【正文】 點(diǎn)。聽(tīng)眾在聽(tīng)講話(huà)者講話(huà)時(shí)，對(duì)不同的內(nèi)容，會(huì)產(chǎn)生不同的反映，并通過(guò)聲音、動(dòng)作以及面部表情反映出來(lái)。有經(jīng)驗(yàn)的講話(huà)者會(huì)把握聽(tīng)眾的這些情緒。就是要“看著人說(shuō)話(huà)”。一旦看到聽(tīng)眾情緒異常，或喜或悲，或笑或氣，都應(yīng)盡在把握之中，從而及時(shí)對(duì)講話(huà)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，直到聽(tīng)眾情緒符合講話(huà)者的需要為止。這就要求學(xué)會(huì)講話(huà)中的“變”術(shù)，在講話(huà)過(guò)程中隨時(shí)捕捉聽(tīng)眾心理的變化，把聽(tīng)眾的情緒逐步推向高潮，達(dá)到臺(tái)上臺(tái)下共鳴的效果。同時(shí)，還必須把握兩點(diǎn)：首先，要擺正和聽(tīng)眾的關(guān)系。講話(huà)者也是人民的一員，和聽(tīng)眾在政治地位、人格上是平等的，沒(méi)有高低貴賤之分，只是社會(huì)分工、社會(huì)義務(wù)有所不同，因此，講話(huà)者要以平等、謙和的姿態(tài)，既宣傳聽(tīng)眾，又向聽(tīng)眾學(xué)習(xí)。其次，要發(fā)揮“自己人效應(yīng)”。就是講話(huà)者先申述一種與聽(tīng)眾觀點(diǎn)相同的觀點(diǎn)，然后再說(shuō)出自己想說(shuō)的觀點(diǎn)，這就很容易被聽(tīng)眾接受。它可以淡化甚至消除聽(tīng)眾在一種觀點(diǎn)認(rèn)同的喜悅中自動(dòng)解除精神防線。例文賞析普京蟬聯(lián)俄羅斯總統(tǒng)后，舉世注目。他當(dāng)選后在想什么，又將如何開(kāi)始自己的工作？普京當(dāng)選后向全國(guó)公民的致詞及答記者問(wèn)，滿(mǎn)足了人們的心理需要。以下是2004年3月16日普京當(dāng)選后向全國(guó)公民致詞全文。首先，我非常樂(lè)意回答在座記者的提問(wèn)，同時(shí)我也想向我國(guó)公民致詞。我想感謝今天所有到俄羅斯總統(tǒng)選舉投票站并投票的人！我想感謝所有投在任總統(tǒng)、你們忠誠(chéng)公仆票的人，感謝投其他候選人票的人。無(wú)論如何，即使你們的候選人未能當(dāng)選總統(tǒng)，這個(gè)結(jié)果也很重要。這對(duì)我很重要，因?yàn)閷?duì)現(xiàn)政權(quán)對(duì)我，這些信息是必要的，我們必須考慮得到選票政治家的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。不管有多少選民投他們票。這是其一。第二，我想感謝所有在大選中支持我的人，以及雖因某種原因沒(méi)有參加大選但對(duì)我抱有好感的人?，F(xiàn)在可以說(shuō)，結(jié)果是令人滿(mǎn)意的。我非常感謝你們，因?yàn)檫@是最重要的支持與自信手段。多謝你們。我認(rèn)為，作出這種選擇的人，支持的不僅是近年來(lái)我們國(guó)家發(fā)生的積極變化、不大的但積極的好轉(zhuǎn)：我們保證國(guó)家經(jīng)濟(jì)近年穩(wěn)定和高速增長(zhǎng)、社會(huì)局勢(shì)穩(wěn)定、國(guó)家鞏固。我認(rèn)為，不是這些簡(jiǎn)單的成績(jī)，而你們忠誠(chéng)的公仆、現(xiàn)任總統(tǒng)近年與你們工作時(shí)的情緒與獻(xiàn)身精神，贏得了支持。鑒于此，我希望你們相信，并向你們保證：未來(lái)4年，我將盡我所能地工作，以使政府加強(qiáng)工作。我向你們保證，我國(guó)人民所有的民主成果將得到保障。而且我們不會(huì)停留在已有的成果，我們將鞏固多黨制。