【正文】 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建適合于我公司戶外活動(dòng)組織中的風(fēng)險(xiǎn)管理操作程序。 人的風(fēng)險(xiǎn)在戶外運(yùn)動(dòng)活動(dòng)中所涉及的人可以分為兩種：服務(wù)者和消費(fèi)者。所謂服務(wù)者就是指戶外運(yùn)動(dòng)專(zhuān)業(yè)拓展師。消費(fèi)者即參與戶外運(yùn)動(dòng)的廣大的戶外愛(ài)好者。所以在戶外運(yùn)動(dòng)過(guò)程中能構(gòu)成的人為風(fēng)險(xiǎn)可以分為拓展師風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)。 拓展師是公司聘請(qǐng)的有著豐富的理論知識(shí)以及多年的戶外經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀訓(xùn)練師，是戶外運(yùn)動(dòng)活動(dòng)的具體組織實(shí)施者，優(yōu)秀的戶外運(yùn)動(dòng)拓展師不僅能夠?yàn)橄M(fèi)者提供高品質(zhì)的戶外活動(dòng)服務(wù)，而且其豐富的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃R(shí)別戶外運(yùn)動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)并采取必要的措施來(lái)解除風(fēng)險(xiǎn)。溝通能力差、組織協(xié)調(diào)能力差、缺乏判斷能力和應(yīng)變能力的教練員本身就是戶外活動(dòng)中的一個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，拓展師的好壞直接影響到戶外運(yùn)動(dòng)得到的效果，對(duì)公司產(chǎn)生的直接利益以及無(wú)形效益都起到至關(guān)重要的作用。 消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn) 由表一可知，戶外運(yùn)動(dòng)事故人數(shù)急劇增加，所以在消費(fèi)者身上存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，一旦有消費(fèi)者傷亡這對(duì)公司無(wú)疑是巨大的打擊。而且戶外運(yùn)動(dòng)面向的消費(fèi)者面比較廣，戶外運(yùn)動(dòng)具有很強(qiáng)的自主參與性，消費(fèi)者參與戶外運(yùn)動(dòng)在角色和心理上的較高的主動(dòng)性。倘若消費(fèi)者處在驚訝、恐懼、擔(dān)心、憂郁、懷疑的心理狀態(tài)下，或者是對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)缺乏必要的了解，那么在戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行中，消費(fèi)者就很有可能處在被動(dòng)參與的狀態(tài)，從而導(dǎo)致消費(fèi)者成為戶外運(yùn)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)源。高空等危險(xiǎn)項(xiàng)目的挑戰(zhàn)失敗經(jīng)歷往往會(huì)給消費(fèi)者的心理上留下陰影，自信心上遭受很大的打擊，尤其是在團(tuán)隊(duì)中會(huì)擔(dān)心自己的能力得不到認(rèn)可的憂郁；消費(fèi)者沒(méi)有按照拓展師要求去操作也可能導(dǎo)致事故的發(fā)生、財(cái)產(chǎn)的損失。 戶外運(yùn)動(dòng)是指在自然壞境中進(jìn)行的體育活動(dòng)。根據(jù)這一定義可以看出戶外運(yùn)動(dòng)強(qiáng)調(diào)了活動(dòng)的自然性，如野外的山地、海河、荒漠等。在這一特殊的活動(dòng)環(huán)境中，環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)具有更強(qiáng)的可變性和不確定性。戶外運(yùn)動(dòng)活動(dòng)組織中的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)包括下雨、下雪、大風(fēng)、烈日、黑夜以及野生動(dòng)物的攻擊和植物中毒等。 如拓展師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在低海拔地區(qū)開(kāi)展戶外活動(dòng)，下雨、下雪、大風(fēng)天氣可能導(dǎo)致消費(fèi)者的感冒、摔倒，還有可能凍傷。而且這種惡劣天氣會(huì)加速技術(shù)裝備的折舊。在炎熱天氣下開(kāi)展活動(dòng)容易引起消費(fèi)者的中暑，烈日會(huì)導(dǎo)致皮膚曬傷。在自然壞境中進(jìn)行活動(dòng)，蚊蟲(chóng)叮咬會(huì)經(jīng)常發(fā)生，又是甚至是蛇以及大型野生動(dòng)物的攻擊。誤食有毒植物會(huì)引起食物中毒反應(yīng)，膚質(zhì)敏感者容易發(fā)生皮膚過(guò)敏。這些都是自然風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致的事故，所以對(duì)拓展師有著比較高的反應(yīng)素質(zhì)要求以及野外生存技能的挑戰(zhàn)?！? 