松江區(qū)旅游業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃(摘編)doc-資料下載頁
2025-08-04 01:27本頁面
【正文】 ”工作。與街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)密切聯(lián)系，扎實(shí)推進(jìn)旅游知識(shí)、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)“三旅進(jìn)社區(qū)”工作。二是借力各類交通媒介。營(yíng)銷覆蓋主要交通方式，試點(diǎn)在重要高速公路如楓涇、杭州、寧波等服務(wù)區(qū)設(shè)立松江旅游信息服務(wù)中心。（三）利用全市旅游營(yíng)銷平臺(tái)。借力上海國(guó)際大都市旅游營(yíng)銷平臺(tái)，不斷加強(qiáng)與國(guó)際主流旅游媒體、政府組織、研究機(jī)構(gòu)的合作，擴(kuò)大海內(nèi)外影響力。八、旅游服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)“十三五”期間，松江旅游業(yè)要從創(chuàng)建旅游品牌、實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)、加強(qiáng)人才培訓(xùn)、完善質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客旅游需求，促進(jìn)旅游市場(chǎng)繁榮，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型發(fā)展。（一）創(chuàng)建旅游品牌一是打造品牌旅游休閑度假目的地。落實(shí)《松江區(qū)推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略十三五規(guī)劃》，通過開展全國(guó)都市生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)知名品牌示范區(qū)、浦南最美鄉(xiāng)村、泰晤士特色旅游小鎮(zhèn)和松江旅游新城等創(chuàng)建與提升工作，在全區(qū)形成一批高質(zhì)量的休閑度假目的地、鄉(xiāng)村旅游目的地、生態(tài)旅游目的地、特色旅游小鎮(zhèn)、旅游新城等各級(jí)各類旅游目的地品牌。在旅游目的地品牌創(chuàng)建過程中，相關(guān)旅游企業(yè)要積極申報(bào)一批上海市著名商標(biāo)和上海名牌，形成品牌效應(yīng)。二是打造優(yōu)質(zhì)鄉(xiāng)村旅游品牌。把松江鄉(xiāng)村旅游作為擴(kuò)大內(nèi)需和旅游業(yè)發(fā)展的重要工作；結(jié)合試點(diǎn)的郊野單元規(guī)劃和新市鎮(zhèn)規(guī)劃，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善升級(jí)和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品深度開發(fā)，把以鄉(xiāng)村休閑度假、鄉(xiāng)村旅游為重點(diǎn)的郊區(qū)旅游培育成全區(qū)乃至全上海居民旅游消費(fèi)的熱點(diǎn)和品牌旅游產(chǎn)品。三是打造文化旅游和生態(tài)旅游品牌。深入挖掘松江歷史文化旅游資源，融合現(xiàn)代手段，提升松江旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵。重點(diǎn)建設(shè)浦南生態(tài)旅游示范區(qū)；開展松江生態(tài)旅游主題年活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)旅游產(chǎn)品和旅游消費(fèi)與生態(tài)文明的深度結(jié)合，打造生態(tài)旅游品牌。加強(qiáng)區(qū)域旅游合作和產(chǎn)品整合，引進(jìn)創(chuàng)建一批具有強(qiáng)大旅游吸引力和影響力的品牌旅游產(chǎn)品與功能項(xiàng)目。（二）推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化一是完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。結(jié)合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接質(zhì)量強(qiáng)區(qū)目標(biāo)，構(gòu)建覆蓋旅游目的地、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游功能完善及保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益等方面的松江旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。二是建設(shè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)。積極推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)的建設(shè)工作，建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)建設(shè)的長(zhǎng)效工作機(jī)制，通過良好的示范效應(yīng)促進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化水平的提高，進(jìn)一步發(fā)揮旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作在全區(qū)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高等方面的重要作用。（三）開展旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)旅游管理部門與各相關(guān)單位及行業(yè)組織圍繞“旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題，開展全民參與的系列旅游服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并及時(shí)反饋旅游者重點(diǎn)關(guān)注的旅游產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量狀況。策劃舉辦“游客評(píng)松江”、旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳推廣、旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建、旅游科技應(yīng)用交流等系列活動(dòng)，編制全區(qū)旅游放心消費(fèi)指南，推薦和評(píng)選旅游放心消費(fèi)示范單位。重點(diǎn)總結(jié)和推廣旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為松江區(qū)旅游行業(yè)和旅游企業(yè)提供有益的指導(dǎo)和借鑒，提高游客滿意度。（四）加強(qiáng)人才培訓(xùn)一是充分發(fā)揮在松旅游院校優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步整合在松江的各類旅游院校、科研機(jī)構(gòu)的旅游教育資源，加強(qiáng)對(duì)旅游人才培訓(xùn)基地的指導(dǎo)，擴(kuò)大旅游教育的合作與交流，提高旅游人才培養(yǎng)質(zhì)量；堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，校企結(jié)合、工學(xué)結(jié)合，為大力發(fā)展旅游職業(yè)教育提供各類優(yōu)惠條件。二是深入開展行業(yè)培訓(xùn)與認(rèn)證工作。結(jié)合國(guó)家、上海市培訓(xùn)體系，建立完善全區(qū)及企業(yè)旅游行業(yè)培訓(xùn)體系，重視上崗培訓(xùn)和輪訓(xùn)，力爭(zhēng)每年企業(yè)一線崗位員工培訓(xùn)率達(dá)到100%。加快培養(yǎng)旅游行政管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)人才、旅游專業(yè)技術(shù)和服務(wù)技能人才。推動(dòng)旅游企業(yè)崗位練兵，舉辦旅游行業(yè)職工技能大賽和技術(shù)能手評(píng)選活動(dòng)。探索導(dǎo)游管理制度，建立“導(dǎo)游之家”，加強(qiáng)導(dǎo)游在崗培訓(xùn)，全面提高導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。加快旅游職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)和旅游行業(yè)崗位培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，建立健全旅游職業(yè)資格認(rèn)證體系，加強(qiáng)旅游職業(yè)資格認(rèn)證管理，提升旅游職業(yè)資格認(rèn)證水平。（五）完善質(zhì)量評(píng)價(jià)一是完善旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。綜合考慮影響旅游服務(wù)質(zhì)量的因素，建立更加科學(xué)的旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，通過多種渠道，進(jìn)一步深入調(diào)查旅游服務(wù)質(zhì)量。二是建立旅游服務(wù)質(zhì)量信息發(fā)布制度。建立旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)布制度，由松江區(qū)旅游局向社會(huì)發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，提供旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)推薦單位與推薦產(chǎn)品指南。三是開展游客滿意度調(diào)查。在連續(xù)開展三年的全區(qū)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查基礎(chǔ)上，與質(zhì)量強(qiáng)區(qū)目標(biāo)相結(jié)合，深入完善調(diào)查評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和實(shí)施辦法，依托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)，定期分級(jí)發(fā)布以優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)的游客滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告。通過政府的公信力和媒體的影響力所產(chǎn)生的疊加效應(yīng)，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)選擇，推動(dòng)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建旅游服務(wù)品牌。18
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