實(shí)訓(xùn)任務(wù)書(shū)項(xiàng)目九-資料下載頁(yè)
2024-08-12 11:57本頁(yè)面
【正文】 一種即時(shí)溝通工具。它集成了即時(shí)文字、語(yǔ)音、視頻溝通以及交易提醒、快捷通道、最新商訊等功能，是網(wǎng)上交易必備的工具。3．店鋪交流區(qū)管理，可以對(duì)店鋪進(jìn)行留言回復(fù)和刪除等操作管理。 （ ）4．在網(wǎng)上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易就此結(jié)束。 （ ）在網(wǎng)上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易結(jié)束后，并不意味所以的事項(xiàng)就結(jié)束，如果買家提出退貨，該怎么辦？所以售后服務(wù)是不可忽視的。5．在個(gè)人網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中，可以考慮傳統(tǒng)的物流方式，包括郵政系統(tǒng)里的普通包裹，快遞包裹，EMS快遞，掛歷號(hào)信或者是其他快遞方式。 （ ）二 單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)代號(hào)填在括號(hào)中）1．阿里旺旺為您提供了文字交流、視頻聊天、語(yǔ)音聊天，這是阿里旺旺中哪個(gè)功能 （ ）A．廣交好友 B．買賣溝通 C．文件傳輸 D．酷炫表情2．在使用阿里旺旺時(shí)，您無(wú)須登錄淘寶網(wǎng)，無(wú)須點(diǎn)擊多個(gè)頁(yè)面，只要直接搜索寶貝，就能進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物了，這是因?yàn)榘⒗锿峁┝耍? ）功能。A．文件傳輸 B．快捷通道 C．交易工具 D．阿里旺旺群3. 買家拿到貨物后，感到不稱心或者不合適，提出退貨，該怎么辦呢？ （ ）A．商家應(yīng)該主動(dòng)向買家及時(shí)了解情況，查清買家不滿意的原因，爭(zhēng)取在考慮雙方利益的前提下，最大限度地滿足顧家的要求。B．無(wú)條件答應(yīng)客戶退貨要求。C．交易完成后，貨款付清，不能退貨。D．在商家了解確實(shí)是貨的原因，只能換貨，不能退貨。4. 作為網(wǎng)上商店，最應(yīng)該把握的也是人情因素，營(yíng)銷的真諦在于營(yíng)造銷售的氛圍，運(yùn)用溝通技巧中的（ ）技巧，也許給你帶來(lái)意想不到的商機(jī)。 A．發(fā)布產(chǎn)品 B．報(bào)價(jià) C．語(yǔ)言 D．對(duì)話，（物流外包）是第三方物流公司是跨國(guó)公司管理物流的通告作法。A．物流外包 B．郵政系統(tǒng) C．物流半包 D．配送業(yè)務(wù)三 多項(xiàng)選擇題（每題的備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)代號(hào)填在括號(hào)中）1．阿里旺旺的功能主要有（ ）。A．廣交好友 B．買賣溝通 C．文件傳輸 D．快捷通道 E．交易工具 F．酷炫表情2．在回復(fù)買家留言中通常應(yīng)用（ ）幾種留言方式。A．阿里旺旺留言 B．淘寶網(wǎng)中“站內(nèi)信” 留言 C．我的淘寶中“買家留言/回復(fù)” D．通過(guò)發(fā)帖方式留言，可以考慮傳統(tǒng)的物流方式，主要利用郵政系統(tǒng)，郵政系統(tǒng)的配送方式主要包括（ ）。 ，與顧客的良好溝通是網(wǎng)上店鋪成功的關(guān)鍵因素之一。通常溝通中應(yīng)用的技巧一般包括（ ）。 5．客戶管理的溝通中常采取的方式有 （ ） 30 / 30
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