【導(dǎo)讀】六、保安員軍事業(yè)務(wù)考核合格率達(dá)100%，優(yōu)良率達(dá)80%以上。1．主持全部工作，堅(jiān)決執(zhí)行公司指令，帶領(lǐng)全部人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好工作。2．根據(jù)國(guó)家治安管理的有關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關(guān)規(guī)定和管理細(xì)則，制定保安部工作計(jì)劃和目標(biāo)。

　　

【正文】 正壓送風(fēng)排煙。 ２、 開(kāi)啟疏散樓梯間的自然通風(fēng)窗。 ３、 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門，防煙門。 ４、 把客用電梯全部降至首層鎖好，嚴(yán)禁使用。 ５、 使用噴霧水流排煙。 ６、 使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面排煙。 注意：在排煙時(shí)，要注意不要過(guò)多地打開(kāi)首層下部的窗 門。 八：防爆 撲救高層建筑物火災(zāi)時(shí)，一是防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃，因此，在撲救火災(zāi)時(shí)要力求作到： １、 把處于或可能受到火勢(shì)威脅的易燃易爆物品迅速處理出樓外。 對(duì)受火勢(shì)威脅的 液化石油氣罐，石油產(chǎn)品貯罐要加速冷卻。 打開(kāi)著火間的房門，要站在房門打開(kāi)方向的另一側(cè)、要緩慢的開(kāi)啟房門，同時(shí)要使用噴霧水流掩護(hù)。 撲救房間火災(zāi)，要堅(jiān)持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。 九、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)： 撲救火災(zāi)過(guò)程中，為防止擴(kuò)大人員傷亡事故，組織醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后及時(shí)送附近醫(yī)院救治。 十 、安全警戒： 為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員工作有秩序地順利進(jìn)行，必須對(duì)大樓內(nèi)外，小區(qū)各主要通道及大門采取安全警戒措施，安全警戒的部位，包括樓宇外圍，樓宇首層出入口，著火層，小區(qū)大門，設(shè)置警衛(wèi)人員，其 任務(wù)是： 1． 樓宇外圍的警戒任務(wù)是：清除路障，指導(dǎo)一些無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好樓宇大廈外圍的秩序，迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)滅火開(kāi)創(chuàng)有利條件。 2． 樓宇大廈首層出入口警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樓宇大廈，直到疏散人員離開(kāi)，看管好著火層疏散下來(lái)的物件，指導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入著火層，消防控制中心，為消防隊(duì)的滅火戰(zhàn)斗行動(dòng)維持好秩序。 3． 著火層下一層的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)住戶進(jìn)入或再登上著火層，防止壞人趁火打劫，混水摸魚(yú)或制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流自下一層有秩序撤離。 4． 小區(qū)主要通道及大門的警戒任務(wù) ：疏散群眾，安全撤離到區(qū)外安全地點(diǎn)，指揮好機(jī)動(dòng)車輛不得堵塞通道，控制好大門，無(wú)關(guān)人員一律不得進(jìn)入，指揮消防車及時(shí)達(dá)到著火樓宇具體位置，作好群眾思想工作。 十一、 通訊聯(lián)絡(luò)： 1． 樓內(nèi)的自動(dòng)電話要保持暢通，各值班室要設(shè)專人接電話，及時(shí)傳話。 2． 值班領(lǐng)導(dǎo)與消防中心著火點(diǎn)以上各樓層維修班（供水、供電）利用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)。 3． 專設(shè)通訊人員，負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)，其人必須是熟悉各部位位置，各部門負(fù)責(zé)人的，方可擔(dān)任。 十二、 后勤保障： 后勤保障的內(nèi)容：一是保證供水供電供應(yīng)不間斷，二是保證滅火器材和運(yùn)輸車輛，三是與協(xié)同作戰(zhàn)部門單位聯(lián)系，組織提供滅火器 材，以上十三件事情必須在 57 分鐘內(nèi)完成，并出水撲救火災(zāi)。 第三章：車輛管理 車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)： 1． 依法循章對(duì)小區(qū)內(nèi)交通、車輛進(jìn)行管理。 2． 負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。 3． 熟悉掌握小區(qū)內(nèi)車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。 4． 負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核，填寫《員工考核表》。 5． 負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。 6． 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)關(guān)系，處理好車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。 7． 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 8． 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并 做好培訓(xùn)記錄。 9． 定時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作。 車輛管理員職責(zé)： 1． 負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)車輛的管理。 2． 實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。 3． 按規(guī)定著裝，佩帶工作證，對(duì)出入的車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并填寫《車輛出入登記表》。 4． 遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。 5． 