【正文】 認(rèn)顯示的為登錄用戶歸屬地的該手機品牌下的所有的服務(wù)網(wǎng)點，若您需要查詢其他手機品牌的服務(wù)網(wǎng)點，請點擊“城市”彈出“選擇品牌”頁面，如下圖選擇一個您需要查詢的品牌，頁面將自動刷新，查詢出該手機品牌下的所有手機維修點，向上滑動屏幕，可以加載更多的服務(wù)網(wǎng)點。 點擊維修點數(shù)據(jù)下的地圖按鈕，客戶端跳轉(zhuǎn)至地圖界面，顯示維修點的地理位置。 選擇“電子郵件”分享，客戶端調(diào)用電子郵件應(yīng)用，直接顯示郵件發(fā)送界面。1. 頁面提供了“電信服務(wù)熱線”、“手機廠商熱線”和生活熱線的查詢服務(wù)，點擊標(biāo)簽可進(jìn)行切換。2. 服務(wù)熱線記錄內(nèi)容包括：熱線電話名稱、熱線電話號碼、服務(wù)時間、電話圖標(biāo)。頁面中包括了熱線介紹、撥打方式、資費說明等信息，并提供撥打、分享、評價、糾錯服務(wù)。b. 撥打服務(wù)熱線方法一：服務(wù)熱線頁面，直接點擊電話圖標(biāo)1. 進(jìn)入服務(wù)熱線頁面2. 點擊電話圖標(biāo)，即可一鍵撥打熱線，撥打10000號可自動加撥歸屬地區(qū)號 方法二：服務(wù)熱線詳情頁面，點擊下方的撥打電話圖標(biāo)1. 服務(wù)熱線頁面，選擇一條熱線記錄，點擊進(jìn)入服務(wù)熱線詳情頁面；2. 點擊“撥打電話”圖標(biāo)，即可一鍵撥打熱線?？牲c擊服務(wù)商后面的手機圖標(biāo)，撥打電話聯(lián)系服務(wù)商。在天翼客服主頁面，點擊“服務(wù)熱線”圖標(biāo)，在服務(wù)熱線頁面點擊“手機廠商熱線”頁簽，客戶端切換至手機廠商熱線界面，如下圖。 點擊保險服務(wù)熱線菜單，客戶端切換至保險服務(wù)熱線列表；點擊“電話”圖標(biāo)，客戶端跳轉(zhuǎn)至“撥打電話”界面，可直接聯(lián)系保險公司客服。12 “短信客服”子應(yīng)用介紹 界面介紹在天翼客服主頁面，點擊短信客服圖標(biāo)，如下左圖， 彈出短信客服頁面，包含的服務(wù)有：話費查詢、積分查詢、業(yè)務(wù)辦理、客戶信息，如下右圖所示： 如何查詢相關(guān)信息l 短信指令以層級化方式呈現(xiàn)，無需客戶記憶，增強自服務(wù)能力，降低客服坐席話務(wù)量。 l 通過按鈕，切換成指令輸入模式，輸入指令編號，點擊“發(fā)送”按鈕，做指令發(fā)送操作。 l 支持格式化的短信指令例如：歷史賬單查詢1042013041. 點擊頁面中的 圖標(biāo)，可以選擇不同的年月值，例如：選擇2013年4月，點擊【確定】按鈕，系統(tǒng)會給出提示信息“短信指令104開始發(fā)送”，發(fā)送完成后，給出提示信息“短信指令發(fā)送成功”，此時用戶可以收到來自10001發(fā)送的短信。13 微博客服點擊微博客服按鈕，客戶端跳轉(zhuǎn)至微博登錄界面，進(jìn)行登錄授權(quán)，如下圖：登錄成功后進(jìn)入電信微博界面，當(dāng)客戶端登錄的情況下，將進(jìn)入登錄用戶所在地的微博頁面。向上滑動屏幕可查看更多的微博。微博客服底部菜單操作：a) 發(fā)私信，可直接給當(dāng)前瀏覽的微博發(fā)送私信，b) 往來私信，可查看博主回復(fù)，及自己發(fā)送的內(nèi)容c) 客服微博，返回微博首頁d) 刷新，更新當(dāng)前微博頁面14 郵箱客服點擊“郵箱客服”圖標(biāo)，如下左圖， 彈出郵箱客服頁面，如下右圖先擇電子郵件后，客戶端跳轉(zhuǎn)至郵件發(fā)送界面如下圖15 在線客服可打開在線客服頁面，根據(jù)用戶手機號碼、自動將用戶接入歸屬地的在線客服坐席，直接進(jìn)入人工服務(wù)，快捷方便如下圖。