【正文】 處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題。3．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合景物向旅游者宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識。工作的基本內(nèi)容 導(dǎo)游的工作內(nèi)容千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，食、住、行、游、購、娛無所不包，其常規(guī)工作主要包括以下內(nèi)容。 游程安排包括設(shè)計(jì)游程、確定游線。2．旅行服務(wù) 包括迎送服務(wù)、協(xié)助辦理入住服務(wù)、保存并發(fā)交通票據(jù)服務(wù)、代辦服務(wù)、生活服務(wù)。 游覽講解包括途中講解、景區(qū)講解、參觀介紹。 溝通協(xié)調(diào)團(tuán)員之間的關(guān)系、團(tuán)員與接待單位之間的關(guān)系；協(xié)調(diào)各接待單位對客服務(wù)；導(dǎo)游集體溝通協(xié)調(diào)對客服務(wù)；與團(tuán)員溝通，妥善解決部分團(tuán)員的特殊要求。部門：財(cái)務(wù)部職責(zé)：主要以公司的會計(jì)職責(zé)為主。會計(jì)人員要以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，記賬、算賬、報(bào)賬，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)賬，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)收支情況。進(jìn)行會計(jì)核算，及時地提供真實(shí)可靠的、能滿足各方面需要的會計(jì)信息。、業(yè)務(wù)計(jì)劃，考核、分析預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。 個性旅游團(tuán)的基本情況和要求：團(tuán)名，團(tuán)號，人數(shù)，類別（考察團(tuán)、觀光團(tuán)、療養(yǎng)團(tuán)、會議團(tuán)等），團(tuán)隊(duì)服務(wù)等級（豪華、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)等），用餐要求（須特別注明是否有素食者或?qū)δ承┦澄镉羞^敏者），導(dǎo)游要求（語種、水平、性格），全陪要求，旅游團(tuán)內(nèi)負(fù)責(zé)人姓名聯(lián)系方式。 日程安排：游覽日程，出發(fā)城市和抵達(dá)城市，各城市之間的交通工具及抵離時間，在各地安排的參觀游覽項(xiàng)目、餐飲、風(fēng)味品嘗、文娛活動及其他特殊要求，住宿情況。 游客名單：姓名，性別，國籍，生日，分房要求。如果是重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該注明游客身份，接待方聯(lián)系人的姓名和電話等內(nèi)容。第八部分、風(fēng)險分析我國是世界上老年人口最多的國家，世界上l／5老年人生活在中國。,且每年以近800萬的速度增加，全國每10個人中，就有一個是老年人。老年旅游作為“老有所樂的一件實(shí)事”，自然被提上重要的議事日程。近年來老年人對精神文化生活的需求不斷增長。旅游已經(jīng)成為滿足老年人心理需求、豐富文化生活的重要組成部分，“在旅游中養(yǎng)生”的理念已漸成時尚。因此在眾多的休閑方式中，老年人越來越多地選擇了旅游。如今旅游不再是年輕人的“專利”，老年人出游越來越多。老年人利用空閑時間，游覽祖國大好河山，走出國門，體驗(yàn)異國風(fēng)光，不僅開闊了眼界，陶冶了情操，而且還有助于老人的健康。對于旅游行業(yè)，乍一看必然是一塊大蛋糕，但是面對這一巨大市場所帶來的問題也同樣令人咋舌。不少業(yè)界人士不得不將這塊看似能夠創(chuàng)造巨大利潤的蛋糕，歸為低回報(bào)的雞肋。如何在雞肋中提取精華，挖掘這一市場潛在能量，是亟待解決的問題。2011銀發(fā)旅游市場，風(fēng)起云涌，喜憂參半。國內(nèi)大部分旅行社不愿調(diào)整自身的經(jīng)營戰(zhàn)略去迎合老年旅游市場的特點(diǎn)，忽視老年旅游市場的開發(fā)，使得目前市場上形式雷同的大眾團(tuán)并不符合老年人的口味。所以目前老年人雖然有較強(qiáng)的旅游需求，但是真正適合老年人的旅游產(chǎn)品還不是很多，并且在行程中缺乏科學(xué)的安排。不少旅行社只是給一些普通旅游產(chǎn)品冠以“夕陽紅”三個字，而實(shí)際上與普通旅游產(chǎn)品大同小異。由于對老年人旅游心理和生理缺乏足夠的分析，因而無論行程、服務(wù)都和常規(guī)路線沒有太大的差異，不能很好地體現(xiàn)老年人旅游的特點(diǎn)。