前期我公司宣傳活動(dòng)的可能面對(duì)投入少而零散，導(dǎo)致宣傳活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性，整體規(guī)劃性，項(xiàng)目特色。此種條件下，必然導(dǎo)致市場(chǎng)的沖擊力不夠，而品牌知名度的高低直接影響銷(xiāo)售額。品牌沒(méi)有在消費(fèi)者心目中留下深刻的印象，必將對(duì)消費(fèi)行為有不利影響。因此，創(chuàng)業(yè)初期，品牌知名度低是我公司發(fā)展的一大風(fēng)險(xiǎn)。　 據(jù)調(diào)查情況來(lái)看：在當(dāng)今品牌時(shí)代，一般消費(fèi)者選購(gòu)消費(fèi)品時(shí)，首先考慮的就是品牌的知名度，以及其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的具體表現(xiàn)。我公司目前品牌知名度低，沒(méi)有形成良好的品牌的美譽(yù)度、認(rèn)知度，無(wú)法培育忠誠(chéng)的消費(fèi)者，只能借助零散的宣傳來(lái)拉動(dòng)銷(xiāo)售，這樣的發(fā)展模式對(duì)品牌的塑造極為不利，存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，發(fā)展初期的一大工作重點(diǎn)就是品牌知名度的塑造。 公司選擇處理風(fēng)險(xiǎn)的方式可以分為：處理風(fēng)險(xiǎn)一般包括風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)自留等策略。 風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)回避是指考慮到風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性和損失程度，主動(dòng)放棄或拒絕實(shí)施可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)損失的戶外活動(dòng)方案。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)回避，可以在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生之前完全消除某一特定風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失，如嚴(yán)禁有心臟病史、高血壓史的消費(fèi)者進(jìn)行高空項(xiàng)目，對(duì)飲酒者也禁止參加高空項(xiàng)目和水上項(xiàng)目，在戶外活動(dòng)之前應(yīng)該由公司指定醫(yī)療所對(duì)參與者進(jìn)行身體檢查，拓展師根據(jù)醫(yī)療所開(kāi)出的證明來(lái)確定最終的參與名單及戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。以免出現(xiàn)不必要的事故，對(duì)消費(fèi)者和公司造成巨大的損失。不過(guò)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的雙重性，即損失機(jī)會(huì)和收益機(jī)會(huì)并存。如果對(duì)風(fēng)險(xiǎn)不加考慮都采取回避策略，則會(huì)造成戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部利益受損。如下雨影響到公司的利益。一般應(yīng)準(zhǔn)備雨衣來(lái)應(yīng)對(duì)小雨天氣，或是、下雪等惡劣天氣不適合戶外運(yùn)動(dòng)的開(kāi)展，但是如果武斷地采取風(fēng)險(xiǎn)回避策略來(lái)處理風(fēng)險(xiǎn)，則會(huì)與消費(fèi)者協(xié)商通過(guò)推遲戶外運(yùn)動(dòng)的時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指公司為避免承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失，有意識(shí)地將損失或與損失有關(guān)的財(cái)務(wù)后果轉(zhuǎn)嫁給另外的單位或個(gè)人去承擔(dān)。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的種類(lèi)有很多，對(duì)于戶外運(yùn)動(dòng)素質(zhì)拓展有限公司開(kāi)展的戶外活動(dòng)最重要的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方法是保險(xiǎn)。 人身安全保險(xiǎn)由公司統(tǒng)一為消費(fèi)者向保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)“登山戶外運(yùn)動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)”。在“登山戶外運(yùn)動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)”條款中明確承保登山戶外運(yùn)動(dòng)，為戶外運(yùn)動(dòng)者和戶外公司量身定做：承保的戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目寬泛，不僅涵括了各種登山戶外運(yùn)動(dòng)（包括但不限于拓展、登山、滑雪、攀巖、攀冰、高山探險(xiǎn)等），還擴(kuò)展承保在登山戶外運(yùn)動(dòng)的同時(shí)所進(jìn)行的其他運(yùn)動(dòng)（包括游泳、沖浪、輪滑、定向越野、帆船、漂流、洞穴探險(xiǎn)等各類(lèi)俱樂(lè)部可能組織的體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目）。