我們將鞏固公民社會(huì)，竭力而為保證媒體言論自由。而且我們將建立這樣一種制度，以使任何官員也不能以國(guó)家利益為掩飾中飽私囊，任何夸夸其談?wù)咭膊荒芤悦裰鞯钠裂赞o為自己撈好處。我們將竭力保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)。毫無(wú)疑問(wèn)，我們將珍惜經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的穩(wěn)定，這也是近段時(shí)間我們多次說(shuō)過(guò)的。我想強(qiáng)調(diào)的是，穩(wěn)定并不是目的。這只是解決主要任務(wù)—保證我國(guó)人民福利增長(zhǎng)—的條件。一、做好三種人(3)現(xiàn)階段所做的一切還不是福利，也不是福利的增長(zhǎng)，只是福利的啟明星。當(dāng)然，我們應(yīng)該珍惜它，但在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上我們應(yīng)該邁出下一步伐，以實(shí)際保證我們?nèi)嗣竦母＠?。我們?yīng)該在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)領(lǐng)域邁出下一步伐。我們一定會(huì)這樣做。最后，在對(duì)外關(guān)系上我們將致力保障俄羅斯聯(lián)邦的國(guó)家利益。但在任何情況下不會(huì)用侵犯性的方式捍衛(wèi)自己的利益，也不會(huì)陷入對(duì)抗。我們將靈活而合作地爭(zhēng)取自己的國(guó)家利益。我們將力爭(zhēng)達(dá)成我們和我們的伙伴都能接受的妥協(xié)。我們將竭力為俄羅斯的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。這就是我首先想說(shuō)的一切。2．當(dāng)好教師現(xiàn)代教育理念認(rèn)為，教師一人唱“獨(dú)角戲”，不利于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，不利于知識(shí)的傳授。有經(jīng)驗(yàn)的教師十分注重在講課中師生互動(dòng)，雙向交流。學(xué)生和家長(zhǎng)也都反對(duì)“填鴨式”教學(xué)。與教師相比，領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)的對(duì)象雖然不同，但“人性是相通的”，“填鴨式講話(huà)”，也不利于聽(tīng)眾接受。一次講話(huà)，在引起臺(tái)下人思想和感情的共鳴時(shí)，才算是真正被聽(tīng)眾接受了。事實(shí)上，講話(huà)雖然是一個(gè)說(shuō)、眾人聽(tīng)的單聲話(huà)語(yǔ)，但臺(tái)下聽(tīng)眾用表情與講話(huà)人進(jìn)行的無(wú)聲交流，決定了講話(huà)不是單向性的，而是跟聽(tīng)眾的相互交流。所以，高明的演講家常常發(fā)出一些舍問(wèn)、反問(wèn)，以引起臺(tái)上臺(tái)下互動(dòng)。這里，請(qǐng)欣賞某部隊(duì)一位連指導(dǎo)員的就職演講：各位戰(zhàn)友：我一到這里，就收到了大家送來(lái)的不少“禮品”（驚訝、疑惑）而且現(xiàn)在，準(zhǔn)確地說(shuō)，在我說(shuō)話(huà)的時(shí)刻，很多同志，幾乎百分之百的同志，還在源源不斷地送來(lái)。大家不要納悶：我沒(méi)送什么給你呀。其實(shí)，大家確實(shí)送了，只不過(guò)沒(méi)有在意，或者說(shuō)不自覺(jué)罷了。這‘禮品’就是目光。（笑）目光？是的。