在旅游行程中由于觀光的景點(diǎn)過多，造成老人經(jīng)常在旅游中疲于奔命，而現(xiàn)有的互動型旅游項(xiàng)目大多又不適合老年人參與。個別景區(qū)也不能嚴(yán)格執(zhí)行國家的相關(guān)政策，對持有老年證的游客購買門票優(yōu)惠尺度不一，以及強(qiáng)制消費(fèi)，導(dǎo)游離團(tuán)，軟臥變硬臥等問題。所以很多老年旅游產(chǎn)品是常規(guī)線路，或中青年旅游市場的附屬產(chǎn)品，真正的老年游產(chǎn)品不多?，F(xiàn)在的老年市場沒有形成一個系統(tǒng)的市場。老年人團(tuán)隊(duì)有特殊性，行程設(shè)置與安排上不到位。大部分旅行社都認(rèn)為老年旅行團(tuán)雖然有潛力，但風(fēng)險太大。特別是老年人身體條件較差，隨時可能出現(xiàn)突發(fā)情況，對旅行社服務(wù)質(zhì)量要求更高。面對此種情況我們推出合理設(shè)計(jì)線路，強(qiáng)調(diào)特色游，即游老年人自己制定線路，當(dāng)老年人沒有明確想法時，推薦適合老年人的旅游路線，并根據(jù)老年人的需求特點(diǎn)，科學(xué)調(diào)整老人提出的旅游線路，確保老年人按照自我意愿，享受旅行。同時合理定價，提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。60歲以上的老人，都是從新中國成立初期走過來的，他們大多養(yǎng)成了節(jié)儉的生活習(xí)慣，因此老年旅游必須低價入市，在保證贏利的情況下提高服務(wù)質(zhì)量。而針對一部分消費(fèi)水平較高、對旅游產(chǎn)品要求較高的老年游客，推出價格較高的豪華線路產(chǎn)品。開發(fā)老年旅游市場還需要考慮國家政策支持。國家已經(jīng)實(shí)施老年證的頒發(fā)，旅游景區(qū)對老年人施行惠票或免費(fèi)的政策，根據(jù)老年人節(jié)約的特點(diǎn)為老年人設(shè)計(jì)合適的旅游產(chǎn)品。國家、地方應(yīng)在此方面給予支持，大力發(fā)展本市旅游行業(yè)，旅游基礎(chǔ)設(shè)施安排多為老年游客考慮。為避免老年人擠車之苦，可在旅游地開辟老年游客專用交通車；在飯店內(nèi)不同地區(qū)地面分別進(jìn)行打澀臘，鋪設(shè)防滑地磚等防滑措施處理；在洗臉盆、淋浴處、大小便器旁裝備高低不一的扶手；在房間及衛(wèi)生間內(nèi)安裝緊急呼救系統(tǒng)。根據(jù)老年人行動不便的生理特點(diǎn)推出老年客房等。、人文環(huán)境開發(fā)老年旅游市場需要社會營造旅游人文的大環(huán)境。老年人的消費(fèi)觀念雖已轉(zhuǎn)變，選擇出游度過休閑時光，但是現(xiàn)在的老年人受傳統(tǒng)文化影響還很深，他們把勤儉節(jié)約、艱苦樸素視為生活信條和道德準(zhǔn)則。一部分老年人缺少改變生活質(zhì)量的意識，手中可支配收入雖然在不斷增加，但是不是把錢存進(jìn)銀行，就是把錢花在子女和第三代身上。真正的銀發(fā)旅游熱潮還沒到來。而在全球老齡化程度較高的日本，有公司和研究機(jī)構(gòu)著手組織了幾次全國范圍的大型市場調(diào)研，并以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，大力宣傳新的老年消費(fèi)觀和生活觀。他們創(chuàng)造并推出一個新詞“熟年”，意為老年并不是人生的結(jié)束和衰敗，而是人生最成熟的階段，老年人在生活態(tài)度上不應(yīng)該比年輕人消極，而應(yīng)該更為積極地盡情地享受人生的美好。在強(qiáng)大的宣傳攻勢輔助下，“熟年”一詞成為20世紀(jì)90年代日本最流行的詞匯之一，隨之而來的銀發(fā)消費(fèi)浪潮也讓旅行社賺得盆滿缽滿。因此我們應(yīng)加強(qiáng)對老年旅游的宣傳力度，形成一種“不分年齡，人人共享”、“旅游完善人生”的觀念，這對改變老年人的觀念尤為重要，使出門旅游成為老年人積極盡情地享受人生美好的一種生活方式。黨中央、國務(wù)院把擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)確立為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長期戰(zhàn)略方針和基本立足點(diǎn)。旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是世界上發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”?！秶鴦?wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》提出，要圍繞小康社會建設(shè)目標(biāo)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的要求，大力發(fā)展旅游、文化、體育和休閑娛樂等面向民生的服務(wù)業(yè)。