保險(xiǎn)責(zé)任豐富，針對(duì)性強(qiáng)：登山戶外運(yùn)動(dòng)人身意外傷害保險(xiǎn)不僅承保登山戶外運(yùn)動(dòng)中的意外傷害、意外傷害醫(yī)療費(fèi)用和救援費(fèi)用，還承保了在登山戶外運(yùn)動(dòng)中容易發(fā)生的高原反應(yīng)和凍傷。 戶外公司責(zé)任保險(xiǎn)不僅承保公司在組織戶外活動(dòng)時(shí)，因疏忽或過(guò)失導(dǎo)致參加者的人身傷亡依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的民事賠償責(zé)任，還可擴(kuò)展承保公司在固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，因意外造成的第三者人身傷亡或財(cái)物損失的民事賠償責(zé)任，還可擴(kuò)展商品、食品、飲料責(zé)任等。保障對(duì)象全面，險(xiǎn)種系統(tǒng)化：登山戶外專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)由登山戶外運(yùn)動(dòng)人身意外傷害保險(xiǎn)、登山戶外運(yùn)動(dòng)公司責(zé)任保險(xiǎn)組成，為登山戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者和俱樂(lè)部提供全面的保障；登山戶外運(yùn)動(dòng)人身意外傷害保險(xiǎn)不僅可以按每次活動(dòng)投保，還提供給公司會(huì)員一年期的卡單。此外，由公司與教練員簽訂協(xié)議，由教練員為在戶外運(yùn)動(dòng)進(jìn)行中由于違規(guī)使用或遺失技術(shù)裝備而造成的損失負(fù)責(zé)。 企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是指以投保人存放在固定地點(diǎn)的財(cái)產(chǎn)和物資作為保險(xiǎn)標(biāo)的的一種保險(xiǎn)，保險(xiǎn)標(biāo)的的存放地點(diǎn)相對(duì)固定處于相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)。保障范圍：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)基本險(xiǎn)與綜合險(xiǎn)是我國(guó)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的常用險(xiǎn)種，主要承保火災(zāi)及其他自然災(zāi)害及意外事故造成保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的直接損失。凡投保人所有，或代他人保管或與他人共有而由投保人負(fù)責(zé)的財(cái)產(chǎn)，都可以列入投保財(cái)產(chǎn)范圍，但投保人必須對(duì)其所抱的財(cái)產(chǎn)具有保險(xiǎn)利益。可保財(cái)產(chǎn)：（1）房屋、建筑物及附屬裝修設(shè)備（2）機(jī)器設(shè)備（3）工具、儀器及生產(chǎn)用具（4）管理用品及低值易耗品（5）原材料、半成品、在產(chǎn)品、產(chǎn)成品或庫(kù)存商品、特種儲(chǔ)備商品（6）賬外及攤銷(xiāo)的財(cái)產(chǎn)。企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)金額：企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)金額是根據(jù)被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的性質(zhì)確定的。固定資產(chǎn)保險(xiǎn)金額的確定方法主要有三種：按賬面原值確定保險(xiǎn)金額；按賬面原值加成數(shù)確定保險(xiǎn)金額；按重置重建價(jià)值確定保險(xiǎn)金額。流動(dòng)資產(chǎn)保險(xiǎn)金額的確定方法有兩種：按最近賬面余額確定保險(xiǎn)金額和按最近1年賬面平均余額確定保險(xiǎn)金額。專(zhuān)項(xiàng)資產(chǎn)可以按照最近賬面余額確定保險(xiǎn)金額，也可以按計(jì)劃數(shù)確定保險(xiǎn)金額。代保管財(cái)產(chǎn)由于保管人對(duì)其負(fù)有經(jīng)濟(jì)安全責(zé)任的，可以投保。如有代保管賬登記的財(cái)產(chǎn)，可以根據(jù)賬面反映的價(jià)值確定保險(xiǎn)金額；如賬上不反映的財(cái)產(chǎn)，可由投保人估價(jià)投保。所以公司可以采取以上兩種保險(xiǎn)對(duì)公司所面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)移，當(dāng)公司發(fā)生事故災(zāi)難的事故的時(shí)候，可以獲得相應(yīng)的賠償，不至于陷人經(jīng)濟(jì)危機(jī)，確保公司能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制是指在損失發(fā)生前消除損失可能發(fā)生的根源，降低損失事件可能發(fā)生的頻率，在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生以后減少損失的程度。