【正文】 點。聽眾在聽講話者講話時，對不同的內(nèi)容，會產(chǎn)生不同的反映，并通過聲音、動作以及面部表情反映出來。有經(jīng)驗的講話者會把握聽眾的這些情緒。就是要“看著人說話”。一旦看到聽眾情緒異常，或喜或悲，或笑或氣，都應(yīng)盡在把握之中，從而及時對講話內(nèi)容進行調(diào)整，直到聽眾情緒符合講話者的需要為止。這就要求學會講話中的“變”術(shù)，在講話過程中隨時捕捉聽眾心理的變化，把聽眾的情緒逐步推向高潮，達到臺上臺下共鳴的效果。同時，還必須把握兩點：首先，要擺正和聽眾的關(guān)系。講話者也是人民的一員，和聽眾在政治地位、人格上是平等的，沒有高低貴賤之分，只是社會分工、社會義務(wù)有所不同，因此，講話者要以平等、謙和的姿態(tài)，既宣傳聽眾，又向聽眾學習。其次，要發(fā)揮“自己人效應(yīng)”。就是講話者先申述一種與聽眾觀點相同的觀點，然后再說出自己想說的觀點，這就很容易被聽眾接受。它可以淡化甚至消除聽眾在一種觀點認同的喜悅中自動解除精神防線。例文賞析普京蟬聯(lián)俄羅斯總統(tǒng)后，舉世注目。他當選后在想什么，又將如何開始自己的工作？普京當選后向全國公民的致詞及答記者問，滿足了人們的心理需要。以下是2004年3月16日普京當選后向全國公民致詞全文。首先，我非常樂意回答在座記者的提問，同時我也想向我國公民致詞。我想感謝今天所有到俄羅斯總統(tǒng)選舉投票站并投票的人！我想感謝所有投在任總統(tǒng)、你們忠誠公仆票的人，感謝投其他候選人票的人。無論如何，即使你們的候選人未能當選總統(tǒng)，這個結(jié)果也很重要。這對我很重要，因為對現(xiàn)政權(quán)對我，這些信息是必要的，我們必須考慮得到選票政治家的意見和觀點。不管有多少選民投他們票。這是其一。第二，我想感謝所有在大選中支持我的人，以及雖因某種原因沒有參加大選但對我抱有好感的人?，F(xiàn)在可以說，結(jié)果是令人滿意的。我非常感謝你們，因為這是最重要的支持與自信手段。多謝你們。我認為，作出這種選擇的人，支持的不僅是近年來我們國家發(fā)生的積極變化、不大的但積極的好轉(zhuǎn)：我們保證國家經(jīng)濟近年穩(wěn)定和高速增長、社會局勢穩(wěn)定、國家鞏固。我認為，不是這些簡單的成績，而你們忠誠的公仆、現(xiàn)任總統(tǒng)近年與你們工作時的情緒與獻身精神，贏得了支持。鑒于此，我希望你們相信，并向你們保證：未來4年，我將盡我所能地工作，以使政府加強工作。我向你們保證，我國人民所有的民主成果將得到保障。而且我們不會停留在已有的成果，我們將鞏固多黨制。我們將鞏固公民社會，竭力而為保證媒體言論自由。而且我們將建立這樣一種制度，以使任何官員也不能以國家利益為掩飾中飽私囊，任何夸夸其談?wù)咭膊荒芤悦裰鞯钠裂赞o為自己撈好處。我們將竭力保證我國經(jīng)濟穩(wěn)定增長。毫無疑問，我們將珍惜經(jīng)濟和社會的穩(wěn)定，這也是近段時間我們多次說過的。我想強調(diào)的是，穩(wěn)定并不是目的。這只是解決主要任務(wù)—保證我國人民福利增長—的條件。一、做好三種人(3)現(xiàn)階段所做的一切還不是福利，也不是福利的增長，只是福利的啟明星。當然，我們應(yīng)該珍惜它，但在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上我們應(yīng)該邁出下一步伐，以實際保證我們?nèi)嗣竦母＠?。我們?yīng)該在經(jīng)濟和社會領(lǐng)域邁出下一步伐。我們一定會這樣做。最后，在對外關(guān)系上我們將致力保障俄羅斯聯(lián)邦的國家利益。但在任何情況下不會用侵犯性的方式捍衛(wèi)自己的利益，也不會陷入對抗。我們將靈活而合作地爭取自己的國家利益。我們將力爭達成我們和我們的伙伴都能接受的妥協(xié)。