實訓(xùn)任務(wù)書項目九-展示頁
2024-08-18 11:57本頁面
【正文】 對面進行溝通的。圖96 “群發(fā)”功能的應(yīng)用步驟七：“阿里旺旺”頁面左側(cè)，選中要查看的內(nèi)容，左鍵單擊，可以查看“阿里旺旺”的各項功能，如圖97所示。右鍵單擊圖94 創(chuàng)建“同事”多級列表步驟五：“搜索”功能，可以搜索聯(lián)系人和各大網(wǎng)站，不管是輸入拼音還是漢字，如圖95所示。左鍵單擊“阿里旺旺”按鈕圖91 打開阿里旺旺步驟二：下載“阿里旺旺”(E客服專用)免費軟件，如圖92所示。它集成了即時文字、語音、視頻溝通以及交易提醒、快捷通道、最新商訊等功能，是網(wǎng)上交易必備的工具。l 教學(xué)組織形式：將學(xué)生分成2～6人小組，以小組學(xué)習(xí)為主?？蛻舴?wù)可以將客戶的意見、建議、想法、需求直接向公司進行反應(yīng)，使得公司可以盡快地對客戶的這些想法進行反饋；另外一個方面，公司有些什么產(chǎn)品、信息、新的服務(wù)等等也客戶迅速讓您的客戶知道；所以客戶代表了兩個方面的利益和訴求，是一個橋梁和窗口，這個功能完成得好就可以穩(wěn)定現(xiàn)在已經(jīng)有的客戶，在市場上面獲得良好的聲譽，同時獲得更多的客戶；如果這個方面完成得不好或者根本沒有則您的公司就會離開您的客戶一段距離，不容易和客戶達成默契，甚至于在發(fā)生某種危機的時候，無法進行有效的危機公關(guān)。珠海市第一中等職業(yè)學(xué)校實 訓(xùn) 指 導(dǎo) 書專業(yè)： 電子商務(wù) 班級： 學(xué)號： 姓名： 課程名稱： 網(wǎng)店經(jīng)營 項目九、 網(wǎng)店客服 合作者： 實訓(xùn)時間：第 周 地點： 工位號 學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解網(wǎng)店客服工作流程，掌握通過旺旺、電話，解答買家問題的客服技巧；能應(yīng)用幫助買家更好地挑選商品的方法等，提升網(wǎng)店綜合管理水平。項目實訓(xùn)目標(biāo)1：充分運用溝通工具——阿里旺旺 項目實訓(xùn)目標(biāo)2：及時回復(fù)買家留言項目實訓(xùn)目標(biāo)3：選擇適合的寶貝配送方式項目實訓(xùn)目標(biāo)4：售后服務(wù)不可忽視項目實訓(xùn)目標(biāo)5：溝通的技巧項目實訓(xùn)目標(biāo)6：網(wǎng)店客服綜合訓(xùn)練制定一份《網(wǎng)店客服手冊》情景設(shè)置實訓(xùn)準(zhǔn)備客戶服務(wù)就是一個公司與自己的客戶群體的最直接的，最前沿的接口。l 教學(xué)設(shè)備準(zhǔn)備：多媒體網(wǎng)絡(luò)計算機教室或電子商務(wù)實訓(xùn)室。l 項目課時安排：共12課時項目實訓(xùn)1： 2課時項目實訓(xùn)2： １課時項目實訓(xùn)3： 2課時項目實訓(xùn)4： 2課時項目實訓(xùn)5： 1課時綜合練習(xí)： 1課時項目實訓(xùn)目標(biāo)1：充分運用溝通工具——阿里旺旺阿里旺旺是淘寶網(wǎng)開發(fā)的一種即時溝通工具。實訓(xùn)步驟步驟一： 打開“我的淘寶”頁面右則，單擊“阿里旺旺”，如圖91所示。單擊“下載阿里旺旺2008”按鈕圖92 下載“阿里旺旺”(E客服專用)免費軟件步驟三：運行“阿里旺旺”如圖93所示:圖93 “阿里旺旺”頁面步驟四：創(chuàng)建聯(lián)系人列表多級分組，管理好買賣、朋友、親人、同事和同學(xué)，如圖94所示，創(chuàng)建“同事”多級分組列表。圖95 “搜索”功能步驟六：“群發(fā)”功能的應(yīng)用，可以同時給選中多個好友傳送文件，按住Ctrl+鼠標(biāo)左鍵選定多個對象，如圖96所示。圖97 查看“阿里旺旺”各項功能步驟八：左鍵單擊“添加好友”，可以“搜索查找”和“添加好友”如圖98所示：圖98 “添加好友”和“搜索查找”功能步驟九：左鍵單擊“聊天記錄”，可以查看“歷史聊天記錄”如圖99所示。那么，在網(wǎng)上做生意如何與買家進行溝通呢？及時回復(fù)買家留言是網(wǎng)上進行溝通的一個重要的通道。登錄“阿里旺旺”，如果有買家的留言，系統(tǒng)會自動彈出買家的留言信息窗口，在窗口上方即可看到買家的留言內(nèi)容，如圖910所示。左鍵單擊圖911 回復(fù)買家留言步驟三：利用“淘寶網(wǎng)”，在頁面頂部單擊“站內(nèi)信”鏈接，如圖912所示。圖913 “發(fā)件夾”頁面步驟五：在接下來的頁面中，查看買家的詢問內(nèi)容，然后單擊“回復(fù)該信件”按鈕，對該信件進行回復(fù)，如圖914所示。左鍵按鈕單擊“發(fā)表”圖915 “發(fā)送新信件”頁面%提示：在“發(fā)送新郵件”內(nèi)容時，不要忘了“校驗碼”的書寫，在左下角“選項”中“選擇”或“不選擇”，“發(fā)送的同時保存到發(fā)件箱”。圖916 顯示站內(nèi)信發(fā)送
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