【正文】 彩生活物管培訓(xùn)中心”，讓不同層次的員工都有更多的機會接受“彩生活”理念和現(xiàn)代企業(yè)先進管理知識的學(xué)習(xí)和熏陶，提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量?；幽晡飿I(yè)長期致力于成為提供多層次、多元化、個性化、流程化服務(wù)的高科技型、服務(wù)型現(xiàn)代物管企業(yè)?；幽晡飿I(yè)的“彩生活網(wǎng)”是花樣年物業(yè)根據(jù)行業(yè)的發(fā)展趨勢和現(xiàn)代家居生活的發(fā)展要求，并結(jié)合自身的管理特點開發(fā)設(shè)計的一套物業(yè)管理電子商務(wù)平臺。該系統(tǒng)通過公司總部與各物業(yè)管理處的電腦聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)訊息溝通、資源共享，同時也為公司與業(yè)主、供應(yīng)商、發(fā)展商等之間的交流溝通搭建平臺?；幽晡飿I(yè)的“彩生活網(wǎng)”將當(dāng)前物管行業(yè)的科技化推向了一個新的高度。正是有了上面的這些創(chuàng)新之舉，花樣年物業(yè)管理的各個小區(qū)才能不斷地降低物業(yè)管理費和更低的價格、更高的服務(wù)標準接管新的項目。創(chuàng)新的服務(wù)管理模式，也使花樣年物業(yè)成了房地產(chǎn)開發(fā)商銷售樓盤的一大法寶。同時，“花好園”項目創(chuàng)下深圳小戶型項目銷售的奇跡。而對客戶滿意度調(diào)查顯示，花樣年物業(yè)接管的小區(qū)的客戶綜合滿意度均在96%以上，更顯示出該服務(wù)模式已被廣大業(yè)主所認同。二、御景華城御景華城在深圳首創(chuàng)酒店式社區(qū)概念，在精心做好產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品細節(jié)的同時，致力于為消費者提供超星級皇室酒店式管家服務(wù)。御景華城由香港著名的物業(yè)管理公司戴德梁行擔(dān)任物業(yè)管理顧問，提供20多項皇家酒店式貼心服務(wù)，在日常物業(yè)管理中引入環(huán)保理念，將ISO14001環(huán)境管理體系標準運用到日常管理之中，全面推行智能化物業(yè)管理，并根據(jù)業(yè)主的實際需要提供“個性化”服務(wù)?！皞€性化”服務(wù)主要包括家居服務(wù)和商務(wù)服務(wù)兩大類。家居服務(wù)－24小時住客管理緊急熱線；－搬家服務(wù)；－上門煮食、送飯；－家政、保姆、鐘點工服務(wù)；－代繳水電費服務(wù)；－寵物寄養(yǎng)或急救服務(wù)；－衣物洗熨服務(wù)；－提供家居保安咨詢、私人保安服務(wù)；－業(yè)主健美、健身服務(wù)；－托兒，寫字社(四點半學(xué)校)；－病人看護服務(wù)；－叫醒服務(wù)，留言服務(wù)；－家居清潔、保養(yǎng)；－維修水、電器；－代訂牛奶、飲水、報刊雜志；－上門收取干洗衣物；－訂花開辦生日慶祝酒會喜宴等；－家居裝修設(shè)計顧問；－兒童才藝培訓(xùn)服務(wù)；－業(yè)主文體、聯(lián)誼活動；－房屋租賃服務(wù)。商務(wù)服務(wù)－商務(wù)秘書服務(wù)(代定客房，票務(wù)服務(wù)，打印、傳真及復(fù)印等)；－禮賓服務(wù)；－代辦郵件收發(fā)；－私人助理；－專車接送服務(wù)；－會議服務(wù)；－送餐服務(wù)。三、置地?逸軒置地?逸軒定位是“羅湖口岸?國際服務(wù)公寓”，并成立“六星級國際服務(wù)會”，凡購買置地?逸軒的業(yè)主均能成為六星級國際服務(wù)會的會員，享受服務(wù)會提供的所有服務(wù)，置地?