我們將竭力為俄羅斯的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。這就是我首先想說的一切。2．當好教師現(xiàn)代教育理念認為，教師一人唱“獨角戲”，不利于調(diào)動學生學習積極性，不利于知識的傳授。有經(jīng)驗的教師十分注重在講課中師生互動，雙向交流。學生和家長也都反對“填鴨式”教學。與教師相比，領(lǐng)導講話的對象雖然不同，但“人性是相通的”，“填鴨式講話”，也不利于聽眾接受。一次講話，在引起臺下人思想和感情的共鳴時，才算是真正被聽眾接受了。事實上，講話雖然是一個說、眾人聽的單聲話語，但臺下聽眾用表情與講話人進行的無聲交流，決定了講話不是單向性的，而是跟聽眾的相互交流。所以，高明的演講家常常發(fā)出一些舍問、反問，以引起臺上臺下互動。這里，請欣賞某部隊一位連指導員的就職演講：各位戰(zhàn)友：我一到這里，就收到了大家送來的不少“禮品”（驚訝、疑惑）而且現(xiàn)在，準確地說，在我說話的時刻，很多同志，幾乎百分之百的同志，還在源源不斷地送來。大家不要納悶：我沒送什么給你呀。其實，大家確實送了，只不過沒有在意，或者說不自覺罷了。這‘禮品’就是目光。（笑）目光？是的。我發(fā)現(xiàn)，大家向我投來了各種各樣的目光：有信任的，有期待的，有疑惑的，也有無所謂的……我覺得，大家的這些目光，就像為我這個指導員走馬上任而準備的一堆禮品：有玫瑰，有玉蘭；也有仙人掌，也有霸王鞭……（大笑）不管什么樣的目光，不管什么人是怎樣的“禮品”我都愿意收下，我都收下了?。崃夜恼疲┎⑶?，我還應(yīng)說上一句：謝謝大家?。ㄔ俅喂恼疲?。誠然，來到這個連，我深感責任之重大……要解決這些問題（指大家翹首以盼的問題—引者），實非易事。不過。從大家信任、期待、疑惑的目光里。我看到了希望之所在，意識到壓力之所在、責任之所在；從少數(shù)同志無所謂的目光里，我也覺察到了阻力之所在，障礙之所在。（笑）不管壓力也好，阻力也好，我很自信，相信自己，相信戰(zhàn)友，相信大家的力量和智慧，相信阻力終究能變成動力?。ü恼疲┻@是一次成功的講話，講者故意設(shè)置懸念，引起臺下思考，較好地實現(xiàn)了雙邊互動。需要注意的是，在作提問時，要注意所提出的問題是否能夠引起聽眾進行思考，并在他們自己的大腦中回答你的問題。以提問的方式既集中了聽眾的注意力，又避免了老的套路，可謂一舉兩得。3．當好演員這里說的當好演員，主要是借演員運用手勢、表情、聲音變化等手段，達到聲情并茂，出神入化的效果。也就是演講家所說的態(tài)勢語。對態(tài)勢語的研究，從20世紀60年代就有人開始。有人統(tǒng)計，一條信息如果傳播出去，所有的效果中間只有38％是有聲的，7％是語言（詞），55％的信號是無聲的，所以每個人，每天平均說的話只有10－11分時間，那么也就是說我們的有聲是低于30％的，60％的信號是通過無聲的信息發(fā)出去的。這個無聲信息的研究告訴我們，講話者除了要注重有聲語言的表達外，還要更多地注重無聲語言的表達。態(tài)勢語言就是要通過人體器官的動作，或者某一個部分形態(tài)的變化，比如通過手勢、身姿、眼色和面部表情，對講話發(fā)揮輔助作用。一、做好三種人(4)有效運用態(tài)勢語言，至少有以下三點好處：1．有利于更形象地傳遞信息，表達思想；2．有利于更直接地傳達情感，反映情緒；3．有利于更有效地昭示心靈，加深理解。講話中要注意運用態(tài)勢語言，用眼睛、面部表情、手勢動作來增強有聲語言的表達力。20世紀60年代，陳毅同志在落實知識分子政策的一個會議上講到：“不能夠經(jīng)過了幾十年改造、考驗，還把資產(chǎn)階級知識分子這項帽子戴在所有知識分子頭上！”講到這里，陳毅摘下帽子，向參加會議的知識分子代表深深鞠了一躬，然后大聲講道：“今天，我給你們行脫帽禮！”這種真摯的感情，用一個動作表示出來，使聽眾十分感動。那么，如何運用態(tài)勢語言？這里引用《口語表達及演講技巧》的有關(guān)論述，供讀者借鑒：《口語表達及演講技巧》（節(jié)選）1．