天翼客服產(chǎn)品說明書v-資料下載頁
2025-08-03 11:17本頁面
【正文】 幕可查看更多的微博。可以選擇需要的微博平臺，進入到微博主頁。微博客服底部菜單操作：a) 發(fā)私信，可直接給當前瀏覽的微博發(fā)送私信，b) 往來私信，可查看博主回復，及自己發(fā)送的內(nèi)容c) 客服微博，返回微博首頁d) 刷新，更新當前微博頁面14 郵箱客服點擊“郵箱客服”圖標，如下左圖， 彈出郵箱客服頁面，如下右圖先擇電子郵件后，客戶端跳轉至郵件發(fā)送界面如下圖15 在線客服可打開在線客服頁面，根據(jù)用戶手機號碼、自動將用戶接入歸屬地的在線客服坐席，直接進入人工服務，快捷方便如下圖。輸入您想要咨詢的問題，點擊發(fā)送，即可在線與客服進行交流。16 易信客服提供基于易信的服務交互功能，本期暫不實現(xiàn)。17 其他系統(tǒng)功能 “應用管理”功能介紹 如何安裝新應用在天翼客服主頁面，點擊“+”圖票“我的應用”，如下左圖，打開應用管理頁面，默認顯示在可安裝應用頁面，如下右圖。根據(jù)管理平臺發(fā)布的應用，結合本機應用大廳安裝的應用，自動生成可安裝列表，已經(jīng)下載到本地的應用，列表中可直接進行安裝操作，未下載的，需要先下載。下面將講述一下如何安裝應用列表中的應用，具體步驟如下：1. 在可安裝應用列表中，已下載的應用可直接安裝，點擊“安裝”按鈕，客戶端跳轉至安裝界面。如下圖 2. 下載過程中，顯示進度百分比，可以讓用戶清楚的知道目前的下載進度，支持斷點續(xù)傳。點擊“暫時”按鈕后，再點擊“下載”按鈕，將接著上次的繼續(xù)下載。 3. 下載完成后，系統(tǒng)會提示是否安裝該應用程序，如下圖，點擊“安裝”則啟動安裝程序。如下圖。 4. 安裝完成后，系統(tǒng)顯示應用程序已安裝，以及“完成”、“打開”按鈕，可點擊“打開”按鈕直接啟動所安裝的應用，也可點擊“完成”按鈕，返回上一頁面 已安裝應用列表 應用成功安裝后，自動納入已安裝應用列表，在已安裝列表中可以更新卸載應用。應用卸載后，在可安裝應用列表中可重新看到該應用。 應用詳情在應用管理頁面，選擇一條您要分享的應用，打開詳情頁面，點擊應用名稱下的分享圖標，如下圖。打開分享方式頁面，提供了新浪微博分享、短信分享、郵件分享三種方式，如下圖所示： 新浪微博分享，客戶端跳轉微博內(nèi)容編輯界面，自動生成分享的微博信息，用戶可以對分享信息進行編輯，編輯完成后，點擊發(fā)送，即完成微博的分享。郵件分享，選擇郵件應用，打開拽寫郵件頁面，如下圖，自動攜帶分享的主題和正文，用戶可以對主題和正文進行編輯，編輯完成后，錄入收件人，點擊發(fā)送，完成郵件的分享。 短信分享，打開新信息頁面，如下圖，自動生成分享的短信信息，用戶可以對分享信息進行編輯，編輯完成后，錄入接收者，點擊發(fā)送，完成短信的分享。在打開詳情頁面，點擊應用名稱下的點評圖標，直接點擊星形圖標 ，選定星級；輸入評論內(nèi)容，點擊下方的“提交”則將評論信息提交。如下圖。 語音功能天翼客服支持語音命令輸入，通過語音可以直接調(diào)出短信、熱線等欄目應用，也可以直接調(diào)出掌廳中賬單、話費等功能頁面。具體操作步驟如下：在天翼客服首頁，點擊工具欄中的“語音控制”圖標。打開語音輸入頁面，如下圖所示：說出您想要進入的頁面，例如：實時話費，經(jīng)處理后，系統(tǒng)會直接進入實時話費頁面。 意見反饋您可以對天翼客服提出寶貴的意見，具體操作步驟如下：1. 點擊菜單欄中的“意見反饋”圖標 2. 直接點擊星形圖標 ，選定星級3. 錄入反饋內(nèi)容，點擊下方的“提交”則將反饋信息提交。可查看歷史提交的意見信息及客服的反饋內(nèi)容。18 其他客戶端輔助功能點擊客戶首頁底部“更多”子菜單：個人中心、密碼重置、意見反饋、設置背景、分享給好友等 備注：意見返饋同底部菜單中的意見反饋相同。 個人中心在個人中心，集中展現(xiàn)與客戶相關的信息，包括個人信息、我的收藏、我的記錄、我的消息、我的帳號。在天翼客服底部菜單，點擊工具欄中的更多——“個人中心”圖標，如下圖所示：可以修改個人的圖相信息 我的收藏點擊“我的收藏”，打開我的收藏頁面，展現(xiàn)客戶收藏的應用教室、玩家攻略、營業(yè)網(wǎng)點、常見問題等記錄，并允許查看收藏記錄的詳細內(nèi)容。 我的查看點擊“我的查看”，打開我的記錄頁面，展現(xiàn)了用戶學習過的攻略、教程信息記錄，并允許查看記錄的詳細內(nèi)容。玩家攻略和應用教程以標簽的形式展現(xiàn)，點擊標簽可進行切換。在玩家攻略標簽中，選擇列表中的一條記錄，點擊，打開該記錄的詳情頁面，客戶端跳轉至玩家攻略客戶端可對該攻略進行收藏、評論、和分享。收藏攻略、評論攻略及分享攻略的具體操作步驟已在玩家攻略章節(jié)講述，請參照玩家攻略章節(jié)，這里將不在重復介紹。 我的消息點擊“我的消息”，打開我的消息頁面，可以查看收到的消息記錄。在我的消息列表中，選擇一條記錄，點擊打開消息詳情頁面。 我的賬號在個人中心頁面，點擊我的賬號，打開我的賬號頁面，如下圖：可以對微博的賬號進行綁定和解綁。下面將以新浪微博為例子講述如何綁定和解綁。一、 綁定1. 點擊新浪微博后的【綁定】圖標，打開新浪微博登錄頁面；2. 錄入微博帳號和密碼，點擊登錄按鈕，即授權完成，新浪微博帳號綁定成功。二、 解綁點擊新浪微博后的【解綁】按鈕，即可一鍵解除綁定。 密碼重置操作步驟如下：1. 用戶點擊首頁底部菜單“更多”圖標；2. 進入后選擇“密碼重置”；3. 進入密碼重置界面，點擊獲取驗證碼后，依次輸入驗證碼并設置新密碼；4. 點擊確認后完成密碼重置。如圖所示： 服務條款服務條款，主要是說明天翼手機客服客戶端軟件的一些說明。 設置背景點擊設置背景菜單，彈出界面有兩張圖供選擇，設置成功后跳轉至首面，查看設置后效果。 關于我們關于查看當前客戶端版本信息。在天翼客服底部菜單，點擊工具欄中的更多——“關于”圖標，如下圖所示： 分享給好友可以將客戶端分享給好友，好東西大家一起使用。點擊分享項微博，界面跳轉，發(fā)送后即完成分享91 /
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