一般應準備雨衣來應對小雨天氣，或是、下雪等惡劣天氣不適合戶外運動的開展，但是如果武斷地采取風險回避策略來處理風險，則會與消費者協(xié)商通過推遲戶外運動的時間來應對風險。 風險轉移風險轉移是指公司為避免承擔風險損失，有意識地將損失或與損失有關的財務后果轉嫁給另外的單位或個人去承擔。風險轉移策略的種類有很多，對于戶外運動素質拓展有限公司開展的戶外活動最重要的風險轉移方法是保險。 人身安全保險由公司統(tǒng)一為消費者向保險公司購買“登山戶外運動專項保險”。在“登山戶外運動專項保險”條款中明確承保登山戶外運動，為戶外運動者和戶外公司量身定做：承保的戶外運動項目寬泛，不僅涵括了各種登山戶外運動（包括但不限于拓展、登山、滑雪、攀巖、攀冰、高山探險等），還擴展承保在登山戶外運動的同時所進行的其他運動（包括游泳、沖浪、輪滑、定向越野、帆船、漂流、洞穴探險等各類俱樂部可能組織的體育運動項目）。保險責任豐富，針對性強：登山戶外運動人身意外傷害保險不僅承保登山戶外運動中的意外傷害、意外傷害醫(yī)療費用和救援費用，還承保了在登山戶外運動中容易發(fā)生的高原反應和凍傷。 戶外公司責任保險不僅承保公司在組織戶外活動時，因疏忽或過失導致參加者的人身傷亡依法應由被保險人承擔的民事賠償責任，還可擴展承保公司在固定經營場地日常經營活動中，因意外造成的第三者人身傷亡或財物損失的民事賠償責任，還可擴展商品、食品、飲料責任等。保障對象全面，險種系統(tǒng)化：登山戶外專項保險由登山戶外運動人身意外傷害保險、登山戶外運動公司責任保險組成，為登山戶外運動愛好者和俱樂部提供全面的保障；登山戶外運動人身意外傷害保險不僅可以按每次活動投保，還提供給公司會員一年期的卡單。此外，由公司與教練員簽訂協(xié)議，由教練員為在戶外運動進行中由于違規(guī)使用或遺失技術裝備而造成的損失負責。 企業(yè)財產保險企業(yè)財產保險是指以投保人存放在固定地點的財產和物資作為保險標的的一種保險，保險標的的存放地點相對固定處于相對靜止狀態(tài)。保障范圍：財產保險基本險與綜合險是我國企業(yè)財產保險的常用險種，主要承?；馂募捌渌匀粸暮耙馔馐鹿试斐杀ｋU財產的直接損失。凡投保人所有，或代他人保管或與他人共有而由投保人負責的財產，都可以列入投保財產范圍，但投保人必須對其所抱的財產具有保險利益?？杀Ｘ敭a：（1）房屋、建筑物及附屬裝修設備（2）機器設備（3）工具、儀器及生產用具（4）管理用品及低值易耗品（5）原材料、半成品、在產品、產成品或庫存商品、特種儲備商品（6）賬外及攤銷的財產。企業(yè)財產保險金額：企業(yè)財產保險金額是根據被保險財產的性質確定的。固定資產保險金額的確定方法主要有三種：按賬面原值確定保險金額；按賬面原值加成數確定保險金額；按重置重建價值確定保險金額。流動資產保險金額的確定方法有兩種：按最近賬面余額確定保險金額和按最近1年賬面平均余額確定保險金額。專項資產可以按照最近賬面余額確定保險金額，也可以按計劃數確定保險金額。代保管財產由于保管人對其負有經濟安全責任的，可以投保。如有代保管賬登記的財產，可以根據賬面反映的價值確定保險金額；如賬上不反映的財產，可由投保人估價投保。所以公司可以采取以上兩種保險對公司所面臨的風險進行有效的轉移，當公司發(fā)生事故災難的事故的時候，可以獲得相應的賠償，不至于陷人經濟危機，確保公司能正常運轉。 風險控制風險控制是指在損失發(fā)生前消除損失可能發(fā)生的根源，降低損失事件可能發(fā)生的頻率，在風險事件發(fā)生以后減少損失的程度。風險控制的關鍵在于消除風險因素和減少風險損失。風險控制在戶外活動中是最關鍵的應對風險的方法 。公司和拓展師在風險控制方面的工作見表2。實施者風險控制公司完善各種規(guī)章制度，規(guī)范各種作業(yè)程序與湘西各地戶外運動俱樂部和素質拓展基地特別是某地區(qū)的戶外俱樂部和素質拓展基地建立友好的合作伙伴關系嚴格把關聘請拓展師，及時對拓展師進行升級培訓購買標準技術裝備，并對裝備進行嚴格監(jiān)管與湘西各地旅游地前期特別是某旅游管理部門、服務部門保持良好溝通拓展師活動前對所用到得技術裝備進行詳細檢查活動前詳細收集目的地天氣情況并作出正確的預案活動前拓展師親身對活動場地、環(huán)境進行考察活動前與消費者負責人進行最后溝通確認活動前與公司各部門經理進行詳細溝通對消費者進行安全教育和技術動作、示范及指導對有損傷的消費者進行及時處理，并及時回訪采用安慰、鼓勵等辦法緩解消費者的心理壓力活動中保管好消費者的貴重物品 風險自留風險自留是指將風險可能造成損失的全部或一部分留給公司承擔。如在戶外運動中，尤其是安排有懸崖速降、畢業(yè)墻等活動項目，不可避免地會出現擦傷的輕微傷害；此外，戶外活動中，蚊蟲叮咬、感冒、腸胃疾病也很常見。因此，公司需要有應對這些風險的措施并配備緊急藥箱。對于技術裝備和生活裝備的正常損耗也應由公司來承擔風險。結束語經過近半月的資料查詢和計劃撰寫，凝聚了整個團隊的心血及眾多老師、前輩的智慧，《某森林戶外素質拓展公司》的創(chuàng)業(yè)計劃書終于成稿。戶外素質拓展是一項有良好的發(fā)展前景的事業(yè)，然而就現階段的我們而言，自身的能力素質還需要更強的磨礪，視野的局限性與經驗的匱乏，讓這份計劃書難免有稚嫩之處，必須要經過實踐的考驗與修正。但是，不能忽視的是，這份計劃畢竟是一次積極的、前所未有的對戶外素質拓展產業(yè)的開拓與探索，整合了以往已有的實例與經驗，是對戶外素質拓展產業(yè)全面發(fā)展的呼吁，我們也并將為之付出不懈的努力。愿這份計劃書能成為廣大創(chuàng)業(yè)伙伴的靈感之源，激情之始，朝著自己的夢想與未來勇敢的邁進！正如我們公司的口號：挑戰(zhàn)自我 突破森林！附1：前期資金預算表項目所需資金戶外拓展路線及項目開發(fā)費5000元尋求合伙人的廣告宣傳費8000元裝備訂購與現有裝備維護費10000元基地建設費20000元其它3000元合計46000元35