手勢。（1）手指語言：“大拇指”動作一般表夸獎、很好，但有時表高傲的情緒；“十指交叉”一般表自信、敵對情緒、感興趣；“抓指式”一般表控制全場之勢；“背手”可給自己壯膽，鎮(zhèn)靜，也表自信，但對有的人是種狂妄表現(xiàn)；“手啄式”表示不禮貌的動作，本身就有一種挑釁、針對和強制性。以上都要看具體環(huán)境和當時面部表情。（2）手掌語言：“向上”表示誠懇、謙虛；“向下”表提醒、命令；“緊握伸食指”帶有一種鎮(zhèn)壓性；“搓掌”表期待，快搓表示增加可信度，慢搓表示有疑慮；“手掌向前”表示拒絕、回避；“手掌由內(nèi)向外推”表示安慰、把所有的問題概況起來；“劈掌”表示果斷、決心。（3）手臂語言：“手臂交叉”表示防御；“交叉握拳”表示敵對；“交叉放掌”表示有點緊張并在努力控制情緒；“一手握另一只手上臂，另外一只手下垂”表示缺乏自信。2．眼睛。眼睛是心靈的窗戶。嘴巴可以說話，眼睛不能說話，但眼睛的奧妙，在于它是真實的?？梢跃幊鲆磺Ь?、一萬句謊言，卻不能遮擋眼睛的真實性。眼睛注視用得多的有三種方式：（1）凝視。集中目光看對方，如果是公事，目光限制于前額到雙眼，使人感覺你很誠懇認真；如果是社交，就看雙眼到嘴三角區(qū)；如果是關(guān)系非常親密的朋友，就看雙眼到胸。（2）環(huán)視。眼睛向前然后有目的地掃一下，好處是使所有聽你講話的人都注意了你，不覺得你在和他（個人）交流，能較全面地了解聽眾的心理反映。而且可根據(jù)你的環(huán)視隨時調(diào)整說話的節(jié)奏、內(nèi)容、語調(diào)，把握說話的主動權(quán)。（3）虛視。就是視非視，講話就需要這種虛與實的目光交替，“實”看某一部分人，“非”看大家，要作到“目中無人，心中有人”。3．表情?？谡Z表達是傳聲的，有感情的。每個人都有面部表情，臉上的每個細胞、每個皺紋、每個神經(jīng)都表達某種意愿、某種感情、某種傾向。面部表情是最準確的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情貴在四個字：自然、真摯。面部是思想的“熒光屏”，演講的面部表情一般要帶微笑。4．聲音變化。這里面主要包括重音、停頓、節(jié)奏變化等方面。就重音來說，它具有區(qū)別詞意的作用，讀重讀輕表達的意思不一樣。就停頓來說，除了常規(guī)的語言停頓、邏輯停頓、感情停頓以外，應(yīng)注意特殊語境下的特殊停頓。為加強某種特殊效果或應(yīng)付某種需要所作的停頓。停頓的表現(xiàn)力：第一，可以變含糊為清晰，如：“最貴的一張（停）值一千元”，表示最貴的只有一張，其他的不足一千元；第二，變平淡為突出；第三，變平直為起伏。如“大堤上的人/誰/都明白”就有起伏：第四，變松散為整齊；有些排比句通過停頓變得很美，節(jié)奏很好，如寫交通安全的一篇講稿：“每天的太陽是您的，晚霞是您的，健康是您的，安全也是您的”，要聲斷，氣不斷，情不斷。要重復(fù)強調(diào)的是停頓不是中斷，只是聲音的消失，它絕對是氣流與感情連起來的，有停就有連，而且某種激烈、緊張的情況下需要連接。一、做好三種人(5)就節(jié)奏變化來看，講話要有節(jié)奏，該快的時候快，該慢的時候慢，該起的時候起。這樣有起伏有快慢，有輕重，才形成了口語的樂感和悅耳動聽，否則話語不感人，不動人?？谡Z中有帶規(guī)律性的變化，叫節(jié)奏，有了這個變化語言才生動，否則是呆板的。有位意大利的音樂家，他上臺不是唱歌，他把數(shù)字有節(jié)奏地、有變化地從1數(shù)到100，結(jié)果傾倒了所有的觀眾，甚至有的感動得流下了眼淚，可見節(jié)奏在生活中是多么重要。同時，要注意防止手舞足蹈，舉止輕浮，聲嘶力竭，甚至唾沫星子滿天飛，這樣很不雅觀，給人一種很不理智、很不穩(wěn)重的感覺。二、善用三件寶(1)魅力提示：經(jīng)常閱讀一些小笑話、幽默小故事，留心身邊一些有意思、有情趣的事情，天長日久，幽默自生。