我發(fā)現(xiàn)，大家向我投來(lái)了各種各樣的目光：有信任的，有期待的，有疑惑的，也有無(wú)所謂的……我覺(jué)得，大家的這些目光，就像為我這個(gè)指導(dǎo)員走馬上任而準(zhǔn)備的一堆禮品：有玫瑰，有玉蘭；也有仙人掌，也有霸王鞭……（大笑）不管什么樣的目光，不管什么人是怎樣的“禮品”我都愿意收下，我都收下了！（熱烈鼓掌）并且，我還應(yīng)說(shuō)上一句：謝謝大家?。ㄔ俅喂恼疲Ｕ\(chéng)然，來(lái)到這個(gè)連，我深感責(zé)任之重大……要解決這些問(wèn)題（指大家翹首以盼的問(wèn)題—引者），實(shí)非易事。不過(guò)。從大家信任、期待、疑惑的目光里。我看到了希望之所在，意識(shí)到壓力之所在、責(zé)任之所在；從少數(shù)同志無(wú)所謂的目光里，我也覺(jué)察到了阻力之所在，障礙之所在。（笑）不管壓力也好，阻力也好，我很自信，相信自己，相信戰(zhàn)友，相信大家的力量和智慧，相信阻力終究能變成動(dòng)力?。ü恼疲┻@是一次成功的講話(huà)，講者故意設(shè)置懸念，引起臺(tái)下思考，較好地實(shí)現(xiàn)了雙邊互動(dòng)。需要注意的是，在作提問(wèn)時(shí)，要注意所提出的問(wèn)題是否能夠引起聽(tīng)眾進(jìn)行思考，并在他們自己的大腦中回答你的問(wèn)題。以提問(wèn)的方式既集中了聽(tīng)眾的注意力，又避免了老的套路，可謂一舉兩得。3．當(dāng)好演員這里說(shuō)的當(dāng)好演員，主要是借演員運(yùn)用手勢(shì)、表情、聲音變化等手段，達(dá)到聲情并茂，出神入化的效果。也就是演講家所說(shuō)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)。對(duì)態(tài)勢(shì)語(yǔ)的研究，從20世紀(jì)60年代就有人開(kāi)始。有人統(tǒng)計(jì)，一條信息如果傳播出去，所有的效果中間只有38％是有聲的，7％是語(yǔ)言（詞），55％的信號(hào)是無(wú)聲的，所以每個(gè)人，每天平均說(shuō)的話(huà)只有10－11分時(shí)間，那么也就是說(shuō)我們的有聲是低于30％的，60％的信號(hào)是通過(guò)無(wú)聲的信息發(fā)出去的。這個(gè)無(wú)聲信息的研究告訴我們，講話(huà)者除了要注重有聲語(yǔ)言的表達(dá)外，還要更多地注重?zé)o聲語(yǔ)言的表達(dá)。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言就是要通過(guò)人體器官的動(dòng)作，或者某一個(gè)部分形態(tài)的變化，比如通過(guò)手勢(shì)、身姿、眼色和面部表情，對(duì)講話(huà)發(fā)揮輔助作用。一、做好三種人(4)有效運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，至少有以下三點(diǎn)好處：1．有利于更形象地傳遞信息，表達(dá)思想；2．有利于更直接地傳達(dá)情感，反映情緒；3．有利于更有效地昭示心靈，加深理解。講話(huà)中要注意運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，用眼睛、面部表情、手勢(shì)動(dòng)作來(lái)增強(qiáng)有聲語(yǔ)言的表達(dá)力。20世紀(jì)60年代，陳毅同志在落實(shí)知識(shí)分子政策的一個(gè)會(huì)議上講到：“不能夠經(jīng)過(guò)了幾十年改造、考驗(yàn)，還把資產(chǎn)階級(jí)知識(shí)分子這項(xiàng)帽子戴在所有知識(shí)分子頭上！”講到這里，陳毅摘下帽子，向參加會(huì)議的知識(shí)分子代表深深鞠了一躬，然后大聲講道：“今天，我給你們行脫帽禮！”這種真摯的感情，用一個(gè)動(dòng)作表示出來(lái)，使聽(tīng)眾十分感動(dòng)。那么，如何運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言？