在國家的大力扶持下，旅游業(yè)發(fā)展的潛力巨大、前景廣闊。雖然旅游行業(yè)依舊看好，但市場細(xì)分中的銀發(fā)市場卻舉步維艱。截止到2001年，%。對旅游行業(yè)來說，很有潛力的銀發(fā)市場也如期而至?？摄y發(fā)市場的開發(fā)距今已十年有余，老年出游依然面臨很多問題?？此茲摿薮蟮摹般y發(fā)旅游”市場，卻由于政府缺乏系統(tǒng)規(guī)劃、業(yè)界開發(fā)不足等原因成為雞肋，很多有出游意愿的老年人“走不出去”，“銀發(fā)旅游”市場的繁榮任重道遠(yuǎn)。由于市場開發(fā)不足、同質(zhì)化明顯、專業(yè)化程度不高、缺乏針對性等諸多問題，使老年旅游市場成為雞肋，很多想“出去走走、看看”的老人們根本就“邁不開腿”。 與其他人群相比，老年旅游的確有其特殊性：周期長、節(jié)奏慢、消費(fèi)低等，因此業(yè)界給“銀發(fā)旅游”打上了“高成本、高風(fēng)險、低利潤”的標(biāo)簽。雖然不少旅行社推出夕陽游，爸媽樂等專營服務(wù)，但同時也出現(xiàn)了對老年人人身安全照顧不周，幾十個老年人一個導(dǎo)游，一列轉(zhuǎn)車卻僅僅幾個醫(yī)務(wù)人員，不能很好應(yīng)對老年人突發(fā)狀況及時處理的問題。因此此時的銀發(fā)市場還有很大的開發(fā)潛力。銀發(fā)市有以下幾個特點(diǎn)：旅行時間自由，中意淡季出游。進(jìn)行旅游活動必須具備兩個最基本的條件，那就是要有足夠的空余時間和可隨意支配的收入，簡稱“有錢又有閑”。離、退休的、正在家里頤養(yǎng)天年的老年人，他們擁有充裕的、可自由支配的時間，同時現(xiàn)今很多老年人都有退休金，加上子女的資助他們有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。因此，很多老年人已經(jīng)把外出旅游當(dāng)成度過這些自由時間的最好選擇之一。面對節(jié)日放假期間人滿為患的旅游形勢，不受時間限制讓老年人避開了旅游的高峰期，選擇不太擁擠的淡季外出，大大提高了老年出游的安全性。這樣既避免旅游高峰時的擁擠不堪，又為淡季旅游注入了活力，使旅游淡季不淡。市場增長率高據(jù)專家預(yù)測，到2020年，％％，％％，2040年為25％和20％。到2030年中國將進(jìn)入“超老年型”社會。而到了2050年，60歲以上的人口總數(shù)將達(dá)到4億左右，％，中國將成為高度老齡化的國家。在地域特征上，根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)資料顯示，環(huán)渤海（北京）、長三角（上海）、珠三角（廣州）的老年人口比例相對較高，老齡化進(jìn)程顯著，高齡化程度高于全國平均水平，并將在2040年達(dá)到高峰。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)高度集中的老年資源為老年旅游帶來了強(qiáng)有力的旅游基礎(chǔ)。注重慢旅游，喜歡休閑養(yǎng)生。盡管不少老齡人口選擇長途旅游消費(fèi)，但是仍有許多老齡人只是參與出游時間短、路程短為目的地的旅游消費(fèi)。旅程遠(yuǎn)、出游時間長為目的地的旅游，參游的70歲以上的高齡人口則較少。一般來說，老年人的身體素質(zhì)都比較差，因此，年輕人常見的那種歡快刺激、快餐式的旅游方式明顯不適合老年人的需求，舒適養(yǎng)生的旅游行程成為老年人的首選。開發(fā)貧瘠，在雞肋中提取精華的思想，銀發(fā)市場有利可圖。產(chǎn)品服務(wù)投入市場后，必然有跟風(fēng)者來襲。面對此問題，應(yīng)在市場的打拼中注意樹立品牌形象，建立自己的品牌，打通渠道，建立自己的人脈網(wǎng)絡(luò)，為以后公司發(fā)展奠定基礎(chǔ)。子女工作忙碌沒有閑暇時間，而父母單獨(dú)出行，安全問題就成了最大的隱患。建立自己的品牌就意味著老年人的出游安全有了基本的保障。再通過實(shí)踐不斷推出更貼心新穎的服務(wù)，避免老牌業(yè)界公司搶走業(yè)務(wù)量，是與個人的價值觀相聯(lián)系的。一個人的思想道德水平與他個人對待組織的態(tài)度行為之間有很大關(guān)系。當(dāng)組織的利益與其個人利益相互沖突的時候，員工會不會將組織利益置之不顧，甚至破壞組織利益，都為不確定因素。因此在員工培訓(xùn)時，我們將會灌入本公司的敬職愛崗的工作理念，形成自己的企業(yè)文化，員工忠于自己的公司和領(lǐng)導(dǎo)，共同建設(shè)好公司。跳槽是人事風(fēng)險中最常見的一種現(xiàn)象，帶槍投靠敵營，讓雇方馬上擁有競爭對手第一手最新信息。尤其是公司高層人員的跳槽，將造成公司很多核心管理方法的外泄，公司運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難。為了防止此類事件的發(fā)生，我們會制定合理的薪資，給予適當(dāng)?shù)母＠?。同時重視員工的情感，顧及員工的面子。培訓(xùn)員工讓員工感受到組織對其的重視，培養(yǎng)組織歸屬感。62