1．善用鞭子在管理學中，有人把批評比作“打鞭子”。適時適度的在講話中運用好批評這個“鞭子”，不僅不會挫傷積極性，還會對被批評者起到警示教育和激勵作用，甚至達到批評一個、教育一群的作用。尤其是對那些人民群眾所深惡痛絕的人和事，給以鞭撻，一針見血的予以無情抨擊，更令人拍手稱快。適當?shù)摹昂迷挕惫倘荒軐θ似鸬郊钭饔?，但總說“好話”就有阿諛奉承、投桃報李之嫌了?！昂迷挕彼拼猴L，容易熏得游人醉。正如古人所曰：千人之諾諾，不如一士之諤諤。表揚過多，就會使人昏昏欲睡，不思進??；只有適當給予“刺激”，使人保持頭腦清醒，才會促使其不斷奮斗進取，不斷取得新勝利。很多領(lǐng)導表示，表揚起來容易，批評卻很難。批評容易使上下級之間的關(guān)系受到影響，也會使下級對上級安排的工作表現(xiàn)出消極應(yīng)對的情緒。造成這種后果的主要原因是領(lǐng)導者不懂得如何批評員工，也沒有掌握批評員工的藝術(shù)。如何批評？筆者覺得應(yīng)注意以下幾點：一要客觀。批評通常是在事情發(fā)生后出現(xiàn)的，我們一定要深入了解事實，調(diào)查情況，通過研究分析后對人的思想行為作出實事求是的評價，給予公正合理的批評。二要委婉。戰(zhàn)國時期的官員黃喜微服私訪，路過田間，看到農(nóng)夫駕著兩頭牛正在耕地，就大聲問：“這兩頭牛，哪一頭更棒？”農(nóng)夫一言不發(fā)，到了地頭，農(nóng)夫才在黃喜耳邊小聲說：“邊上的那頭牛更棒些?！秉S喜很奇怪，問他為何這么小聲說話？農(nóng)夫回答：“如果我大聲說這頭牛真棒，它們能從我的眼神、手勢、聲音里分辨出我對它們的評價，那頭雖然盡了力但不夠優(yōu)秀的牛心里會難過?！比说淖宰鹦亩己軓?，領(lǐng)導人如果在公開場合點名批評，就會讓人們感覺沒面子，“威信掃地”，更有甚者會對領(lǐng)導者懷恨在心，有的干脆“破罐子破摔”。所以領(lǐng)導者在對人進行批評時，被批評者往往關(guān)注的是周圍群眾對自己的看法和反應(yīng)，而無心聽取領(lǐng)導者的批評。生活中就有這么一種現(xiàn)象，在大街上一個人不小心摔倒了，他爬起來的第一個動作不是馬上拍拍身上的塵土，而是先環(huán)顧四周，看看有沒有熟人。這就是體現(xiàn)了人的“面子觀”。如果領(lǐng)導者在眾人面前批評人，不但會打擊士氣，更會打擊眾人心。但如果能夠委婉地指出其錯誤，就會收到很好的效果。請看這個例子：幾個年輕人在公司里抽香煙，噴云吐霧興致正濃時，主管領(lǐng)導走了過來。在年輕人的頭頂上方，有“禁止吸煙”的明確標志，這幾個吸煙愛好者可謂是明知故犯啊。發(fā)現(xiàn)主管走過來時，這幾個年輕人尷尬極了，心想要挨一頓臭罵了。只見主管走到他們面前，掏出香煙，遞給他們每人一支，和氣地對他們說：“如果換個地方抽煙，味道一定還要好。”面對這樣別出心裁的批評，哪怕是犟驢子，也會心悅誠服的。三要真誠。真誠才能換取真心。毛主席說要“懲前毖后，治病救人”。在現(xiàn)在以人為本的管理環(huán)境中，這仍然要作為我們運用批評這一管理手段的原則。領(lǐng)導者在批評某人，一定要態(tài)度端正，一切本著真誠的態(tài)度準確地批評，一切本著解決問題、提高管理水平而批評。而不是出于某種打擊目的，嘮嘮叨叨，長篇大論。言語千萬不可含諷刺、嘲笑、污辱的意思。講話者要注意語言文明，用詞得當，在聽眾心中留下良好的形象。四要對事不對人。“金無足赤，人無完人”，誰也不是完美的、萬能的，不會犯任何錯誤的人根本不存在，一個一無是處的人也沒有。大家都有優(yōu)點和缺點。所以領(lǐng)導者一定要弄清這一點，我們批評的是他做錯的事、他的某個缺點，而不是他整個人。批評他的錯誤，可以幫助他改正錯誤，卻并不否定他的成績，這才是科學的觀念。假如批評他的人，那就表示他一無是處，這樣不僅于事無補，于錯誤無補，反而會傷害他，同時也間接地傷害其他人，這是不科學的。二、善