16 易信客服提供基于易信的服務(wù)交互功能，本期暫不實現(xiàn)。根據(jù)管理平臺發(fā)布的應(yīng)用，結(jié)合本機應(yīng)用大廳安裝的應(yīng)用，自動生成可安裝列表，已經(jīng)下載到本地的應(yīng)用，列表中可直接進(jìn)行安裝操作，未下載的，需要先下載。如下圖 2. 下載過程中，顯示進(jìn)度百分比，可以讓用戶清楚的知道目前的下載進(jìn)度，支持?jǐn)帱c續(xù)傳。 3. 下載完成后，系統(tǒng)會提示是否安裝該應(yīng)用程序，如下圖，點擊“安裝”則啟動安裝程序。 4. 安裝完成后，系統(tǒng)顯示應(yīng)用程序已安裝，以及“完成”、“打開”按鈕，可點擊“打開”按鈕直接啟動所安裝的應(yīng)用，也可點擊“完成”按鈕，返回上一頁面 已安裝應(yīng)用列表 應(yīng)用成功安裝后，自動納入已安裝應(yīng)用列表，在已安裝列表中可以更新卸載應(yīng)用。 應(yīng)用詳情在應(yīng)用管理頁面，選擇一條您要分享的應(yīng)用，打開詳情頁面，點擊應(yīng)用名稱下的分享圖標(biāo)，如下圖。郵件分享，選擇郵件應(yīng)用，打開拽寫郵件頁面，如下圖，自動攜帶分享的主題和正文，用戶可以對主題和正文進(jìn)行編輯，編輯完成后，錄入收件人，點擊發(fā)送，完成郵件的分享。在打開詳情頁面，點擊應(yīng)用名稱下的點評圖標(biāo)，直接點擊星形圖標(biāo) ，選定星級；輸入評論內(nèi)容，點擊下方的“提交”則將評論信息提交。 語音功能天翼客服支持語音命令輸入，通過語音可以直接調(diào)出短信、熱線等欄目應(yīng)用，也可以直接調(diào)出掌廳中賬單、話費等功能頁面。打開語音輸入頁面，如下圖所示：說出您想要進(jìn)入的頁面，例如：實時話費，經(jīng)處理后，系統(tǒng)會直接進(jìn)入實時話費頁面?？刹榭礆v史提交的意見信息及客服的反饋內(nèi)容。 個人中心在個人中心，集中展現(xiàn)與客戶相關(guān)的信息，包括個人信息、我的收藏、我的記錄、我的消息、我的帳號。 我的查看點擊“我的查看”，打開我的記錄頁面，展現(xiàn)了用戶學(xué)習(xí)過的攻略、教程信息記錄，并允許查看記錄的詳細(xì)內(nèi)容。在玩家攻略標(biāo)簽中，選擇列表中的一條記錄，點擊，打開該記錄的詳情頁面，客戶端跳轉(zhuǎn)至玩家攻略客戶端可對該攻略進(jìn)行收藏、評論、和分享。 我的消息點擊“我的消息”，打開我的消息頁面，可以查看收到的消息記錄。 我的賬號在個人中心頁面，點擊我的賬號，打開我的賬號頁面，如下圖：可以對微博的賬號進(jìn)行綁定和解綁。一、 綁定1. 點擊新浪微博后的【綁定】圖標(biāo)，打開新浪微博登錄頁面；2. 錄入微博帳號和密碼，點擊登錄按鈕，即授權(quán)完成，新浪微博帳號綁定成功。 密碼重置操作步驟如下：1. 用戶點擊首頁底部菜單“更多”圖標(biāo)；2. 進(jìn)入后選擇“密碼重置”；3. 進(jìn)入密碼重置界面，點擊獲取驗證碼后，依次輸入驗證碼并設(shè)置新密碼；4. 點擊確認(rèn)后完成密碼重置。 設(shè)置背景點擊設(shè)置背景菜單，彈出界面有兩張圖供選擇，設(shè)置成功后跳轉(zhuǎn)至首面，查看設(shè)置后效果。在天翼客服底部菜單，點擊工具欄中的更多——“關(guān)于”圖標(biāo)，如下圖所示： 分享給好友可以將客戶端分享給好友，好東西大家一