松江區(qū)旅游業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃(摘編)doc-資料下載頁
2025-08-04 01:27本頁面
【正文】 ”工作。與街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)密切聯(lián)系，扎實推進旅游知識、旅游產(chǎn)品、旅游服務“三旅進社區(qū)”工作。二是借力各類交通媒介。營銷覆蓋主要交通方式，試點在重要高速公路如楓涇、杭州、寧波等服務區(qū)設(shè)立松江旅游信息服務中心。（三）利用全市旅游營銷平臺。借力上海國際大都市旅游營銷平臺，不斷加強與國際主流旅游媒體、政府組織、研究機構(gòu)的合作，擴大海內(nèi)外影響力。八、旅游服務質(zhì)量體系建設(shè)“十三五”期間，松江旅游業(yè)要從創(chuàng)建旅游品牌、實施旅游標準化、開展優(yōu)質(zhì)服務活動、加強人才培訓、完善質(zhì)量評價等方面，全面提升旅游服務質(zhì)量，滿足游客旅游需求，促進旅游市場繁榮，實現(xiàn)旅游業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型發(fā)展。（一）創(chuàng)建旅游品牌一是打造品牌旅游休閑度假目的地。落實《松江區(qū)推進質(zhì)量強區(qū)戰(zhàn)略十三五規(guī)劃》，通過開展全國都市生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)知名品牌示范區(qū)、浦南最美鄉(xiāng)村、泰晤士特色旅游小鎮(zhèn)和松江旅游新城等創(chuàng)建與提升工作，在全區(qū)形成一批高質(zhì)量的休閑度假目的地、鄉(xiāng)村旅游目的地、生態(tài)旅游目的地、特色旅游小鎮(zhèn)、旅游新城等各級各類旅游目的地品牌。在旅游目的地品牌創(chuàng)建過程中，相關(guān)旅游企業(yè)要積極申報一批上海市著名商標和上海名牌，形成品牌效應。二是打造優(yōu)質(zhì)鄉(xiāng)村旅游品牌。把松江鄉(xiāng)村旅游作為擴大內(nèi)需和旅游業(yè)發(fā)展的重要工作；結(jié)合試點的郊野單元規(guī)劃和新市鎮(zhèn)規(guī)劃，推動鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善升級和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品深度開發(fā)，把以鄉(xiāng)村休閑度假、鄉(xiāng)村旅游為重點的郊區(qū)旅游培育成全區(qū)乃至全上海居民旅游消費的熱點和品牌旅游產(chǎn)品。三是打造文化旅游和生態(tài)旅游品牌。深入挖掘松江歷史文化旅游資源，融合現(xiàn)代手段，提升松江旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵。重點建設(shè)浦南生態(tài)旅游示范區(qū)；開展松江生態(tài)旅游主題年活動，進一步促進旅游產(chǎn)品和旅游消費與生態(tài)文明的深度結(jié)合，打造生態(tài)旅游品牌。加強區(qū)域旅游合作和產(chǎn)品整合，引進創(chuàng)建一批具有強大旅游吸引力和影響力的品牌旅游產(chǎn)品與功能項目。（二）推進旅游標準化一是完善旅游標準化體系。結(jié)合國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準，對接質(zhì)量強區(qū)目標，構(gòu)建覆蓋旅游目的地、旅游產(chǎn)品、旅游服務、旅游功能完善及保護旅游消費者權(quán)益等方面的松江旅游標準化體系。二是建設(shè)旅游標準化示范企業(yè)。積極推進旅游標準化示范企業(yè)的建設(shè)工作，建立旅游標準化示范企業(yè)建設(shè)的長效工作機制，通過良好的示范效應促進旅游標準化水平的提高，進一步發(fā)揮旅游標準化工作在全區(qū)旅游企業(yè)服務質(zhì)量提高等方面的重要作用。（三）開展旅游優(yōu)質(zhì)服務主題活動旅游管理部門與各相關(guān)單位及行業(yè)組織圍繞“旅游優(yōu)質(zhì)服務”主題，開展全民參與的系列旅游服務質(zhì)量活動，實時監(jiān)測并及時反饋旅游者重點關(guān)注的旅游產(chǎn)品及服務質(zhì)量狀況。策劃舉辦“游客評松江”、旅游標準化宣傳推廣、旅游優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建、旅游科技應用交流等系列活動，編制全區(qū)旅游放心消費指南，推薦和評選旅游放心消費示范單位。重點總結(jié)和推廣旅游優(yōu)質(zhì)服務先進經(jīng)驗，為松江區(qū)旅游行業(yè)和旅游企業(yè)提供有益的指導和借鑒，提高游客滿意度。（四）加強人才培訓一是充分發(fā)揮在松旅游院校優(yōu)勢。進一步整合在松江的各類旅游院校、科研機構(gòu)的旅游教育資源，加強對旅游人才培訓基地的指導，擴大旅游教育的合作與交流，提高旅游人才培養(yǎng)質(zhì)量；堅持以就業(yè)為導向，以服務為宗旨，校企結(jié)合、工學結(jié)合，為大力發(fā)展旅游職業(yè)教育提供各類優(yōu)惠條件。二是深入開展行業(yè)培訓與認證工作。結(jié)合國家、上海市培訓體系，建立完善全區(qū)及企業(yè)旅游行業(yè)培訓體系，重視上崗培訓和輪訓，力爭每年企業(yè)一線崗位員工培訓率達到100%。加快培養(yǎng)旅游行政管理和企業(yè)經(jīng)營人才、旅游專業(yè)技術(shù)和服務技能人才。推動旅游企業(yè)崗位練兵，舉辦旅游行業(yè)職工技能大賽和技術(shù)能手評選活動。探索導游管理制度，建立“導游之家”，加強導游在崗培訓，全面提高導游隊伍素質(zhì)，提升導游服務質(zhì)量。加快旅游職業(yè)經(jīng)理人標準和旅游行業(yè)崗位培訓考核標準建設(shè)，建立健全旅游職業(yè)資格認證體系，加強旅游職業(yè)資格認證管理，提升旅游職業(yè)資格認證水平。（五）完善質(zhì)量評價一是完善旅游服務質(zhì)量評價體系。綜合考慮影響旅游服務質(zhì)量的因素，建立更加科學的旅游服務質(zhì)量評價體系，通過多種渠道，進一步深入調(diào)查旅游服務質(zhì)量。二是建立旅游服務質(zhì)量信息發(fā)布制度。建立旅游服務質(zhì)量發(fā)布制度，由松江區(qū)旅游局向社會發(fā)布旅游服務質(zhì)量報告，提供旅游優(yōu)質(zhì)服務推薦單位與推薦產(chǎn)品指南。三是開展游客滿意度調(diào)查。在連續(xù)開展三年的全區(qū)旅游企業(yè)服務質(zhì)量滿意度調(diào)查基礎(chǔ)上，與質(zhì)量強區(qū)目標相結(jié)合，深入完善調(diào)查評價指標體系和實施辦法，依托第三方調(diào)查機構(gòu)進行調(diào)查評價，定期分級發(fā)布以優(yōu)質(zhì)服務企業(yè)為重點的游客滿意度評價報告。通過政府的公信力和媒體的影響力所產(chǎn)生的疊加效應，引導市場消費選擇，推動企業(yè)提高服務質(zhì)量，創(chuàng)建旅游服務品牌。18
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