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，給發(fā)票，及時(shí)交繳車款。 6． 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通和停車秩序。 7． 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視檢查，保證車輛安全。 道口崗崗位職責(zé)： 1． 維持道口及附近的交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。 2． 對(duì)出入小區(qū)的車輛進(jìn) 行登記、發(fā)卡、檢查核對(duì)后收卡，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 3． 發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主（司機(jī)）指出，并做好記錄，使責(zé)任分明。 4． 提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按定位泊車。 5． 適當(dāng)控制外來(lái)車輛在區(qū)內(nèi)過(guò)夜，以保證業(yè)主的車位； 噸以上的貨車以及載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車輛，禁止放行進(jìn)入小區(qū)。 6． 嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問(wèn)題。 7． 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 8． 負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)外及附近路口的清潔衛(wèi)生。 車輛管理員紀(jì)律： 1． 儀容儀表整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定 》。 2． 執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。 3． 嚴(yán)格遵守《交接班制度》。 4． 值班時(shí)，禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其它與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。 5． 愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。 6． 依法辦事、廉潔奉公、堅(jiān)持原則、是非分明。 7． 嚴(yán)格遵守公司及管理部的其它規(guī)定。 車輛管理員交接班制度： 1． 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)崗位。在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。 2． 接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。 3． 向下一班移交值班記錄和 《車輛出入登記表》。 4． 交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品，如對(duì)講機(jī)等，及收費(fèi)金額，和其他設(shè)備，清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。 工作程序：標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 道口崗工作規(guī)程： 1． 車輛進(jìn)崗： A． 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入小區(qū)，駛進(jìn)道閘前時(shí)，立即走近車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。 B． 當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí)，遞上臨時(shí)泊車卡，同時(shí)說(shuō)：“先生（小姐）請(qǐng)收好泊車卡，外出時(shí)交回崗?fù)ぁ?，并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“請(qǐng)停放于綠色線車位上。”（或讓車主看指示牌）。 C． 在發(fā)卡的同時(shí)，另一名值班員迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。 D． 發(fā)卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行， 并提供行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉，“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡，并通知該區(qū)域管理員，避免車輛占位。 E． 車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。 F． 當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后放行，應(yīng)作好《交接班記錄》登記車牌號(hào)。 2 ． 車輛出崗 Ａ．當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出小區(qū)道閘前時(shí)，立即上前立正并說(shuō)“先生（小姐）您好，請(qǐng)交回臨時(shí)泊車卡，”并核對(duì)車牌號(hào)。 Ｂ．進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，如沒(méi)超過(guò)一小時(shí)，開(kāi)啟道閘放行；如超過(guò)一小時(shí)則按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，給發(fā)票，并說(shuō)“謝謝”，收費(fèi)手續(xù)完畢后開(kāi)啟 道閘放行。 Ｃ．在開(kāi)啟道閘的同時(shí)，另一名值班員在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。 Ｄ．若后面有車緊跟，應(yīng)立即擋在車前示意停下，另一名值班員應(yīng)立即放下道閘，在按上述規(guī)定處理下一輛車的放行，并說(shuō)“對(duì)不起，久等了。” 注意事項(xiàng) １． 車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。 ２． 放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。 ３． 遵守公司規(guī)定的《文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定》。 ４． 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有一臺(tái)以上車輛進(jìn)出時(shí)立即將控制器打到手動(dòng)位置。 車輛被盜、被損壞的處理 目的： 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛被盜和被損壞的事故，減少住戶的財(cái)產(chǎn)損失。 