這里引用《口語(yǔ)表達(dá)及演講技巧》的有關(guān)論述，供讀者借鑒：《口語(yǔ)表達(dá)及演講技巧》（節(jié)選）1．手勢(shì)。（1）手指語(yǔ)言：“大拇指”動(dòng)作一般表夸獎(jiǎng)、很好，但有時(shí)表高傲的情緒；“十指交叉”一般表自信、敵對(duì)情緒、感興趣；“抓指式”一般表控制全場(chǎng)之勢(shì)；“背手”可給自己壯膽，鎮(zhèn)靜，也表自信，但對(duì)有的人是種狂妄表現(xiàn)；“手啄式”表示不禮貌的動(dòng)作，本身就有一種挑釁、針對(duì)和強(qiáng)制性。以上都要看具體環(huán)境和當(dāng)時(shí)面部表情。（2）手掌語(yǔ)言：“向上”表示誠(chéng)懇、謙虛；“向下”表提醒、命令；“緊握伸食指”帶有一種鎮(zhèn)壓性；“搓掌”表期待，快搓表示增加可信度，慢搓表示有疑慮；“手掌向前”表示拒絕、回避；“手掌由內(nèi)向外推”表示安慰、把所有的問(wèn)題概況起來(lái)；“劈掌”表示果斷、決心。（3）手臂語(yǔ)言：“手臂交叉”表示防御；“交叉握拳”表示敵對(duì)；“交叉放掌”表示有點(diǎn)緊張并在努力控制情緒；“一手握另一只手上臂，另外一只手下垂”表示缺乏自信。2．眼睛。眼睛是心靈的窗戶(hù)。嘴巴可以說(shuō)話(huà)，眼睛不能說(shuō)話(huà)，但眼睛的奧妙，在于它是真實(shí)的?？梢跃幊鲆磺Ь?、一萬(wàn)句謊言，卻不能遮擋眼睛的真實(shí)性。眼睛注視用得多的有三種方式：（1）凝視。集中目光看對(duì)方，如果是公事，目光限制于前額到雙眼，使人感覺(jué)你很誠(chéng)懇認(rèn)真；如果是社交，就看雙眼到嘴三角區(qū)；如果是關(guān)系非常親密的朋友，就看雙眼到胸。（2）環(huán)視。眼睛向前然后有目的地掃一下，好處是使所有聽(tīng)你講話(huà)的人都注意了你，不覺(jué)得你在和他（個(gè)人）交流，能較全面地了解聽(tīng)眾的心理反映。而且可根據(jù)你的環(huán)視隨時(shí)調(diào)整說(shuō)話(huà)的節(jié)奏、內(nèi)容、語(yǔ)調(diào)，把握說(shuō)話(huà)的主動(dòng)權(quán)。（3）虛視。就是視非視，講話(huà)就需要這種虛與實(shí)的目光交替，“實(shí)”看某一部分人，“非”看大家，要作到“目中無(wú)人，心中有人”。3．表情。口語(yǔ)表達(dá)是傳聲的，有感情的。每個(gè)人都有面部表情，臉上的每個(gè)細(xì)胞、每個(gè)皺紋、每個(gè)神經(jīng)都表達(dá)某種意愿、某種感情、某種傾向。面部表情是最準(zhǔn)確的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情貴在四個(gè)字：自然、真摯。面部是思想的“熒光屏”，演講的面部表情一般要帶微笑。4．聲音變化。這里面主要包括重音、停頓、節(jié)奏變化等方面。就重音來(lái)說(shuō)，它具有區(qū)別詞意的作用，讀重讀輕表達(dá)的意思不一樣。就停頓來(lái)說(shuō)，除了常規(guī)的語(yǔ)言停頓、邏輯停頓、感情停頓以外，應(yīng)注意特殊語(yǔ)境下的特殊停頓。為加強(qiáng)某種特殊效果或應(yīng)付某種需要所作的停頓。停頓的表現(xiàn)力：第一，可以變含糊為清晰，如：“最貴的一張（停）值一千元”，表示最貴的只有一張，其他的不足一千元；第二，變平淡為突出；第三，變平直為起伏。如“大堤上的人/誰(shuí)/都明白”就有起伏：第四，變松散為整齊；有些排比句通過(guò)停頓變得很美，節(jié)奏很好，如寫(xiě)交通安全的一篇講稿：“每天的太陽(yáng)是您的，晚霞是您的，健康是您的，安全也是您的”，要聲斷，氣不斷，情不斷。要重復(fù)強(qiáng)調(diào)的是停頓不是中斷，只是聲音的消失，它絕對(duì)是氣流與感情連起來(lái)的，有停就有連，而且某種激烈、緊張的情況下需要連接。