風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵在于消除風(fēng)險(xiǎn)因素和減少風(fēng)險(xiǎn)損失。風(fēng)險(xiǎn)控制在戶外活動(dòng)中是最關(guān)鍵的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的方法 。公司和拓展師在風(fēng)險(xiǎn)控制方面的工作見(jiàn)表2。實(shí)施者風(fēng)險(xiǎn)控制公司完善各種規(guī)章制度，規(guī)范各種作業(yè)程序與湘西各地戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部和素質(zhì)拓展基地特別是某地區(qū)的戶外俱樂(lè)部和素質(zhì)拓展基地建立友好的合作伙伴關(guān)系嚴(yán)格把關(guān)聘請(qǐng)拓展師，及時(shí)對(duì)拓展師進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn)購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)裝備，并對(duì)裝備進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管與湘西各地旅游地前期特別是某旅游管理部門(mén)、服務(wù)部門(mén)保持良好溝通拓展師活動(dòng)前對(duì)所用到得技術(shù)裝備進(jìn)行詳細(xì)檢查活動(dòng)前詳細(xì)收集目的地天氣情況并作出正確的預(yù)案活動(dòng)前拓展師親身對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地、環(huán)境進(jìn)行考察活動(dòng)前與消費(fèi)者負(fù)責(zé)人進(jìn)行最后溝通確認(rèn)活動(dòng)前與公司各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行詳細(xì)溝通對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行安全教育和技術(shù)動(dòng)作、示范及指導(dǎo)對(duì)有損傷的消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)處理，并及時(shí)回訪采用安慰、鼓勵(lì)等辦法緩解消費(fèi)者的心理壓力活動(dòng)中保管好消費(fèi)者的貴重物品 風(fēng)險(xiǎn)自留風(fēng)險(xiǎn)自留是指將風(fēng)險(xiǎn)可能造成損失的全部或一部分留給公司承擔(dān)。如在戶外運(yùn)動(dòng)中，尤其是安排有懸崖速降、畢業(yè)墻等活動(dòng)項(xiàng)目，不可避免地會(huì)出現(xiàn)擦傷的輕微傷害；此外，戶外活動(dòng)中，蚊蟲(chóng)叮咬、感冒、腸胃疾病也很常見(jiàn)。因此，公司需要有應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的措施并配備緊急藥箱。對(duì)于技術(shù)裝備和生活裝備的正常損耗也應(yīng)由公司來(lái)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)束語(yǔ)經(jīng)過(guò)近半月的資料查詢和計(jì)劃撰寫(xiě)，凝聚了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的心血及眾多老師、前輩的智慧，《某森林戶外素質(zhì)拓展公司》的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)終于成稿。戶外素質(zhì)拓展是一項(xiàng)有良好的發(fā)展前景的事業(yè)，然而就現(xiàn)階段的我們而言，自身的能力素質(zhì)還需要更強(qiáng)的磨礪，視野的局限性與經(jīng)驗(yàn)的匱乏，讓這份計(jì)劃書(shū)難免有稚嫩之處，必須要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的考驗(yàn)與修正。但是，不能忽視的是，這份計(jì)劃畢竟是一次積極的、前所未有的對(duì)戶外素質(zhì)拓展產(chǎn)業(yè)的開(kāi)拓與探索，整合了以往已有的實(shí)例與經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)戶外素質(zhì)拓展產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展的呼吁，我們也并將為之付出不懈的努力。愿這份計(jì)劃書(shū)能成為廣大創(chuàng)業(yè)伙伴的靈感之源，激情之始，朝著自己的夢(mèng)想與未來(lái)勇敢的邁進(jìn)！正如我們公司的口號(hào)：挑戰(zhàn)自我 突破森林！附1：前期資金預(yù)算表項(xiàng)目所需資金戶外拓展路線及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)5000元尋求合伙人的廣告宣傳費(fèi)8000元裝備訂購(gòu)與現(xiàn)有裝備維護(hù)費(fèi)10000元基地建設(shè)費(fèi)20000元其它3000元合計(jì)46000元35