逸軒的這些舉措充分體現(xiàn)出服務(wù)在產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)及營銷中的重要性。六星級國際服務(wù)會主要提供如下服務(wù)：216。 Hertz國際專車服務(wù)l 全球酒店預(yù)定服務(wù)l Hertz全球代租豪華專車服務(wù)l 全球貨幣兌換服務(wù)l 全球數(shù)碼電視頻道l 24小時全球?qū)掝l上網(wǎng)服務(wù)l 代辦郵件速遞/代發(fā)、代收郵件及全球郵寄服務(wù)l 代訂全球機票、火車票、船票服務(wù)l 代辦全球旅游簽證服務(wù)l 國際CEPA顧問咨詢服務(wù)216。 酒店禮賓服務(wù)l 酒店式24小時入戶接待服務(wù)l 城市資源咨詢服務(wù)l 代召的士服務(wù)l 保險箱服務(wù)l 住客留言服務(wù)l 住客臨時保管物品、接收貨品服務(wù)l 電話叫醒服務(wù)l 住客電話接線服務(wù)216。 私人管家服務(wù)l 定期清潔房間服務(wù)l 專業(yè)洗熨護送服務(wù)l 烹調(diào)服務(wù)l 代訂牛奶、餐飲、報章、刊物服務(wù)l 代購家居雜物服務(wù)l 代辦汽車清潔服務(wù)l 托兒服務(wù)l 代繳各類費用服務(wù)l 24小時醫(yī)療顧問服務(wù)216。 商務(wù)禮儀服務(wù)l 小型商務(wù)會議室服務(wù)l 商務(wù)秘書服務(wù)l 會議及宴會策劃安排服務(wù)l 代辦文件翻譯、傳譯服務(wù)l 打字、打印、傳真、影印服務(wù)l 代辦旅游手續(xù)、代訂文娛節(jié)目門票服務(wù)l 代訂禮儀賀卡、鮮花服務(wù)216。 餐宴服務(wù)l 會所中西餐廳定餐、送餐服務(wù)l 代訂/代辦豪華家庭宴會服務(wù)l 市內(nèi)各大食堂、餐廳定位服務(wù)l 代購及速遞食物服務(wù)l 籌備家庭聚會、協(xié)辦喜事慶典服務(wù)216。 房屋維護服務(wù)l 業(yè)主家庭花木養(yǎng)護服務(wù)l 定期檢查及維護水、電、煤氣設(shè)施服務(wù)l 家具、電器維護保養(yǎng)服務(wù)l 代訂家私搬運服務(wù)216。 投資服務(wù)l 一站式租售服務(wù)l 香港會計師顧問服務(wù)l 律師駐場顧問服務(wù)l 基金投資顧問服務(wù)216。 智能保安服務(wù)l 私人保安服務(wù)l 24小時保安服務(wù)l 智能化自動呼叫系統(tǒng)l 24小時閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)l 電子巡更系統(tǒng)l 出入口管理和可視對講系統(tǒng)l 一卡通系統(tǒng)l 紅外線探測系統(tǒng)l 入戶門磁感報警系統(tǒng)l 戶內(nèi)緊急求助按鈕系統(tǒng)l 車輛出入與停車IC卡管理l 智能化電梯遠程監(jiān)視系統(tǒng)l 消防管理報警系統(tǒng)l 煤氣淺漏探測系統(tǒng)l 智能化消防火災(zāi)報警系統(tǒng)l 節(jié)假日房屋特約安全巡視第五部分 結(jié)論綜合前面各部分分析，得出如下結(jié)論：物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)性的公共服務(wù)外，還包括針對性的專項服務(wù)、委托性的特約服務(wù)和經(jīng)營性服務(wù)等內(nèi)容；小戶型項目營銷逐漸突破地段、交通條件等傳統(tǒng)因素營銷，物業(yè)管理品牌營銷愈來愈被發(fā)展商挖掘并利用；深圳小戶型項目物業(yè)管理愈加豐富和多樣化，真正實現(xiàn)了星級管理和貼心服務(wù)。