一、做好三種人(5)就節(jié)奏變化來(lái)看，講話(huà)要有節(jié)奏，該快的時(shí)候快，該慢的時(shí)候慢，該起的時(shí)候起。這樣有起伏有快慢，有輕重，才形成了口語(yǔ)的樂(lè)感和悅耳動(dòng)聽(tīng)，否則話(huà)語(yǔ)不感人，不動(dòng)人?？谡Z(yǔ)中有帶規(guī)律性的變化，叫節(jié)奏，有了這個(gè)變化語(yǔ)言才生動(dòng)，否則是呆板的。有位意大利的音樂(lè)家，他上臺(tái)不是唱歌，他把數(shù)字有節(jié)奏地、有變化地從1數(shù)到100，結(jié)果傾倒了所有的觀眾，甚至有的感動(dòng)得流下了眼淚，可見(jiàn)節(jié)奏在生活中是多么重要。同時(shí)，要注意防止手舞足蹈，舉止輕浮，聲嘶力竭，甚至唾沫星子滿(mǎn)天飛，這樣很不雅觀，給人一種很不理智、很不穩(wěn)重的感覺(jué)。二、善用三件寶(1)魅力提示：經(jīng)常閱讀一些小笑話(huà)、幽默小故事，留心身邊一些有意思、有情趣的事情，天長(zhǎng)日久，幽默自生。1．善用鞭子在管理學(xué)中，有人把批評(píng)比作“打鞭子”。適時(shí)適度的在講話(huà)中運(yùn)用好批評(píng)這個(gè)“鞭子”，不僅不會(huì)挫傷積極性，還會(huì)對(duì)被批評(píng)者起到警示教育和激勵(lì)作用，甚至達(dá)到批評(píng)一個(gè)、教育一群的作用。尤其是對(duì)那些人民群眾所深?lèi)和唇^的人和事，給以鞭撻，一針見(jiàn)血的予以無(wú)情抨擊，更令人拍手稱(chēng)快。適當(dāng)?shù)摹昂迷?huà)”固然能對(duì)人起到激勵(lì)作用，但總說(shuō)“好話(huà)”就有阿諛?lè)畛?、投桃?bào)李之嫌了。“好話(huà)”似春風(fēng)，容易熏得游人醉。正如古人所曰：千人之諾諾，不如一士之諤諤。表?yè)P(yáng)過(guò)多，就會(huì)使人昏昏欲睡，不思進(jìn)??；只有適當(dāng)給予“刺激”，使人保持頭腦清醒，才會(huì)促使其不斷奮斗進(jìn)取，不斷取得新勝利。很多領(lǐng)導(dǎo)表示，表?yè)P(yáng)起來(lái)容易，批評(píng)卻很難。批評(píng)容易使上下級(jí)之間的關(guān)系受到影響，也會(huì)使下級(jí)對(duì)上級(jí)安排的工作表現(xiàn)出消極應(yīng)對(duì)的情緒。造成這種后果的主要原因是領(lǐng)導(dǎo)者不懂得如何批評(píng)員工，也沒(méi)有掌握批評(píng)員工的藝術(shù)。如何批評(píng)？筆者覺(jué)得應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一要客觀。批評(píng)通常是在事情發(fā)生后出現(xiàn)的，我們一定要深入了解事實(shí)，調(diào)查情況，通過(guò)研究分析后對(duì)人的思想行為作出實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，給予公正合理的批評(píng)。二要委婉。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的官員黃喜微服私訪，路過(guò)田間，看到農(nóng)夫駕著兩頭牛正在耕地，就大聲問(wèn)：“這兩頭牛，哪一頭更棒？”農(nóng)夫一言不發(fā)，到了地頭，農(nóng)夫才在黃喜耳邊小聲說(shuō)：“邊上的那頭牛更棒些?！秉S喜很奇怪，問(wèn)他為何這么小聲說(shuō)話(huà)？農(nóng)夫回答：“如果我大聲說(shuō)這頭牛真棒，它們能從我的眼神、手勢(shì)、聲音里分辨出我對(duì)它們的評(píng)價(jià)，那頭雖然盡了力但不夠優(yōu)秀的牛心里會(huì)難過(guò)?！