范圍： 各小區(qū)停 車場(chǎng)內(nèi)的車輛。 作業(yè)程序 １． 當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛被盜或被損壞時(shí)，車管員應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告主管。 ２． 屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 ３． 屬樓上拋物砸車事故，車管員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。 ４． 車管員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。 ５． 車輛在停車場(chǎng)被盜后，由管理處確認(rèn)后協(xié)同車主向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 ６． 發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人（車主）應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。 ７． 車管員、管理處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理 。 車輛管理檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法和頻率 1 馬路、消防通道、停車場(chǎng)、摩托車、自行車臨時(shí)停放處 1） 按車線位泊車，無(wú)車輛違章停放在綠化地、人行道、路口妨礙交通； 2） 臨時(shí)停放處內(nèi)摩托車、自行車停放整齊，有序； 每日巡視檢查二次，晚上檢查一次； 2 住宅區(qū)路口 住宅區(qū)內(nèi)行車道 1） 進(jìn)出路口暢通，行駛有序，上、下班車輛出入高峰期，有專人指揮交通； 2） 無(wú)交通事故發(fā)生； 每日檢查二次； 3 值班地點(diǎn) 管理 臨時(shí)停放處的管理 1）《車輛出入登記表》《交接班記錄》、《值班記錄》填寫清楚，及明準(zhǔn)確，無(wú)少記，漏記； 2）各種記錄保管完整； 3） 收、發(fā)卡及時(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤； 4） 崗?fù)で鍧嵳R，無(wú)堆放雜物，崗?fù)ね鉄o(wú)擺放凳椅現(xiàn)象； 5） 臨時(shí)停放處符合標(biāo)準(zhǔn)； 每日不定時(shí)抽查，每晚查崗一次，每周全面檢查； 4 著裝 敬禮 服務(wù)態(tài)度 文明用語(yǔ) 1）按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作證，衣冠整潔； 2）服務(wù)態(tài)度良好，工作態(tài)度端正，精力集中，精神飽滿； 3）使用規(guī)范的文明用語(yǔ)； 4）按各項(xiàng)操作程序進(jìn)行作業(yè)； 24 小時(shí)不定時(shí)抽查； 車輛管理員日考核檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 備 注 儀 容 儀 表 1．遵守《車管員的儀容儀表規(guī)定》，按著裝規(guī)定，佩戴工作證； 2． 精神飽滿，姿態(tài)端莊，形象良好； 3． 舉止文明，手勢(shì)規(guī)范； 4． 不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓? 參照《車 管員儀容 儀表規(guī)定》 服 務(wù) 態(tài) 度 1．說(shuō)話和氣，禮貌待人，文明服務(wù)； 2．主動(dòng)熱情、耐心、周到為住戶服務(wù)； 3．不與住戶或來(lái)訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件； 工 作 紀(jì) 律 1．服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng) 從指揮； 2．按時(shí)交接班，不遲到早退，忠于職守； 3．不在崗位上吸煙，吃零食，看書(shū)報(bào)，聽(tīng)收（錄）音機(jī)， 會(huì)客打鬧等； 4．處理問(wèn)題講原則，講方法，以理服人； 5．勇于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)； 服 務(wù) 質(zhì) 量 1．按規(guī)定收、發(fā)卡、按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不出現(xiàn)漏收發(fā)卡或亂收費(fèi)現(xiàn)象； 2．登記迅速、完整、準(zhǔn)確，一輛車登記不超過(guò) 20 秒鐘； 3．不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象； 4．熟悉收發(fā)卡的工作程序，掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到收發(fā)卡、收費(fèi)等準(zhǔn)確及時(shí)； 5． 做到迅速填寫各種表格、記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤； 6． 迅速安全開(kāi)啟、降落道閘； 工 作 能 力 1．熟練掌握車主（業(yè)主）相貌特征、車牌號(hào)和車輛外型、顏色等（大廈 100%；小區(qū) 50%以上）； 2．善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種突發(fā)事件，確保車輛安全； 3．指揮手勢(shì)動(dòng)作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力、符合交通指揮規(guī)范； 車輛管理工作日檢表 (YZ— A— B001) 單位： 班次： 年 月 日 崗 位 當(dāng) 班 人 檢查項(xiàng)目： 1．馬路上車輛停放， 2．摩托車停放，３．自行車停放，４．出入口交通秩序，５．小區(qū)交通秩序，６．值班記錄，７．收發(fā)泊車卡，８．儀容儀表，９．服務(wù)態(tài)度，１０．值班點(diǎn)和崗?fù)ばl(wèi)生，１１．操作程序，１２．臨時(shí)停放處清潔衛(wèi)生。 檢 查 人 處 理 意 見(jiàn) 說(shuō)明： 1）對(duì)照《車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)和方法》，由主管對(duì)各崗位應(yīng)考核項(xiàng)目進(jìn)行檢查記錄，如合格在檢查欄中打“√”，如發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)寫出對(duì)應(yīng)項(xiàng)目序號(hào)及不合格原因，屬輕微不合格的，由主管即行關(guān)閉處理，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)，由主管報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)處理。 2）保安部保管一年。