市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的可靠性-資料下載頁
2025-08-03 12:41本頁面
【正文】 (c) 當(dāng)要求有線電視上門維修時(shí)，由作出要求直至工作人員上門維修所需時(shí)間(d) 維修人員的整體工作表現(xiàn)(e) 24 小時(shí)電話支援服務(wù)(f) 就查詢或要求所提供的資料或答覆整體上，大多數(shù)曾經(jīng)使用有關(guān)服務(wù)的受訪者對(duì)各個(gè)范疇的客戶服務(wù)均感到滿意或一般，但受訪者對(duì)「當(dāng)致電有線電視客戶熱線時(shí)，由接通直至接駁到自動(dòng)電話接聽系統(tǒng)所需時(shí)間」這項(xiàng)服務(wù)的意見分歧較大（% 滿意、% 認(rèn)為一般及 % 不滿意）。E. 對(duì)有線電視頻道在技術(shù)方面的表現(xiàn)及鎖碼裝置的意見18. 在所有訂戶中，% 在訪問前三個(gè)月內(nèi)，經(jīng)?；蜷g中在收看有線電視時(shí)遇到技術(shù)性問題。 % 表示曾經(jīng)遇到畫面質(zhì)素問題，而 % 則曾經(jīng)遇到聲音質(zhì)素問題。(a) 最常遇到的畫面質(zhì)素問題是「畫面有干擾」（%），其次 「接收不到有線電視頻道」(%）、「畫面有雪花」(%）、「畫面走位」（%）、「畫面有鬼影 / 重影」（%）及「畫面不清晰 / 色不均勻」（%）。(b) 至于聲音質(zhì)素問題，主要是「聲音時(shí)大時(shí)小」（%）及「聲音有沙沙聲」（%）。(c) 在以上提及的技術(shù)性問題當(dāng)中，除「聲音時(shí)大時(shí)小」外（%），少于 4% 的有線電視訂戶表示他們經(jīng)常遇到該些問題。19. 對(duì)于有線電視頻道的畫面及聲音質(zhì)素，三分之二的受訪者感到滿意（% 滿意畫面質(zhì)素及 % 滿意聲音質(zhì)素），少于 10% 感到不滿意（分別 % 及 %）。20. % 的受訪者表示安裝有線電視后，其他電視頻道或閉路電視的畫面及聲音質(zhì)素受到影響，其中認(rèn) 質(zhì)素變差（%）的受訪者較認(rèn) 質(zhì)素變佳（%）的 多。21. 有少數(shù)受訪者（%）聲稱在訪問前三個(gè)月內(nèi)曾經(jīng)收看到未經(jīng)預(yù)先訂購(gòu)的有線成人影院節(jié)目。22. 在成人受訪者當(dāng)中（即十八歲或以上人士）， % 有使用「鎖碼裝置」，當(dāng)中大部分（%）認(rèn) 此裝置可有效防止十五歲或以下兒童擅自收看有線電視成人節(jié)目。7 / 7
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