比说淖宰鹦亩己軓?qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)人如果在公開(kāi)場(chǎng)合點(diǎn)名批評(píng)，就會(huì)讓人們感覺(jué)沒(méi)面子，“威信掃地”，更有甚者會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者懷恨在心，有的干脆“破罐子破摔”。所以領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)人進(jìn)行批評(píng)時(shí)，被批評(píng)者往往關(guān)注的是周?chē)罕妼?duì)自己的看法和反應(yīng)，而無(wú)心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)者的批評(píng)。生活中就有這么一種現(xiàn)象，在大街上一個(gè)人不小心摔倒了，他爬起來(lái)的第一個(gè)動(dòng)作不是馬上拍拍身上的塵土，而是先環(huán)顧四周，看看有沒(méi)有熟人。這就是體現(xiàn)了人的“面子觀”。如果領(lǐng)導(dǎo)者在眾人面前批評(píng)人，不但會(huì)打擊士氣，更會(huì)打擊眾人心。但如果能夠委婉地指出其錯(cuò)誤，就會(huì)收到很好的效果。請(qǐng)看這個(gè)例子：幾個(gè)年輕人在公司里抽香煙，噴云吐霧興致正濃時(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)走了過(guò)來(lái)。在年輕人的頭頂上方，有“禁止吸煙”的明確標(biāo)志，這幾個(gè)吸煙愛(ài)好者可謂是明知故犯啊。發(fā)現(xiàn)主管走過(guò)來(lái)時(shí)，這幾個(gè)年輕人尷尬極了，心想要挨一頓臭罵了。只見(jiàn)主管走到他們面前，掏出香煙，遞給他們每人一支，和氣地對(duì)他們說(shuō)：“如果換個(gè)地方抽煙，味道一定還要好。”面對(duì)這樣別出心裁的批評(píng)，哪怕是犟驢子，也會(huì)心悅誠(chéng)服的。三要真誠(chéng)。真誠(chéng)才能換取真心。毛主席說(shuō)要“懲前毖后，治病救人”。在現(xiàn)在以人為本的管理環(huán)境中，這仍然要作為我們運(yùn)用批評(píng)這一管理手段的原則。領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)某人，一定要態(tài)度端正，一切本著真誠(chéng)的態(tài)度準(zhǔn)確地批評(píng)，一切本著解決問(wèn)題、提高管理水平而批評(píng)。而不是出于某種打擊目的，嘮嘮叨叨，長(zhǎng)篇大論。言語(yǔ)千萬(wàn)不可含諷刺、嘲笑、污辱的意思。講話(huà)者要注意語(yǔ)言文明，用詞得當(dāng)，在聽(tīng)眾心中留下良好的形象。四要對(duì)事不對(duì)人?！敖馃o(wú)足赤，人無(wú)完人”，誰(shuí)也不是完美的、萬(wàn)能的，不會(huì)犯任何錯(cuò)誤的人根本不存在，一個(gè)一無(wú)是處的人也沒(méi)有。大家都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。所以領(lǐng)導(dǎo)者一定要弄清這一點(diǎn)，我們批評(píng)的是他做錯(cuò)的事、他的某個(gè)缺點(diǎn)，而不是他整個(gè)人。批評(píng)他的錯(cuò)誤，可以幫助他改正錯(cuò)誤，卻并不否定他的成績(jī)，這才是科學(xué)的觀念。假如批評(píng)他的人，那就表示他一無(wú)是處，這樣不僅于事無(wú)補(bǔ)，于錯(cuò)誤無(wú)補(bǔ)，反而會(huì)傷害他，同時(shí)也間接地傷害其他人，這是不科學(xué)的。二、善